az Ügyfelek, akik beszélni a legkülönbözőbb nyelveken tudnak már kommunikálni az ügyfélszolgálati Képviselő (Csr) keresztül értelmezés szolgáltatás, amely segítséget nyújt a 200 nyelven.
amikor a CSR-knek segítségre van szükségük az ügyféllel való beszélgetéshez, háromirányú hívást kezdeményeznek a szolgáltatáshoz, amely három másodpercen belül összeköti őket egy élő tolmácshoz.,
a szolgáltatás segített cégünknek kommunikálni a Mandarin, szuahéli, vietnami, arab és egyéb nyelveket beszélő ügyfelekkel. A szolgáltatást spanyol nyelvű ügyfelek számára is használjuk, amikor a spanyol nyelvű CSR-k nem érhetők el. A CSR-ek közel fele kétnyelvű angol és spanyol nyelven.
“Ez sokkal jobb élményt biztosít ügyfeleink számára” – mondta Ed Jones, az Ügyfélautomatizálás, az analitika és a digitális megoldások menedzsere.
a voiance Tolmácsolási szolgáltatásnak több ezer ügyfele van nemzetközileg, beleértve a segédprogramokat is., A Voiance szigorú adatvédelmi és adatbiztonsági protokollokat alkalmaz, így az ügyfelek biztosak lehetnek abban, hogy fiókinformációikat bizalmasan kezelik.
a CSR-K havonta átlagosan 18 órát kommunikálnak az ügyfelekkel.
mielőtt a Tucson Electric Power elkezdte használni a szolgáltatást, az ügyfeleknek meg kellett próbálniuk kommunikálni törött angolul, vagy találniuk egy barátot vagy rokonot, hogy felhívják őket.
abban az esetben, ha a hívót nehéz megérteni és/vagy a Nyelv Ismeretlen, a Voiance segíthet meghatározni a nyelvet és segíteni a hívásban.,
“A Voiance sok időt, erőfeszítést és stresszt takarít meg ügyfeleinknek” – mondta Jones. “És ez segített nekünk növelni az ügyfélszolgálat szintjét.”
