I clienti che parlano un’ampia varietà di lingue possono ora comunicare con i nostri rappresentanti del servizio clienti (CSR) attraverso un servizio di interpretazione, che fornisce assistenza in
Quando i nostri CSR hanno bisogno di aiuto per parlare con un cliente, fanno una chiamata a tre vie al servizio, che li collega a un interprete dal vivo entro tre secondi.,
Il servizio ha aiutato la nostra azienda a comunicare con i clienti che parlano mandarino, swahili, vietnamita, arabo e altre lingue. Utilizziamo il servizio anche per i clienti di lingua spagnola quando i nostri CSR di lingua spagnola non sono disponibili. Quasi la metà dei nostri CSR sono bilingue in inglese e spagnolo.
“Consente un’esperienza molto migliore per i nostri clienti”, ha dichiarato Ed Jones, responsabile dell’automazione dei clienti, dell’analisi e delle soluzioni digitali.
Il servizio di interpretazione, Voiance, ha migliaia di clienti a livello internazionale, comprese le utility., Voiance applica rigorosi protocolli di privacy e sicurezza dei dati, in modo che i clienti possano essere certi che le loro informazioni sull’account siano mantenute riservate.
I CSR accedono al servizio per comunicare con i clienti in media 18 ore al mese.
Prima di Tucson Electric Power ha iniziato a utilizzare il servizio, i clienti hanno dovuto cercare di comunicare in inglese rotto o trovare un amico o un parente a chiamare per loro.
Nel caso in cui un chiamante è difficile da capire e/o la lingua è sconosciuta, Voiance può aiutare a determinare la lingua e assistere con la chiamata.,
“Voiance risparmia ai nostri clienti un sacco di tempo, fatica e stress”, ha detto Jones. “E ci ha aiutato a elevare il nostro livello di servizio al cliente.”
