Tutte le imprese di pulizia si occupano di come ottenere contratti di pulizia e mantenerli. Si potrebbe essere il nuovo business sul blocco o l’incumbent che ha già la quota di mercato più, ma l’obiettivo rimane lo stesso — segno più offerte a lungo termine.
Per anni abbiamo pubblicato consigli su come far crescere e gestire le imprese di pulizia., Un tema centrale sembra risaltare, più e più volte. I clienti abituali sono il miglior tipo di clienti, quindi investiti nella firma di contratti in corso e mantenendoli felici per il lungo raggio. E non importa se sei una società di pulizie commerciale o hanno clienti residenziali, lo stesso vale.
È molto più conveniente mantenere un cliente esistente che trovarne uno nuovo, quindi il tuo obiettivo fin dall’inizio dovrebbe essere capire come ottenere contratti di pulizia che durano. Qui ci sono cinque suggerimenti attuabili che vi aiuteranno a terra più offerte.,
Specializza
Una cosa è essere un’impresa di pulizie che fa tutto. È un’altra cosa specializzarsi completamente in un tipo specifico di pulizia. Più ti specializzi, più è facile per le persone inviarti referral.
Ad esempio, se ti specializzi nell’utilizzo di tutti i prodotti per la pulizia biologica, avrai un tempo più facile per ottenere contratti con il tipo di clienti per cui è importante., La chiave della specializzazione non è limitarsi a un compito specifico, ma differenziarsi dalla concorrenza.
Un altro esempio potrebbe essere se si dispone di attrezzature idropulitrici e specializzati nella pulizia di passi carrai o nella preparazione di esterni di casa per la nuova vernice. Non deve essere il vostro unico concerto, ma serve come il biglietto da visita che si ottiene il rinvio e chiude la concorrenza.,
Prenota e cita facilmente
Se vuoi chiudere altre offerte di alta qualità, dovresti prima considerare quanto sia facile o difficile per i clienti fare affari con te. Quanto tempo ci vuole per ottenere un preventivo preciso o per prenotare un lavoro sul vostro programma? Il tuo sito web dovrebbe rendere abbondantemente chiaro come i potenziali clienti dovrebbero procedere a fare affari con voi. Le informazioni di contatto dovrebbero essere frontali e centrali, ma è ancora meglio se si dispone di software di pulizia aziendale con prenotazione online.,
Prenotazione online può salvare il vostro cliente e il vostro team di vendita un sacco di tempo, ma i vantaggi non si fermano qui. Quando prenotano on-line, il lavoro va sul vostro programma e viene creato un record del cliente. Lavori futuri o visite regolari possono essere programmati pure. La cronologia dei clienti viene salvata nel tuo strumento software, incluse eventuali note specifiche sulle loro preferenze o posizioni specifiche che aggiungi nel tempo.,
Avere quel tipo di record di relazioni con i clienti e lasciarlo informare su come trattare con quel cliente a lungo termine può migliorare immensamente l’esperienza del cliente e risparmiare molto tempo al tuo team. Più impari su di loro, più difficile sarà per un concorrente interferire.
Avere la prova sociale
Se lo fai già da un po’, sicuramente sai già che tipo di clienti preferisci., Il tuo piano di gioco dovrebbe comportare l’atterraggio di più contratti con il tipo di clienti che desideri. A tal fine, mostra ai tuoi potenziali clienti come appare il tuo cliente ideale con una sorta di prova sociale.
Un esempio di prova sociale è prima e dopo le foto. Potrebbe essere un pavimento lucido, una grondaia recentemente svuotata o un vialetto lavato a pressione. Mostrando la qualità del lavoro che fai in modo che i tuoi futuri clienti possano immaginare le loro proprietà che sembrano buone ti aiuteranno a ottenere più del giusto tipo di contratti. Considera attentamente il messaggio che le tue immagini inviano., Ad esempio, se si tratta di una foto di un pavimento lucido, è un piccolo ufficio o un magazzino espansivo?
La migliore forma di prova sociale è testimonianze e recensioni da parte dei clienti esistenti. Non dovresti solo perseguire recensioni su piattaforme popolari come Google e Yelp, ma dovresti anche mostrarle con orgoglio sul tuo sito web. Gli acquirenti di confronto si fidano delle raccomandazioni dei loro coetanei, anche se sono estranei. E questo è particolarmente vero se le recensioni sono recenti e abbondanti., Chiedendo il giusto tipo di clienti per recensioni e testimonianze aiuterà il tuo posizionamento nei motori di ricerca e aiutare i clienti a scegliere di fare affari con voi.
Scopri come chiudere le vendite
Se il tuo obiettivo è imparare come ottenere contratti di pulizia che durano, studia il modo migliore per vendere questo tipo di contratti. Puoi farlo in diversi modi, ognuno dei quali ti aiuterà a crescere a lungo termine.,
Un’azione che si può prendere è quello di formare il vostro team di vendita o call center su come offrire i pacchetti di abbonamento. L’utilizzo di incentivi come sconti per clienti ripetuti o servizi bonus può aiutarti a fare la vendita, ma non li venderai a meno che tu non lo chieda. Assicurati che il tuo team stia avendo questo tipo di conversazioni, consentendo ai clienti di sapere quali sono le loro opzioni per i contratti a lungo termine.
Un altro passo di azione è quello di rivedere le prestazioni attuali e trovare modi per migliorare. Quanto tempo ci vuole per un cliente per passare da essere un vantaggio ad essere un contratto firmato?, Quante volte il tuo team di vendita interagisce con loro prima che si impegnino? Quali sono le domande di chiusura si può chiedere di ottenere un cliente di impegnarsi prima? Quanti potenziali offerte vengono perse a causa dei tempi di follow-up o della disponibilità? Esaminare le metriche delle tue prestazioni passate può essere un ottimo modo per aumentare i profitti della tua azienda. Potrebbe non essere che hai bisogno di più lead, devi semplicemente migliorare le tue prestazioni per ottenere il giusto tipo di offerte.,
Concentrati su Come ottenere contratti di pulizia a lungo termine
Puoi risparmiare tempo al cliente nel processo di prenotazione e migliorare la tariffa con cui chiudi le offerte, ma non devi fermarti qui. Guardare attraverso i record dei clienti e vedere se è possibile trovare altre efficienze o opportunità. Può essere che si dispone di un cliente che ha più sedi, ma si dispone di un contratto con un solo. Offrire una soluzione single-vendor per tutte le loro proprietà potrebbe essere una rapida vittoria per il tuo business.,
O può essere che si vede un’altra area di proprietà di un cliente che potrebbe utilizzare un certo tipo di attenzione. Forse le attuali esigenze del cliente sono tutte specifiche per questa stagione. Identifica i modi in cui puoi servire meglio quel cliente, tutto l’anno, e proporre loro la soluzione.
Non tutti i miglioramenti devono coinvolgere anche l’upselling. Premiare i vostri clienti a lungo termine per la loro fedeltà può essere un game-changer troppo., Sorprendendoli con un servizio gratuito, un po ‘ di MALLOPPO, un compleanno o una carta di vacanza potrebbe aiutare a distinguerti non solo dalla concorrenza, ma dai loro altri fornitori di servizi. Se ti concentri sull’esperienza del cliente, manterrai più offerte a lungo termine e otterrai il tipo di reputazione che ti aiuterà a ottenere molto di più.
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