Good Mood

UPDATE: aprile 9, 2020

Network and Connectivity Update
Stiamo continuando a monitorare l’utilizzo della rete. Anche se stiamo assistendo a notevoli picchi di traffico in tutto il paese poiché le persone si affidano alla connettività wireless durante il soggiorno a casa, entrambe le nostre reti T-Mobile e Sprint stanno eseguendo incredibilmente bene., Il presidente della tecnologia Neville Ray ha condiviso un aggiornamento video sulle tendenze che abbiamo visto nell’ultimo mese:

• Il traffico sulle app educative è aumentato del 167%
• Il numero di persone che utilizzano strumenti di collaborazione è aumentato del 137%, più del doppio!,
• La messaggistica MMS è aumentata del 54% per T-Mobile e del 69% per Sprint
• Lo streaming video per gli utenti Sprint è aumentato del 32%
• Gli utenti Sprint stanno giocando l ‘ 85% in più

Neville ha anche annunciato che i titolari di spettro aggiuntivi – Carolina West e Viaero – stanno fornendo i loro 600 MHz

AGGIORNAMENTO: Aprile 6, 2020

Aggiornamento di rete e connettività
T-Mobile continua a vedere cambiamenti nel modo in cui le persone utilizzano la rete per continuare a lavorare, imparare e connettersi con gli altri durante questo periodo difficile.,mese, tra cui:

• hotspot Mobile di utilizzo è fino al 60%
• Uso di strumenti di Collaborazione, come Skype, Slack e Webex, è alto 87%
• Utilizzo di strumenti di Formazione, come Google Aula e Khan Academy, aumento del 135%
• Video gioco il traffico è aumentato il 85%
• il Traffico sulla consegna di cibo app è in crescita del 23%

AGGIORNAMENTO: 31 Marzo 2020

Negozi e Assistenza al Cliente,
T-Mobile continua a implementare le opzioni per assicurarsi che siamo a disposizione per servire i nostri clienti nel corso di questo tempo, mentre anche aderendo alle linee guida che supportano la sicurezza dei nostri dipendenti e clienti., I seguenti servizi aggiuntivi saranno ora disponibili per i clienti T-Mobile:

• Orari dei negozi al dettaglio: A partire dal 1 ° aprile, tutti i negozi T-Mobile e Metro by T-Mobile che sono rimasti aperti opereranno con un orario aggiornato dalle 11: 00 alle 18: 00, dal lunedì al sabato e dalle 12: 00 alle 18: 00 di domenica. Tutti i nostri negozi saranno chiusi la domenica di Pasqua.,

• Vendita al dettaglio virtuale: a partire dal 3 aprile, i clienti potranno chattare con un esperto di telefonia mobile attraverso il sito web T-Mobile, tramite Apple Business Chat o tramite Facebook Messenger per attivare un nuovo dispositivo o aggiungere righe ai propri account. I prodotti arriveranno tramite spedizione gratuita di due giorni (fino al 5/13). A partire dal 13 aprile, i nostri esperti Retail Mobile sosterranno anche domande di pagamento, richieste sui nostri prodotti e servizi, add-a-lines, aggiornamenti o ulteriori informazioni sui piani tariffari T-Mobile.,
• Mobile and Curbside Fulfillment: a partire da ora in mercati selezionati, e a livello nazionale nella seconda metà di aprile, i clienti possono fissare appuntamenti attraverso la pagina store locator su T-Mobile.com per l’adempimento di marciapiede o mobile (cercare “Appuntamenti disponibili”). Semplicemente il check-in on-line, chattare in diretta con un esperto, e il routing al più vicino negozio T-Mobile del cliente, il nostro team di esperti mobile sarà in grado di assistere con i pagamenti di servizio, attivazioni, add-a-lines, aggiornamenti, o molte altre esigenze essenziali.,
• Disponibilità del negozio al dettaglio: Per quei clienti che necessitano di supporto di persona e servizi essenziali da uno dei nostri esperti mobili di fiducia, circa la metà dei nostri negozi sarà aperto nel mese di aprile, che copre molti dei nostri clienti entro un tempo di auto 20 minuti.

Visita la nostra pagina T-Mobile store locator per lo stato del negozio e le ore e per pianificare gli appuntamenti dove disponibile.
Visita la nostra pagina Metro store locator per lo stato del negozio e le ore.

• Strutture di assistenza: nelle nostre strutture di assistenza, continuiamo a passare a una forza lavoro remota., Ora più di 6.700 della nostra assistenza interna e oltre 8.000 dei nostri esperti di assistenza globale sono passati a un lavoro dall’ambiente domestico. Prevediamo la transizione di tutti e 17 i nostri siti interni a un’esperienza di lavoro simile da casa entro la fine della settimana in modo da poter continuare a mantenere la nostra promessa di mantenere i clienti connessi tra loro e il mondo.

AGGIORNAMENTO: 31 marzo 2020

#GiveThanksNotPranks
T-Mobile continua a restituire alle comunità che serviamo durante questo periodo critico., In alternativa al suo tradizionale scherzo annuale del pesce d’aprile, T-Mobile sta chiedendo a tutti di #GiveThanksNotPranks a partire dal 1 ° aprile e donerà fino a $500.000 ai Boys & Girls Clubs of America COVID-19 Relief Fund, che fornisce supporto per l’infanzia e altro ancora ai primi soccorritori e agli operatori sanitari, insieme ai pasti Ci sono due modi per tutti di partecipare:

• Fino al 7 aprile, T-Mobile donerà 1 1 per ogni post su Twitter utilizzando #GiveThanksNotPranks e tagging @TMobile, fino a $200.000.,
• Per tutto aprile, testo GRAZIE a 50555 per donare 5 5 e T-Mobile corrisponderà donazioni, fino a $300.000. Chiunque può testo per partecipare, fino a 16 volte per linea—compresi i clienti non-T-Mobile—e la carica si rifletterà sulla loro prossima fattura mensile.,

UPDATE: March 27, 2020

Come proteggere te stesso e i tuoi cari dalle truffe telefoniche COVID-19

Mentre sempre più americani si preparano per le possibili ricadute sanitarie ed economiche dall’attuale epidemia di COVID-19, i truffatori si stanno dimostrando un’altra minaccia crescente, sfruttando la paura e l’incertezza che molti di Agenzie governative come l’FBI, FTC e CDC hanno segnalato un aumento delle chiamate truffa pandemia-correlati, da quelli che vendono kit di home-test COVID-19 inesistenti ai servizi di pulizia fraudolenti “Coronavirus”.,

T-Mobile offre strumenti gratuiti di identificazione truffa e blocco truffa a tutti i clienti T-Mobile postpagati e Metro da T-Mobile indipendentemente dal dispositivo e senza app richiesta:

• Scam ID: I clienti vengono automaticamente avvisati quando una chiamata in arrivo è stata identificata dalla rete di T-Mobile come una probabile truffa. Scam ID è gratuito e attivo per impostazione predefinita.
• Scam Block: T-Mobile interromperà le chiamate identificate come” Truffa probabile ” prima che raggiungano i telefoni di un cliente. I clienti possono abilitare Scam Block nel loro account T-Mobile o componendo #662# dal proprio telefono T-Mobile.,
• Caller verificato: T-Mobile è stato leader del settore per l’attuazione della FCC raccomandato STIR / SHAKEN standard. Oggi, i clienti T-Mobile con un dispositivo Caller Verified-enabled e l’ultimo aggiornamento software vedranno “Caller Verified” sulla schermata chiamata in arrivo quando T-Mobile ha verificato che la chiamata è autentica e non intercettata da truffatori/spammer.

Qui troverai alcuni passaggi aggiuntivi che puoi adottare per aiutarti a proteggere meglio te stesso e il tuo telefono.,

UPDATE: March 24, 2020

Mantenere i clienti connessi 24/7
Mentre le persone praticano il distacco sociale e si adattano al lavoro e all’apprendimento da casa, T-Mobile ha visto cambiamenti nel modo in cui utilizzano la rete. Mentre il traffico dati complessivo è più elevato, il contributo complessivo al carico totale della rete è stato relativamente minore. Il presidente della tecnologia Neville Ray ha condiviso alcune delle tendenze che abbiamo seguito nelle ultime due settimane nel suo blog qui.,

AGGIORNAMENTO: marzo 23, 2020

T-Mobile Connect
In risposta al COVID-19, T-Mobile ha introdotto T-Mobile Connect, il suo piano di smartphone prezzi più bassi mai, e ha aggiunto opzioni a basso costo per Metro da T-Mobile per contribuire a garantire a tutti ha un’opzione conveniente per ottenere e rimanere in contatto,

AGGIORNAMENTO: 16 marzo 2020

Negozi e strutture di assistenza
T-Mobile prende sul serio la nostra designazione da parte del governo come fornitore di infrastrutture di comunicazione critiche e continua a valutare le misure appropriate che dobbiamo prendere come azienda per allineare le linee guida delle agenzie governative statali, locali e federali con ciò che è meglio per,

Il presidente e COO Mike Sievert ha inviato ai dipendenti nuove azioni che l’azienda sta intraprendendo a partire dal 17 marzo per supportare ulteriormente le raccomandazioni di allontanamento sociale, limitare le riunioni di persone e garantire il benessere dei suoi clienti e dipendenti nei suoi negozi al dettaglio e nelle strutture di assistenza., L ‘ 80% della sua società di proprietà negozi al dettaglio, almeno fino al 31 Marzo

I negozi che rimangono aperti, che sono distribuiti in tutto il paese, di operare a ritmi ridotti e solo rimanere aperto per otto ore ogni giorno, dalle 10 am alle 6 pm ora locale per la maggior parte dei negozi

In strutture di Assistenza (dove il pubblico non ha accesso), T-Mobile sta prendendo provvedimenti per ridurre i livelli di assunzione di personale e aumentare la distanza tra workstation per creare ulteriore spazio personale

nei negozi e nelle strutture per la Cura, l’igiene e la sanificazione sforzi rimarrà una priorit�

Leggere la posta elettronica completo qui.,

Visita la nostra pagina T-Mobile store locator per lo stato del negozio e le ore.
Visita la nostra pagina Metro store locator per lo stato del negozio e le ore.

UPDATE: March 16, 2020

T-Mobile sta mobilitando gli sforzi di risposta e soccorso in ogni area della nostra attività per garantire che continuiamo a fornire la connettività che è cruciale durante questi tempi impegnativi e unici. Ci assumiamo anche la nostra responsabilità di restituire seriamente, soprattutto nei momenti di bisogno. Oggi, T-Mobile ha annunciato l’intenzione di estendere tale supporto alle comunità che serviamo che hanno visto gli impatti della COVID-19.,

• T-Mobile sta dando fino a $500.000 per nutrire l’America attraverso T-Mobile Martedì, un programma che ringrazia i clienti con offerte esclusive ogni Martedì. Con l’aiuto dei clienti attraverso l’app T-Mobile Tuesdays il 17 marzo, l’azienda darà $1 per clic sulla scheda Feeding America con un minimo di $300.000 fino a un totale di $500.000. I lavoratori a basso reddito, a salario orario e i proprietari di piccole imprese sono i più colpiti dagli arresti relativi al coronavirus e le banche alimentari sono una componente critica nella comunità per garantire che le famiglie non soffrano la fame Se non sono in grado di lavorare., Nutrire l’America è la più grande organizzazione nazionale di sollievo dalla fame della nazione, che lavora per connettere le persone con il cibo per porre fine alla fame. Controlla qui per ulteriori informazioni su come Nutrire l’America funziona per porre fine alla fame in questo paese e Scarica l’app T-Mobile Tuesdays per sostenere lo sforzo di donazione.
• La T-Mobile Foundation sta dando $100.000 al COVID-19 Response Fund ospitato dalla Seattle Foundation, che distribuirà rapidamente risorse alle organizzazioni basate sulla comunità in prima linea dell’epidemia di coronavirus nella regione greater Seattle e Puget Sound.,
• La T-Mobile Foundation offre anche una partita 2:1 per i dipendenti che vogliono dare ulteriori fondi a Feeding America o alla CDC Foundation che supporta il lavoro critico di protezione della salute dei Centers for Disease Control and Prevention.

AGGIORNAMENTO: 16 marzo 2020

Chiarezza sulle offerte dei clienti
Stiamo continuando a lavorare con i clienti caso per caso per gestire i problemi dell’account. Non abbiamo un’offerta disponibile per 60 giorni di servizio gratuito e incoraggiamo i consumatori a essere cauti nei post sui social media che potrebbero includere numeri fraudolenti.,

AGGIORNAMENTO: 15 Marzo 2020

il CEO John Legere lettera ai clienti: www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19

T-Mobile Customer pagina: https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19

Metro da T-Mobile Customer pagina: https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19

AGGIORNAMENTO: 14 marzo 2020

Negozi
vogliamo assicurare che ci sono a disposizione dei clienti che hanno bisogno di sostegno, mentre anche garantire la sicurezza e promuovere il benessere personale nel nostro negozio ambienti., In risposta alla guida intorno allontanamento sociale, a partire 3/15 ci sarà temporaneamente chiudere i nostri negozi centro commerciale al coperto fino a nuovo avviso. Questo include tutti i T-Mobile e Metro by T-Mobile, compresi i negozi rivenditore, che si trovano fisicamente all’interno di un centro commerciale. Stiamo mantenendo la compensazione per i nostri team e supportando i nostri operatori indipendenti fino alla fine del mese e continueremo a monitorare la situazione.

Visita la nostra pagina T-Mobile store locator per lo stato del negozio e le ore.
Visita la nostra pagina Metro store locator per lo stato del negozio e le ore.,

Capacità di rete
T-Mobile sta continuando ad adottare misure per garantire che tutti in tutto il paese possano rimanere connessi durante questo periodo critico, e abbiamo appena annunciato accordi con più possessori di spettro per illuminare ulteriori 600 MHz spettro per i prossimi 60 giorni, espandendo la capacità di rete per i clienti in tutto il paese. Stiamo anche espandendo l’accesso in roaming per i clienti Sprint per utilizzare la rete T-Mobile. Più qui.

POST ORIGINALE: 13 marzo 2020

Continuiamo a monitorare da vicino l’impatto del COVID-19 sulle comunità in tutto il paese., Riconosciamo che i clienti T-Mobile si affidano alla nostra rete per assicurarsi di avere connessioni critiche con familiari, persone care e fornitori di servizi. Mantenere i nostri clienti connessi e i nostri dipendenti sani e sicuri sono le nostre priorità. Di seguito è riportato un aggiornamento sui nostri sforzi in corso.

Rete e connettività
La nostra rete è attualmente pienamente operativa e funzionante al 100% di affidabilità., Per garantire che continui a funzionare per tutti i nostri clienti, anche in tempi previsti con traffico più pesante, abbiamo centri operativi di rete che operano 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana per monitorare il nostro traffico di rete, comprese le chiamate al 911, e una forza lavoro di tecnici diffusa in grado di rispondere rapidamente a qualsiasi problema.

Ora, più che mai, come scuola e sul posto di lavoro chiusure stanno accadendo ogni giorno, connettività Internet affidabile è fondamentale., La stragrande maggioranza dei clienti sui piani T-Mobile e Metro by T-Mobile ha già conversazione, testo e dati illimitati, ei nostri clienti di T-Mobile Home Internet hanno già piani illimitati senza limiti di dati o supplementi. Ma in queste circostanze uniche, l’accesso a dati illimitati è più importante che mai. Quindi oggi stiamo intensificando per adottare misure che garantiscano che TUTTI gli attuali clienti T-Mobile sui piani che attualmente dispongono di dati ricevano la connettività illimitata di cui hanno bisogno per imparare e lavorare.,

• TUTTI gli attuali clienti T-Mobile e Metro di T-Mobile a partire dal 13 marzo 2020 che hanno piani legacy senza dati illimitati ad alta velocità riceveranno dati illimitati per smartphone per i prossimi 60 giorni (escluso il roaming).
• A partire da marzo 20, 2020, fornendo T-Mobile e Metro dai clienti T-Mobile su piani smartphone con dati hotspot un ulteriore 20GB di smartphone hotspot mobile (10GB per ciclo fattura per i prossimi 60 giorni) per ogni linea vocale. (T-Mobile Connect escluso).,
• Lavorare con i nostri partner Lifeline per fornire ai clienti dati extra gratuiti fino a 5 GB di dati al mese fino al 13 maggio 2020.
• Aumentare l’indennità di dati gratuitamente a scuole e studenti che utilizzano i nostri programmi di apprendimento digitale potenziati per garantire che ogni partecipante abbia accesso ad almeno 20 GB di dati al mese fino al 13 maggio 2020.

Inoltre, ora siamo:

• Offrendo chiamate internazionali gratuite per TUTTI gli attuali clienti T-Mobile e Metro da T-Mobile a numeri fissi (e in molti casi mobili) in molti paesi gravemente colpiti.,
  Visita la nostra pagina FAQ dei clienti e vedere il ‘ Stai offrendo qualcosa per i clienti che hanno bisogno di chiamare le famiglie all’estero?’domanda sotto’ I nostri clienti ‘ per l’elenco completo.
• Sostenere la FCC Keep Americans Connected Impegno focalizzata sulla garanzia di clienti residenziali e piccole imprese con impatti finanziari non perdono il servizio.

Prendersi cura dei nostri clienti
Vogliamo che i nostri clienti si sentano a proprio agio nei nostri negozi in modo che possano entrare e ottenere aiuto per rimanere in contatto., Abbiamo aumentato gli sforzi di pulizia e sanificazione e aggiunto più salviette disinfettanti, sapone e disinfettanti per le mani per dipendenti e clienti. Inoltre, i tecnici che assistono i clienti T-Vision nelle loro case avranno disinfettante per le mani, maschere e guanti con loro da utilizzare quando appropriato.

Abbiamo anche molti modi per i clienti di interagire con noi digitalmente:

• Gestire il tuo account e servizi, aggiornare il telefono e altro ancora in App T-Mobile (in App Store o Google Play) o My T-Mobile.
• Raggiungi il tuo team di esperti (clienti e aziende) componendo 611.,
• Connettiti con noi tramite Facebook e Twitter @ TMobileHelp.

Se si preferisce fare acquisti con noi on-line, stiamo dando ai clienti la spedizione gratuita di due giorni su dispositivi per 60 giorni come cortesia.

E se hai bisogno di supporto con il tuo account a causa di impatti finanziari imprevisti, ti preghiamo di contattarci immediatamente in modo che possiamo aiutarti.

Mantenere i nostri dipendenti al sicuro
I nostri dipendenti sono il cuore e l’anima della nostra azienda e stiamo intraprendendo una serie di azioni per mantenerli il più sicuri possibile., Continuiamo a monitorare da vicino la situazione in tutto il paese, seguendo le raccomandazioni e le direttive delle autorità federali, statali e locali.

Nella maggior parte del paese, stiamo incoraggiando i dipendenti in ruoli che consentono la possibilità di lavorare da casa fino alla fine del mese per farlo. Per i dipendenti che non hanno questa opzione, li stiamo supportando con orari di lavoro flessibili o, se necessario, fornendo ulteriori ferie retribuite per malattia e sostegno familiare.,

Poiché T-Mobile è un fornitore essenziale di servizi ed è vitale che continuiamo ad essere lì per i nostri clienti, abbiamo anche stabilito una struttura di supporto per i nostri dipendenti in ruoli che non hanno la possibilità di lavorare da casa.,loyees che hanno bisogno di supporto intermedio per l’infanzia disposizioni durante immediato chiusure della scuola (fino a 5 giorni di plus aggiuntivi di assistenza individuale, caso per caso, in quanto necessari)

che Istituisce commissione garanzie e bonus di garanzia in ruoli in cui che si applica per garantire la coerenza del reddito

Lavorare con il nostro modo indipendente di proprietà dell’operatore partner per l’attuazione di un piano di sostegno per loro e per i loro dipendenti

Abbiamo anche continuare a incoraggiare pratiche salutari, quali personal allontanamento e il lavaggio a mano e hanno aumentato la pulizia e l’igiene in tutte le nostre strutture., Faremo il possibile per mantenere la nostra gente in buona salute.

Questa è una situazione senza precedenti e comprendiamo l’importanza di continuare ad essere la rete affidabile da cui i nostri clienti dipendono ogni giorno. Continuiamo ad avere coloro che sono personalmente influenzati nei nostri pensieri.

Durante la congestione, i clienti T-Mobile utilizzano> 50GB / mo. & Clienti Metro che utilizzano>35GB/mo., può notare velocità ridotte; Home Internet & I clienti Essentials possono notare velocità inferiori rispetto ad altri clienti & I clienti Metro possono notare velocità ridotte rispetto ai clienti T-Mobile a causa della priorità dei dati. L’utilizzo sul dispositivo è prioritario rispetto all’utilizzo del tethering, il che può comportare velocità più elevate per i dati utilizzati sul dispositivo. Le velocità di tethering variano in base al piano. Vedi dettagli a t-mobile.com.