UPDATE: 2020.április 9.
hálózati és kapcsolódási frissítés
továbbra is figyelemmel kísérjük a hálózat használatát. Még akkor is, ha figyelemre méltó növekedést tapasztalunk az ország egész területén, mivel az emberek a vezeték nélküli kapcsolatra támaszkodnak, miközben otthon maradnak, mind a T-Mobile, mind a Sprint hálózataink hihetetlenül jól teljesítenek., A technológiai elnök Neville Ray megosztott egy videó frissítést az elmúlt hónapban tapasztalt trendekről:
- az oktatási alkalmazások forgalma most 167%
- Az együttműködési eszközöket használó emberek száma 137% – kal nőtt-ez több mint kétszerese!,
- MMS-Üzenetek legfeljebb 54% – os, T-Mobile pedig 69% Sprint
- Video-adatfolyam a Sprint, a felhasználók 32% – kal
- Sprint felhasználók szerencsejáték 85% – kal több,
Neville is bejelentette, hogy további spektrum birtokosai – Karolina Nyugat Viaero – biztosítja, hogy a 600 MHz-es segíteni boost kapacitása még jobban során a nehéz időkben.
FRISSÍTÉS: április 6, 2020
Hálózati Kapcsolatok Frissítés
a T-Mobile továbbra is látni műszakban, ahogy az emberek segítségével a hálózat, hogy folyamatosan dolgozik, a tanulás, valamint összekötő másokkal során a nehéz időkben.,a hónapban, beleértve a következőket:
- Mobil hotspot használat 60%
- Használja az Együttműködés eszközök, mint a Skype, Laza, valamint Webex, akár 87%
- Használatát, Oktatási eszközök, mint a Google az elméleti, mind a Khan Akadémia, fokozott 135%
- Videó játék, a forgalom nőtt 85%
- a Forgalom élelmiszer-szállítási alkalmazások 23%
FRISSÍTÉS: Március 31-ig, 2020
Üzletek ügyfélszolgálati Támogatást
a T-Mobile továbbra is végrehajtani lehetőségek biztosítása elérhetőek vagyunk, hogy szolgálja az ügyfelek ez alatt az idő alatt, míg a szintén ragaszkodnak iránymutatás, amely támogatja a biztonsági munkatárs, valamint az ügyfelek., A következő kiegészítő szolgáltatások állnak majd a T-Mobile ügyfelei rendelkezésére:
- kiskereskedelmi üzletórák: április 1-jétől minden nyitva maradt T-Mobile és Metro áruház frissített menetrend szerint, 11-től 6-ig, hétfőtől szombatig, vasárnap pedig 12-től 6-ig működik. Minden üzletünk zárva lesz Húsvét vasárnap.,
- Virtuális Kiskereskedelem: Kezdet április 3., az ügyfelek képes lesz beszélgetni egy kiskereskedelmi Mobil Szakértő keresztül a T-Mobile honlapján keresztül, az Apple Üzleti Chat, vagy Facebook Messenger, hogy aktiválja egy új eszköz vagy sorokat, hogy a számlákat. Termékek érkezik keresztül ingyenes kétnapos szállítás (keresztül 5/13). Április 13-tól a kiskereskedelmi Mobilszakértők is támogatják a fizetési kérdéseket, a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos kérdéseket, a kiegészítő vonalakat, a frissítéseket, vagy többet megtudhatnak a T-Mobile díjcsomagokról.,
- Mobil Járdaszegély Teljesítése: Kezdet, most válassza ki a piacokon, valamint országosan az április második felében, az ügyfelek, hogy találkozók révén a boltkereső oldal T-Mobile.com a járdaszegély vagy mobil teljesítése (nézd meg a “Találkozók Elérhető”). Egyszerűen ellenőrzése online, csevegés élni szakértő, routing, hogy az ügyfél legközelebbi T-Mobile boltban, a Mobil Szakértői csapat képes lesz arra, hogy segítse a szolgáltatási kifizetések, aktiválás, add-a-vonalak, frissítések, vagy sok más alapvető szüksége van.,
- kiskereskedelmi üzlet elérhetősége: azoknak az ügyfeleknek, akiknek személyes támogatásra és alapvető szolgáltatásokra van szükségük egyik megbízható mobil szakértőnktől, üzleteink körülbelül fele áprilisban nyílik meg, sok ügyfelünket lefedve egy 20 perces autóútra.
látogasson el a T-Mobile store lokátor oldalunkra az áruház állapotának és óráinak megtekintéséhez, valamint a találkozók ütemezéséhez, ahol elérhető.
látogassa meg a Metro áruház lokátor oldalunkat az áruház állapotáról és óráiról.
- gondozási létesítmények: gondozási létesítményeinkben továbbra is áttérünk egy távoli munkaerőre., Most több mint 6,700 belső gondozásunk és több mint 8,000 globális gondozási szakértőnk váltott át otthoni környezetből származó munkára. Arra számítunk, hogy a hét végére mind a 17 belső webhelyünket egy hasonló otthoni tapasztalatra váltjuk át, így továbbra is teljesíthetjük ígéretünket, hogy az ügyfeleket összekapcsoljuk egymással és a világgal.
frissítés: 2020. március 31.
# GiveThanksNotPranks
A T-Mobile továbbra is visszaadja azokat a közösségeket, amelyeket ebben a kritikus időben szolgálunk., Alternatív megoldásként, hogy a hagyományos éves áprilisi tréfa, a T-Mobile arra kér mindenkit, hogy #GiveThanksNotPranks kezdő április 1., illetve adja fel, hogy 500.000 dollárt, hogy a Fiúk & Lányok Klubok Amerika COVID-19 segélyt, amely biztosítja a gyermekgondozási támogatást, valamint több, hogy az első egység, illetve az egészségügyi dolgozók, valamint étkezések, hogy a rászoruló családok. Két módja van, hogy mindenki részt:
- keresztül április 7, T-Mobile adományoz $1 minden bejegyzést a Twitter segítségével #GiveThanksNotPranks és tagging @TMobile, akár $200,000.,
- egész áprilisban az 50555-nek köszönhetően 5 dollár adományozásra, a T-Mobile pedig 300 000 dollárig egyezik az adományokkal. Bárki SMS-t küldhet a részvételhez, akár 16-szor is soronként-beleértve a nem T-Mobile ügyfeleket is -, a díj pedig a következő havi számlájukon jelenik meg.,
frissítés: 2020.március 27.
hogyan lehet megvédeni magát és szeretteit a COVID-19 telefonos csalásoktól
mivel egyre több amerikai készül fel a jelenlegi COVID-19 kitörés esetleges egészségügyi és gazdasági kieséseire, a csalók újabb növekvő fenyegetésnek bizonyulnak, kihasználva a félelmet és bizonytalanságot, sokan napról napra egyre inkább érzik magukat. Az olyan kormányzati ügynökségek, mint az FBI, az FTC és a CDC, a pandémiával kapcsolatos csalásokkal kapcsolatos hívások emelkedéséről számoltak be, a nem létező COVID-19 otthoni tesztkészleteket értékesítőktől a csalárd “koronavírus” tisztítási szolgáltatásokig.,
T-Mobile kínál ingyenes átverés azonosító és átverés blokk eszközök minden T-Mobile postpaid és Metro által T-Mobile ügyfelek, függetlenül attól, hogy az eszköz, és nincs app szükséges:
- átverés ID: az ügyfelek automatikusan figyelmezteti, ha egy bejövő hívást azonosították a T-Mobile hálózata, mint egy valószínű átverés. Átverés ID ingyenes, alapértelmezés szerint.
- átverés blokk: a T-Mobile leállítja a “valószínűleg csalásként” azonosított hívásokat, mielőtt valaha elérnék az ügyfél telefonjait. Az ügyfelek engedélyezhetik átverés blokk saját T-Mobile számla vagy tárcsázza # 662# saját T-mobiltelefon.,
- Caller Verified: a T-Mobile vezette az iparágat az FCC ajánlott keverési / rázási szabványainak végrehajtásában. Ma, a T-Mobile ügyfelek a hívó ellenőrzött-kompatibilis eszköz, valamint a legújabb szoftverfrissítés fogja látni” hívó ellenőrzött ” a bejövő hívás képernyőn, amikor a T-Mobile ellenőrizte, hogy a hívás hiteles, és nem elfogott csalók/spammerek.
itt talál néhány további lépést, amelyeket megtehet, hogy segítsen jobban megvédeni magát és telefonját.,
FRISSÍTÉS: Március 24, 2020
Tartása az Ügyfelek Csatlakoztatott 24/7
Ahogy az emberek gyakorlat a szociális távolságtartás, majd állítsa be, hogy a munkát, a tanulás, a haza, a T-Mobile látott elmozdulások, ahogy használják a hálózatot. Míg a teljes adatforgalom magasabb, a teljes hálózati terheléshez való általános hozzájárulás viszonylag csekély volt. Neville Ray technológiai elnök megosztotta néhány olyan tendenciát, amelyet az elmúlt két hétben követtünk blogjában.,
frissítés: 2020.március 23.
T-Mobile Connect
a COVID-19-re válaszul a T-Mobile bevezette a T-Mobile Connect-et, a legalacsonyabb árú okostelefon-tervet, és alacsonyabb költségű opciókat adott a Metro By T-Mobile számára annak biztosítása érdekében, hogy mindenki megfizethető lehetőséget kapjon a csatlakozáshoz ezekben a kihívásokkal teli időkben.,
FRISSÍTÉS: Március 16, 2020
Üzletek intézményekben
a T-Mobile veszi a megjelölés, amelyet a kormány, mint a kritikus kommunikációs infrastruktúra szolgáltató komolyan továbbra is értékeli a megfelelő lépéseket kell vennünk, mint egy üzleti összehangolni iránymutatás az Állami, Helyi vagy Szövetségi Kormányzati ügynökségek, mi a legjobb ügyfeleink számára, valamint a munkavállalók.,
Elnök COO Mike Sievert e-mailben a munkavállalók tekintetében az új intézkedések a cég tart kezdő Március 17-én további támogatás a szociális távolságtartás ajánlások, határ embertömeg, valamint annak biztosítása, a jól-lét az ügyfelek, mind a munkavállalók számára a kiskereskedelmi üzletek intézményekben., 80% – a a vállalat tulajdonában lévő kiskereskedelmi üzletek, amíg legalább Március 31.
Olvassa el a teljes e-mailt itt.,
látogasson el a T-Mobile store lokátor oldalunkra az áruház állapotáról és óráiról.
látogassa meg a Metro áruház lokátor oldalunkat az áruház állapotáról és óráiról.
frissítés: 2020. március 16.
A T-Mobile mozgósította válaszadási és segélyezési erőfeszítéseit vállalkozásunk minden területén annak biztosítása érdekében, hogy továbbra is biztosítsuk azt a kapcsolatot, amely elengedhetetlen ezekben a kihívásokkal teli és egyedi időkben. Azt is vállaljuk a felelősségünket, hogy komolyan adjuk vissza, különösen a szükség idején. Ma a T-Mobile bejelentette, hogy kiterjeszti ezt a támogatást az általunk kiszolgált közösségekre, amelyek látták a COVID-19 hatásait.,
- A T-Mobile akár 500 000 dollárt is ad Amerikának a T-Mobile kedden, egy olyan programon keresztül, amely minden kedden köszönetet mond az ügyfeleknek exkluzív ajánlatokkal. Az ügyfelek segítségével a T-Mobile kedden app március 17-én, a cég ad $1 egy kattintás a etetés Amerika kártya legalább $ 300,000 akár összesen $500,000. Alacsony jövedelem, óránkénti munkabér a munkavállalókat, valamint a kisvállalkozások tulajdonosai a leginkább sújtott Koronavírus kapcsolódó leállások, illetve élelmiszer-bankok kritikus eleme a közösség érdekében, hogy a családok nem éhes, Ha nem tudnak dolgozni., Etetés Amerika az ország legnagyobb hazai éhezés-segélyszervezet, dolgozik, hogy összekapcsolják az embereket az élelmiszer, hogy vessen véget az éhség. Nézze meg itt, hogyan működik a Feeding America, hogy véget vessen az éhezésnek ebben az országban, és töltse le a T-Mobile kedd alkalmazást az adományozási erőfeszítés támogatására.
- A T-Mobile Alapítvány 100,000 dollárt ad a Seattle Alapítvány által üzemeltetett COVID-19 Válaszalapnak, amely gyorsan forrásokat telepít a közösségi alapú szervezetekre a koronavírus kitörésének frontvonalán a nagyobb Seattle-ben és a Puget Sound régióban.,
- a T-Mobile Alapítvány is kínál egy 2:1 mérkőzés az alkalmazottak, akik szeretnék, hogy további forrásokat etetés Amerika vagy a CDC Alapítvány, amely támogatja a Centers for Disease Control and Prevention ‘ s critical health protection work.
frissítés: Március 16, 2020
egyértelműség az ügyfél ajánlatok
folytatjuk a munkát az ügyfelekkel eseti alapon kezelni fiók problémák. 60 napos ingyenes szolgáltatásra nincs ajánlatunk, és arra biztatjuk a fogyasztókat, hogy legyenek óvatosak a csalárd számokat tartalmazó közösségi médiabejegyzésekkel kapcsolatban.,
FRISSÍTÉS: Március 15, 2020
VEZÉRIGAZGATÓJA, John Legere levele ügyfelek: www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19
a T-Mobile Ügyfél oldal: https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19
a Metro a T-Mobile Ügyfél oldal: https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19
FRISSÍTÉS: Március 14, 2020
Üzletek
azt akarjuk biztosítani, hogy mi áll rendelkezésre, hogy a vevőknek szükségük van a támogatásra is miközben a biztonsági elősegítése személyes wellness üzletünkben környezetben., A társadalmi távolodás körüli útmutatásra válaszul, 3/15-től ideiglenesen bezárjuk beltéri bevásárlóközpont üzleteinket további értesítésig. Ez magában foglalja az összes T-Mobile és Metro By T-Mobile, beleértve a kereskedő üzletek, amelyek fizikailag belül található egy bevásárlóközpontban. Továbbra is fenntartjuk csapataink kompenzációját, a hónap végéig támogatjuk független szereplőinket, és továbbra is figyelemmel kísérjük a helyzetet.
látogasson el a T-Mobile store lokátor oldalunkra, ahol megtekintheti az áruház állapotát és óráit.
látogassa meg a Metro áruház lokátor oldalunkat az áruház állapotáról és óráiról.,
Hálózati Kapacitás
a T-Mobile továbbra is lépéseket tesz annak érdekében, hogy mindenki az egész országban marad kapcsolatban során ezt a kritikus időt, csak bejelentette, hogy a megállapodások több spektrum tulajdonosok, hogy a fény előfordulhat, hogy 600 MHz-es spektrum a következő 60 napra bővülő hálózat kapacitása ügyfelek szerte az országban. Bővítjük a roaming hozzáférést a Sprint ügyfelek számára a T-Mobile hálózat használatához. Még itt.
eredeti üzenet: 2020.március 13.
továbbra is szorosan figyelemmel kísérjük a COVID-19 hatását az ország egész területén élő közösségekre., Felismerjük, hogy a T-Mobile ügyfelei a hálózatunkra támaszkodnak annak biztosítása érdekében, hogy kritikus kapcsolatban álljanak a családdal, szeretteikkel és a szolgáltatókkal. A legfontosabb feladatunk, hogy ügyfeleinket és munkatársainkat biztonságban és egészségesen tartsuk. Az alábbiakban egy frissítést a folyamatos erőfeszítések.
Hálózat és kapcsolat
hálózatunk jelenleg teljes mértékben működőképes és 100% – os megbízhatósággal működik., Annak érdekében, hogy továbbra is, hogy végre minden ügyfelünk alatt is várható-szer nehezebb a forgalom, van Hálózati Műveletek Központok működnek a nap 24 órájában, a hét minden napján, hogy figyelemmel kíséri a hálózati forgalmat, beleértve a hívás, hogy a 911-et, valamint egy széles körben elterjedt technikus munkaerő, amely képes gyorsan reagálni az esetleges problémákat.
most, mint valaha, mivel az iskola és a munkahely bezárása minden nap megtörténik, a megbízható internetkapcsolat elengedhetetlen., A T-Mobile és a Metro előfizetőinek túlnyomó többsége már korlátlan beszélgetéssel, szöveggel és adatokkal rendelkezik, a T-Mobile Home internetes ügyfeleinek pedig már korlátlan tervei vannak, adatsapkák vagy pótdíjak nélkül. De ilyen egyedi körülmények között a korlátlan adatokhoz való hozzáférés fontosabb, mint valaha. Ezért ma olyan intézkedéseket teszünk, amelyek biztosítják, hogy a jelenleg adatokkal rendelkező tervekben szereplő összes jelenlegi T-Mobile-ügyfél korlátlan kapcsolatot biztosítson a tanuláshoz és a munkához.,
- 2020.március 13-tól a T-Mobile összes jelenlegi T-Mobile és Metro ügyfele, akik korlátlan nagysebességű adatok nélküli régi tervekkel rendelkeznek, korlátlan okostelefon-adatokat fog kapni a következő 60 napra (a barangolás kivételével).
- Kezdő Március 20, 2020, amely a T-Mobile, valamint a Metró a T-Mobile ügyfelei a smartphone tervek hotspot adatok további 20 gb smartphone mobil hotspot (10GB számlánként ciklus a következő 60 napra) minden hang a vonal. (T-Mobile Connect kizárt).,
- a Lifeline partnereinkkel való együttműködés, hogy 2020.május 13-ig havonta akár 5 GB-os adatot is biztosítsanak az ügyfelek számára.
- 2020.május 13-ig minden résztvevő számára biztosítani kell, hogy a jogosult digitális tanulási programjainkat használó iskoláknak és diákoknak ingyenes adatkedvezményük legyen.
továbbá, mi most:
- ingyenes nemzetközi hívás minden jelenlegi T-Mobile és Metro által T-Mobile ügyfelek vezetékes (és sok esetben mobil) számok sok súlyosan érintett országban.,
látogassa meg Ügyfél GYIK oldalunkat, és tekintse meg az ‘ Ön kínál valamit az ügyfelek számára, akiknek szükségük van, hogy hívja a családok tengerentúli?”kérdés a” ügyfeleink ” alatt a teljes listához. - az FCC Keep Americans Connected Zálogjogának támogatása arra összpontosított, hogy a pénzügyi hatással rendelkező lakossági és kisvállalkozói ügyfelek ne veszítsék el a szolgáltatást.
ügyelve Ügyfeleinkre
azt akarjuk, hogy ügyfeleink jól érezzék magukat üzleteinkben, hogy bejöhessenek, és segítséget kapjanak a kapcsolattartáshoz., Fokoztuk a tisztítási és fertőtlenítési erőfeszítéseket, és több fertőtlenítő törlőkendőt, szappant és kézfertőtlenítőt adtunk a dolgozóknak és a vásárlóknak. Emellett a T-Vision ügyfeleit otthonukban kiszolgáló technikusok kézfertőtlenítővel, maszkokkal és kesztyűkkel is rendelkeznek, amelyeket adott esetben használhatnak.
számos módja van annak, hogy az ügyfelek digitálisan kapcsolatba lépjenek velünk:
- kezelje fiókját és szolgáltatásait, frissítse telefonját és még többet a T-Mobile alkalmazásban (az App Store-ban vagy a Google Play-ben) vagy a My T-Mobile-ban.
- érje el szakértői csapatát (ügyfelek és vállalkozások) a 611 tárcsázásával.,
- csatlakozzon hozzánk a Facebook és a Twitter @TMobileHelp segítségével.
Ha szívesebben vásárol velünk online, adunk az ügyfeleknek ingyenes két napos szállítás eszközök 60 napig udvariasság.
és ha váratlan pénzügyi hatások miatt segítségre van szüksége a számláján, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy segíthessünk Önnek.
Munkatársaink biztonságának megőrzése
munkatársaink a cégünk szíve és lelke, és számos intézkedést teszünk annak érdekében, hogy a lehető legbiztonságosabban tartsuk őket., Továbbra is szorosan figyelemmel kísérjük a helyzetet szerte az országban, nyomon követjük a szövetségi, állami és helyi hatóságok ajánlásait és irányelveit.
az ország legtöbb részén olyan szerepekben bíztatjuk az alkalmazottakat, amelyek lehetővé teszik, hogy a hónap végéig otthonról dolgozhassanak. Azoknak a munkavállalóknak, akik nem rendelkeznek ezzel a lehetőséggel, rugalmas munkarenddel támogatjuk őket, vagy szükség esetén további fizetett szabadságot biztosítunk a betegségért és a családtámogatásért.,
mivel a T-Mobile alapvető szolgáltatója a szolgáltatásnak, és létfontosságú, hogy továbbra is ott legyünk ügyfeleink számára, létrehoztunk egy támogató struktúrát munkatársaink számára olyan szerepekben, amelyeknek nincs lehetősége otthonról dolgozni.,loyees ki kell közbenső támogatást, gyermekgondozási intézkedések során azonnali iskola bezárások (akár 5 nap plusz további egyedi támogatás eseti alapon, ha szükséges)
továbbra is ösztönözni egészséges gyakorlatok, mint például a személyes elhatárolja, majd kézmosás pedig nőtt, takarítás, higiénia, a minden lehetőség., Mindent megteszünk, hogy az embereink egészségesek maradjanak.
Ez példátlan helyzet, és megértjük annak fontosságát, hogy továbbra is az a megbízható hálózat legyen, amelytől ügyfeleink minden nap függenek. Továbbra is vannak olyanok, akiket személyesen érintenek a gondolataink.
torlódások során a T-Mobile ügyfelek>50GB/mo. &> 35gb/mo., előfordulhat, csökkentett sebességgel; Otthoni Internet – & Essentials ügyfelek észre sebesség alacsonyabb, mint más ügyfelek & Metro ügyfelek észre, csökken a sebesség vs T-Mobile ügyfelei miatt adatok rangsorolása. Az eszközön történő használat elsőbbséget élvez a tethering használat felett, ami nagyobb sebességet eredményezhet az eszközön használt adatok esetében. Tethering sebesség változhat terv. Lásd a részleteket t-mobile.com.
