” Mi sono ricordato che la banca ha questa funzione ora e sono appena andato online e ho spento il mio interruttore della carta di debito”, ha detto Leo, un cliente Wells Fargo che lavora anche come program manager per l’azienda. “E sono stato fortunato. Ho trovato la mia carta il giorno dopo — sotto il sedile della mia auto. Quindi sono tornato online e ho riacceso la mia carta. E ‘ stato facile.”
La ricerca mostra che milioni di persone ogni anno scoprono che le loro carte di debito sono perse, smarrite o rubate, secondo la strategia Javelin& Ricerca., Con miliardi di dollari a rischio di furto di identità e altre frodi, molti si sentono un impeto di panico quando scoprono prima le loro carte mancanti.
Avere accesso a una funzionalità on / off digitale aiuta ad alleviare queste paure, hanno detto gli esperti del settore. Wells Fargo è diventato di recente una delle ultime banche a introdurre la funzione per i suoi clienti di carte di debito attraverso online e mobile banking. (Una caratteristica simile è in fase di sviluppo per i clienti di carte di credito al consumo, con un rollout provvisoriamente previsto per il prossimo anno.,)
“L’ultima funzionalità di sicurezza innovativa di Wells Fargo aiuterà a proteggere meglio i consumatori alla comodità del loro computer o dispositivo mobile”, ha affermato Adam Rice, direttore delle comunicazioni per la tavola rotonda sui servizi finanziari, un gruppo di difesa e ricerca del settore. “Il settore finanziario continua a guidare la strada, utilizzando la tecnologia per migliorare la sicurezza, fornendo al contempo una migliore, più solida esperienza del cliente.,”
La funzione mette i clienti in controllo, dà loro la possibilità di bloccare chiunque di utilizzare la loro carta fuori luogo, e permette loro di sbloccarlo dopo aver trovato la carta, ha detto Kathy Yee, responsabile della gestione del prodotto e sviluppo per Wells Fargo di debito/prepagata carta di business.
I clienti hanno mostrato un forte interesse per la nuova funzionalità online/mobile, Yee ha detto, ed è diventato rapidamente più popolare che chiamare un banchiere telefonico per accedere alla funzionalità, disponibile dal 2015., Dopo che la funzione online/mobile è stata introdotta a fine marzo, più di 100.000 clienti hanno navigato sulla pagina per verificarla nei primi 14 giorni.
“Mi stupisce vedere questo volume-e non ne abbiamo ancora fatto alcuna commercializzazione”, ha detto. “È impressionante quante persone stanno solo vedendo il servizio è lì, salire sul loro telefono, e usarlo, senza esitare. Riconoscono immediatamente il fattore convenienza.”
Gerri Detweiler, esperto di finanza personale e autore, ha affermato che i vantaggi di convenienza e sicurezza della funzione on / off digitale stanno guidando la domanda dei consumatori.,
” Tutti sanno che può essere una vera seccatura chiudere gli account, cambiare i numeri di conto e resettare cose come i pagamenti automatici delle bollette”, ha detto. “Ho sentito da molti consumatori che questa è sicuramente una caratteristica che vogliono e trovano utile nell’ambiente di oggi quando tutti sono così impegnati nel multitasking. E ‘ un vero vantaggio per essere in grado di avere un maggiore controllo, soprattutto dove questo è così tanto potenziale di frode.”
” Certamente mi ha salvato un sacco di disagi”, ha detto Leo, il program manager Wells Fargo. “È stato un risparmio di tempo e mi ha dato molta tranquillità.,”
Wells Fargo ha ora preso il passo successivo per questa tecnologia, consentendo ai clienti di attivare le loro nuove carte di debito tramite online o mobile, Yee ha detto. Quella tecnologia è stata prima pilotata con un gruppo selezionato di membri del team Wells Fargo, ed è stata appena presentata ai clienti all’inizio di questa settimana, ha detto.
