Call center-puhelinjärjestelmän ominaisuudet ovat mitä erottaa yrityksen puhelin suunnitelmia ja PBX ratkaisuja lankapuhelimiin. He menevät paljon pidemmälle kuin vain soittamalla ja vastaanottamalla puheluita.
Nämä ominaisuudet menevät virtuaalinen auto hoitaja (IVR) ja advanced call reititys integraatiot CRM. Loistava puhelinpalvelujärjestelmä auttaa ylläpitämään yhteyskeskusta sujuvasti.
tässä viestissä käsittelemme 33 tärkeintä call center-ominaisuutta, jotka voivat vaikuttaa yritykseesi.,n
1) Automatic Call Distributor (ACD)
Paranna call center tuottavuutta automaattinen puhelun jakelun., Tämä puheluominaisuus auttaa Sinua automaattisesti reitittämään saapuvat puhelut call center agenteille. Se tekee niin valitsemasi reitityskäytännön mukaan.
Kanssa, SaaS call center-ratkaisu tarjoaa Nextiva, voit valita useista reitityspolitiikkaa.
Round-Robin
Round-robin määrittää puhelut avata aineet kahdella tavalla: Pyöreä ja Säännöllinen. Luot tilauksen jokaiselle asiamiehelle puhelinpalvelussa molemmille tyypeille. Sitten VoIP-järjestelmäsi ohjaa puhelut avoimille agenteille käskystä.
Kiertosyklit tuorein aine aina listan häntäpäähän asti., Säännöllinen, toisaalta, aina priorisoi alkuun listasi ja toimii tiensä alas. Näin voit reitittää Lisää puheluita kokeneille agenteille.
Samanaikaisesti
Tämä politiikka on standard brute-force lähestymistapa, joka soi puhelimet jokaisen saatavilla agentti samaan aikaan. Eniten hyötyä pienemmille yrityksille, joilla ei ole omistautunutta tukihenkilöstöä.
Uniform
tällä politiikalla pisimpään käytettävissä ollut agentti saa puhelun. Se on Nextiva voipin kanssa perustettujen puhelinkeskusten oletusasetus.,
Taitopohjaiset reititykset
lähettävät agenteille välittömästi kykyjensä mukaisia puheluita. Tämä asetus varmistaa, että asiakkaasi saavat nopeimmat päätöslauselmat ongelmiinsa. Riippuen call center-ohjelmiston kokoonpanosta, sinulla voi olla tämä kovakoodattu tai dynaaminen perustuen agentin kykyihin.
2) Interactive Voice Response (IVR)
Interactive Voice Response on tekniikka, jonka avulla ihmiset voivat kommunikoida tietokoneiden kanssa. Voit käyttää tätä auttaaksesi asiakkaita pääsemään oikeaan asiakaspalveluosastoon., IVRs auttaa yrityksiä tarjoamaan asiakkaille johdonmukaisen ja tehokkaan kokemuksen.
lisäksi IVR-ominaisuudet voivat auttaa asiakkaita korjaamaan ongelmansa tarvitsematta puhua henkilön kanssa lainkaan. Siksi se on ratkaiseva ominaisuus tahansa business puhelinjärjestelmä.
sanotaan, että käytät älykästä reitityskäytäntöä, kuten yhtenäistä reititystä. Olet jo lyhentänyt huolestuneiden asiakkaiden keskimääräistä odotusaikaa. Odotusaika ei kuitenkaan ole kaikki kaikessa.
suurin turhautumista 40% YHDYSVALTAIN kuluttajien on, että agentti ne saavuttavat ei ole tietoa/kyky ratkaista ongelman.,
IVR-järjestelmä toistaa tärkeitä viestejä ja asiakkaita vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin. Järjestelmä lähettää heidät vastausten perusteella oikealle osastolle.
voit myös tarjota selityksiä ja itsepalvelutukea. Se auttaa asiakkaita suoraan ratkaisemaan yksinkertaisia ongelmia.
Related: What Is IVR (Interactive Voice Response) & How Do Businesses Use It?
3) Auto-Hoitaja, (Digitaalinen Vastaanottovirkailija)
Ei jokainen pienyritys tarvitsee ratkaisun, kuten IVR. Jos haluat vain johdattaa asiakkaat oikeaan paikkaan, autoavustaja riittää.,
autoavustaja siirtää asiakkaat jatkonumeroon. Se tekee tämän automaattisilla viesteillä ja numeroilla. Reitti puhelut tehokkaammin kuin ACD politiikka yksin.
Se on yleensä yksinkertainen automatisoitu viesti, joka alkaa tervehdyksellä ja päättyy luettelon ohjeita. Esimerkiksi ” Paina 2 laskutusasioissa.”He soittavat sopivan numeron ja lähetetään oikealle sisäradalle.
voit käyttää sitä myös puhelinpalvelun tarjoamiseen sen sijaan, että laittaisit asiakkaasi jonoon.,
Se on yksinkertaisin tapa varmistaa, että jokainen soittaja päätyy puhumaan sopiva edustaja.
4) anonyymien puhelujen hylkääminen
automaattisesti hylkää puhelut nimettömistä numeroista mihin tahansa puhelinjärjestelmän linjaan. Voit myös estää puhelut määritetyistä numerolistoista tunnetuilta puhelinmyyjiltä.
Inbound ja outbound call centers ovat kalliita ajaa. Puhelujen käsittely on paljon kalliimpaa kuin tukipyyntöjen käsittely tekstipohjaisten medioiden kautta. Yksi yhteydenotto Voicen kautta maksaa keskimäärin 12 dollaria. Se tarkoittaa, että on tärkeää välttää mahdollisimman paljon ei-asiakaspalvelupuheluita.,
automaattisista myyntipuheluista kepposiin tukitiimisi ei tarvitse tuhlata aikaansa.
5) Call Recording
Record calls in high quality myöhempää tarkastelua varten. VoIP-puhelin lähettää äänidataa internetissä. Se tarkoittaa, että voit tallentaa lähdeäänen ilman kömpelöitä laitteita. Tallenteet ovat pilvessä, ja henkilökunta voi käyttää niitä mistä tahansa oikeilla tunnuksilla.
managerit voivat selvittää ja ratkaista ongelmia yhdessä agenttiensa kanssa. He välttävät ”syyllisyyspeliä” miettiessään, missä vuorovaikutus meni pieleen.,
erikoishuomautuksesta VoIP technology tarjoaa puhelutallenteita, jotka voivat olla hiljaisia ja kaikkien osapuolten huomaamatta.
Skip the half-baked call recording software. Tallentamalla puhelut pilven läpi puhelun molemmat puolet kirjataan ja tallennetaan välittömästi. Mikä parasta, se ei vaadi latauksia tai kömpelöitä ohjelmistoasennuksia.
aiheeseen Liittyvät: 10 Tapoja Tunnistaa (ja Menettää) Huonoja Asiakkaita
6) Soita Läsnäolo (Agentin Tila)
Soita läsnäolo mahdollistaa johtajat ja agentit näkevät nykyisen tilan muuta tukea reps.
Kun siirrät puhelut, he näkevät saatavilla olevat agentit., Tämä katsaus virtaviivaistaa asiakaspalvelukokemuksia.
kaikista maailman älykkäistä ratkaisuista huolimatta joskus asiakas päätyy väärälle agentille. Inhimillinen virhe on aina tekijä. Henkilökuntasi tarvitsee siirtää nämä asiakkaat, eikä kukaan halua odottaa kahdesti jonossa yhden asian.
sinne call presence tulee. Se mahdollistaa lämpimät siirrot, jotka eivät jätä kielteistä vaikutelmaa soittajille.
Soita läsnäolo näkyy myös tuettu call center-ohjelmisto, kuten Unity-käyttöliittymän tai Nextiva App.,
7) Soita Analytics (Live & Historical)
Saada reaaliaikaista tietoa suorituskykyä call center. Voit jopa nähdä yksityiskohtaisia raportteja yksittäisten agenttien call analytics.
Jos haluat parantaa palveluasi, tarvitset todellisia mittareita, jotka osoittavat todellisen suorituskyvyn. Yksityiskohtainen, reaaliaikainen analytiikka on avain tämän avaamiseen.
58% tutkituista yrityksistä huomasi, että asiakassidonnaisuus ja uskollisuus lisääntyivät merkittävästi. Kaikki johtuu reaaliaikaisen asiakasanalytiikan asentamisesta.,
VoIP-puhelimet ja call center-ohjelmisto rekisteröi automaattisesti asiakkaan vuorovaikutusta CRM.
8) Puhelu Vetämällä
Puhelu vetämällä voit siirtää puhelut toiseen laitteeseen ilman asiakkaan huomaamatta.
kerroimme jo, että 40% yhdysvaltalaisista kuluttajista ei pidä siitä, että ensimmäinen agentti, jonka he tavoittavat, ei voi auttaa heitä. 30% kuluttajista tuntuu, tärkeintä on positiivinen kokemus puhuu asiantunteva ja ystävällinen agentti.
Niin kylmä, siirtää puheluja, ei väliä syy, ei pitäisi olla ensimmäinen valinta.,
Nextivalla puhelun voi vaivattomasti vetää työpöytäpuhelimesta älypuhelimeen. Pilvipohjainen ratkaisumme ja Nextiva-sovellus mahdollistavat tämän ominaisuuden.
agenttien on helppo viimeistellä puhelut itse, vaikka he olisivat menossa henkilökohtaiseen tapaamiseen.
9) Siirtää Puhelut Yhdellä Napsautuksella
älykäs, pilvi-pohjainen VoIP-puhelin-järjestelmä, voit siirtää puhelut yhdellä napsautuksella. Computer telephony integration (CTI) technology valtuuttaa tämän ominaisuuden.,
järjestelmä löytää automaattisesti käytettävissä olevan agentin relevantista tiimistä, vaikka he eivät olisikaan samassa toimistossa.
agentit voivat myös tarkistaa työtovereidensa tilan ennen puhelujen siirtämistä suoraan. (Tämä takaa, että he eivät tuhlaa aikaa kiireisille agenteille.)
10) Sisäinen Chat
Sisäinen chat ja soittaa läsnäolo mahdollistaa reaaliaikaisen yhteistyön tuki reps ja osastot.
se tarkoittaa, että asiakkaiden ei tarvitse enää toistaa itseään useille toimihenkilöille.
sen sijaan sisäiset chat-työkalut nostavat vastaanottajan vauhtiin., Siksi chat on tärkeä osa nykyaikaista yritysviestintää.
Käynnistä tiimisi chat-ohjelmisto, kuten Nextiva-sovellus, chattailemaan ja jopa aloittamaan Näytönjaon. Helppoa, nopeaa ja luotettavaa. Ei se siitä parane.
11) Kolme-Way Calling
Kolme-Way Calling avulla enemmän kuin yksi asiamies hoitaa puhelun samaan aikaan.
teknisen asian osalta tukiedustaja saattaa haluta saattaa teknisen tuen jäsenen puheluun. Kokenut tekninen tuki reps ovat yleensä pulaa., Joten sen jälkeen, ei-tekninen rep voi sitten lopettaa puhelun jälkeen he ovat tunnistaneet vika.
sisäänrakennetun puhelinpalvelusovelluksen kauneus on siinä, että voit napsauttaa hiiren kakkospainikkeella ja aloittaa kolmiosaisen puhelun ilman mutkikkuutta. On niin helppoa, että johtaja pystyy siihen.
12) älypuhelin/sovellusintegraatio
käytä VoIP-sovelluksen integraatiota Android-puhelimen tai iPhonen asiakaspuheluiden käsittelyyn. Koska moderni pilvi-pohjainen IP-PBX-järjestelmä toimii kauko-palvelimia, älypuhelimen ei tarvitse olla liiketoiminnan verkossa kahva puhelut.
3,9 miljoonaa U. S., työntekijät työskentelevät nyt kotoa käsin vähintään 50 prosenttia ajasta. Myynti ja asiakaspalvelu sijoitus #4 ja #5 top 7 teollisuuden etätyö.
työpaikkajoustot ovat näillä toimialoilla kasvava painopiste työnhakijoille. Contact center-ohjelmisto tukee älypuhelimen / sovelluksen integraatiota, liikkuvuutta ja joustavuutta. Agentit voivat työskennellä kotoa vain puhelimella, sovelluksella ja laadukkaalla Internet-yhteydellä.
Related: Contact Center vs. Call Center: What Does My Business ACTUALLY Need?,
ytimessä onnistuneen call center on ohjelmisto pino, joka toimii täydellisesti. Vältä hidas ja buginen middleware ja kiinni hyväksyttyjä natiivi sovelluksia. Nextiva tarjoaa tällaista toiminnallisuutta virtuaalisilla puhelinpalveluratkaisuillaan.
13) Vastaajan Sähköpostiin & Teksti
Huolinta vastaajaan sähköpostitse tai tekstiä on erinomainen johdonmukainen tuki. Sama kokenut agentti voi käsitellä useita kontakteja yhdessä asiassa, vaikka kiire. Edustaja voi sitten kuunnella tallennuksen, ja päättää sopiva seuraava vaihe.,
asiakaspalvelutrendit osoittavat, että 2/3 kuluttajaa käyttää ainakin kolmea viestintäkanavaa.
vastaajasta tekstiin-ominaisuus keskittää kaikki kosketuspisteet johdonmukaisella asiakasrekisterillä.
katkaise johto ja siirry pilveen.
14) Priority Alerts
Set unique ringtones to alert staff that key accounts are calling. Tätä ominaisuutta kutsutaan usein priority-hälytyksiksi.
Onko sinulla isoja asiakkaita, jotka muodostavat suurimman osan toistuvista liikevaihdoistasi?, Onko sinulla VIP-palveluohjelma, jossa olet taannut tietyn palvelutason? Priority hälytykset auttaa henkilökuntaa tietää, milloin olla ehdoton alkuun heidän peli tai yhteystiedot johtajat.
15) Ohjelmistopuhelimen (Computer Telephony Integration)
softphone yhdistää tietokoneen tai älypuhelimen virtuaalinen puhelin järjestelmä. Se tarjoaa luotettavaa puhelinpalvelua Internetissä, joka auttaa yhdistämään sen perinteiseen puhelinverkkoon. Mikä tahansa moderni pilvipuhelinjärjestelmä tukee tätä ominaisuutta.
moderneissa PBX-ratkaisuissa on paljon saatavilla reaaliaikaista tietoa, joka hyödyttää agenttia., Työpöytäpuhelimella asiakastilien hoitaminen ja puhelimen käyttö voi olla hankalaa. Kun käytettävissä on vain yksi käsi, siirtämisestä ja muista toimista tulee tarpeettoman monimutkaisia.
sinulla ei ole mitään näistä asioista softphonejen kanssa. Laadukas VoIP-kuulokemikrofoni, ei myöskään ole ongelmia puhelun laatuun tai puhelun äänenvoimakkuutta.
nämä ohjelmistosovellukset tarjoavat runsaasti toimintoja, joita ei yleensä ole valittimella. Katso puhelujen live-tila, vedä niitä eri laitteilla, Kuuntele hiljaa samanaikaisia puheluita ja muuta., Jos työpöytäpuhelin ei ole tyyliäsi, et menetä paljon hienovireisellä VoIP-ohjelmistopuhelimella.
16) Extension Dialing Number Change
Tämä ominaisuus mahdollistaa soitonsiirrot erillisiin numeroihin laajennusten kautta.
asiakkaat voivat soittaa asiamiehille suoraan.
Avaintilit odottavat ensisijaista pääsyä johdonmukaiselle tukihenkilölle. On mahdollista, ilman henkilökohtaisia solunumeroita, laajennusnumeron muutoksella.
17) Gamification
Gamification antaa motivoida repsejä päihittämään ikätoverinsa ja henkilökohtaiset pestinsä., Tylsien taulukkolaskentojen sijaan agentit voivat tarkastella työnsä toimivuutta reaaliajassa. Tämä live-palaute nostaa motivaatiotasoa. Ja motivaatio on elintärkeää, varsinkin jos agenttisi tekevät paljon lähteviä puheluita.
Nextivan myyntiputkisto CRM tallentaa niiden toiminnan elintärkeät mittarit. Siihen sisältyvät käsiteltävät puhelut, ratkaistut tapaukset, keskimääräinen vasteaika ja keskimääräinen käsittelyaika.
voit valita yrityksesi kriittisimmät mittarit. Jokaisella agentilla on visuaalinen esitys suorituksestaan.,
18) CRM – & Liiketoiminnan Työkalu Integraatio
Tahansa call center-puhelinjärjestelmän arvoinen sen suolaa tarvitsee ohjelmiston integraatiot. Tässä muutamia meidän suosikkeja:
Call Pop on VoIP-ominaisuus, joka yhdistää puhelimen CRM. Kun joku soittaa, asiaan liittyvät asiakastiedot nousevat heti esiin. Sen avulla agenttisi voivat tietää, kenen kanssa he ovat tekemisissä ensimmäisestä sekunnista lähtien.
Tämä ylimääräinen konteksti nopeuttaa puheluita ja poistaa peruskysymysten tarpeen.,
Automatisoitu Kyselyt & Työnkulut
– meidän asiakassuhteen Suite, voit saada välittömän pääsyn kehittyneitä markkinoinnin työkaluja. Tämän integroinnin avulla voit luoda automatisoituja puhelun jälkeisiä työnkulkuja.
esimerkiksi automaattikyselyn tai seurannan voi lähettää asiakkaalle 24 tunnin kuluessa.
VoIP-järjestelmämme ovat yhteensopivia myös muiden työkalujen, kuten ennakoivien soittimien kanssa.
19) Soita Ryntäsin
Tämän ominaisuuden avulla kolmannen osapuolen syöttää puheluun lopettamatta tai siirtää puhelun.,
voi olla hyödyllistä kouluttaa uusia henkilökunnan jäseniä, sillä esimies voi ”rynnätä sisään” ja korjata rookie-virheen. Voit myös käyttää sitä, kun kysymys on tekninen, ja alkuperäinen agentti ei ole tarpeeksi pätevä ratkaisemaan ongelman.
Puhelinpaljastus on välttämätöntä suurille yhteyskeskuksille, joilla on säännöllinen asiakaspalvelun parantuminen.
20) Puhelujono
tämän ominaisuuden avulla voit laittaa monta puhelua jäihin agenttiesi ollessa kiireisiä. Näin et koskaan menetä saapuvia puheluja. Jonotus on tehokkain yhdistettynä toiseen työkaluun, kuten IVR: ään tai autoavustajaan.,
Jonotuspuhelut hyödyttävät yrityksiä, koska niiden avulla ne voivat tarjota riittävästi puhelujen reititystä henkilökunnalle uhraamatta soittajien saatavuutta.
näin asiakas voi vahvistaa, ratkaiseeko itsepalvelu heidän ongelmansa. He voivat myös varmistaa, että he saapuvat oikeaan osastoon odottamisen jälkeen hetkellisesti.
aiheeseen Liittyvät: 6 Olennainen Call Center Kampanjoita, Jotka lisäävät Yrityksesi on vuonna 2020,
21) Soita Pysäköinti
call pysäköinti, puhelun pitoon niin, kaikki muut agentti, call center voi noutaa., Sitä pidetään usein viimeisenä keinona, kun agentti ei ole varma, kenelle puhelu siirretään. Se on myös nopea tapa varmistaa, että uusista numeroista soittavat asiakkaat tavoittavat tuttuja agentteja. Agentit voivat laittaa puhelun takaisin jonoon turvallisesti pudottamatta puhelua.
kyky käyttää tätä ominaisuutta riippuu VoIP-laitteistostasi.
22) maksuttomat puhelinnumerot
Maksuttomat numerot ovat puhelinnumeroita, joihin asiakkaat voivat soittaa maksutta soittajalle. Niillä on erilliset kolminumeroiset aluekoodit, kuten 800, 866 tai 888.,
maksuttoman numeron saaminen lankapuhelimeen voi olla kallis ja haastava prosessi. Mutta useimmat VoIP-palveluntarjoajat, mukaan lukien Nextiva, tarjoavat tätä palvelua.
Maksuttomat numerot antavat asiakkaillesi mahdollisuuden saada tarvitsemaansa apua ilman kaukomaksujen perimistä (tyypillisesti lankapuhelimella). Toll-free-numerot, jotta pienemmän näyttävät suuremmilta luotettu läsnäolon ansiosta maine 800-numero.
VoIP-numerolla voi myös vapaasti asettaa sijaintilaajennukset.,
23) Rengas Ryhmät (Ryhmien)
Rengas Ryhmien tai Metsästää Ryhmät ovat ryhmiä, jotka auttavat sinua jakamaan saapuvat puhelut. Ne auttavat soittajia saavuttamaan tiettyjä ryhmiä tai osastoja tehokkaasti. Rengasryhmät voivat käyttää samoja linjauksia kuin koko puhelinpalvelu.
yksittäisten joukkueiden sisällä olevat agentit jakavat puhelut tehokkaasti ilman liikaa monimutkaisuutta. Rengas Ryhmiä voi olla täydellinen ratkaisu, jos sinulla on pienempi myyntitiimin tai vähemmän puheluita kuin tykkää suuri call center.,
aiheeseen Liittyvät: Top 30 Call Center Mittareita Ahtaa Asiakastyytyväisyys
24) Push-to-Talk
Push-to-Talk toimintoja, kuten intercom suunniteltu yrityksen sisäinen viestintä. Voit nopeasti tavoittaa esimiehiä tai usein yhteistyökumppaneita tiimisi keskuudessa.
Jos joudut laittamaan asiakkaan odottamaan kiireellistä kysymystä, et halua käyttää aikaa soittamiseen. Juttuseuran lyöminen voi viedä aikaa. Push-to-talk-toiminnon avulla voit saada vastauksen ja siirtyä takaisin avustamaan soittajaa.,
25) Call Ilmoitukset
Kuvittele, voit soittaa numeroon tai saat puhelun tietystä puhelinnumerosta. Ja, sinulla on tiettyjä soittajan pätevyys tähän numeroon. Call Notice käyttää soittajan tunnusta sähköpostiilmoituksiin, kun tähän numeroon soitetaan tai siitä soitetaan.
se tarkoittaa, että voit lisätä sääntöjä luokkiin, kuten mihin tahansa saatavilla olevaan puhelinnumeroon tai kellonaikaan. Prioriteetin Hälytykset, esimerkiksi, voidaan asettaa niin, että puhelin soi eri tavalla perheen vs. uudet soittajat.,
26) Direct Inward Dialing (EI)
Direct Inward Dialing (EI) on toiminto, jossa soittaja voi soittaa suoraan laajennus sisällä PBX. Se on olennainen ominaisuus yrityksille, jotka määräävät tilinhoitajat. Tätä tarvitsevat myös yritykset, jotka antavat asiakkaille erityisiä asiakasmenestysrepejä.
ei takaa, että arvokkaat asiakkaat voivat aina saada käsiinsä henkilön, joka voi auttaa heitä. Lyhyesti sanottuna DIDs tarkoittaa sitä, että ihmiset voivat soittaa toimistotyöntekijöille tietämättä heidän laajennustaan tai navigoimatta ruokalistaa.,
27) Hold Music
Hold music on yksinkertaisesti palvelu, joka soittaa soittajalle musiikkia, kun heidän soittonsa on pysähdyksissä. Puhelut voivat olla pysähdyksissä muutamasta eri syystä. Agentti voi laittaa puhelun jonoon tai pysäköidä sen, jotta eri osasto voi hoitaa sen.
musiikki auttaa ottamaan reuna pois yksinkertaisesti istuu ja odottaa apua. Se on loistava tilaisuus lisätä asiaankuuluvia yhtiön ilmoituksia ja vakuuttaa soittaja, että heidän puheluunsa vastataan pian.
28) Omnichannel-tuki
mikä tahansa pilvipohjainen IP PBX-ratkaisu on omnichannel-ystävällinen., Puhelut kulkevat Internetin kautta, ja tiedot tallennetaan ja käsitellään pilvessä. Se luo perustan integrointi Crm-ja muut viestintäjärjestelmät.
Nextiva vie asiat seuraavalle tasolle ja integroi jokaisen kanavan samaan CRM: ään. Tämä integroitu lähestymistapa mahdollistaa johdonmukaisen asiakaspalvelun puheyhteydessä, sosiaalisessa mediassa ja verkkokeskustelussa.
johdonmukainen monikanavapalvelu on yksi nykykuluttajan tärkeimmistä prioriteeteista. Se helpottaa myös koneoppimisen tai tekoälyratkaisujen integroimista.,
voit myös tarjota click-to-call-numeron itsepalvelutukeen FAQ tai foorumi.
Omnichannel on yksi avain tarjota suurta asiakastukea tulevaisuudessa.
29) Ääni Siltoja (ATAs)
ääni silta on laite, joka jälkiasennukset olemassa olevan puhelin toimimaan yli VoIP-verkon. Usein kutsutaan ATA tai Analoginen puhelin adapteri, se mahdollistaa säännölliset yhteydet perinteisestä puhelimesta.
laite itse hallinnoi SIP-rekisteröinti-ja tekniset vastaaminen ja soittaminen toiminnot.,
30) Follow Me
Follow me on palvelu, joka reitittää puhelut kaikkiin mahdollisiin puhelimiin kerralla yhdestä puhelusta. Jos sinulla on työntekijöitä, jotka viettävät paljon aikaa eri toimistoissa, tämä voi olla hyvä ratkaisu.
seuraa minua, sinun aineita voi päästä kiireinen myynti johtajat yksi puhelu, sen sijaan kolme myöhemmät puhelut. Tämä on välttämätöntä myyntitiimien tärkeille jäsenille.
se oli aiemmin bisnespuhelinsuunnitelmien katkottava ominaisuus. Mutta voit nyt korvata sen yhdellä yrityspuhelinsovelluksella.,
31) Kansainvälinen Halvempaa & Pitkän Matkan Kutsuvan
hinnat kansainväliset puhelut lankapuhelimiin voi usein olla suorastaan ryöstö. VoIP-ratkaisulla saa yleensä paljon halvempia hintoja kansainvälisistä puheluista. Erityisesti Berliinin, Dublinin ja Sydneyn kaltaisiin kansainvälisiin liikekeskuksiin.
koska VoIP siirtää puhelutiedot Internetin kautta, jos sillä on kohdemaassa perustettu palvelin, kyseessä on paikallinen puhelu.
siksi Nextiva voi tarjota kansainvälisiä soittokertoja jopa penniäkään minuutissa.,
32) Puhelu Seuranta
Call seuranta on ominaisuus, jossa kolmas osapuoli voi kuunnella puhelu on käynnissä. Tällä voi valvoa uusia agentteja kesken koulutuksen.
Puhelinseuranta voi olla myös hyvä tietolähde asiakkaan tarpeista. Siitä voisi olla hyötyä myynti-tai asiakaspalvelutehtävissä oleville.
he voivat käyttää oivalluksia tehdäkseen päätöksiä myyntimateriaaleista tai tuotteiden muutoksista.
vältä yllättäviä ääniä ja piippauksia esimiehille suunnitellun hyväksytyn call center-ohjelmistosovelluksen avulla.,
33) neuvottelupuhelu
Conferencing on ominaisuus, joka mahdollistaa konferenssi puhelut kautta VoIP-puhelimet tai ohjelmistopuhelimen. Konferenssipuhelun avulla useat soittajat voivat liittyä yhteen puheluun samanaikaisesti.
yritysympäristössä sitä käytetään useimmiten liiketapaamisissa ja keskusteluissa. Konferenssipuhelu järjestetään valitsemalla neuvottelunumero. Ensimmäiseksi soittajaksi tulee isäntä.
VoIP-puhelimet tarjoavat teräväpiirtoisia (HD) äänipuheluita uusimman ääniteknologian ansiosta. Se tarkoittaa, että äänenlaatu on parempi kuin perinteisissä lankapuhelinkonferenssipuheluissa., Ja koska ne kulkevat vähemmän humalaa, tämä voi usein tarkoittaa, että puhelut ovat myös nopeampia.
aiheeseen Liittyvät: VoIP Perusteet: Aloittelijan Opas Ymmärtäminen Voice over IP –
Johtopäätös
Modernit call center-järjestelmät eivät enää rajoitu perus-ja lämpötila ominaisuudet. Toki heillä on edelleen soitonsiirtoa, tilaseurantaa ja nauhoitusta.
mutta myös moderni PBX VoIP-järjestelmä kytkeytyy analytiikkaan, chatiin, CRM: ään ja muihin liiketoiminnan työkaluihin.
tiimisi voi tehdä todellista, mielekästä yhteistyötä koko puhelinkeskuksessasi., Managereilla ja johtajilla on reaaliaikaista tietoa yksilö-ja tiimisuorituksesta.
tämän uuden tiedon avulla voit parantaa sekä puhelinpalvelua kokonaisuutena että jokaista työntekijää ennennäkemätöntä vauhtia.
Jos olet valmis ottamaan yhteyttä center osaksi 21. vuosisadalla, tutustu Nextiva VoIP call center-ohjelmisto.
siirrä puhelinkeskuksesi pilveen ja hanki se kaikki!,
HAKUKONEOPTIMOINNISSA & Sisältö Johtaa tällä Nextiva, Alina yhdistyvät hänen asiantuntija taitoja sisällön strategia, SEO, konversio-optimointi, ja copywriting ajaa enemmän korkea-tahallisuus orgaanista liikennettä. Huippumerkkejä, joiden kanssa hän on työskennellyt, ovat muun muassa Myyntihakkeri, Outreach.io ja Freshworks.
