Call center telefon rendszer jellemzői, amit külön üzleti telefon tervek és PBX megoldások vezetékes. Túlmutatnak azon, hogy csak tárcsázzanak és fogadjanak hívásokat.
Ezek a funkciók a virtuális auto-kísérők (IVR), valamint az advanced call routing integrációk a CRM. Egy nagyszerű call center telefonrendszer segít zökkenőmentesen futtatni a kapcsolattartó központot.
ebben a bejegyzésben a 33 legfontosabb call center funkciót fedjük le, amelyek különbséget tehetnek vállalkozása számára.,ication
1) Automatikus Hívás Forgalmazó (ACD)
Javítja a call center termelékenység automatikus hívás elosztás., Ez a hívásfunkció segít automatikusan átirányítani a bejövő hívásokat a call center ügynökeihez. Ez a választott útválasztási házirend szerint történik.
a Nextiva által biztosított SaaS call center megoldással több útválasztási politika közül választhat.
Round-Robin
Round-robin kétféleképpen rendeli a hívásokat a nyitott ügynököknek: kör alakú és szabályos. Mindkét típushoz rendelést hoz létre a call center minden ügynöke számára. Ezután a VoIP rendszer átirányítja a hívásokat a nyitott ügynökökre megrendelés szerint.
körkörös ciklusok a legutóbbi ügynök le a lista aljára., Rendszeres, másrészt, mindig rangsorolja a lista tetején, és működik az utat lefelé. Így több hívást irányíthat tapasztalt ügynököknek.
egyidejű
Ez a házirend egy szabványos brute-force megközelítés, amely egyszerre csenget minden rendelkezésre álló ügynök telefonját. A leghasznosabb a kisebb vállalkozások számára, amelyek nem rendelkeznek Dedikált támogató személyzettel.
Uniform
ezzel a házirenddel a leghosszabb ideig elérhető ügynök fogadja a hívást. Ez az alapértelmezett beállítás a Nextiva VoIP segítségével létrehozott hívóközpontok számára.,
készségalapú Routing
azonnal küld ügynökhívásokat, amelyek megfelelnek tehetségüknek. Ez a beállítás biztosítja, hogy ügyfelei a leggyorsabb felbontást kapják a problémáikhoz. Attól függően, hogy a call center szoftver konfiguráció, akkor ezt a kemény kódolt vagy dinamikus alapján egy ügynök képességeit.
2) az Interactive Voice Response (IVR)
az Interactive Voice Response olyan technológia, amely lehetővé teszi az emberek számára a számítógépekkel való kommunikációt. Ezzel segítheti az ügyfeleket a megfelelő ügyfélszolgálati osztály elérésében., Az IVR-k segítik a vállalatokat abban, hogy következetes és hatékony élményt nyújtsanak az ügyfelek számára.
továbbá, IVR funkciók segítségével az ügyfelek kijavítani a problémákat anélkül, hogy beszélni egy személy egyáltalán. Ezért fontos jellemzője minden üzleti telefonrendszernek.
tegyük fel, hogy olyan intelligens útválasztási politikát használ, mint az egységes útválasztás. Már csökkentette az érintett ügyfelek átlagos várakozási idejét. De a várakozási idő nem minden.
az amerikai fogyasztók 40% – ának a legnagyobb frusztrációja az, hogy az általuk elért ügynök nem rendelkezik ismeretekkel/képességekkel a probléma megoldására.,
az IVR rendszer fontos üzeneteket és ügyfeleket játszik le, hogy egyszerű kérdésekre válaszoljanak. A rendszer válaszaik alapján elküldi őket a megfelelő osztálynak.
magyarázatokat és önkiszolgáló támogatást is kínál. Segít az ügyfeleknek közvetlenül megoldani az egyszerű problémákat.
kapcsolódó: mi az IVR (Interactive Voice Response)& hogyan használják a vállalkozások?
3) automatikus kísérő (digitális recepciós)
nem minden kisvállalkozásnak van szüksége olyan megoldásra, mint az IVR. Ha csak azt szeretné, hogy az ügyfeleket a megfelelő helyre vezesse, elegendő egy automatikus kísérő.,
egy automatikus kísérő továbbítja az ügyfeleket egy kiterjesztési számra. Ezt automatikus üzenetekkel és tárcsázási számokkal teszi. Útvonal felhívja hatékonyabban, mint egy ACD politika egyedül.
Ez általában egy egyszerű automatizált üzenet, kezdve egy üdvözlő végződő listáját utasításokat. Például: “nyomja meg a 2 számlázási problémákat.”Tárcsázzák a megfelelő számot, majd továbbítják a megfelelő belső vonalhoz.
azt is használhatja, hogy visszahívási szolgáltatást nyújtson, ahelyett, hogy ügyfeleit felfüggesztené.,
Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy minden hívó végül egy megfelelő képviselővel beszéljen.
4) névtelen hívás elutasítása
automatikusan elutasítja a névtelen számokról a telefonrendszer bármely sorára érkező hívásokat. Azt is blokkolja a hívásokat a megadott listák számok ismert telemarketers.
a bejövő és kimenő hívóközpontok futtatása költséges. Sokkal költségesebb a hívások kezelése, mint a támogatási kérelmek szöveges alapú médiumokon keresztüli feldolgozása. Egyetlen hangfelvétel átlagosan 12 dollárba kerül. Ez azt jelenti, hogy létfontosságú elkerülni a lehető legtöbb nem ügyfélszolgálati hívást.,
az automatizált értékesítési hívásoktól a csínyekig, a támogató csapatnak nem kell pazarolnia az idejét.
5) hívás felvétel
rekord hívások kiváló minőségű későbbi felülvizsgálat. A VoIP telefon hangadatokat küld az Interneten keresztül. Ez azt jelenti, hogy a forrás hangját bármilyen nehéz hardver nélkül tárolhatja. A felvételek a felhőben vannak, a személyzet pedig bárhonnan elérheti őket a megfelelő hitelesítő adatokkal.
A menedzserek az ügynökeikkel együtt megoldhatják a problémákat. Elkerülik a “hibás játék” lejátszását, amikor rájönnek, hogy hol ment rosszul az interakció.,
Különleges megjegyzés: a VoIP technológia olyan hívásrögzítést kínál, amelyet minden fél hallgathat és észrevétlenül észlelhet.
hagyja ki a félig sült hívásrögzítő szoftvert. A hívások felhőn keresztüli rögzítésével a hívás mindkét oldala azonnal bejelentkezik és rögzül. Még jobb, nem igényel letöltést vagy nehézkes szoftvertelepítést.
Related: 10 Módon Azonosítani (Elveszíteni) Rossz Ügyfelek
6) Hívás Jelenléte (Ügynök Állapot)
Hívás jelenléte lehetővé teszi a vezetők, valamint az ügynökök látom, a jelenlegi állapot, egyéb támogatás ismétlést.
Ha a hívások átadása, látják, hogy ügynök., Ez az áttekintés egyszerűsíti az ügyfélszolgálat tapasztalatait.
a világ összes intelligens megoldása ellenére néha az ügyfél rossz ügynököt kap. Az emberi hiba mindig tényező lesz. A személyzetnek át kell adnia ezeket az ügyfeleket, és senki sem akar kétszer várni egy kérdésre.
Ez az, ahol hívás jelenléte jön. Lehetővé teszi a meleg transzfereket, amelyek nem hagynak negatív benyomást a hívókra.
A hívás jelenléte megjelenik a támogatott call center szoftverekben is, például az Unity irányítópultban vagy a Nextiva alkalmazásban.,
7) Call Analytics (élő & történelmi)
valós idejű betekintést nyerhet a call center teljesítményébe. Akkor is látni részletes jelentéseket az egyes ügynökök hívás analytics.
Ha javítani szeretné a szolgáltatást, valós mutatókra van szüksége, amelyek a tényleges teljesítményt mutatják. A részletes, valós idejű elemzés a kulcs ennek feloldásához.
a megkérdezett vállalatok 58% – a észlelte az ügyfelek megtartásának és lojalitásának jelentős növekedését. Mindezt a valós idejű ügyfélanalitika telepítése miatt.,
VoIP telefonok és call center szoftver automatikusan regisztrálja az ügyfél interakcióit a CRM – ben.
8) hívás húzása
hívás húzása lehetővé teszi a hívások átvitelét egy másik eszközre anélkül, hogy az ügyfél észrevenné.
már lefedtük, hogy az amerikai fogyasztók 40% – a nem szeret, amikor az első ügynök, akit elérnek, nem tud segíteni nekik. A fogyasztók 30% – A úgy érzi, hogy a pozitív élmény legfontosabb szempontja egy hozzáértő, barátságos ügynökkel való beszélgetés.
tehát a hideg hívások átvitele, függetlenül az októl, nem lehet az első választás.,
a Nextiva segítségével könnyedén húzhatja a hívást az asztali telefonról az okostelefonra. Felhőalapú megoldásunk, valamint a Nextiva alkalmazás lehetővé teszi ezt a funkciót.
megkönnyíti az ügynökök számára, hogy befejezzék a hívásokat, még akkor is, ha személyes találkozóra indulnak.
9) hívások átvitele egy kattintással
intelligens, felhőalapú VoIP telefonrendszerrel egyetlen kattintással átviheti a hívásokat. A számítógépes telefonos integráció (CTI) technológia biztosítja ezt a funkciót.,
a rendszer automatikusan talál egy elérhető ügynököt egy adott csapatban, még akkor is, ha nem ugyanabban az irodában vannak.
Az ügynökök közvetlenül a hívások átadása előtt is ellenőrizhetik munkatársaik állapotát. (Ez biztosítja, hogy ne pazarolják az időt elfoglalt ügynökökre.)
10) Belső Chat
belső chat és hívás jelenlét lehetővé teszi a valós idejű együttműködést a támogató képviselők és osztályok között.
Ez azt jelenti, hogy az ügyfeleknek már nem kell megismételniük magukat több alkalmazottnak.
ehelyett a belső csevegőeszközök felgyorsítják a fogadó ügynököt., Ezért a csevegés a modern üzleti kommunikáció létfontosságú része.
egyszerűen indítsa el a csapat csevegőszoftverét, például a Nextiva alkalmazást, hogy csevegjen, sőt képernyőmegosztást kezdeményezzen. Könnyű, gyors és megbízható. Ennél nem lesz jobb.
11) a háromutas hívás
háromutas hívás lehetővé teszi, hogy egynél több ügynök egyszerre kezelje a hívást.
egy technikai kérdésben egy támogató képviselő esetleg egy technikai támogató tagot szeretne meghívni. A tapasztalt technikai támogatási képviselők általában hiányosak., Tehát ezt követően a nem MŰSZAKI képviselő ezt követően befejezheti a hívást, miután azonosította a hibát.
a beépített call center alkalmazás szépsége az, hogy a jobb egérgombbal kattintva bonyolultság nélkül elindíthat egy háromutas hívást. Olyan egyszerű, hogy egy végrehajtó meg tudja csinálni.
12) okostelefon / alkalmazás integráció
használjon VoIP alkalmazás-integrációt az Android telefonról vagy iPhone-ról érkező ügyfélhívások kezeléséhez. Mivel egy modern felhőalapú IP PBX rendszer távoli szervereken fut, az okostelefonnak nem kell az üzleti hálózaton lennie a hívások kezeléséhez.
3,9 millió USA, az alkalmazottak az idő legalább 50% – át otthonról dolgoznak. Értékesítés és ügyfélszolgálat rank # 4 és # 5 a top 7 iparágak távmunka.
a munkahelyi rugalmasság egyre nagyobb prioritást élvez az álláskeresők számára ezekben az iparágakban. A Contact center szoftver támogatja az okostelefon / alkalmazás integrációját, mobilitását és rugalmasságát. Az ügynökök csak a telefonjukon, egy alkalmazáson és egy minőségi internetkapcsolaton kívül tudnak otthonról dolgozni.
kapcsolódó: Contact Center vs. Call Center: mit jelent az üzleti ténylegesen szüksége?,
a sikeres hívóközpont középpontjában egy szoftvercsomag, amely tökéletesen működik. Kerülje a lassú és hibás köztes szoftvereket, és tartsa be a jóváhagyott natív alkalmazásokat. A Nextiva ilyen funkciókat kínál virtuális call center megoldásaival.
13) hangposta e-mailben & Text
továbbítása hangposta e-mailben vagy szöveges kiváló következetes támogatást. Ugyanaz a tapasztalt ügynök több kapcsolatot is képes kezelni egy kérdésben, még akkor is, ha elfoglalt. A képviselő ezután meghallgathatja a felvételt, majd eldöntheti a megfelelő következő lépést.,
az ügyfélszolgálati trendek azt mutatják, hogy a 2/3 fogyasztó legalább három kommunikációs csatornát használ.
a hangposta-szöveg funkció központosítja az összes érintőpontot egy következetes ügyfélrekorddal.
vágja le a kábelt, majd lépjen a felhőbe.
14) prioritási figyelmeztetések
állítsa be az egyedi csengőhangokat, hogy figyelmeztesse az alkalmazottakat, hogy a kulcsfontosságú fiókok hívnak. Ezt a funkciót gyakran prioritási riasztásoknak nevezik.
van nagy ügyfelek teszik ki a legtöbb ismétlődő bevétel?, Van egy VIP szolgáltatási program, ahol már garantált egy bizonyos szintű szolgáltatást? Elsőbbségi figyelmeztetések segítségével a személyzet tudja, mikor kell az abszolút tetején a játék, vagy lépjen kapcsolatba a vezetők.
15) Softphones (Computer phone Integration)
a softphone összeköti a számítógépet vagy okostelefont egy virtuális telefonrendszerrel. Megbízható telefonos szolgáltatást nyújt az Interneten keresztül, amely segít a hagyományos telefonhálózathoz való csatlakozásban. Bármely modern felhőtelefon-rendszer támogatja ezt a funkciót.
a Modern PBX megoldások sok rendelkezésre álló valós idejű adatot tartalmaznak, amelyek az ügynök számára előnyösek., Asztali telefonnal bonyolult lehet az ügyfélszámlák kezelése és a telefon használata. Csak egy kézzel áll rendelkezésre, az átruházás és más műveletek szükségtelenül bonyolulttá válnak.
a softphones egyik problémája sincs. A kiváló minőségű VoIP fejhallgatóval nincsenek problémák a hívás minőségével vagy a hívás hangerejével.
ezek a szoftveralkalmazások olyan gazdag funkciókat kínálnak, amelyek általában nem érhetők el a tárcsázóval. Tekintse meg a hívások élő állapotát,húzza őket különböző eszközökön, csendben hallgassa meg az egyidejű hívásokat stb., Ha egy asztali telefon nem az Ön stílusa,akkor nem fog hiányozni sokat egy finoman hangolt VoIP softphone.
16) kiterjesztés tárcsázási Szám módosítása
Ez egy olyan funkció, amely lehetővé teszi a hívásátutalásokat külön számokra kiterjesztéseken keresztül.
az ügyfelek közvetlenül hívhatják a releváns ügynököket.
A Kulcsszámlák elsőbbségi hozzáférést várnak el egy következetes támogató személyhez. Lehetséges, személyes cellaszámok nélkül, egy kiterjesztésű tárcsázási szám megváltoztatásával.
17) Gamification
Gamification segítségével motiválni ismétlést, hogy felülmúlják társaik, valamint a személyes mell., Az unalmas táblázatok helyett az ügynökök valós időben tekinthetik meg munkájuk teljesítményét. Ez az élő visszajelzés növeli a motivációs szintet. A motiváció létfontosságú, különösen, ha az ügynökei sok kimenő hívást végeznek.
A Nextiva értékesítési csővezeték CRM rögzíti tevékenységük létfontosságú mutatóit. Ide tartoznak a kezelt hívások, a megoldott esetek, az átlagos válaszidő és az átlagos kezelési idő.
kiválaszthatja vállalkozása számára a legkritikusabb mutatókat. Minden ügynöknek vizuális ábrázolása lesz a teljesítményükről.,
18) CRM& Business Tool Integration
bármely call center telefonrendszer érdemes a só szüksége szoftver integrációk. Íme néhány kedvencünk:
A Call Pop egy VoIP funkció, amely összeköti a telefont a CRM-Mel. Amikor valaki hív, a releváns ügyféladatok azonnal megjelennek. Ez lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy tudják, kivel foglalkoznak az első másodperctől.
Ez az extra kontextus felgyorsítja a hívásokat, és kiküszöböli az alapvető kérdések szükségességét.,
automatizált felmérések & munkafolyamatok
az Ügyfélkapcsolati csomagunkkal azonnali hozzáférést biztosít a fejlett marketingeszközökhöz. Ez az integráció lehetővé teszi az automatikus hívás utáni munkafolyamatok beállítását.
például automatikus felmérést vagy nyomon követést küldhet az ügyfélnek 24 órán belül.
VoIP rendszereink kompatibilisek más eszközökkel, például prediktív tárcsázókkal is.
19) hívás Barging
Ez a funkció lehetővé teszi egy harmadik fél számára, hogy hívást kezdeményezzen a hívás befejezése vagy átvitele nélkül.,
hasznos lehet az új munkatársak képzésekor, mivel egy felettes” beronthat ” és kijavíthat egy újonc hibát. Akkor is használhatja, ha egy probléma technikai jellegű, és az eredeti ügynök nem elég képzett ahhoz, hogy megoldja a problémát.
hívás barging elengedhetetlen a nagy kapcsolattartó központok rendszeres ügyfélszolgálat upskilling.
20) Hívássor
Ez a funkció lehetővé teszi, hogy sok hívást tartson, amíg az ügynökök elfoglaltak. Így soha nem veszíti el a bejövő hívásokat. A sorban állás a leghatékonyabb, ha egy másik eszközzel, például IVR-rel vagy automatikus kísérővel kombinálják.,
a hívások sorba állítása előnyös a vállalkozások számára, mivel lehetővé teszi számukra, hogy megfelelő hívásirányítást biztosítsanak a személyzet számára anélkül, hogy feláldoznák a hívók elérhetőségét.
így az ügyfél megerősítheti, hogy az önkiszolgálás megoldja-e a problémát. Azt is győződjön meg arról, hogy megérkeznek a megfelelő osztály várakozás után a hold egy pillanatra.
kapcsolódó: 6 Alapvető Call Center kampányok, amelyek növelik az üzleti 2020-ban
21) hívás parkolás
hívás parkolás, egy telefonhívás tartsa, így bármely más ügynök a call center is vegye fel., Gyakran végső lehetőségnek tekintik, ha egy ügynök nem biztos abban, hogy kinek továbbítja a hívást. Ez egy gyors módja annak, hogy az új számokról hívó ügyfelek ismerős ügynököket érjenek el. Az ügynökök biztonságosan visszahelyezhetik a hívást a sorba anélkül, hogy a hívást leejtenék.
a funkció használatának képessége a VoIP hardverétől függ.
22) Az ingyenesen hívható telefonszámok
Az ingyenesen hívható számok olyan telefonszámok, amelyeket az ügyfelek díjmentesen hívhatnak a hívónak. Különböző háromjegyű körzetszámokkal rendelkeznek, mint például a 800, a 866 vagy a 888.,
a vezetékes telefonhoz ingyenesen hívható szám beszerzése költséges és kihívást jelentő folyamat lehet. De a legtöbb VoIP szolgáltató, beleértve a Nextiva-t is, kínálja ezt a szolgáltatást.
Az ingyenesen hívható számok lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy megkapják a szükséges segítséget, anélkül, hogy hosszú távú díjakat kellene fizetniük (általában vezetékes hálózaton). Az ingyenesen hívható számok lehetővé teszik, hogy egy kisebb vállalkozás nagyobbnak tűnjön megbízható jelenléttel, egy 800-as szám hírnevének köszönhetően.
VoIP számmal szabadon beállíthatja a hely kiterjesztéseit is.,
23) Gyűrűcsoportok (Vadászcsoportok)
Gyűrűcsoportok vagy Vadászcsoportok olyan csoportok, amelyek segítenek a bejövő hívások terjesztésében. Segítenek a hívóknak bizonyos csapatok vagy osztályok hatékony elérésében. A gyűrűcsoportok ugyanazokat a házirendeket használhatják, mint az egész hívóközpont.
Az egyes csapatokon belüli ügynökök hatékonyan osztják meg a hívásokat anélkül, hogy túl bonyolult lenne. Ring csoportok lehet egy tökéletes megoldás, ha van egy kisebb értékesítési csapat, vagy kevesebb hívás, mint egy nagy call center szereti.,
kapcsolódó: Top 30 Call Center mérőszámok túltöltés vevői elégedettség
24) Push-To-Talk
Push-To-Talk funkciók, mint egy kaputelefon tervezett belső üzleti kommunikáció. Gyorsan elérheti a menedzsereket vagy a gyakori munkatársakat a csapata között.
Ha meg kell tartani az Ügyfelet, hogy sürgető kérdést tegyen fel, akkor nem akar időt tölteni a tárcsázással. És ha valakit megütsz a chaten, az időbe telik. A push-to-talk funkció, akkor kap a választ, majd kapcsolja vissza, hogy segítse a hívó.,
25) hívásértesítések
képzelje el, hogy tárcsáz egy számot, vagy hívást fogad egy adott telefonszámról. És, van bizonyos hívó képesítések csatolt ezt a számot. Call notify használ hívóazonosító e-mail értesítéseket, ha vannak hívások, vagy ebből a számból.
Ez azt jelenti, hogy szabályokat adhat hozzá a kategóriákhoz, mint bármely nem elérhető telefonszám vagy a napszak. A prioritási figyelmeztetések például úgy állíthatók be, hogy a telefon másképp csengjen a család vs.új hívók számára.,
26) közvetlen befelé tárcsázás (DID)
közvetlen befelé tárcsázás (DID) olyan funkció, ahol a hívó fél közvetlenül hívhat egy kiterjesztést egy PBX-en belül. Ez egy alapvető jellemzője a vállalkozások számára, hogy rendeljen fiókkezelők. A vállalatok, hogy rendeljen egyedi ügyfél siker reps ügyfelek is szükség van erre.
DID biztosítja értékes ügyfelek mindig szerezni a személy, aki segíthet nekik. Röviden, A DIDs azt jelenti, hogy az emberek felhívhatják az alkalmazottakat egy irodában anélkül, hogy tudnák a kiterjesztésüket vagy navigálnának egy menüben.,
27) Hold Music
a Hold music egyszerűen olyan szolgáltatás,amely zenét játszik le a hívónak, amikor a hívás tart. A hívások néhány különböző okból tarthatók. Egy ügynök sorban helyezheti el a hívást, vagy parkolja le, hogy egy másik osztály kezelje.
a zene segít levenni a szélét az egyszerű ülésről, és várja, hogy segítséget kapjon. Ez egy nagyszerű lehetőség, hogy helyezze be a releváns vállalati bejelentések és megnyugtatni a hívó fél, hogy a hívás lesz válaszol hamarosan.
28) Omnichannel támogatás
bármely felhőalapú IP PBX megoldás omnichannel-Barát., A hívások az Interneten keresztül történnek, a felhőben tárolt és kezelt adatokkal. Ez megteremti a CRM-ekkel és más kommunikációs rendszerekkel való integráció alapjait.
A Nextiva a következő szintre viszi a dolgokat, és minden csatornát ugyanabba a CRM-be integrál. Ez az integrált megközelítés lehetővé teszi a következetes ügyfélszolgálat az egész hang, a közösségi média, valamint a web chat.
a következetes omnichannel szolgáltatás a modern fogyasztó egyik legfontosabb prioritása. Ezenkívül megkönnyíti a gépi tanulás vagy a mesterséges intelligencia megoldások integrálását.,
Ön is kínál egy kattintással hívható számot az önkiszolgáló támogatás GYIK vagy fórum.
az Omnichannel az egyik kulcsa annak, hogy a jövőben nagyszerű ügyfélszolgálatot nyújtson.
29) A Hanghidak (ATAs)
a hanghíd olyan eszköz, amely egy meglévő telefont utólag átalakít egy VoIP hálózaton keresztül történő működéshez. Gyakran ATA vagy analóg telefonos adapternek nevezik, lehetővé teszi a hagyományos telefon rendszeres csatlakozását.
maga az eszköz kezeli a SIP regisztrációt, valamint a technikai válasz-és tárcsázási funkciókat.,
30) Kövess engem
A Follow me egy olyan szolgáltatás, amely egyszerre hívja az összes lehetséges telefont egy hívásból. Ha olyan alkalmazottai vannak, akik sok időt töltenek különböző irodákban, ez nagyszerű megoldás lehet.
a kövess engem, az ügynökök képesek lesznek elérni elfoglalt értékesítési vezetők egy hívást, ahelyett, hogy három későbbi hívások. Ez elengedhetetlen az értékesítési csapatok létfontosságú tagjai számára.
korábban az üzleti telefon tervek alapvető jellemzője volt. De most már helyettesítheti azt egyetlen üzleti telefonalkalmazással.,
31) olcsóbb nemzetközi & távolsági hívás
a vezetékes nemzetközi hívások aránya gyakran nem lehet rablás. A VoIP megoldással általában sokkal olcsóbb árakat kaphat a nemzetközi hívásokhoz. Különösen olyan nemzetközi üzleti központokba irányuló hívások esetén, mint Berlin, Dublin és Sydney.
mivel a VoIP továbbítja a hívásadatokat az Interneten keresztül, ha van egy szerver a célországban, ez egy helyi hívás.
ezért tud a Nextiva olyan alacsony nemzetközi hívási díjakat kínálni, mint egy fillért percenként.,
32) A hívásfigyelés
a hívásfigyelés olyan funkció,ahol egy harmadik fél folyamatos híváson hallgathat. Ezt felhasználhatja új ügynökök felügyeletére a képzés közepén.
A hívásfigyelés szintén nagyszerű betekintést nyújthat az ügyfél igényeibe. Hasznos lehet az értékesítési vagy ügyfélszolgálati pozíciókban élők számára.
a betekintést felhasználhatják az értékesítési anyagokkal vagy a termékváltozásokkal kapcsolatos döntések meghozatalához.
kerülje a váratlan zajokat és sípolásokat a felügyelők számára tervezett jóváhagyott call center szoftveralkalmazás segítségével.,
33) a konferenciahívás
a konferenciahívás olyan funkció, amely lehetővé teszi a konferenciahívásokat VoIP telefonokon vagy softphonokon keresztül. A konferenciahívás lehetővé teszi több hívó számára, hogy egyszerre csatlakozzon egyetlen híváshoz.
vállalati környezetben leggyakrabban üzleti találkozókra és megbeszélésekre használják. A konferenciahívást egy konferenciaszám tárcsázásával hozzák létre. Az első, aki hívja, a házigazda lesz.
a VoIP telefonok nagy felbontású (HD) hanghívásokat kínálnak a legújabb audio technológiának köszönhetően. Ez azt jelenti, hogy a hangminőség jobb, mint a hagyományos vezetékes konferenciahívásoknál., És mivel kevesebb Komlón utaznak, ez gyakran azt is jelentheti, hogy a hívások is gyorsabbak.
kapcsolódó: VoIP alapjai: A kezdő útmutató a Voice over IP megértéséhez
következtetés
a Modern call center rendszerek már nem korlátozódnak az alapvető és várható funkciókra. Természetesen továbbra is van hívásátirányítás, állapotfigyelés és felvétel.
de egy modern PBX VoIP rendszer is csatlakozik analytics, chat, CRM, és más üzleti eszközök.
a csapat valódi, értelmes csapatmunka az egész call center., A menedzserek és a vezetők valós idejű betekintést nyernek az egyéni és a csapat teljesítményébe.
Ez az új adat lehetővé teszi, hogy példátlan ütemben javítsa mind a call center egészét, mind az egyes alkalmazottakat.
Ha készen áll arra, hogy a kapcsolattartó központot a 21.századba vigye, nézze meg a Nextiva VoIP call center szoftverét.
mozgassa a Call Centert a felhőbe, és hozza el az egészet!,
mivel a SEO & Tartalomvezető Nextiva, Alina egyesíti a szakértői készségek tartalom stratégia, SEO, átalakítás optimalizálás, copywriting vezetni több nagy szándékú szerves forgalom. Legjobb márkák, akikkel együtt dolgozott, többek között az értékesítési Hacker, Outreach.io és Freshworks.
