ei ole kysymys siitä, terveydenhuolto on nopeasti tulossa kuluttaja-odotuksiin teollisuuden. Tämän seurauksena terveydenhuollon laitosten on nyt kilpailtava keskenään saadakseen uusia potilaita ja säilyttääkseen uskollisuutensa. Monet näistä laitosten, se tarkoittaa, ansaita korkea potilaiden tyytyväisyyttä tulokset, jotka osoittavat niiden arvoa kuluttajille innokas investoida luotettava terveydenhuollon kumppani.
mutta vankan kuluttajapohjan rakentaminen ei ole ainoa hyöty korkeista potilastyytyväisyyspisteistä., Medicare maksujärjestelmät ovat muuttuneet viime vuosina, erottamattomasti yhdistää potilastyytyväisyyspisteet korvausasteisiin. Nämä muutokset ovat asettaneet laadukkaan potilashoidon ensiarvoisen tärkeäksi laitoksen elinkelpoisuudelle ja muokanneet suoraan jokaisen terveydenhuollon ylläpitäjän potilastyytyväisyysstrategiaa.
mitkä ovat HCAHPS-pisteet?
Sairaala Consumer Arviointi Terveydenhuollon Tarjoajien ja Järjestelmät (HCAHPS) pisteytysjärjestelmä auttaa sairaaloita ja niiden hallintoelimissä arvioida potilaiden tyytyväisyyttä kautta määrällisiä mittauksia., Se HCAHPS tutkimus voidaan jakaa joukon kysymyksiä arvioida, että keskeinen osa potilaan kokemus, kuten viestintä lääkäreiden ja sairaanhoitajien kanssa, reagointikykyä sairaalan henkilökunta, sairaalan puhtaus ja melu taso, kivun hallinta, ja tietojen saatavuus. Pisteet annetaan kullekin näistä alueista ja enemmän ja lasketaan sitten yhdeksi kokonaispotilastyytyväisyysluokitukseksi.
Kun Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) toteutetaan HCAHPS tutkimus vuonna 2006 julkisen raportoinnin tulokset ei tapahdu vuoteen 2008 asti., Vuonna julkaisemalla kyselyn tulokset, CMS toivoo, antaa kuluttajille mahdollisuuden tehdä objektiivisia ja mielekkäitä vertailuja terveydenhuollon laitosten ja kannustaa niitä toimielimiä parantamaan hoidon laatua.
saavatko HCAHPS pisteet Vaikutuskorvauksen?
Vuodesta 2012, HCAHPS potilaiden tyytyväisyyttä tulokset on ollut keskeinen osa sairaalassa korvaus Sairaalan kautta Arvo-Pohjainen Ostamalla Ohjelma. Mutta miten potilastyytyväisyys tarkalleen vaikuttaa korvauksiin? Ohjelman mukaan mitä korkeampi a-sairaalan HCAHPS-pistemäärä on, sitä suuremmat ovat korvaukset ja päinvastoin.,
seurauksena, alhainen HCAHPS tulokset vaikutus sairaalan bottom line kahdella tavalla: estämällä niiden maine kuluttajien keskuudessa, ja rajoittamalla määrä rahoitusta ne saavat Medicare. Pelkästään vuonna 2016 sairaaloille maksettiin 1,5 miljardia dollaria arvoperusteisia kannustinpalkkioita. Eniten taloudellista tukea saivat muun muassa ne, joilla HCAHPS-pisteet olivat korkeimmat, kun taas poikkeuksellisen heikot pisteet saaneet saivat taloudellisia rangaistuksia.
vastaavatko korkeat Potilastyytyväisyyspisteet parempaa terveyttä?,
korkeiden potilastyytyväisyyspisteiden ja kliinisten tulosten välisestä suhteesta käydään merkittävää keskustelua. Vaikka jotkut tutkimukset ovat löytäneet korrelaation potilaan tyytyväisyyden ja kliinisten tulosten välillä, toiset kyseenalaistavat vaikutukset, joita potilaan palautteella voi olla lääkärin käyttäytymiseen.,
Vuonna artikkeli julkaistiin Journal of American Society of plastiikkakirurgien, ryhmä lääkärit ilmaisivat huolensa terveydenhuollon ammattilaisten välttää vaikeita kysymyksiä—mukaan lukien ne, jotka liittyvät potilaan paino, huumeiden ja alkoholin käyttö, ja muiden elämäntapojen—on pyritty lisäämään tyytyväisyyttä tulokset. He huomauttivat myös, tarpeettomia sairaalakäyntejä, yli-reseptiä huumeita, ja tarpeetonta testausta, kuten muita esimerkkejä terveydenhuollon ammattilaisten pyrkii pitämään potilaat onnellinen, kun vaarantamatta hoidon laatua tarjotaan.,
nämä tekijät ovat terveydenhuollon johtajille tärkeitä, jotta he voivat pitää mielessä navigoidessaan HCAHPS-pisteissä. Monille, avain saavuttaa korkeampi potilaan tyytyväisyyttä ja, puolestaan, korvaus, on rehellinen, avoin ja empaattinen lähestymistapa hoitaa eikä vain täyttää kaikki potilaan toiveet. Kun tehdä tehokkaasti, tämä lähestymistapa voi samanaikaisesti johtaa korkeampiin potilaiden tyytyväisyyttä tulokset ja parantaa hoitotuloksia.,
Miten Parantaa Potilaiden Tyytyväisyyttä Tulokset
Parantaa potilaiden tyytyväisyyttä tulokset saavutetaan parhaiten monitahoinen lähestymistapa keskittyi kolme tärkeää elementtiä: laadun parantaminen hoidosta, edistää vahva potilas-lääkäri-yhteys, ja luoda tilaa menestys.,
Parantamaan Hoidon Laatua Edellyttäen
Vaikka jokainen sairaala on oma ainutlaatuinen joukko haasteita voitettavana ennen kuin se voi parantaa hoidon laatua se tarjoaa kaikki sairaalat, klo perustaso, on keskityttävä:
- Suorittaa Tehokas kivunhoito: N kahden potilaan kipua raja-arvot ovat täsmälleen samanlaisia. Jotta kaikki potilaat saavat tehokasta kivun hallinta, terveydenhuollon ammattilaisten tulee olla läheisesti perehtynyt menetelmiä käytetään arvioimaan potilaan kipua tasoilla, mukaan lukien numeerinen arvosana asteikot, visuaalinen analoginen asteikot, ja kategorinen arviointia., Kun he ovat tunnistaneet potilaan kiputason, terveydenhuollon ammattilaisten on päätettävä, miten se parhaiten hoidetaan. Annetaan lääkitys, asetella potilas, tai tarjoamalla kylmä pakkaa ovat vain muutamia niistä monista kivun hallinta tekniikoita, terveydenhuollon ammattilainen voi ottaa käyttöön. Terveydenhuollon ammattilaisten tulee myös osata arvioida potilaan kipu uudelleen jokaisen hoidon jälkeen.
- Ympäristöstressorien minimointi: potilaan ympäristö voi vaikuttaa merkittävästi hänen kokemukseensa sairaalassa., Erityisesti kovat äänet ja kirkkaat valot voivat vaikuttaa negatiivisesti niiden uni-ja ahdistustasoihin, mikä häiritsee paranemista. Henkilöstön koulutuksessa kiinnittää huomiota ympäristöönsä ja valtuuttamisesta ne minimoida häiriöitä auttaa varmistamaan, että kaikki potilaat voivat oleskella ympäristössä, joka helpottaa niiden hyödyntämistä.
- ammatillisen kehityksen edistäminen: terveydenhuollon parhaiden käytäntöjen kehittyessä myös niiden toteuttajien on noudatettava niitä., Luo järjestetty, jatkuvan ammatillisen kehityksen ohjelma auttaa varmistamaan, että kaikki kliinisen henkilökunnan jäsenet ovat ajan tasalla uusia hoitovaihtoehtoja, kivun hallinta taktiikkaa, ja kliinisen hoidon vaatimukset. Myös ammatillisen kehityksen mahdollisuudet ovat liittyneet työntekijöiden sitoutumisen lisääntymiseen. Mitä sitoutuneempia työntekijät ovat työssään, sitä enemmän he panostavat potilaisiinsa.
Edistää Vahva Potilas-Lääkäri-Yhteys
Potilaat kokevat usein lukemattomia tunteita, kun he tulevat sairaalaan, kuten ahdistusta, arkuutta ja pelkoa., Helpottaaksemme niiden potilaiden huolenaiheita ja luoda positiivinen, vaaliminen ympäristö, terveydenhuollon ammattilaisten on pyrittävä luomaan vahva, kunnioittava yhteys niiden potilaiden mennessä:
- Kehittää Rapport: Kun muutaman minuutin käydä potilaan kanssa ennen kuin aloitat kliininen hoito auttaa terveydenhuollon ammattilaisia luoda tunnetta luottamusta niiden potilaiden ja lievittää pelkoja, ne voidaan kokea. Mitä rennompi potilas on, sitä paremmin he pystyvät säilyttämään tärkeää kliinistä tietoa tilastaan.,
- tekee hoidosta henkilökohtaista: terveydenhuollon ammattilaiset osoittavat sitoutuneensa potilaisiinsa, kun he yrittävät vilpittömästi olla heihin yhteydessä. Käyttämällä potilaan nimeä, esittämällä kysymyksiä, jotka liittyvät potilaan omaan hoitoon (”mikä on sinulle tärkeää?”), ja katsekontaktin sijaan distractedly katsot tietokoneen näyttö ovat vain muutamia niistä monista tavoista, joilla terveydenhuollon ammattilaiset voivat edistää enemmän mielekkään hoidon käytännöt. Täsmällisyys osoittaa myös kunnioitusta potilasta ja heidän aikatauluaan kohtaan., Jos jokin organisaatio kamppailee nähdäkseen potilaita ajoissa, heidän voi olla aika arvioida uudelleen aikatauluprosessinsa ja / tai henkilöstötarpeensa.
- viestii johdonmukaisesti: kukaan potilas ei halua jäädä pimentoon terveytensä suhteen. Potilaiden pitäminen ajan tasalla tilansa päivityksistä auttaa lievittämään hämmennyksen ja levottomuuden tunteita, jotka usein liittyvät lääkärikäyntiin. Opetusmenetelmät ja muu kuin lääketieteellinen kieli auttavat myös terveydenhuollon tarjoajia parantamaan viestintää ja antamaan potilaille mahdollisuuden vastata terveydestään.,
- kuuntelu: parhaat oivallukset potilastyytyväisyyden parantamisesta tulevat potilailta itseltään. Sairaala ylläpitäjät ovat kannusti tutkimaan tietoja eri lähteistä paljastaa todellisen äänen potilaan pikemminkin kuin pelkkiin potilaiden tyytyväisyyttä tulokset. Online arviot, sosiaalinen media, kommentit, pulssi tutkimuksia, ja enemmän, kaikki auttaa terveydenhuollon ammattilaisten poimia kokonaisvaltainen käsitys potilaan kokemus ja tunnistaa parannuskohteita.,
Luo Tilaa Menestystä
Kun se tulee parantaa potilaiden tyytyväisyyttä tulokset, luoda tilaa menestys on yhtä tärkeää kuin parantaa hoidon laatua tarjotaan ja edistetään yhteys. Menestystilan luominen tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että luodaan perusta ympäristölle, jossa kaikkia terveydenhuollon ammattilaisia tuetaan heidän pyrkimyksissään tarjota laadukasta potilaiden hoitoa. Tämä voidaan saavuttaa kautta:
- Päivittäminen Vanhentuneet Järjestelmät: Hidas, vanhentuneita järjestelmiä viivyttää hoitoon ja aiheuttaa turhautumista potilaiden ja palveluntarjoajien keskuudessa., Jopa pieniä päivityksiä nimittämistä ajoitus alustoja, odotushuoneessa järjestelmät ja opasteet, ja hoitaja soittaa painikkeet voi lisätä palveluntarjoajan tehokkuutta ja vaikuttaa positiivisesti potilaiden tyytyväisyyttä.
- hoitajista huolehtiminen: työssään arvostetut ja ammatissaan merkityksen löytävät terveydenhuollon ammattilaiset luovat potilailleen parempia kokemuksia kuin turhautumisen ja työuupumuksen kuluttamat., Tämän seurauksena terveydenhuollon ylläpitäjien on pysyttävä jatkuvasti yhteydessä työntekijöihinsä ja varmistettava, että heillä on mahdollisuus saada ammatillista, psykologista ja taloudellista tukea, jota he tarvitsevat pysyäkseen mukana.
- tavoitteiden Asettaminen: Terveydenhuollon palvelut ovat suositeltavaa säännöllisesti päivittää niiden verkkosivuilla, potilas portaali, ja painetut materiaalit varmistaa, olennaiset tiedot ovat helposti saatavilla kaikkina aikoina., Myös FAQ osiosta sisällä näitä materiaaleja, jotka käsitellään reseptiä täyttöjä, sen jälkeen-tunnin hoito, ja nimittämistä ajoitus auttaa myös vähentää potilaan turhautumista ja anna terveydenhuollon tarjoajien keskittyä niiden energiaa hoito.
- Varmistaa Puhtaus: kukaan Ei halua saada hoitoa ympäristössä, joka ei tunnu terveys ja turvallinen. Toteuttamalla kattava puhtaus käytäntöjä, jotka tavoittaa jokaisen rakennuksen nurkassa, kuten odotustilat, kylpyhuoneet, ja lääkäreiden toimistot, terveydenhuollon laitokset voivat paremmin suojella potilasta ja laittaa ne kotonaan.,
Parantaa Potilaiden Tyytyväisyyttä Tulokset
Enemmän kuin koskaan ennen, sairaala menestys on riippuvainen niiden kyvystä priorisoida potilaan kokemus. HCAHPS tulokset ovat suoraan sidoksissa sairaala korvausta, painostaa terveydenhuollon järjestelmänvalvojat eri puolilla maata luoda ympäristöjä, jotka edistävät turvallisen, mukavan potilaan kokemus. Monille se merkitsee sitä, että he työskentelevät suoraan henkilöstönsä kanssa parantaakseen hoidon laatua ja varmistaakseen, että he pysyvät jatkuvasti mukana.
