mikä on verkkokysely?
Markkinoiden tutkimus tarjoaa arvokasta suuntaan lähes kaikilla osa liiketoimintaa erityisesti tuotteen tai palvelun suunnittelu, markkinointi ja myynti. Vankka tieto siitä, keitä asiakkaasi ovat,mistä he pitävät ja vihaavat, ja miten he suhtautuvat yrityksellesi tärkeisiin asioihin, voi kirjaimellisesti muokata liiketoimintaasi., Yksi keskeisiä mekanismeja kerätä tällaista tietoa on online-kyselyn, joka tänään on tullut saataville kautta useita kanavien, mukaan lukien, tietenkin, sivuston, mutta myös sähköposti, digitaaliset ja fyysiset tapahtumat, ja sosiaalisen median. Huolellinen käyttö online-tutkimus voi antaa tiedot kaikista osa liiketoimintaa, joka leikkaa yleisöä, onko asiakkaiden tai yhteistyökumppaneiden kanssa. Tällaisia voivat olla esimerkiksi digitaaliset markkinointikampanjat, asiakaspalvelu ja neuvontapiste, työtyytyväisyys, poliittinen Gallup, tapahtumapalautteet ja monet muut tarkoitukset.,
kyselyn ottajalle kysely voi tuntua pelkältä kysymysten etenemiseltä. Jotkin tutkimukset voivat kuitenkin olla yhtä lyhyitä kuin yksi kysymys, mutta toiset voivat olla monimutkaisia kysymyslohkoja ja ehtoja, jotka joskus sisältävät varsinaista käsikirjoitusta. Ja vaikka ne eivät mene aivan näin, monet tutkimukset vaativat merenkulun sääntöjä ja muita vaihtoehtoja, jotka voivat tarjota ei vain paremman kokemuksen vastaajista, mutta myös tarkemman tiedonkeruun, joka voi olla kriittinen, kun että tiedot myöhemmin siirtymiä liiketoiminnan analysointi työkaluja., Fortunatley, uusimmat kyselytyökalut keskittyvät vahvasti tämän positiivisen kokemuksen yhdistämiseen yhä kehittyneempiin tiedonkeruu-ja jäsennysominaisuuksiin. Tuloksena on, että verkkokyselyt ovat pysyneet markkinatutkijoiden suosituimpien työkalujen joukossa viime vuodet.,
Suosituin Markkinoilla Tutkimus Työkaluja yhdysvalloissa (2017-2018)
(Kuva luotto: Statista)
Online-Kyselyn Työkalu Komponentit
Kun otetaan huomioon online-kyselyn työkalu, yksi hyvä tapa tutustua tuotteen ominaisuuksia on ottamalla sen ilmainen versio spin. Ne mahdollistavat usein yksinkertaisten kyselyjen tekemisen, joista osa mahdollistaa jopa rajattomat kysymykset ja vastaajat., Kuitenkin, jos olet vain yrittää saada konsensus alkaen joukko ystäviä tai työtovereita, jotka koskevat lounas ravintola etusija, niin et välttämättä tarvitse kahlata vesiin omistettu online-kyselyn työkaluja, koska yksinkertainen gallupit ovat jo rakennettu Facebook ja Twitter. Google Forms on myös ilmainen ja helppo käyttää web-tuote alkaen kaikkialla yhteisö, joka on ihanteellinen lähettää muutamia yksinkertaisia kysymyksiä ja kartoittaa tuloksia—tai edes seurata niitä Google Arkkia.,
lähes kaikissa nykyaikaisissa verkkokyselytyökaluissa on vähintään kolme pääkomponenttia: kyselylomakkeen suunnittelu, jakelu ja raportointi. Lisää kustakin alla olevasta komponentista:
1. Kyselylomakkeen Suunnittelu. Tämä on osio, johon lisätään, muokataan ja järjestetään erilaisia kysymyksiä; vastausvalintoja tarjotaan ja logiikka rakennetaan. Osalla kyselyn suunnittelijoista on mahdollisuus tuoda luustokyselyjä Microsoft Wordista. Ne tarjoavat kuitenkin työkaluja, joita käytetään yleisesti kyselysuunnittelijoiden keskuudessa., Useimmat tuotteet ovat skip logic, joka on kyky ohittaa tietyt osat kyselyn ja jatkaa tulevaisuudessa kysymys. Esimerkiksi, jos vastaajat vastauksia puhelimen omistus kysymykseen sanomalla, heillä on iPhone, niin saatat haluta ohittaa kysymyksen, joka seurasi se, joka kysyy heidän puhelimen merkki, koska tiedät jo, että se on Apple.
Jotkut tuotteet sisältävät myös näytön logiikka, joka on kyky näyttää tai piilottaa kysymyksen tai osan tutkimuksen perusteella ehtoja, jotka tapahtuivat ennen sitä., Tämä voi vaatia paljon vähemmän etukäteissuunnittelu, vaikka muutamia tuotteita meidän tarkistaa roundup toteutettu erittäin huonosti, estää kysymys, jotta voidaan muuttaa sen jälkeen, kun sen perustamista. Toisaalta, joitakin paketteja, jotka voi majoittaa erityisen pitkä ja monimutkainen tutkimukset voidaan jakaa kysymyksiä osaksi sarjaa tai estää; tämän voi tehdä it paljon helpompi seurata kysymyksiä, jotka liittyvät samanlainen subtopic, esimerkiksi.
muita joustavampia työkaluja ovat putkisto, joka on kyky lisätä tietoa aiemmista kysymyksistä., Jos vastaajalla olisi esimerkiksi Samsungin puhelin yhdessä kysymyksessä, jatkokysymys voitaisiin personoida sillä tiedolla. Se voisi olla fraseerattu”, sanoit sinulla on Samsung puhelin. Mikä vaikutti ostoon?”toisin kuin yksinkertaisesti,” mikä vaikutti osto puhelimen tuotemerkin?”
Toinen tuki älykkäämpiä tutkimuksen suunnittelu on ”peittää” tai ”carry-forward” – vastauksia., Esimerkiksi, jos kysyttäisiin samoja vastaajia valitsemaan kolme tärkeintä syytä, miksi he valitsivat Samsung puhelin, niin siellä saattaa olla toinen kysymys, jossa yksi pyytää heitä listalla vain kolme ominaisuuksia he valitsivat.
Usein kysymys-rakennuksen tilat on mahdollisuuksia muokata ulkoasua kyselyn kautta teemoja, kun taas toisinaan tämä tulee olemaan erillinen osa työkalu. Usein on myös mahdollisuus esikatsella tai testata tutkimusta.
korostin kyselysuunnittelijaa nettikyselytyökalujen arvosteluissa., Kaikki tutkituista tuotteista voi tarjota vähintään yhden kyselyn linkki ja viedä tiedot tarkempaa analysointia kuin omat raportointiominaisuudet. Kuitenkin, ei ole todellinen vaihtoehto user interface (UI) tai toiminnallisuutta tutkimuksen paketin kyselyyn editori.
2. Jakelu. Kun kysely on valmis, se on valmis päästettäväksi maailmalle tai ainakin siihen pieneen osaan, jonka haluat kartoittaa. Ainakin kaikista paketeista löytyy web-linkki, jonka voi lähettää verkkosivulle tai sosiaaliseen mediaan., Osa paketeista menee ylimääräiseen vaiheeseen tarjoamalla suoria linkkejä erilaisiin sosiaalisen median verkostoihin, ja osa sisältää integroituja yhteysjohtajia ja sähköpostikampanjan jäljittäjiä. Vaikka tämä voi helpompi seurata, kuinka erityisesti vastaajat vastasivat ei-nimetön kysely, monet tarjoukset eivät vaadi ylimääräistä maksua, kun sähköposti-luettelo on liian suuri, kun taas generic linkit voidaan jakaa yksikään vastaaja raja.
Toinen tapa kyselyn paketteja voi tehdä se on helpompi seurata eri ryhmien vastaajista on kautta useita ”keräilijä” – linkkejä., Nämä ovat yksinkertaisesti erilaisia linkkejä samaan tutkimukseen,joka voidaan eritellä myöhemmin. Esimerkiksi, jos halusi alan tutkimus sekä Facebook-ja Twitter-käyttäjiä, ja sitten lähettämistä eri keräilijä linkit kunkin verkon antaa sinulle kappaleen, josta sosiaalinen verkosto eri vastaajien tuli.
3. Raportoida. Kun kyselyvastaukset tulevat tai kun kysely on valmis, haluat nähdä, miten ihmiset vastasivat. Kaikilla tuotteilla on kyky nähdä, miten yksittäiset vastaajat vastasivat kaikkiin kysymyksiin., Ne voivat myös tuottaa ainakin perus baari ja piirakkakuvioita antaa yksinkertainen visualisointi yhdessä joidenkin tapa viedä molemmat tiedot (usein taulukkolaskenta-valmis lomake) ja kaavioita . Kehittyneempiä tuotteita voi lisätä näitä kaavioita erilaisia toimenpiteitä, kuten keskiarvoja ja vastaus count, ja sitten suodattaa tulokset perustuvat vastaukset eri kysymyksiin. Tai he voivat tuottaa crosstabeja, jakaa räätälöityjä raportteja kollegoiden kanssa ja jopa sukeltaa enemmän analyyseihin, jotka vaativat hieman tilastoasiantuntemusta.,
lisäksi, joitakin kehittyneitä paketit sisältävät toimintoja, kuten tuki upottamisen HTML osaksi kysymyksiä, käyttää omaa komentosarjakieli Javascriptin tai muokata toimivuus ja ulkonäkö, ja integraatiot useita muut yrityksen työkalut—erityisesti Salesforce – (Vieraile sivuilla osoitteessa Salesforce.com) —käyttämällä omia application programming interface (API). Yleensä tämä taso pääsy on saatavilla vain korkein hinnoittelu taso.,
Todellakin, nämä web-sovellukset ovat saatavilla useita (yleensä kolme) hinnoittelu suunnitelmia ja yleensä tarjoavat merkittäviä alennuksia, jos yhteys on maksanut vuoden etukäteen. Keskeinen ominaisuus tai edes kysymyksen tyyppi, että tuote tukee ehkä ole saatavilla hinnoittelun tason, joka vastaa teidän budjetti, vaikka tutkimus paketti tukee sitä., Valitettavasti, jotkut tuotteet on ominaisuus luettelo vertailuja niiden hinnoittelu tasojen, jotka ovat tarpeeksi kauan aiheuttaa huimausta, joten kannattaa soittaa tai sähköpostitse kysely yhtiö varmistaa, että paketti täyttää vaatimukset tiettyyn suunnitelma menojen tasolla.
Se sanoi, ja tutkimukset on usein iteratiivinen hankkeita, se on joskus vaikea ennakoida etukäteen, joten myös tiedustella, onko mahdollista päivittää tai alentaa., Yleensä, katsoin ominaisuus asetetaan, että yleensä saatavilla kaksi hinnoittelun tasoa: perus tasoja noin $300 per vuosi ja advanced tasot noin $1000 per vuosi. Kuitenkin, on löytöjä joukossa alalla, varsinkin jos olet valmis kestämään joitakin UI tai ominaisuus kompromisseja.
Online Survey Tools
ottaen Huomioon, että sen suosio on noussut siihen pisteeseen, jossa se on tullut lähes yleisnimi kysely sovellus, aloitin arvostelut SurveyMonkey kuin lähtötilanteessa paketti., Kuten kävi ilmi, SurveyMonkey on pysynyt kilpailussa melko hyvin vuosien varrella, menee paljon yli 80/20 sääntö voisi odottaa niin laajasti käytetty työkalu. Molemmat SoGoSurvey ja erityisesti SurveyGizmo—entinen Editors’ Choice—edustavat myös tehokas online tutkimus työkaluja, jotka monin tavoin ylittävät mitä SurveyMonkey tarjoaa säilyttäen paljon sen näyttää ja tuntuu. Mikä tahansa näistä olisi erinomainen valinta edistyneille kyselysuunnittelijoille. SurveyGizmo on mielestäni kyvykkäin valinta, vaikka SOGOSURVEY on tehnyt viime aikoina vahvoja parannuksia käyttöliittymäänsä.,
Kaksi paketteja tarjotaan yksinkertaisempaa, puhtaampaa lähestymistapaa UI malli: hyvin perus SurveyPlanet ja Zoho Survey, jälkimmäinen on osa laajaa suite web apps saatavilla kautta tilauksen. Näiden kahden välillä Zoho-tutkimus nousi yllättävän tehokkaaksi paketiksi, joka pystyi pitämään pintansa SurveyMonkey-lähestymistapaa noudattaneita sovelluksia vastaan. Ja suosittelen sitä myös niille, jotka eivät käytä muita Zoho sovelluksia.
toisaalta työskentely joidenkin muiden tuotteiden kanssa oli vähemmän miellyttävää, vaikka niihin sisältyi vahvoja feature-sarjoja., Näihin kuului voimakas Valintaruutu Tutkimus ja keskialueen Ulkopuolella Ohjelmisto eSurveysPro ja Toluna QuickSurveys, joista jälkimmäinen on tarjoamia ja integroitu globaalin tutkimuksen kuluttajien Toluna-paneelista. WorldApp KeySurvey, vaikka ei niin hankala kuin jotkut näistä muista tuotteista, voisi tehdä paljon modernisoida sen UI. Siinä on kuitenkin joitakin yrityskäyttäjille suunnattuja lunastusominaisuuksia, kuten kehittynyt hallinnollinen kulunvalvonta, perusteellinen ja räätälöity panelistihallinta sekä vahva keskittyminen uudelleenkäyttöön.,
lopulta oli yksi tuote, joka oli ylitse muiden ja joka oli Qualtrics, joka ansaitsee toimittajien valinnan. Sen ainutlaatuinen KÄYTTÖLIITTYMÄ, vaikka aluksi enemmän ylivoimainen kuin muut tuotteet, ja joskus vaatii enemmän vaiheita kuin kilpailukykyinen tarjoukset, tekee erinomaista työtä tarjoamalla laajan valikoiman vaihtoehtoja ja samalla mahdollistaa suoran pääsyn kyselyn kysymyksiin. Myös muita voimakkaita ja näppäriä kosketuksia on runsaasti.,
esimerkiksi, vaikka monet paketit tarjoavat mahdollisuuden esikatsella, miltä kysely näyttää työpöydällä tai mobiililaitteeseen, Qualtrics ei samanaikaisesti ja synkronoida ennakot molemmat vierekkäin. Ja ei ollut yksinkertaisesti mitään muita paketti, joka voisi verrata valtaa sen ”Kysely Flow” kykyä seurata, mitä voi olla kierretty polku läpi monimutkaisia tutkimuksia. Qualtrics on myös erinomainen raportointi ominaisuus, mukaan lukien useita kehittyneitä tilastollinen analyysi ja semanttinen analyysi vapaamuotoiset vastaukset sekä vankka raportin muotoilua.,
Valitettavasti, vaikka on olemassa elementtejä Qualtrics, että olisi lähellä-universal hyötyä vain niille henkilöille, luoda kokeneimpia tutkimuksia voi perustella sen off-the-kaavioita kustannukset. Kuin full-frame photo professional on digitaalinen single-lens reflex (DSLR) kamera, Qualtrics ei ole paras valinta noviisi online-kyselyn suunnittelijat. Se tarjoaa hyvin vähän kädestä pitämistä tai velhoja kuten muut työkalut tekevät. Ja $1,500 vuodessa sen lähtötason tier, Qualtrics ’ hinnoittelu alkaa siitä, missä No. 2 valinta SurveyGizmo hinnoittelu Topit pois.,
Monet näistä tarjoukset tarjota rikas toolsets kyselyn suunnittelu ja useita mukavuudet luoda paremmin suunniteltuja tutkimuksia, alkaen erilaisia kysymyksiä. Laadukkaiden kyselyjen tulosten suunnittelu, toteutus ja analysointi voi kuitenkin vielä vaatia osaamista, joka voidaan saada laajalla koulutuksella. Itse asiassa, vaikka minun arvostelut eivät keskustelleet hankkimisesta ja arvioinnista otosten perusteellisesti, koska ne ovat vain satunnaisia työkaluja, Tämä on kurinalaisuutta sinänsä.,
Näin ollen, se ei ole sattumaa, että SurveyGizmo tarjoaa runsaasti support library täynnä monia esimerkkejä ja videoita, elinvoimainen yhteisön käyttäjät, ja-henkilö koulutustilaisuuksissa, joita järjestetään useita kertoja vuodessa eri puolilla maata. Qualtrics järjestää vuosittain verkkokonferenssin, joka tuo puhujia keskustelemaan maanmittauksen eri suuntauksista., Jos haluat varmistaa, että ihmiset, joilla on kaikkein intiimi tietoa oman tutkimuksen työkaluja ovat suunnittelu teidän kyselyt, useita työkaluja yritykset tarjoavat ammatillinen tutkimuksen suunnittelu palveluita, mukaan lukien Qualtrics, SurveyGizmo, SurveyMonkey, ja Toluna QuickSurveys. Näiden katsastuksen suunnittelupalvelujen hinnoista on neuvoteltava erikseen. Se on mahdollisuus harkita, onko tarvetta kyselylle, joka vaatii laajaa räätälöityä ohjelmointia yrityksen käytettävissä olevien resurssien tai asiantuntemuksen lisäksi.
Onko kysyttävää siitä, miten verkkokyselytyökalut auttavat sinua sitoutumaan asiakkaisiisi?, Liity LinkedInin keskusteluryhmään ja voit kysyä myyjiltä, muilta ammattilaisilta kuten itseltäsi ja PCMag: n toimittajilta.
