nincs kérdés róla—egészségügyi gyorsan válik a fogyasztók által vezérelt iparág. Ennek eredményeként az egészségügyi intézményeknek most versenyezniük kell egymással, hogy új betegeket szerezzenek, és megőrizzék hűségüket. Sok ilyen intézmény számára ez azt jelenti, hogy magas beteg-elégedettségi pontszámokat szereznek, amelyek bizonyítják értéküket a megbízható egészségügyi partnerbe befektetni vágyó fogyasztók számára.
de egy robusztus fogyasztói bázis építése nem az egyetlen előnye a magas beteg elégedettségi pontszámoknak., A Medicare fizetési rendszerek az elmúlt években eltolódtak, elválaszthatatlanul összekapcsolva a betegek elégedettségi pontszámait a visszatérítési arányokkal. Ezek a változások a magas színvonalú betegellátást az intézmény életképességének elsődleges szempontjává tették, és közvetlenül alakították ki minden egészségügyi tisztviselő betegelégedettségi stratégiáját.
mik azok a HCAHPS pontszámok?
az egészségügyi szolgáltatók és rendszerek kórházi fogyasztói értékelése (HCAHPS) pontozási rendszer mennyiségi mérésekkel segíti a kórházakat és irányító testületeiket a betegek elégedettségének értékelésében., A HCAHPS felmérés számos olyan kérdésre bontható, amelyek a beteg tapasztalatainak kulcsfontosságú elemeit értékelik, beleértve az orvosokkal és ápolókkal való kommunikációt, a kórházi személyzet reagálóképességét, a kórház tisztaságát és zajszintjét, a fájdalomkezelést és az információk rendelkezésre állását. A pontszámok mindegyik területre vonatkoznak, majd többet, majd egyetlen, teljes betegelégedettségi besorolásba kerülnek.
míg a Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) végrehajtotta a HCAHPS felmérést 2006-ban, a pontszámok nyilvános jelentése csak 2008-ban történt meg., A felmérési eredmények nyilvánosságra hozatalában a CMS reméli, hogy felhatalmazza a fogyasztókat arra, hogy objektív és értelmes összehasonlításokat végezzenek az egészségügyi intézmények között, és ösztönözzék ezeket az intézményeket az ellátás minőségének javítására.
A HCAHPS pontszámai hatással vannak a visszatérítésre?
2012 óta a HCAHPS betegek elégedettségi pontszámai döntő szerepet játszottak a kórházi költségtérítésben a kórházi értékalapú beszerzési Program révén. De pontosan hogyan befolyásolja a beteg elégedettsége a visszatérítést? A program szerint minél magasabb egy kórház HCAHPS pontszáma, annál magasabb lesz a visszatérítésük, és fordítva.,
ennek eredményeként az alacsony HCAHPS pontszámok kétféle módon befolyásolják a kórház alsó sorát: azáltal, hogy akadályozzák a fogyasztók hírnevét, és korlátozzák a Medicare-től kapott finanszírozás összegét. Csak 2016-ban 1, 5 milliárd dollár értékű ösztönző kifizetés állt rendelkezésre a kórházak számára. Azok, akik a legmagasabb HCAHPS pontszámokkal rendelkeztek, többek között a legfontosabb tényezők között a legtöbb pénzügyi támogatást kapták, míg a kivételesen alacsony pontszámokkal rendelkezők pénzbírságot kaptak.
A magas beteg elégedettségi pontszámok megegyeznek a jobb egészséggel?,
jelentős vita folyik a magas betegelégedettségi pontszámok és a klinikai eredmények közötti kapcsolatról. Míg egyes tanulmányok összefüggést találtak a betegek elégedettsége és a klinikai eredmények között, mások megkérdőjelezik, hogy a betegek visszajelzése milyen hatással lehet az orvos viselkedésére.,
az American Society of Plastic Surgeons folyóiratban megjelent cikkben az orvosok egy csoportja aggodalmát fejezte ki az egészségügyi szakemberek iránt, elkerülve a nehéz kérdéseket—ideértve a beteg súlyával, kábítószer—és alkoholfogyasztásával, valamint más életmódbeli szokásokkal kapcsolatos kérdéseket is-az elégedettségi pontszámok növelése érdekében. Ők is rámutatott, hogy a felesleges kórházi, a vényköteles gyógyszerek, felesleges vizsgálat, mint további példák az egészségügyi szakemberek megkísérli a betegek boldog, míg veszélyezteti a minőségi ellátás.,
ezek a tényezők fontosak az egészségügyi vezetők számára, hogy szem előtt tartsák a HCAHPS pontszámok navigálását. Sokak számára a legfontosabb, hogy elérése magasabb beteg elégedettség, illetve viszont, történő megtérítése abban rejlik, hogy egy őszinte, nyílt, empatikus megközelítés érdekel, ahelyett, hogy egyszerűen csak lehetőség a beteg vágyait. Ha hatékonyan hajtják végre, ez a megközelítés egyidejűleg magasabb betegelégedettségi pontszámokhoz és jobb betegeredményekhez vezethet.,
Hogyan lehetne Javítani a Beteg-Elégedettségi Pontszámok
Javítása beteg-elégedettségi pontszámok a legjobb elérni egy sokoldalú megközelítés középpontjában három kulcsfontosságú elemei: a minőség javítása érdekel, feltéve, támogatása erős beteg-orvos kapcsolat létrehozása térben, a siker.,
Javítása, a Minőségi Ellátás
Míg minden kórház saját, egyedi kihívásokat leküzdeni, mielőtt ez is javítja a minőségi ellátást nyújt, mind a kórházak, a kiindulási szintre, koncentrálj arra, hogy:
- Végző Hatékony fájdalomcsillapítás: Nincs két beteg fájdalom küszöb pontosan egyformák. Annak biztosítása érdekében, hogy minden beteg hatékony fájdalomkezelést kapjon, az egészségügyi szakembereknek szorosan ismerniük kell a beteg fájdalomszintjének értékelésére alkalmazott módszereket, beleértve a numerikus minősítési skálákat, a vizuális analóg skálákat és a kategorikus értékeléseket., Miután azonosították a beteg fájdalom szintjét, az egészségügyi szakembereknek meg kell határozniuk, hogyan lehet a legjobban kezelni. A gyógyszeres kezelés, a beteg áthelyezése vagy a hideg tömörítés biztosítása csak néhány a sok fájdalomkezelési technika közül, amelyeket az egészségügyi szakember alkalmazhat. Az egészségügyi szakembereknek azt is tudniuk kell, hogyan kell újraértékelni a beteg fájdalmát minden egyes technika beadása után.
- a környezeti stresszorok minimalizálása: a beteg környezete jelentős hatással lehet a kórházban szerzett tapasztalataikra., A hangos zajok és az erős fény különösen negatívan befolyásolhatja alvásukat és szorongásszintjüket, megzavarva a gyógyulási folyamatot. A személyzet képzése, hogy kiemelt figyelmet fordítsanak környezetükre, és képessé tegyék őket a zavarok minimalizálására, segít abban, hogy minden beteg olyan környezetben élhessen, amely megkönnyíti a gyógyulást.
- a szakmai fejlődés ösztönzése: ahogy az egészségügyi bevált gyakorlatok fejlődnek,úgy kell az azokat végrehajtó szakembereknek is., Létrehozása egy szervezett, folyamatos szakmai fejlesztési program biztosítja minden klinikai személyzet tagjai up-to-date az új kezelési lehetőségek, fájdalom kezelése taktika, illetve a klinikai ellátás követelményeknek. A szakmai fejlesztési lehetőségek a megnövekedett munkavállalói elkötelezettséghez is kapcsolódtak. Minél jobban részt vesznek a munkatársak a munkájukban, annál többet fektetnek be a betegeikbe.
erős beteg-orvos kapcsolat elősegítése
a betegek gyakran számtalan érzelmet tapasztalnak a kórházba való belépéskor, beleértve a szorongást, a sebezhetőséget és a félelmet., Hogy segítsen enyhíteni a betegek vonatkozik, valamint a pozitív, ösztönző környezet, egészségügyi szakemberek arra kell törekednie, hogy hozzon létre egy erős, tiszteletteljes kapcsolatot a betegek által:
- Fejlődő Rapport: Vesz egy pár percet, hogy vegyenek részt egy beteg megkezdése előtt klinikai kezelés segít az egészségügyi szakemberek megállapítása egyfajta bizalom a betegek, illetve eloszlassuk a félelmek lehetnek tapasztal. Minél nyugodtabb a beteg, annál jobban fel vannak szerelve, hogy fontos klinikai információkat tartsanak fenn állapotukról.,
- személyes gondoskodás: az egészségügyi szakemberek elkötelezettséget mutatnak betegeik iránt, amikor őszinte erőfeszítéseket tesznek a velük való kapcsolat érdekében. A beteg nevét használva olyan kérdéseket tegyen fel, amelyek bevonják a beteget a saját gondozásába (“mi számít neked?”), és a szemkontaktust ahelyett, hogy a számítógép képernyőjét figyelnénk, csak néhány a sok közül, amellyel az egészségügyi szakemberek elősegíthetik az értelmesebb gondozási gyakorlatokat. A pontosság azt is mutatja, hogy tiszteletben tartják a beteget és az ütemtervet., Ha egy szervezet küzd, hogy a betegek időben, lehet, hogy ideje, hogy átértékelje a menetrendi folyamatok és / vagy személyzeti igények.
- következetesen kommunikál: egyetlen beteg sem akar sötétben maradni az egészségük tekintetében. Ha a betegek lépést tartanak az állapotuk bármilyen változásával, az segít enyhíteni a zavartság és a nyugtalanság érzését, amely gyakran kíséri az orvoslátogatást. A tanítási módszerek és a nem orvosi nyelv is segíti az egészségügyi szolgáltatókat a kommunikáció javításában, és felhatalmazza a betegeket arra, hogy átvegyék az egészségüket.,
- hallgatás: a betegek elégedettségének javítására vonatkozó legjobb betekintést maguk a betegek kapják. A kórházi adminisztrátorokat arra ösztönzik, hogy különféle forrásokból vizsgálják meg az adatokat, hogy felfedjék a beteg valódi hangját, ahelyett, hogy kizárólag a betegek elégedettségi pontszámaira támaszkodnának. Online vélemények, közösségi média megjegyzések, pulse felmérések, és még több minden segítséget egészségügyi szakemberek gyűjtenek egy átfogó megértése a beteg tapasztalat és azonosítani területek javítása.,
hely létrehozása a sikerhez
amikor a betegek elégedettségi pontszámainak javításáról van szó, a sikerhez szükséges hely létrehozása ugyanolyan fontos, mint a nyújtott ellátás minőségének javítása és a kapcsolat elősegítése. A sikerhez szükséges tér megteremtése egyszerűen azt jelenti, hogy megalapozzuk egy olyan környezetet, amelyben minden egészségügyi szakembert támogatnak a magas színvonalú betegellátás biztosítására irányuló erőfeszítéseikben. Ez a következőkkel érhető el:
- elavult rendszerek korszerűsítése: lassú, elavult rendszerek késleltetik a kezelést, és frusztrációt okoznak mind a betegek, mind a szolgáltatók körében., Még a kinevezési ütemezési platformok, a várótermi rendszerek és a feliratok, valamint a nővérhívó gombok kis frissítései is növelhetik a Szolgáltató hatékonyságát, és pozitív hatással lehetnek a betegek elégedettségére.
- Gondozása a Gondnokok: Egészségügyi szakemberek, akik úgy érzik, értékelni a munka értelmét megtalálja a szakma létre jobb tapasztalatok a betegek, mint azok által fogyasztott frusztráció, majd kiégett., Ennek eredményeként az egészségügyi adminisztrátoroknak folyamatosan összhangban kell maradniuk alkalmazottaikkal, és biztosítaniuk kell, hogy hozzáférjenek ahhoz a szakmai, pszichológiai és pénzügyi támogatáshoz, amelyet továbbra is igénybe kell venniük.
- elvárások meghatározása: az egészségügyi intézményeket arra ösztönzik, hogy rendszeresen frissítsék honlapjukat, betegportáljukat és nyomtatott anyagaikat annak érdekében, hogy a vonatkozó információk mindig rendelkezésre álljanak., Köztük egy GYIK belül ezek az anyagok, hogy a címek kapható utántöltő, after-óra érdekel, időpont-egyeztetési is segít minimalizálni a beteg frusztráció, valamint lehetővé teszi az egészségügyi szolgáltatókat, hogy a fókusz az energia a kezelés.
- tisztaság biztosítása: senki sem akar olyan környezetben gondoskodni, amely nem érzi magát egészségesnek és biztonságosnak. A végrehajtási teljes tisztaság gyakorlat, hogy a reach minden sarkon az épület, beleértve a vár szoba, fürdőszoba, valamint orvosok irodák, egészségügyi intézmények jobban védjék a betegek nyugtasd meg őket.,
javítsa a beteg elégedettségi pontszámait
Több, mint valaha, a kórház sikere attól függ, hogy képesek-e rangsorolni a beteg tapasztalatait. HCAHPS pontszámok közvetlenül kötődik kórház térítési gyakorolt nyomás egészségügyi rendszergazdák szerte az országban, hogy hozzon létre olyan környezet, ami foster biztonságos, kényelmes beteg tapasztalat. Sokak számára ez azt jelenti, hogy közvetlenül együttműködnek munkatársaikkal az ellátás minőségének javítása és annak biztosítása érdekében, hogy mindig elkötelezettek maradjanak.
