Gestione delle recensioni di Google
Le recensioni di Google influenzano in modo significativo il modo in cui i clienti pensano alla tua attività. Queste recensioni possono anche aiutare o ostacolare il tuo posizionamento di ricerca locale.
Tenendo d’occhio le tue recensioni su Google, puoi mostrare la tua attività nella migliore luce possibile e ridurre al minimo l’impatto che qualsiasi opinione negativa potrebbe avere sulla tua attività.,
Google My Business Reviews: Cosa dovresti sapere
Secondo il sondaggio Online Reviews 2018, Google è ora il sito di recensioni numero 1, superando altre piattaforme di recensioni come Yelp, Tripadvisor e Facebook in termini di crescita delle recensioni online.
È anche il più probabile che venga utilizzato dai consumatori:
- Il 64% dei consumatori afferma di controllare le recensioni su Google prima di visitare un’azienda, più di qualsiasi altro sito di recensioni.,
Il 21 per cento concorda sul fatto che le recensioni aziendali di Google sono uno dei fattori più importanti nella ricerca di un’attività locale, classificandole come più influenti delle informazioni sui prezzi, della prossimità e delle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP).
L’ascesa di Google come sito n.1 per le recensioni online ha senso. È probabile che i consumatori abbiano già account utente su Google.
Ciò significa che c’è meno attrito nel lasciare recensioni di aziende., Molti utenti utilizzeranno prodotti come Google Maps per mostrare le indicazioni per il business sul proprio telefono, il che rende facile per loro lasciare una recensione su un elenco di Google dopo un acquisto.
Con la crescita di Google business reviews, è fondamentale per i marchi di avere un modo scalabile per tenere traccia di queste preziose forme di feedback. Puoi iniziare utilizzando il tuo account Google My Business per il monitoraggio e la gestione delle revisioni generali.
Per visualizzare le recensioni di Google, basta fare clic sulla scheda Recensioni sulla home page di Google My Business.,
Verrai indirizzato a una dashboard delle recensioni di Google che ti consente di filtrare per “risposta” o “non hai risposto”
Traccia le recensioni di Google
Le recensioni online su Google sono pubblicate dagli utenti di Google che devono essere registrati quando valutano e scrivono sulla tua attività. Queste recensioni possono essere viste e gestite utilizzando GMB. Le recensioni appaiono anche in più punti sul Web (tramite dispositivi desktop e mobili), come i risultati di ricerca di Google, i risultati di ricerca di Google carousel e Google Maps.,
GMB Review Alerts
Per aiutare il vostro business monitorare l’attività di revisione, Google My Business vi informerà di nuove recensioni via e-mail. La notifica e-mail include informazioni utili come il nome del revisore, la valutazione a stelle, una parte del testo della recensione e un link alla recensione su Google.
Ecco come appare l’e-mail:
Un thread del forum sulla community di Google My Business discute un recente problema su Google che non invia notifiche di revisione agli utenti con più di 100 posizioni sul proprio account Google My Business.,
Finora, Google non ha annunciato una soluzione a questo. I brand manager con oltre 100 sedi dovrebbero registrarsi per ricevere avvisi di revisione da un servizio di terze parti per rimanere aggiornati sulle loro nuove recensioni.
I marchi con oltre 100 sedi non possono ricevere avvisi di revisione di Google tramite GMB.
Google invierà anche una notifica agli utenti se la loro recensione sta attirando simpatie e visualizzazioni. Queste notifiche possono incoraggiare i consumatori a lasciare più recensioni ogni volta che visitano altre aziende.,
Quando ricevo una recensione, verrà immediatamente visualizzata nella ricerca?
Hai bisogno di almeno 4 a 5 recensioni e valutazioni per questi di apparire nei risultati di ricerca di Google. Anche con solo 4 recensioni, però, le informazioni aziendali possono apparire su Google search.
Tuttavia, non otterrai necessariamente il “trattamento stella.”Per avere la tua attività e includere la tua valutazione a stelle aggregate (le valutazioni di Google si basano su un sistema a cinque stelle), probabilmente avrai bisogno di almeno cinque recensioni.,
Avrai bisogno di almeno 4-5 recensioni e valutazioni per le tue recensioni per iniziare a comparire nei risultati di ricerca di Google.
Le mie recensioni di Google Business sono scomparse!
Niente panico. Per ottenere il tuo Google recensioni indietro, basta seguire questi passaggi, che aggiornerà il tuo business’ profilo Google.
- Passaggio 1. Accedi a Google My Business.
- Passaggio 2. Apri la scheda Menu e fai clic su “Info”.
- Passaggio 3., Cercare il campo che consente di aggiornare la posizione o l’indirizzo su Google Maps, quindi fare clic su. Ha un marcatore mappa come icona.
- Passaggio 4. Verrà visualizzato un popup che consente di modificare la posizione o l’indirizzo. Ecco cosa devi fare: muovere il marcatore della mappa solo un po ‘ e salvare.
Questo dovrebbe aggiornare il profilo Google della tua azienda. Dovrebbe tornare alla normalità in pochi minuti.
Se le tue recensioni non vengono ancora visualizzate, prova a svuotare la cache., Se questo non risolve il problema, questo articolo spiegherà come risolvere scomparendo Google business reviews sulla base di altre cause potenziali.
Tutte le mie recensioni di Google sono recensioni a 5 stelle. Perché ho una valutazione complessiva di 4.7?
Alcune aziende avranno un totale di, diciamo, 6 o 7 recensioni su Google My Business, ognuna con una perfetta valutazione a 5 stelle. Ma poi la valutazione complessiva sulla loro pagina-la valutazione che appare sui risultati di ricerca del pannello di conoscenza, Mappe risultati, e la loro effettiva Google business listing-è inferiore a 5 stelle. A volte, è 4.7, o 4.8, o 4.,9, qualunque cosa; è inaspettatamente meno che perfetto.
La matematica non si somma.
Ecco perché: Google non calcola la tua valutazione complessiva aggiungendo tutte le tue stelle e dividendo la somma per il numero di recensioni che hai. Non è in realtà la valutazione media.
Questo è spiegato in una pagina di aiuto di Google My Business:
“Calcoliamo una valutazione complessiva in base alle valutazioni degli utenti e a una varietà di altri segnali per garantire che il punteggio complessivo rifletta al meglio la qualità dello stabilimento.,”
Noterai che c’è una frase vaga ma potenzialmente cruciale in quella frase: “una varietà di altri segnali.”
Cosa significa?
Gli osservatori del settore e gli esperti di ricerca suggeriscono che Google ha un proprio algoritmo unico per il calcolo delle valutazioni complessive.
Alcuni credono che il gigante dei motori di ricerca usi il metodo bayesiano per la media, il che significa che, in situazioni in cui si dispone di una dimensione di campione limitata con solo 6 o 7 recensioni, l’algoritmo di Google è progettato per estrapolare o stimare quale potrebbe essere la tua valutazione complessiva se avessi più recensioni.,
Quindi, se le tue recensioni a 5 stelle sono meno di un certo numero, Google probabilmente non calcolerà la tua valutazione nel modo più semplice che ti aspetti.
Perché? Se ci pensi, c’è un potenziale problema quando Google calcola le valutazioni medie in modo tradizionale, un problema che potrebbe influenzare il modo in cui i consumatori utilizzano i risultati di ricerca e scoprono le aziende.
Se un’azienda ha sei recensioni perfette a 5 stelle, non dovrebbe necessariamente classificarsi più in alto o avere una valutazione migliore di un’azienda che ha raccolto, ad esempio, 98 recensioni a 5 stelle e un paio di recensioni a 3 stelle.,
Per uno, quest’ultimo è più prominente (per usare un termine Googly, dato che il motore di ricerca considera la “prominenza” online e offline come un fattore chiave nelle classifiche di ricerca), e quindi il suo punteggio o punteggio complessivo probabilmente terrà conto della quantità di revisione come segnale per riflettere al meglio la qualità dello stabilimento.
D’altra parte, la dimensione del campione del primo di 6 recensioni non è grande, rendendo più probabile che l’algoritmo di Google abbia automaticamente un fattore di errore fino a quando l’azienda non ottiene più recensioni.,
Migliorare la precisione delle valutazioni di Google
Se la quantità di recensione è solo uno di “una varietà di segnali”, quali sono gli altri? E c’è un numero esatto di recensioni in cui Google traccia la linea tra “Peseremo questo piccolo numero di valutazioni a 5 stelle in modo diverso” e “La dimensione del campione è abbastanza grande”?
Possiamo solo davvero speculare — fino a quando Google decide di spiegare in modo più dettagliato come fanno la matematica.
Non significa che non ci sia nulla che tu possa fare come imprenditore., E non essere troppo scoraggiato dalla presenza di una valutazione complessiva inferiore rispetto alle tue perfette recensioni a 5 stelle ti hanno portato ad aspettarti. Col tempo, la presenza del tuo marchio su Google potrebbe riflettere in modo più accurato le esperienze dei clienti a 5 stelle che la tua azienda si sforza di fornire.
Incoraggia i clienti a rivedere la tua attività. Recensioni più e migliori su Google non solo aiutano a migliorare il tuo ranking di ricerca; ti aiutano anche a ottenere una valutazione complessiva che rimane fedele alle valutazioni delle recensioni esistenti che hai già invece di affidarti alle stime e alle previsioni di Google).,
Condividi un link a una pagina in cui i clienti possono scrivere recensioni di Google. Non tutti hanno il tempo o le risorse per eseguire campagne di revisione a tutti gli effetti o sondaggi basati su NPS.
Se hai 2 minuti, puoi facilmente trovare almeno un modo per generare più recensioni: creando un link di recensione di Google che i clienti possono fare clic per lasciare una recensione della tua attività su Google. (Solo non fornire incentivi per loro di farlo, però.)
È possibile condividere il link su una pagina del sito web, attraverso i profili di social media, in e-mail ai clienti, e anche offline (si pensi ricevute o schede di feedback).,
Vai oltre le valutazioni e approfondisci le recensioni. Se le tue perfette recensioni a 5 stelle su Google hanno in qualche modo prodotto una valutazione complessiva di 4,8 o 4,9, non è davvero qualcosa di cui dovresti preoccuparti.
Il tuo punteggio migliorerà prima o poi. Concentrate i vostri sforzi invece a scavare più a fondo nelle vostre recensioni esistenti. Leggi il testo vero e proprio. Cosa ti dicono i tuoi clienti con le loro stesse parole? Hai notato problemi o tendenze comuni nelle tue recensioni? Cosa, in particolare, hanno amato così tanto della tua attività che hanno deciso di darti cinque stelle?,
Andando oltre le valutazioni e guardando più attentamente il feedback, puoi ottenere una migliore comprensione dei tuoi clienti e delle loro esperienze.
Le intuizioni che otterrai saranno estremamente preziose — e potrebbero persino prevenire, per così dire, gli “errori” che Google, con la loro logica bayesiana, potrebbe aver preso in considerazione. E ‘ anche la tua occasione per dimostrare che sei un business a 5 stelle, se si dispone di 5 recensioni o 500.,
Rispondere alle recensioni su Google
Recensioni online su siti come Google dare alle persone un modo per condividere le loro esperienze dei clienti non solo con le imprese, ma con altri consumatori, anche. I consumatori si affidano a queste recensioni per scoprire aziende e marchi che offrono la migliore esperienza del cliente.
Perché rispondere alle recensioni di Google?
In poche parole, rispondere alle tue recensioni di Google My Business è una parte importante della gestione del feedback dei clienti e della protezione della reputazione del tuo marchio.,
Prenditi il tempo per rispondere e comunicare con i tuoi clienti felici e infelici — su tutti i siti di recensioni e canali di feedback in cui potrebbero parlare.
Per aiutarti a rispondere più velocemente, puoi utilizzare questi modelli di risposta di revisione.
Come rispondere alle recensioni su Google
Per rispondere alle recensioni su Google, accedi al tuo account Google My Business, seleziona la posizione in cui desideri gestire le recensioni e fai clic sulla scheda Recensioni nella home page di Google My Business.,
Quando atterri sulla pagina Recensioni, vedrai ogni singola recensione che è stata pubblicata sulla tua attività inizialmente organizzata per data. Da lì, puoi rispondere a ogni singola recensione facendo clic su Rispondi.
Si prega di notare che la risposta verrà visualizzata pubblicamente su Google e deve essere conforme alle norme locali sui contenuti di Google. Una volta che hai risposto, è possibile modificare la risposta per ripulire errori di battitura., La recensione apparirà con un nuovo pulsante “Visualizza e modifica” nella pagina delle recensioni:
Notifiche di risposta alla recensione
Google ha recentemente lanciato notifiche e-mail che informano i clienti quando un’azienda risponde alle loro recensioni.
La notifica contiene un link a una pagina con la risposta dell’imprenditore alla recensione di Google. La risposta dell’azienda viene pubblicata immediatamente e la notifica via email viene inviata al cliente 5 minuti dopo.,
Il ritardo di 5 minuti consente all’azienda di modificare o apportare correzioni alla propria risposta dopo l’invio iniziale.
Perché le notifiche di risposta di revisione di Google sono importanti?
I clienti si preoccupano delle vostre risposte. il 53% dei clienti si aspetta una risposta entro sette giorni. Ma per quanto 63 per cento dire che non hanno mai sentito indietro da un business dopo aver lasciato una recensione.
Rispondere alle recensioni al più presto in grado di proteggere la vostra reputazione online., Le risposte di revisione su Google possono fare una differenza reale e misurabile, non solo per il cliente che scrive recensioni, ma anche per tutti gli altri utenti e potenziali clienti che visitano la pagina di revisione della tua azienda. Le vostre risposte possono immediatamente migliorare la percezione dei consumatori della vostra attività.
D’altra parte, non rispondere può essere visto sempre più come ignorare attivamente il feedback dei clienti. Secondo uno studio ReviewTrackers, 45 per cento dei consumatori dicono che sono più propensi a visitare un business se risponde a recensioni negative online., Inoltre, 80 per cento si sentirà come un business si preoccupa di più su di loro se vedono la gestione rispondere alle recensioni.
Le risposte di revisione possono avere un impatto sulle entrate. Secondo la Cornell University, le entrate aumentano e le valutazioni complessive migliorano man mano che aumenta il numero di risposte alle recensioni. La mancata risposta, nel frattempo, porta ad abbassare i punteggi delle recensioni e le entrate. I tuoi clienti apprezzeranno sicuramente risposte sostanziali, significative e tempestive alle loro recensioni.
Elimina Google Reviews
Comprensibilmente, una recensione negativa su Google può allontanare i potenziali clienti., Con una piattaforma così potente e, in termini di traffico, il sito Web più popolare al mondo che consente ai clienti di condividere le loro esperienze negative con gli altri, i risultati possono essere schiaccianti.
Quindi molte persone chiedono: “C’è un modo per rimuovere o eliminare una recensione di Google?”La risposta breve è: No.
Quando accedi al tuo account Google My Business per gestire le tue recensioni online, non troverai un pulsante “Elimina” sotto ogni recensione che desideri rimuovere. (Detto questo, puoi segnalare recensioni offensive. Ne riparleremo piu ‘ tardi.,)
La cosa migliore che puoi fare è interagire con la persona che ha lasciato la recensione, risolvere i loro problemi e chiedere loro se possono modificare o eliminare la loro recensione una volta risolto il problema.
Ecco come il cliente può modificare o eliminare una recensione che hanno scritto. Il cliente apre Google Maps sul proprio computer o dispositivo.
- Passaggio 1. In alto a sinistra, fare clic su Menu (3 linee orizzontali).
- Passaggio 2. Cerca “I tuoi contributi”, fai clic su, quindi scegli Recensioni.
- Passaggio 3., Accanto alla revisione della tua attività, fai clic su Altro (3 punti). Scegli un’opzione (modifica o elimina) e segui le istruzioni.
Google ti consente di segnalare recensioni che potrebbero essere offensive. Se una recensione viola le norme sui contenuti di Google Step
- Passaggio 1. Accedi a Google My Business.
- Passaggio 2. Scegli la tua sede aziendale e fai clic su Recensioni dal menu.
- Passaggio 3. Trova la recensione che desideri contrassegnare, fai clic sul menu a 3 punti, quindi fai clic su Segnala come inappropriato.,
Per informazioni più complete, leggi il post sul blog su come eliminare una recensione di Google.
Generare recensioni su Google
E ‘ una grande strategia di marketing per cercare di ottenere recensioni di Google per il tuo business. Avere più recensioni aiuta le sedi aziendali appaiono in più risultati di ricerca, che a sua volta spinge la conversione.
Perché hai bisogno di una strategia per ottenere Google Business Reviews
Non è sufficiente aprire un negozio e attendere che Google reviews inizi a riversarsi., Se lasciato da solo, il tuo profilo GMB può accumulare reclami dei clienti invece di recensioni autentiche. Secondo la ricerca Businesses
Le aziende che richiedono in modo proattivo recensioni godono di valutazioni più elevate (media di 4,34 stelle) rispetto a quelle che aspettano semplicemente recensioni non preparate (3,89 stelle).
Chiedendo recensioni otterrai un campione più accurato dei dati dai tuoi clienti.
Se non lo chiedi, il tuo campione di dati di revisione sarà prevenuto verso coloro che sono motivati a lasciare una recensione (di solito persone con un problema di servizio clienti)., Per questo motivo, è necessario essere proattivi nel chiedere al cliente per le recensioni.
Naturalmente, non tutte le recensioni generate dai tuoi “chiede” saranno positive. Ma non è necessariamente una brutta cosa. Le recensioni negative possono anche creare opportunità strutturate per il miglioramento del business, mentre le recensioni positive possono darti una guida migliore su ciò che stai facendo bene.,
Inoltre, avere un flusso costante di recensioni in arrivo non è solo vantaggioso per scopi SEO; è anche utile per i nuovi clienti che vogliono vedere le recensioni recenti e avere un’idea di come è la tua attività ora, non sei mesi fa.
Prima di generare recensioni su Google Avoid
Evita di recensire. Google non vuole che le aziende scoraggino o proibiscano le recensioni negative o sollecitino selettivamente recensioni positive da parte dei clienti.,
Una pratica comunemente denominata “review gating”, viene normalmente eseguita inviando ai clienti un feedback o un modulo di indagine — tramite e-mail, SMS, pagine di destinazione o social media. In base alle risposte fornite, ai clienti viene quindi chiesto di pubblicare una recensione su Google se hanno avuto un’esperienza positiva o di condividere i dettagli del loro feedback privatamente se hanno avuto un’esperienza negativa.
Nota: Google vieta alle aziende di “revisione-gating.,”
Questa pratica ha permesso ai marchi di filtrare i detrattori dalle loro campagne di generazione di recensioni. Ma è contro le linee guida aggiornate di Google.
Per rimanere conformi alle politiche di Google e rispondere alla sempre crescente domanda di trasparenza e autenticità nelle recensioni, fai capire agli utenti che i clienti possono lasciarti una recensione negativa. Ecco alcuni suggerimenti efficaci per le aziende chiedendo come ottenere recensioni di Google e costruire la loro presenza online.,
Utilizzare e-mail
Raccogli gli indirizzi e-mail dei clienti presso il punto vendita o la cura? Se è così, allora vi renderete subito conto che e-mail è uno dei modi più efficaci per ottenere recensioni su Google My Business.
La sincronizzazione delle richieste di revisione al sistema CRM o POS consente ai marchi di automatizzare le richieste di revisione. Se gestisci più di 100Google My Business Locations, capirai perché l’automazione è così importante. Non c’è modo di raggiungere manualmente così tanti clienti.
Puoi anche integrare le tue richieste di revisione di Google nelle tue newsletter mensili., Se stai inviando un messaggio ai tuoi clienti, assicurati di aggiungere un link alla tua inserzione di Google Business in modo che ci vorranno solo pochi clic per condividere la loro esperienza.
Invia campagne SMS
Se stai sincronizzando il tuo sistema di punti vendita per inviare avvisi e-mail ai clienti, puoi anche inviare richieste SMS. I tassi di apertura degli SMS sono significativamente più alti dell’e-mail e possono migliorare l’impegno e più recensioni.,
Usa Marketing Kit di Google
Marketing Kit di Google ti consente di creare, scaricare e stampare materiali di marketing personalizzati e trasformare le tue recensioni e informazioni aziendali in post social, adesivi, poster e altro ancora pronti all’uso.
La messaggistica in Google review stickers e altri materiali simili si concentra sulla promozione della tua attività utilizzando le testimonianze dei clienti o richiedendo ai clienti di trovare la tua attività su Google e condividere le loro foto e recensioni sul sito.,
Crea un link Google Reviews
Creare un link Google reviews unico e condividerlo con i tuoi clienti li incoraggia a rivedere la tua attività su Google. È possibile utilizzare uno dei tre metodi-utilizzare un nome breve di business, ID luogo, o una semplice ricerca su Google-per creare facilmente un link univoco per i clienti.
Rendi felici i tuoi clienti
Il modo più semplice, efficace e fondamentale per ottenere recensioni di Google con valutazioni a 5 stelle è quello di offrire costantemente eccellenti livelli di servizio e creare momenti “wow” con i clienti.,
Se, d’altra parte, hai clienti che non sono soddisfatti o soddisfatti della loro esperienza, fai un punto per contattarli e identificare e risolvere i problemi.
Puoi collegare le recensioni di Facebook a Google?
Per molte aziende, Google collegherà automaticamente le recensioni sulle loro pagine aziendali di Facebook al loro account Google, in modo che i loro consigli, recensioni e valutazioni di Facebook appaiano anche sui loro elenchi di attività commerciali su Google.
Idealmente, Google ha un modo per farlo per tutte le aziende. Ma non sempre funziona.,
Per dare alle tue posizioni le migliori possibilità di avere le loro recensioni su Facebook inserite nella loro inserzione GMB, assicurati che le informazioni aziendali sulla tua pagina Facebook e il tuo account Google My Business siano esattamente le stesse.
Se Google vede gli account identici, potrebbe tirare nelle tue recensioni di Facebook. Ma non ci sono garanzie. E non c’è un modo “ufficiale” per farlo attraverso la dashboard di Google My Business.
