Un brand ambassador è un sostenitore dei prodotti e dei servizi di una particolare azienda. Gli ambasciatori del marchio sono diventati fonti di informazioni sempre più attendibili man mano che l’età del cliente ha guadagnato valuta. A tal fine, molte aziende sollecitano gli ambasciatori del marchio a promuovere il sentimento positivo dei clienti nei negozi, sui siti web e negli eventi., Le attività possono includere l’organizzazione e l’hosting di dimostrazioni al dettaglio, il coordinamento delle aree espositive con i gestori dei negozi locali, la revisione dei prodotti online e il blogging su come una particolare azienda fornisce un’esperienza cliente positiva.
Gli ambasciatori del marchio svolgono un ruolo importante nelle campagne di marketing che cercano di attirare nuovi clienti. Nel marketing, l’ambasciatore del marchio può effettivamente essere una posizione retribuita e un titolo di lavoro., Lo scopo di assumere un brand ambassador è quello di aumentare la rilevanza del marchio, garantire un corretto posizionamento di prodotti o servizi e aumentare le vendite all’interno di un territorio specifico o segmento di account mirati. In genere, questo tipo di ambasciatore del marchio è responsabile della crescita del marchio rispetto a specifici indicatori chiave di performance (KPI) e le metriche per il successo sono basate sui dati.
Nelle vendite, il termine brand ambassador è usato più liberamente e può essere usato per descrivere chiunque nell’azienda interagisca direttamente con il pubblico., In un ambiente di vendita al dettaglio, ad esempio, le responsabilità di un ambasciatore possono includere personalmente salutare i visitatori, fornire ai visitatori informazioni sui prodotti e sulla manutenzione del prodotto, richiamare le vendite e raccogliere feedback dei clienti da condividere con il team di leadership.
Brand ambassador management software
Molti pacchetti software di customer Relationship management (CRM) e Customer Experience management (CXM) includono funzionalità per aiutare i marketer a documentare e riferire sulle iniziative di brand Ambassador management (BAM)., La programmazione consente ai marketer di creare programmi di ricompense personalizzati che possono essere utilizzati per motivare la difesa del marchio da parte di clienti fedeli.
Le funzionalità di gestione includono in genere una dashboard esecutiva che mostra la portata stimata di ciascun influencer, un elenco di attività assegnate, il tasso di compensazione proposto per ogni assegnazione e lo stato di ciascuna assegnazione.,
Come diventare un brand ambassador
Sostenere un brand preferito può essere un’esperienza gratificante e i responsabili delle campagne di influencer Relationship Management (IRM) sono sempre alla ricerca di influencer che hanno il tempo, l’interesse e la capacità di diventare ambasciatori a tempo pieno o part-time.
In genere, gli ambasciatori del marchio sono compensati finanziariamente per l’interazione con il pubblico. La remunerazione può essere diretta o indiretta. La compensazione indiretta può essere fornita sotto forma di sconti, accesso gratuito ai prodotti o accesso gratuito agli eventi., Il risarcimento diretto può essere emesso attraverso buoni regalo o assegni paghe.
Siti web come Socialix e Socialstars possono essere portali utili per gli utenti finali che vogliono sfruttare il potere finanziario dei loro sforzi sui social media su base part-time. Le posizioni a tempo pieno di solito richiedono una laurea in marketing o comunicazione, oltre a un numero superiore alla media di follower sui social media e un’esperienza dimostrata in content marketing e search engine optimization (SEO).
