mi az Online felmérés?
A piackutatás felbecsülhetetlen irányt biztosít egy vállalkozás szinte minden aspektusának, különösen a termék-vagy szolgáltatástervezésnek, a marketingnek és az értékesítésnek. Szilárd adatok arról, hogy kik az ügyfelek, mit szeretnek és gyűlölnek, és hogyan érzik magukat a vállalat számára fontos dolgokkal kapcsolatban, szó szerint formálhatják az üzleti tevékenységét., Az ilyen jellegű adatok gyűjtésének egyik alapvető mechanizmusa az online felmérés, amely ma már több csatornán is elérhetővé vált, beleértve természetesen az Ön webhelyét, de e-maileket, digitális és fizikai eseményeket, valamint a közösségi médiát is. Az online felmérés gondos használata adatokat szolgáltathat vállalkozásának bármely olyan aspektusáról, amely metszi a közönséget, akár ügyfelek, akár partnerek. Ez magában foglalhatja a digitális marketingkampányokat, az ügyfélszolgálatot és az ügyfélszolgálatot, a munkavállalói elégedettséget, a politikai közvélemény-kutatást, az esemény visszacsatolását és sok más célt.,
egy felmérés készítőjének a felmérés a kérdések egyszerű progressziójának tűnhet. Azonban, míg egyes felmérések lehet olyan rövid, mint egy kérdés, mások is összetett Web kérdés blokkok és feltételek, amelyek néha magukban foglalják a tényleges scripting. És még ha nem is mennek ilyen messzire, sok felmérés navigációs szabályokat és más döntéseket követel meg, amelyek nemcsak jobb élményt nyújtanak a válaszadók számára, hanem pontosabb adatgyűjtést is, ami kritikus lehet, ha az adatok később áttérnek az üzleti elemző eszközökre., Fortunatley, a legújabb felmérési eszközök középpontjában erősen ötvözi ezt a pozitív élményt egyre kifinomultabb adatgyűjtés és elemzési funkciók. Az eredmény az, hogy az online felmérések az elmúlt néhány évben a piackutatók által használt legnépszerűbb eszközök között maradtak.,
legnépszerűbb piackutatási eszközök az USA-ban (2017-2018)
(Image credit: Statista)
Online felmérési eszköz összetevői
egy online felmérési eszköz mérlegelésekor az egyik nagyszerű módja annak, hogy megismerkedjen a termék képességeivel, ha ingyenes verzióját egy spinre veszi. Ezek gyakran lehetővé teszik egyszerű felmérések létrehozását, amelyek közül néhány korlátlan kérdéseket és válaszadókat is lehetővé tesz., Azonban, ha csak egy konszenzus, egy baráti társaság, vagy a munkatársakkal kapcsolatos ebéd étterem előnyben, akkor lehet, hogy nem kell gázolni a víz dedikált online felmérés eszközök egyszerű, mert a felmérések szerint már beépített Facebook, illetve a Twitter. A Google Forms egy ingyenes, könnyen használható webes termék a mindenütt jelenlévő entitástól, amely ideális néhány egyszerű kérdés elküldésére—az eredmények ábrázolására-vagy akár nyomon követésére a Google lapokban.,
gyakorlatilag minden modern online felmérési eszköz legalább három fő összetevőt tartalmaz: a kérdőív kialakítását, terjesztését és a jelentéstételt. További információ az alábbi összetevőkről:
1. Kérdőív Tervezés. Ez az a szakasz, amelyen különböző típusú kérdések kerülnek hozzáadásra, szerkesztésre és elrendezésre; válaszválasztások állnak rendelkezésre,és a logika épül. Néhány kérdőív tervezők képesek importálni csontváz kérdőívek Microsoft Word. Azonban olyan eszközöket kínálnak, amelyeket gyakran használnak a felmérés tervezői között., A legtöbb termék közé tartozik a skip logic, amely képes átugrani a felmérés egyes részeit, és folytatni egy jövőbeli kérdést. Például, ha a válaszadók válaszol a telefon tulajdonjogát kérdés, mondván, hogy van egy iPhone, akkor érdemes kihagyni egy kérdést, hogy követte, hogy kéri a telefon márka, mivel már tudja, hogy ez az Apple.
egyes termékek tartalmazzák a megjelenítési logikát is, amely képes megmutatni vagy elrejteni egy felmérés kérdését vagy szakaszát az előtte bekövetkezett feltételek alapján., Ez sokkal kevesebb előzetes tervezést igényelhet, bár a felülvizsgálati roundup néhány terméke nagyon rosszul hajtotta végre, megakadályozva, hogy a kérdésrendelés megváltozzon a beállítás után. Másrészt egyes csomagok, amelyek különösen hosszú és összetett felméréseket tudnak befogadni, a kérdéseket halmazokra vagy blokkokra oszthatják; ez sokkal könnyebbé teheti a hasonló altémához kapcsolódó kérdések nyomon követését.
a nagyobb rugalmasságot biztosító egyéb eszközök közé tartozik a csővezeték, amely képes a korábbi kérdésekből származó információk beillesztésére., Például, ha egy válaszadónak egy kérdésben Samsung telefonja volt, akkor egy nyomon követési kérdést személyre lehet szabni ezen információk felhasználásával. Meg lehet fogalmazni, mint, “azt mondta, hogy van egy Samsung telefon. Mi befolyásolta ezt a vásárlást?”szemben egyszerűen,” mi befolyásolta a vásárlás a telefon márka?”
az okosabb felmérési tervezés másik segítsége a “maszkolás” vagy a “továbbítás” válasz., Például, ha ugyanazoktól a válaszadóktól kérnénk, hogy válasszák ki az első három okot, miért választották a Samsung telefont, akkor lehet egy másik kérdés, amelyben az egyik arra kéri őket, hogy csak a választott három funkciót rangsorolják.
gyakran a kérdésépítő létesítményeknek lehetősége van a felmérés megjelenésének testre szabására témákon keresztül, míg máskor ez az eszköz külön része lesz. Gyakran lesz lehetőség a felmérés megtekintésére vagy tesztelésére is.
én inkább hangsúlyozni a kérdőív tervező az én online felmérés eszköz vélemények., Minden megkérdezett termék legalább egy felmérési linket tud biztosítani, és adataikat a saját jelentési jellemzőiken túl további elemzésre exportálhatja. Nincs azonban valódi alternatíva a felhasználói felület (UI) vagy a felmérési csomag kérdőívszerkesztőjének funkcionalitása számára.
2. Elosztás. Miután a kérdőív befejeződött, készen áll arra, hogy kiengedjék a világba, vagy legalábbis a felmérni kívánt kis részébe. Legalábbis az összes csomag olyan webes linket biztosít, amelyet fel lehet tüntetni egy weboldalon vagy a közösségi médiában., Néhány csomag további lépést tesz azáltal, hogy közvetlen linkeket biztosít számos közösségi média hálózatba, néhány pedig integrált kapcsolattartó menedzsereket és e-mail kampánykövetőket tartalmaz. Bár ez megkönnyítheti annak nyomon követését, hogy az adott válaszadók hogyan válaszoltak egy nem névtelen felmérésben, sok ajánlat extra fizetést igényel, ha az e-mail lista túl nagy lesz, mivel az Általános linkek megoszthatók válaszadó korlát nélkül.
a felmérési csomagok más módon megkönnyíthetik a válaszadók különböző csoportjainak nyomon követését több “gyűjtő” linken keresztül., Ezek egyszerűen különböző linkek ugyanahhoz a felméréshez, amelyet később az elemzésben ki lehet bontani. Például, ha felmérést szeretne közzétenni mind a Facebook, mind a Twitter felhasználók számára, akkor az egyes hálózatokon különböző gyűjtői linkek közzététele lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse, melyik közösségi hálózatból érkeztek különböző válaszadók.
3. Jelentem. Mivel a felmérés válaszai jönnek, vagy miután a felmérés befejeződött, akkor szeretné látni, hogy az emberek reagáltak. Minden termék képes látni, hogy az egyes válaszadók hogyan válaszoltak minden kérdésre., Ők is generál legalább alap bar és kördiagramok, hogy egyszerű megjelenítés mellett valamilyen módon exportálni mind az adatok (gyakran egy táblázatkezelő kész formában), valamint a Grafikonok . A fejlettebb termékek fokozhatják ezeket a diagramokat különböző intézkedésekkel, például átlagokkal és válaszszámmal, majd szűrhetik az eredményeket a különböző kérdésekre adott válaszok alapján. Vagy készíthetnek kereszttáblákat, megoszthatják a testreszabott jelentéseket a kollégákkal, sőt még több elemzésbe is belemerülhetnek, amelyek kis statisztikai szakértelmet igényelnek.,
ezenkívül néhány fejlett csomag olyan funkciókat is tartalmaz, mint például a HTML kérdésekbe való beágyazásának támogatása, saját szkriptnyelvük vagy JavaScript használata a funkcionalitás és a megjelenés testreszabásához, valamint integrációk számos más vállalati eszközzel—nevezetesen a Salesforce (látogasson el a webhelyre Salesforce.com) – saját alkalmazásprogramozási felületük (API) használatával. Általában ez a hozzáférési szint csak a legmagasabb árképzési szinten érhető el.,
valójában ezek a webes alkalmazások több (jellemzően három) árazási tervvel állnak rendelkezésre, és általában jelentős kedvezményeket kínálnak, ha a hozzáférést egy évre előre fizetik. Előfordulhat, hogy a termék által támogatott kulcsfontosságú funkció vagy kérdéstípus nem érhető el olyan árképzési rétegben, amely megfelel a költségvetésnek, még akkor sem, ha a felmérési csomag támogatja., Sajnos, egyes termékek jellemző lista összehasonlítások között árképzési szintek, amelyek elég hosszú ahhoz, hogy szédülést okozhat, ezért érdemes egy hívást vagy e-mail vizsgálatot, hogy a cég, hogy egy csomag megfelel az Ön igényeinek egy adott terv kiadási szinten.
Ez azt jelenti, hogy a felmérések gyakran iteratív projektek, néha nehéz előre megjósolni ezt, ezért érdeklődjön arról is, hogy lehetséges-e frissíteni vagy leminősíteni., Az általános, megnéztem a funkciót beállítja, hogy többnyire elérhető a két árazási szintek: alapvető szintek körülbelül 300 dollár évente, haladó szintek körülbelül 1000 dollárt évente. Vannak azonban olcsón kell találni a területen, különösen akkor, ha hajlandó elviselni néhány UI vagy jellemző kompromisszumok.
az Online felmérési eszközök
tekintettel arra, hogy népszerűsége arra a pontra emelkedett, ahol gyakorlatilag általános névvé vált egy felmérési alkalmazás számára, a SurveyMonkey-vel kezdtem a véleményeimet alapcsomagként., Mint kiderült, a SurveyMonkey az évek során elég jól tartotta magát a versenyhez, messze meghaladva azt a 80/20 szabályt, amelyet egy ilyen széles körben használt eszköz elvárhat. Mind a SoGoSurvey, mind a különösen a SurveyGizmo-a korábbi szerkesztők választása – olyan hatékony online felmérési eszközöket is képvisel,amelyek sok szempontból meghaladják a SurveyMonkey kínálatát, miközben megőrzi megjelenésének nagy részét. Ezek bármelyike kiváló választás lenne a fejlett felmérési tervezők számára. Azt hiszem, SurveyGizmo képviseli a leginkább képes választás, annak ellenére, hogy SoGoSurvey tett erős legutóbbi fejlesztések a UI.,
a csomagok közül kettő egyszerűbb, tisztább megközelítést biztosított az UI modellhez: a legalapvetőbb SurveyPlanet és Zoho Survey, utóbbi az előfizetéssel elérhető webes alkalmazások széles körének része. A kettő között a Zoho Survey meglepően erős csomagként jelent meg, amely képes megtartani a sajátját a SurveyMonkey megközelítést alkalmazó alkalmazásokkal szemben. Még azoknak is ajánlom, akik nem használják a többi Zoho alkalmazást.
másrészről, néhány más termékkel való munka kevésbé volt kellemes, annak ellenére, hogy erős funkciókészleteket tartalmaztak., Ezek közé tartozott az erőteljes jelölőnégyzet-felmérés, valamint az eSurveysPro és a Toluna QuickSurveys középkategóriás külső szoftver, amelyek közül az utóbbit a Toluna globális felmérési fogyasztói panelje kínálja és integrálja. WorldApp KeySurvey, bár nem olyan kínos, mint néhány ilyen egyéb termékek, sokat tehet, hogy modernizálja a UI. Azonban van néhány Beváltó funkciók felé irányul vállalati felhasználók, mint például a fejlett adminisztratív hozzáférés-szabályozás, mélyreható és testreszabott panelist management, és egy erős hangsúly az újrafelhasználás.,
végül volt egy termék, amely minden más felett állt, és ez volt a Qualtrics, amely a szerkesztők választását keresi. Az egyedülálló felhasználói felület, bár kezdetben sokkal nyomasztóbb, mint más termékek, és alkalmanként több lépést igényel, mint a versenyképes ajánlatokban, kiváló munkát végez a lehetőségek széles skálájának biztosításában, miközben közvetlen hozzáférést biztosít a felmérési kérdésekhez. Más erőteljes és okos érintések is bővelkednek.,
például, míg sok csomag lehetővé teszi, hogy megtekinthesse, hogyan néz ki egy felmérés egy asztalon vagy egy mobil eszközön, a Qualtrics mindkét oldal egyidejű és szinkronizált előnézetét végzi. És egyetlen más csomagban sem volt semmi, ami összehasonlíthatná a “felmérési áramlási” képességének erejével, hogy nyomon kövesse, mi lehet egy csavart út komplex felméréseken keresztül. A Qualtrics kiváló jelentési funkcióval is rendelkezik, beleértve a szöveges válaszok számos fejlett statisztikai elemzését, szemantikai elemzését, valamint a robusztus jelentésformázást.,
Sajnos, míg vannak olyan elemei a Qualtrics lenne a közel-univerzális haszon, csak azok a személyek, ami a kifinomult felmérések is igazolják a kiemelkedően költség. Mint egy teljes képkocka professzionális digitális egylencsés reflex (DSLR) fényképezőgép, a Qualtrics nem a legjobb választás a kezdő online felmérési tervezők számára. Nagyon kevés kézfogást vagy varázslót biztosít,mint más eszközök. A Qualtrics árazása évi 1500 dollárnál kezdődik, ahol a No. 2 choice SurveyGizmo árazása felfelé halad.,
Ezen ajánlatok közül sok gazdag eszközkészletet kínál a felmérési tervezéshez, valamint számos kényelmi lehetőséget kínál a jobban megtervezett felmérések készítéséhez, kezdve számos kérdéssel. A magas színvonalú felmérések eredményeinek megtervezése, végrehajtása, elemzése azonban továbbra is olyan szintű szakértelmet igényelhet, amelyet kiterjedt képzéssel lehet elérni. Valójában, bár a felülvizsgálataim nem vitatták meg a felmérési minták alapos megszerzését és értékelését, mivel ezek csak mellékesek az eszközökhöz, ez önmagában is fegyelem.,
ezért nem véletlen, hogy a SurveyGizmo gazdag támogatási könyvtárat kínál, amely számos példával és videóval, élénk felhasználói közösséggel, valamint személyes képzési eseményekkel rendelkezik, amelyeket évente többször tartanak az ország különböző részein. Qualtrics ad otthont egy éves online konferencia, amely hozza a hangszórók, hogy megvitassák a különböző tendenciák Földmérés., Ha azt szeretnénk, hogy az emberek a legintimebb ismerete a felmérés eszközök tervezése a felmérések, számos eszköz cégek kínálnak professzionális felmérés tervezési szolgáltatások, beleértve a Qualtrics, SurveyGizmo, SurveyMonkey, és Toluna QuickSurveys. Ezeknek a felmérési tervezési Szolgáltatásoknak az árait egyedileg kell tárgyalni. Ez egy lehetőség, hogy fontolja meg, ha szükség van egy felmérés, amely előírja, kiterjedt egyéni programozás túl a vállalat rendelkezésre álló források vagy szakértelem.
kérdése van azzal kapcsolatban, hogy az online felmérési eszközök hogyan segítenek az ügyfelekkel való kapcsolattartásban?, Csatlakozz a LinkedIn-en található vitacsoporthoz, ahol megkérdezheted az eladókat, más, magadhoz hasonló szakembereket, valamint a PCMag szerkesztőit.
