“eszembe jutott, hogy a bank ezt a funkciót most, és én csak ment online, és kikapcsolta a betéti kártya kapcsoló,” Mondta Leo, a Wells Fargo ügyfél, aki szintén dolgozik, mint egy program vezetője a cég. “És szerencsém volt. Másnap megtaláltam a kártyámat — az autóm ülése alatt. Szóval visszamentem az internetre, és visszakapcsoltam a kártyámat. Könnyű volt.”
A kutatások azt mutatják, hogy évente több millió ember megtudja, hogy betéti kártyái elveszettek, rosszul vagy elloptak, a Javelin stratégia szerint & kutatás., A személyazonosság-lopás és más csalások által veszélyeztetett dollármilliárdok miatt sokan pánikrohamot éreznek, amikor először fedezik fel kártyáik hiányát.
a digitális be – /kikapcsolási képességhez való hozzáférés megkönnyíti ezeket a félelmeket-mondták az iparági szakértők. A Wells Fargo nemrég az egyik legújabb Bank lett, amely online és mobil banki szolgáltatáson keresztül mutatta be betéti kártyás ügyfelei számára a funkciót. (Hasonló funkció fejlesztés alatt áll a fogyasztói hitelkártya-ügyfelek számára, a bevezetést előzetesen a következő évre tervezik.,)
“a Wells Fargo legújabb innovatív biztonsági funkciója segít jobban megvédeni a fogyasztókat számítógépük vagy mobilkészülékük kényelmében” – mondta Adam Rice, a pénzügyi szolgáltatások kerekasztalának kommunikációs igazgatója, egy iparági érdekképviselet és kutatócsoport. “A pénzügyi ágazat továbbra is vezető szerepet tölt be a technológia használatával a biztonság növelése érdekében, miközben jobb, robusztusabb ügyfélélményt nyújt.,”
a szolgáltatás az ügyfeleket irányítja, lehetővé teszi számukra, hogy bárkit megakadályozzanak a helytelen kártya használatában, és lehetővé teszi számukra, hogy feloldják azt, miután megtalálják a kártyát, mondta Kathy Yee, a Wells Fargo betéti/előre fizetett kártya üzletágának termékmenedzsment-vezetője.
az ügyfelek erős érdeklődést mutattak az új online/mobil szolgáltatás iránt, Yee mondta, és gyorsan népszerűvé vált, mint egy telefonbankár hívása a képesség eléréséhez, amely 2015 óta elérhető., Miután március végén bevezették az online/mobil funkciót, több mint 100 000 ügyfél navigált az oldalra, hogy megnézze az első 14 napban.
“meglep, hogy látom ezt a kötetet — és még marketinget sem végeztünk belőle” – mondta. “Lenyűgöző, hogy hány ember látja csak a szolgáltatást, telefonál, használja, habozás nélkül. Azonnal felismerik a kényelmi tényezőt.”
Gerri Detweiler, a személyes pénzügyi szakértő és author, mondta a digitális on / off funkció a kényelem és a biztonsági előnyök vezetés fogyasztói kereslet.,
“mindenki tudja, hogy valódi gond lehet a számlák bezárása, a számlaszám megváltoztatása, valamint az olyan dolgok Visszaállítása, mint az automatikus számlafizetések”-mondta. “Sok fogyasztótól hallottam, hogy ez határozottan olyan funkció, amelyet szeretnének, és hasznosnak találják a mai környezetben, amikor mindenki annyira elfoglalt multitasking. Ez egy igazi plusz, hogy képes legyen több ellenőrzést, különösen, ha ez annyira potenciális csalás.”
“Ez minden bizonnyal sok kellemetlenséget mentett meg” – mondta Leo, a Wells Fargo programmenedzsere. “Olyan időmegtakarító volt, és sok nyugalmat adott nekem.,”
A Wells Fargo most megtette a következő lépést a technológia számára, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy online vagy mobilon keresztül aktiválják Új betéti kártyáikat. Ezt a technológiát először a Wells Fargo csapat tagjainak egy kiválasztott csoportjával tesztelték, és csak a hét elején mutatták be az ügyfeleknek-mondta.
