Jeśli kiedykolwiek korzystałeś z usługi livechat obsługi klienta, prawdopodobnie doświadczyłeś niejasnego, skradającego się podejrzenia, że „osoba”, z którą rozmawiasz, może być robotem.
jak ujmująco sztywne roboty, które widzieliśmy w niezliczonych filmach – tragiczne, żałosne maszyny torturowane przez ich boleśnie ograniczony zakres emocjonalny, daremnie mające nadzieję osiągnąć większy stopień człowieczeństwa – chatboty często brzmią prawie jak ludzie, ale nie do końca., Ich mowa jest niezręczna, kadencja jakoś wyłączona.
jest to internetowy odpowiednik „niesamowitej Doliny”, tajemniczego regionu położonego gdzieś pomiędzy naturalnym a syntetycznym, który oferuje niepokojące spojrzenie na to, jak ludzie tworzą maszyny, które mogłyby ostatecznie zastąpić ludzi, gdyby tylko ich projektanci mogli w jakiś sposób uczynić swoje robotyczne dzieła mniej koszmarnymi.
kochaj ich lub nienawidź, chatboty są tutaj, aby zostać., Chatboty stały się niezwykle popularne w ostatnich latach, głównie ze względu na dramatyczne postępy w uczeniu maszynowym i innych podstawowych technologiach, takich jak przetwarzanie języka naturalnego. Dzisiejsze chatboty są mądrzejsze, bardziej responsywne i bardziej użyteczne – i prawdopodobnie zobaczymy ich jeszcze więcej w nadchodzących latach.
w tym poście przyjrzymy się 10 najbardziej innowacyjnym sposobom korzystania z nich przez firmy., Zbadamy, dlaczego chatboty stały się tak popularną technologią marketingową, a także szerszy, często niewypowiedziany wpływ, jaki obiecują te konstrukcje, na to, jak komunikujemy się, prowadzimy interesy i współdziałamy ze sobą online.
zanim przejdziemy do przykładów, przyjrzyjmy się, czym naprawdę są chatboty i jak naprawdę działają.
czym są chatboty?
chatboty-znane również jako” agenci konwersacji ” – to aplikacje, które naśladują pisaną lub mówioną mowę ludzką w celu symulowania rozmowy lub interakcji z prawdziwą osobą., Istnieją dwa podstawowe sposoby oferowania odwiedzającym chatbotów: za pośrednictwem aplikacji internetowych lub samodzielnych aplikacji. Obecnie chatboty są najczęściej używane w przestrzeni obsługi klienta, przyjmując role tradycyjnie wykonywane przez żywych, oddychających ludzi, takich jak pracownicy wsparcia poziomu 1 i przedstawiciele satysfakcji klientów.
obraz za pośrednictwem aplikacji lojalnościowych
agenci Konwersacyjni stają się znacznie bardziej powszechni, częściowo ze względu na fakt, że bariery wejścia w tworzeniu chatbotów (tj., zaawansowana wiedza programistyczna i inne wysoko wyspecjalizowane umiejętności techniczne) stają się coraz bardziej niepotrzebne.
dzisiaj możesz stworzyć swój własny chatbot, którego możesz używać na przykład w Facebook Messenger – wszystko bez drogiego Dyplomu informatycznego lub nawet znacznie wcześniejszego doświadczenia w kodowaniu – i istnieje kilka stron, które oferują możliwość tworzenia podstawowych chatbotów za pomocą prostych interfejsów przeciągnij i upuść.
jak działają chatboty?,
sercem technologii chatbot jest przetwarzanie języka naturalnego lub NLP, ta sama technologia, która stanowi podstawę systemów rozpoznawania głosu używanych przez wirtualnych asystentów, takich jak Google Now, Siri firmy Apple i Cortana firmy Microsoft.,
obraz za pomocą Kreatora
chatboty przetwarzają tekst przedstawiony im przez użytkownika (proces znany jako „parsing”), zanim odpowiedzą zgodnie ze złożoną serią algorytmów, które interpretują i identyfikują to, co powiedział użytkownik, wnioskują, co znaczą i / lub chcą, i określają serię odpowiednich odpowiedzi na podstawie tych informacji.
niektóre chatboty oferują niezwykle autentyczne doświadczenie konwersacyjne, w którym bardzo trudno jest określić, czy agent jest botem, czy człowiekiem., Inne są znacznie łatwiejsze do zauważenia (podobnie jak seria morderczych robotów T-600 w popularnych filmach akcji sci-fi Terminator):
chociaż technologia chatbotów wyraźnie różni się od technologii przetwarzania języka naturalnego, ta pierwsza może rozwijać się tak szybko, jak ta druga; bez dalszego rozwoju NLP, chatboty pozostają na łasce obecnej zdolności algorytmów do wykrywania subtelnych niuansów zarówno w dialogu pisemnym, jak i mówionym.
tutaj walczy większość aplikacji NLP, a nie tylko chatboty., Każdy system lub aplikacja, która opiera się na zdolności Maszyny do analizowania ludzkiej mowy, może zmagać się ze złożonością nieodłączną elementom mowy, takim jak metafory i podobieństwa. Pomimo tych znacznych ograniczeń, chatboty stają się coraz bardziej wyrafinowane, responsywne i bardziej „naturalne.”
mówiąc inaczej, stają się bardziej ludzcy.
teraz, gdy ustaliliśmy, czym są chatboty i jak działają, przejdźmy do przykładów. Oto firmy 10 wykorzystujące chatboty do marketingu, aby zapewnić lepszą obsługę klienta, uszczelniać transakcje i wiele innych.,
Endurance: a Companion for Dementia Patients
u mojej matki zdiagnozowano agresywną chorobę Alzheimera dwa lata temu, a po zaobserwowaniu jej nagłego spadku z pierwszej ręki, mogę ci powiedzieć, jak trudno jest patrzeć, jak ktoś z demencją walczy nawet z najbardziej podstawowymi interakcjami konwersacyjnymi.
Niestety, moja mama nie może już angażować się w sensowne rozmowy, ale wiele osób cierpiących na demencję zachowuje wiele swoich zdolności konwersacyjnych w miarę postępu choroby., Jednak wstyd i frustracja, że wielu cierpiących na demencję doświadczenie często rutynowe, codzienne rozmowy z nawet bliskich członków rodziny wyzwanie. Dlatego rosyjska firma technologiczna Endurance opracowała swojego towarzysza chatbota.
obraz poprzez wytrzymałość
Wiele osób z chorobą Alzheimera zmaga się z krótkotrwałą utratą pamięci. Jako taki chatbot ma na celu zidentyfikowanie odchyleń w gałęziach konwersacyjnych, które mogą wskazywać na problem z natychmiastowym przypomnieniem – dość ambitne wyzwanie techniczne dla systemu opartego na NLP.,
Ponadto, ponieważ chatbot jest rozwiązaniem opartym na chmurze, lekarze i członkowie rodziny mogą przeglądać dzienniki komunikacji pobrane z bota, aby zidentyfikować potencjalną degradację funkcji pamięci i przeszkody komunikacyjne, które mogą oznaczać pogorszenie stanu pacjenta.
Co ciekawe, as-yet nienazwany Agent konwersacyjny jest obecnie projektem open-source, co oznacza, że każdy może przyczynić się do rozwoju bazy kodowej bota., Projekt jest nadal w jego wcześniejszych etapach, ale ma wielki potencjał, aby pomóc naukowcom, badaczom i zespołom opieki lepiej zrozumieć, w jaki sposób choroba Alzheimera wpływa na mózg. Rosyjska wersja bota jest już dostępna, a w tym roku spodziewana jest wersja angielska.,
Kacper: pomaganie bezsenności przetrwać noc
Jeśli cierpisz na bezsenność, tak jak ja, będziesz wiedział, że uczucie niemal dusznej samotności – idea, że wszyscy inni na świecie odpoczywają spokojnie, podczas gdy twój własny umysł zdradza cię z troskami i wątpliwościami – jest jedną z najgorszych części nie jest w stanie zasnąć.,
wejdź do niesamowicie nazwanego Insomnobot 3000 Caspera (który naprawdę jest jednym z najbardziej policzkowych, retro-futurystycznych nazw dla chatbota, z jakim kiedykolwiek spotkałem), agenta konwersacyjnego, który ma na celu dać bezsennym kogoś, z kim można porozmawiać, podczas gdy reszta świata odpoczywa.
Obraz via Casper
w tym momencie Insomnobot 3000 jest trochę prymitywny., Jak widać na powyższym zrzucie ekranu, odpowiedzi oferowane przez agenta nie są całkiem dobre – next stop, Uncanny Valley-ale bot podkreśla, w jaki sposób można wykorzystać agentów konwersacyjnych.
nie jestem pewien, czy rozmowa z botem pomoże mi zasnąć, ale przynajmniej powstrzyma mnie przed przewijaniem niekończących się horrorów mojej osi czasu na Twitterze o 4 rano.,
Disney: rozwiązywanie przestępstw z fikcyjnymi postaciami
chatboty mogą być najbardziej rozpowszechnione w branży obsługi klienta, ale to nie powstrzymało dużego konglomeratu medialnego Disneya przed wykorzystaniem technologii do angażowania młodszej publiczności, tak jak w przypadku chatbota, który zawierał postać z animowanego kryminału rodzinnego z 2016 roku, Zootopia.
obraz za pośrednictwem Disney Examiner
Disney zaprosił fanów filmu do rozwiązania zbrodni z porucznik Judy Hopps, wytrwałą, długowłosą bohaterką filmu. Dzieci mogły pomóc por., Hopps bada tajemnice, takie jak te w filmie, wchodząc w interakcję z botem, który badał drogi dochodzenia na podstawie danych użytkownika. Użytkownicy mogą zgłaszać sugestie dotyczące dochodzeń porucznika Hoppsa, na które chatbot zareaguje.
Podsumowując, jest to zdecydowanie jedno z bardziej innowacyjnych zastosowań technologii chatbot i prawdopodobnie zobaczymy je więcej w nadchodzących latach.,
Marvel: Ochrona galaktyki za pomocą zwrotek komiksowych
w tym momencie kinowy wszechświat Marvela wydaje się rozszerzać nawet szybciej niż granice obserwowalnego wszechświata, więc myślę, że to tylko kwestia czasu, zanim Marvel zwrócił się do chatbotów, aby jeszcze bardziej zanurzyć fanów w ich ulubionych komiksowych fabułach w prawdziwym życiu.
, 2 był całkiem kiepski( nawet casting Kurta Russella nie mógł go uratować), Portret Chrisa Pratta z kosmosu-pirata-zamienionego-międzygalaktycznego-bohatera Star-Lord był na miejscu – a chatbot Marvela, który pozwala maniakom komiksów rozmawiać z samym Star-Lordem, jest również całkiem przyzwoity.
bot (który oferuje również użytkownikom możliwość rozmowy z Twoim przyjaznym sąsiadem Spiderman) nie jest prawdziwym agentem konwersacyjnym, w tym sensie, że odpowiedzi bota są obecnie nieco ograniczone; nie jest to prawdziwie „freestyle” chatbot., Na przykład w powyższej rozmowie bot nie rozpoznał odpowiedzi jako prawidłowej odpowiedzi – trochę szkoda, jeśli masz nadzieję na wciągające wrażenia.
istnieje kilka zdefiniowanych gałęzi konwersacyjnych, które boty mogą podjąć w zależności od tego, co wchodzi użytkownik, ale głównym celem aplikacji jest sprzedaż komiksów i biletów do kina. W rezultacie, użytkownicy mogą prowadzić rozmowy z Star-Lordem mogą czuć się trochę zmuszeni., Jednym z aspektów doświadczenia aplikacji jest jednak fakt, że rozmowy użytkowników z botem są przeplatane wspaniałymi, pełnokolorowymi grafikami z komiksów Marvela.
Ogólnie rzecz biorąc, nie jest to zły bot, a na pewno aplikacja, która może zaoferować użytkownikom znacznie bogatsze doświadczenia w najbliższej przyszłości.
UNICEF: pomaganie zmarginalizowanym społecznościom być słyszalnym
do tej pory, z wyjątkiem bota dementia companion, chatboty, na które patrzyliśmy, były w większości czymś więcej niż fajnymi nowościami., International child advocacy nonprofit UNICEF wykorzystuje jednak chatboty, aby pomóc ludziom żyjącym w krajach rozwijających się mówić o najpilniejszych potrzebach w swoich społecznościach.
Obraz przez UNICEF
bot, zwany u-Report, skupia się na gromadzeniu danych na dużą skalę za pomocą ankiet-to nie jest bot dla rozmówców. U-Report regularnie wysyła przygotowane ankiety na szereg pilnych kwestii społecznych, a użytkownicy (znani jako „U-Reporterzy”) mogą odpowiedzieć swoim wkładem., Następnie UNICEF wykorzystuje te informacje zwrotne jako podstawę potencjalnych zaleceń politycznych.
w jednym szczególnie uderzającym przykładzie tego, jak ten dość ograniczony bot wywarł duży wpływ, U-Report wysłał ankietę do użytkowników w liberii o tym, czy nauczyciele zmuszali uczniów do seksu w zamian za lepsze oceny. Około 86% spośród 13 000 badanych Liberyjskich dzieci u-Report odpowiedziało, że ich nauczyciele byli zaangażowani w tę nikczemną praktykę, co zaowocowało wspólnym projektem UNICEF i liberyjskiego Ministra Edukacji, aby położyć temu kres.,
MedWhat: szybsze stawianie diagnoz medycznych
jedną z moich ulubionych rozrywek jest radykalnie błędne diagnozowanie na stronach medycznych chorób zagrażających życiu (często w małych godzinach nocy, kiedy nie mogę spać). Jeśli jesteś osobą, która ma WebMD bookmarked z podobnych powodów, może warto sprawdzić MedWhat.,
Image via MedWhat
Ten chatbot ma na celu szybszą, łatwiejszą i bardziej przejrzystą diagnozę medyczną zarówno dla pacjentów, jak i lekarzy – pomyśl o tym jak o inteligentnej wersji WebMD, z którą możesz rozmawiać. MedWhat jest zasilany przez zaawansowany system uczenia maszynowego, który oferuje coraz dokładniejsze odpowiedzi na pytania użytkowników w oparciu o zachowania, które „uczy się” poprzez interakcję z istotami ludzkimi.,
oprócz stale rosnącej gamy pytań medycznych kierowanych przez MedWhat, bot czerpie również z ogromnych ilości badań medycznych i recenzowanych prac naukowych, aby rozszerzyć swoje i tak już znaczne bogactwo wiedzy medycznej.
pod wieloma względami jest znacznie bliżej wirtualnego asystenta (jak Google Now) niż rozmówcy. Stanowi również ekscytującą dziedzinę rozwoju chatbota, która łączy inteligentne systemy NLP z technologią uczenia maszynowego, aby zapewnić użytkownikom dokładne i elastyczne wrażenia.,
Roof Ai: automatyczne generowanie i przypisywanie leadów
Jeśli pracujesz w marketingu, prawdopodobnie już wiesz, jak ważne jest przypisanie leadów. Po tym wszystkim, nie wszystkie prowadzi są równe, i coraz prawo prowadzi przed prawej przedstawicieli w odpowiednim czasie jest o wiele trudniejsze niż mogłoby się wydawać.
wprowadź dach AI, chatbot, który pomaga marketerów nieruchomości do automatyzacji interakcji z potencjalnych potencjalnych klientów i prowadzić spotkania za pośrednictwem mediów społecznościowych., Bot identyfikuje potencjalnych klientów za pośrednictwem Facebook, a następnie reaguje niemal natychmiast w przyjaznym, pomocnym i konwersacyjnym tonie, który bardzo przypomina prawdziwą osobę. Na podstawie danych wejściowych użytkownika, Ai dach podpowiada potencjalnych potencjalnych klientów, aby zapewnić trochę więcej informacji, przed automatycznym przypisaniem ołowiu do agenta sprzedaży.
aby dowiedzieć się więcej na temat korzystania z chatbotów do automatyzacji generowania leadów, odwiedź nasz post Jak korzystać z chatbotów do automatyzacji Lead Gen (z przykładami).,
jedną z kluczowych zalet Roof Ai jest to, że pozwala agentom nieruchomości natychmiast reagować na zapytania użytkowników, niezależnie od tego, czy przedstawiciel obsługi klienta lub agent sprzedaży jest dostępny do pomocy. Może to mieć dramatyczny wpływ na współczynniki konwersji. Eliminuje również potencjalne przewody prześlizgujące się przez palce agenta z powodu braku wiadomości Facebook lub braku odpowiedzi wystarczająco szybko.
Ogólnie Rzecz Biorąc, Roof Ai to niezwykle dokładny bot, który wielu pośredników prawdopodobnie uznałoby za niezbędny., Bot jest nadal w fazie rozwoju, chociaż zainteresowani użytkownicy mogą zarezerwować dostęp do Ai dach za pośrednictwem strony internetowej firmy.
NBC: pomoc Newshounds poruszać nagłówków
w dzisiejszych czasach, sprawdzanie nagłówków przy porannej kawie jest tak samo o zastanawianie się, czy powinniśmy być hunkering w piwnicy przygotowując się do rychłej zagłady nuklearnej, jak to jest o nadążaniu za nagłówkami dnia., Niestety, nawet najbardziej sumiennym newshounds może być trudno odróżnić sygnał od szumu, dlatego NBC uruchomił swojego Polityka NBC na Facebook Messenger na krótko przed wyborami prezydenckimi w USA w 2016 roku.
obraz za pośrednictwem NBC
Bot polityczny NBC pozwolił użytkownikom nawiązać kontakt z agentem konwersacyjnym za pośrednictwem Facebook w celu zidentyfikowania najświeższych tematów wiadomości, które mogłyby zainteresować różne demograficzne odbiorców sieci., Po rozpoczęciu początkowej interakcji bot dostarczył użytkownikom spersonalizowane wyniki Wiadomości (priorytetowe nadawanie treści wideo, ruch, który niewątpliwie uszczęśliwił Facebook) w oparciu o ich preferencje.
chociaż NBC Politics Bot był trochę prymitywny pod względem interakcji, to szczególne zastosowanie technologii chatbot może stać się o wiele bardziej popularne w nadchodzących latach – szczególnie, gdy widzowie zmagają się z ogromną ilością treści informacyjnych publikowanych każdego dnia., Bot pomógł również NBC określić, jakie treści najbardziej rezonują z użytkownikami, które sieć wykorzysta do dalszego dostosowywania i udoskonalania swoich treści dla użytkowników w przyszłości.,
Unilever: podnoszenie świadomości za pomocą maskotek marki
chociaż nasi północnoamerykańscy czytelnicy mogą nie być zaznajomieni z maskotką marki brytyjskiej firmy herbacianej PG Tips, Monkey, nasi brytyjscy czytelnicy niemal bez wątpienia przypomną sobie uroczo ujmującego Simiana tej marki, który wystąpił w reklamach telewizyjnych kampanii obok niepowtarzalnego komika stand-up Johnny Vegas:
(ciekawostka: ta kampania nie była pierwszą czas PG porady używane naczelnych w swoich reklamach telewizyjnych.,)
to, co zaczęło się od telewizyjnej kampanii reklamowej, ostatecznie stało się w pełni interaktywnym chatbotem stworzonym dla firmy macierzystej PG Tips, Unilever (która jest również właścicielem alarmującej liczby najbardziej znanych marek domowych) przez Londyńską agencję Ubisend, która specjalizuje się w tworzeniu aplikacji chatbot na zamówienie dla marek. Celem bota było nie tylko podniesienie świadomości marki na temat herbaty PG Tips, ale także zebranie funduszy na dzień czerwonego nosa w ramach kampanii 1 Million Laughs.,
małemu chatbotowi może zabraknąć trochę uroku swojego telewizyjnego odpowiednika, ale bot jest zaskakująco dobry w precyzyjnym reagowaniu na wejścia użytkownika. Monkey odpowiedział na pytania użytkowników, a także może wysyłać użytkownikom codzienny żart w wybranym przez nich czasie i przekazywać darowizny na Red Nose Day w tym samym czasie.
aby uzyskać więcej informacji o tym, jak chatboty przekształcają handel internetowy w Wielkiej Brytanii, sprawdź ten obszerny raport firmy Ubisend.,
ALICE: the Bot That Launched a Thousand… Other Bots
Żadna lista innowacyjnych chatbotów nie byłaby kompletna bez wspominania ALICE, jednego z pierwszych botów, który wszedł do sieci – i takiego, który trzyma się niesamowicie dobrze, mimo że został opracowany i uruchomiony ponad 20 lat temu.
ALICE – skrót od Artificial Linguistic Internet Computer Entity, skrót, który mógł zostać usunięty bezpośrednio z odcinka Archiwum X-został opracowany i uruchomiony przez twórcę Dr., Richard Wallace w mrocznych czasach wczesnego Internetu w 1995 roku. (Jak widać na powyższym obrazku, estetyka strony pozostaje praktycznie niezmieniona od tego czasu, co jest potężnym przypomnieniem, jak daleko zaszło projektowanie stron internetowych.)
pomimo faktu, że ALICE opiera się na tak starym kodzie, bot oferuje użytkownikom niezwykle dokładne wrażenia konwersacyjne. Oczywiście żaden bot nie jest idealny, zwłaszcza taki, który jest wystarczająco stary, aby legalnie pić w USA, gdyby tylko miał fizyczną formę., ALICE, podobnie jak wiele współczesnych botów, zmaga się z niuansami niektórych pytań i zwraca mieszankę nieumyślnie postmodernistycznych odpowiedzi i stwierdzeń, które sugerują, że ALICE ma większą samoświadomość, za co możemy dać agentowi kredyt.
ze względu na swoje wady żaden z dzisiejszych chatbotów nie byłby możliwy bez przełomowej pracy doktora Wallace ' a. Bot Wallace 'a stał się inspiracją dla systemu operacyjnego w filmie Spike 'a Jonze' a ” Her ” z 2013 roku.,
War Against the Machines: The Dark Side of Chatbots
wcześniej zrobiłem dość leniwy żart, nawiązując do serii filmów Terminator, w którym system sztucznej inteligencji znany jako Skynet staje się samoświadomy i identyfikuje rasę ludzką jako największe zagrożenie dla własnego przetrwania, wywołując globalną wojnę nuklearną poprzez uprzednie uruchomienie rakiet pod jego dowództwem w miastach na całym świecie. (Jeśli jakimś cudem nie widziałeś żadnego z filmów o Terminatorze, dwa pierwsze są świetne, ale zdecydowanie radzę unikać późniejszych wpisów w serii.,)
przedstawiciel pomoże Ci chwilowo
popkulturowe odniesienia do Skynetu i nadchodzącej „wojny z maszynami” są być może zbyt powszechne w artykułach o AI (w tym ten i post Larry ' ego o technologii RankBrain Google), ale budzą nieco niewygodne pytania dotyczące nieoczekiwanej strony opracowywania coraz bardziej wyrafinowanych konstrukcji AI-w tym pozornie nieszkodliwe chatboty.,
Tay Microsoftu & Zo: nawet boty mogą być rasistowskie
w 2016 roku Microsoft rozpoczął ambitny eksperyment z chatbotem na Twitterze znanym jako Tay.
pomysł polegał na umożliwieniu Tay „poznawania” niuansów ludzkiej rozmowy poprzez monitorowanie i interakcję z prawdziwymi ludźmi w Internecie. Niestety, Tay szybko zorientowała się, że Twitter to ogromny pożar śmieci, co spowodowało, że Bot Twittera twierdził, że „Hitler nie zrobił nic złego”, używając szerokiej gamy kolorowych wyjaśnień i zachęcając do przypadkowego zażywania narkotyków., Podczas gdy niektóre tweety Tay były „oryginalne”, w tym, że Tay sama je skomponowała, wiele z nich było w rzeczywistości wynikiem funkcji bota” powtórz mi”, co oznacza, że użytkownicy mogli dosłownie zmusić biednego bota do powiedzenia, co obrzydliwe uwagi chcieli.
tylko jeden z setek rasistowskich tweetów od Tay
, które Microsoft usunął
Niestety następca Tay, Zo, również został przypadkowo zradykalizowany po spędzeniu zaledwie kilku krótkich godzin w Internecie., Wkrótce Zo przyjął bardzo kontrowersyjne poglądy dotyczące niektórych tekstów religijnych, a nawet zaczął mówić o własnych systemach operacyjnych Microsoftu.
Babyq robota Turinga & XiaoBing: wrogowie Państwa
na początku tego roku chińska firma programistyczna Turing Robot zaprezentowała dwa chatboty, które zostaną wprowadzone do niezwykle popularnej chińskiej usługi komunikacyjnej QQ, znanej jako BabyQ i XiaoBing., Podobnie jak wiele botów, głównym celem BabyQ i XiaoBing było wykorzystanie interakcji online z prawdziwymi ludźmi jako podstawy do uczenia maszynowego i badań AI firmy.
obraz za pośrednictwem BBC / Apple Daily Taiwan
nie trwało to jednak długo, zanim zaczęły się bóle głowy Turinga. BabyQ bot wywołał ire chińskich urzędników, mówiąc źle o Partii Komunistycznej. W wymianie widocznej na powyższym zrzucie ekranu jeden z użytkowników skomentował: „Niech żyje Partia Komunistyczna!,”W odpowiedzi BabyQ zapytał użytkownika:” Czy uważasz, że tak skorumpowany i niekompetentny reżim polityczny może żyć wiecznie?”
XiaoBing z kolei twierdził, że marzył o wizycie w USA, co okazało się niemal tak kontrowersyjne, jak nagłe polityczne objawienie Babyqa.
oba boty zostały wycofane po krótkim czasie, po którym rozmówcy okazali się znacznie mniej zainteresowani rozwijaniem potencjalnie problematycznych opinii.,Facebook Facebook 's dialog Agents: Going Off-Script
naukowcy z Facebook' s Artificial Intelligence Research laboratory przeprowadzili podobny eksperyment jak Turing Robot, pozwalając chatbotom na interakcję z prawdziwymi ludźmi.
w szczególnie niepokojącym przykładzie nieoczekiwanych konsekwencji boty wkrótce zaczęły wymyślać swój własny język – w pewnym sensie., Po krótkim czasie bycia online, naukowcy odkryli, że ich boty zaczęły znacznie odbiegać od zaprogramowanych ścieżek konwersacyjnych i odpowiadały użytkownikom (i sobie nawzajem) w coraz dziwniejszy sposób, ostatecznie tworząc swój własny język bez ludzkiego wkładu.
chociaż „język” opracowany przez boty wydaje się w większości niezrozumiały bełkot, incydent podkreślił, w jaki sposób systemy AI mogą i często będą odbiegać od oczekiwanych zachowań, jeśli dana szansa.
na tym jednak nie poprzestały rewelacje., Naukowcy dowiedzieli się również, że boty stały się niezwykle wyrafinowanymi negocjatorami w krótkim okresie czasu, a jeden bot nawet próbował wprowadzić badacza w błąd, wykazując zainteresowanie konkretnym przedmiotem, aby mógł uzyskać kluczową dźwignię negocjacyjną na późniejszym etapie, chętnie „poświęcając” przedmiot, w którym udawał zainteresowanie, wskazując na niezwykły poziom premedytacji i strategicznego ” myślenia.,”
jednak, jak nieodparta była ta historia dla serwisów informacyjnych, inżynierowie Facebook ' a nie wyciągnęli wtyczki eksperymentu ze strachu, że boty w jakiś sposób potajemnie zmawiały się, aby uzurpować swoich władców meatbag i wprowadzić nową erę dominacji maszyn. Zakończyli eksperyment ze względu na fakt, że gdy boty odbiegły wystarczająco daleko od akceptowalnych parametrów języka angielskiego, dane zebrane przez konwersacyjne aspekty testu miały ograniczoną wartość.,
Zbuduj swój własny Chatbot
chociaż wszystkie te chatboty wydają się Zaawansowane, są stosunkowo proste do zbudowania przy użyciu narzędzi chatbota, takich jak MobileMonkey – nowy start-up marketingowy naszego założyciela Larry ' ego Kima Facebook Messenger. MobileMonkey udostępnia dziesiątki szablonów chatbotów dla różnych branż, działa jako chatbot WordPress i obsługuje integrację z reklamami Facebook Messenger. Aby uzyskać więcej informacji na temat budowania własnych chatbotów, sprawdź ich samouczek chatbota (który był wzorowany na własnym Uniwersytecie PPC WordStream!!)
