Good Mood

actualizare: 9 aprilie 2020

actualizare rețea și conectivitate
continuăm să monitorizăm utilizarea rețelei. Chiar dacă vedem vârfuri remarcabile în traficul din întreaga țară, deoarece oamenii se bazează pe conectivitatea wireless în timp ce stau acasă, atât rețelele noastre T-Mobile, cât și Sprint au performanțe incredibil de bune., Președintele de Tehnologie Neville Ray împărtășit un video update la tendințele pe care le-am văzut în ultima lună:

• Trafic pe aplicații educaționale este acum de 167%
• Numărul de persoane care folosesc instrumente de Colaborare este de 137% – e mai mult decât dublu!,
• Mesaje MMS este de 54% pentru T-Mobile și 69% pentru Sprint
• streaming Video pentru utilizatorii Sprint au crescut cu 32%
• utilizatorii Sprint sunt jocuri 85% mai mult

Neville, de asemenea, a anunțat că frecvențe suplimentare pentru titularii de – Carolina West și Viaero – furnizează 600 MHz pentru a ne ajuta îmbunătățirea capacităților chiar mai mult în acest moment dificil.

actualizare: 6 aprilie 2020

actualizare rețea și conectivitate
T-Mobile continuă să vadă schimbări în modul în care oamenii folosesc rețeaua pentru a continua să lucreze, să învețe și să se conecteze cu ceilalți în această perioadă dificilă.,lună, inclusiv:

• hotspot Mobil utilizare este de până la 60%
• Utilizarea de instrumente de Colaborare, cum ar fi Skype, Moale și Webex, este de până la 87%
• Utilizarea unor instrumente de Educație, cum ar fi Google Clasă și Khan Academy, a crescut cu 135%
• joc Video traficul a crescut cu 85%
• Trafic pe produse alimentare de livrare aplicații este de până la 23%

ACTUALIZARE: 31 Martie 2020

Magazine și Customer Support
T-Mobile continuă să pună în aplicare opțiuni pentru a ne asigura că sunt disponibile pentru a servi clienții noștri în această perioadă, în timp ce, de asemenea, aderarea la liniile directoare care susțin siguranța angajaților noștri și clienții., Următoarele servicii suplimentare vor fi acum disponibile pentru clienții T-Mobile:

• ore Magazin de vânzare cu amănuntul: începând cu 1 aprilie, Toate T-Mobile și Metro de T-Mobile magazine care au rămas deschise vor funcționa pe un program actualizat de 11 am la 6 pm, de luni până sâmbătă, și 12 pm la 6 pm duminică. Toate magazinele noastre vor fi închise în Duminica Paștelui.,

• Retail Virtual: începând cu 3 aprilie, clienții vor putea discuta cu un expert mobil de vânzare cu amănuntul prin intermediul site-ului T-Mobile, prin chat-ul Apple Business sau prin Facebook Messenger pentru a activa un dispozitiv nou sau pentru a adăuga linii în conturile lor. Produsele vor ajunge prin transport gratuit de două zile (prin 5/13). Începând cu 13 aprilie, experții noștri de telefonie mobilă vor sprijini, de asemenea, întrebări de plată, întrebări despre produsele și serviciile noastre, linii de completare, upgrade-uri sau vor afla mai multe despre planurile tarifare T-Mobile.,
• Mobil și Curbă Îndeplinirea: Începând de acum, în anumite piețe, și la nivel național în cea de-a doua jumătate a lunii aprilie, clienții pot face rezervări prin magazin de localizare pe pagina T-Mobile.com pentru curbă sau mobile îndeplinirea (uita-te pentru „Numirile Disponibile”). Prin simpla verificare online, Chat live cu un expert, și de rutare la cel mai apropiat magazin T-Mobile clientului, echipa noastră de experți mobil va fi capabil de a ajuta cu plăți de servicii, activari, add-a-Linii, upgrade-uri, sau multe alte nevoi esențiale.,
• disponibilitatea magazinelor cu amănuntul: pentru acei clienți care au nevoie de asistență personală și servicii esențiale de la unul dintre experții noștri de încredere în domeniul mobil, aproximativ jumătate din magazinele noastre vor fi deschise în aprilie, acoperind mulți dintre clienții noștri într-un timp de 20 de minute cu mașina.vizitați pagina noastră de localizare a magazinului T-Mobile pentru starea și orele magazinului și pentru a programa întâlniri acolo unde sunt disponibile.
  vizitați pagina noastră Metro store locator pentru starea magazinului și ore.
  • facilități de îngrijire: în facilitățile noastre de îngrijire, continuăm să trecem la o forță de muncă la distanță., Acum, mai mult de 6.700 dintre îngrijitorii noștri interni și peste 8.000 dintre experții noștri globali în îngrijire au trecut la un mediu de lucru de acasă. Anticipăm trecerea tuturor celor 17 site-uri interne la o experiență similară work from home până la sfârșitul săptămânii, astfel încât să putem continua să ne respectăm promisiunea de a menține clienții conectați unul cu celălalt și cu lumea.

  actualizare: Martie 31, 2020
  

  #GiveThanksNotPranks
  T-Mobile continuă să dea înapoi comunităților pe care le deservim în această perioadă critică., Ca o alternativă la tradiționale anuale glumă Ziua April Fool lui, T-Mobile este de a cere ca toată lumea să #GiveThanksNotPranks începând cu 1 aprilie și va dona până la 500.000 de dolari la Băieți & Girls Clubs of America COVID-19 Fondului de ajutor, care oferă asistență pentru îngrijirea copiilor și mai mult pentru primul răspuns și sănătății lucrătorilor, împreună cu alimente pentru familiile aflate în nevoie. Există două moduri pentru toată lumea să participe:

  • Prin aprilie 7, T-Mobile va dona 1 dolar pentru fiecare mesaj pe Twitter folosind #GiveThanksNotPranks și etichetarea @TMobile, până la 200.000 de dolari.,
  • pe tot parcursul lunii aprilie, text datorită 50555 pentru a dona $5 și T-Mobile se va potrivi donații, până la $300,000. Oricine poate trimite un mesaj pentru a participa, de până la 16 ori pe linie—inclusiv clienții non-T-Mobile—iar taxa va fi reflectată în următoarea factură lunară.,

  ACTUALIZARE: 27 Martie, în 2020,

  Cum să te Protejezi pe Tine și pe Cei Dragi din COVID-19 Escrocherii de Telefon

  Ca mai multe și mai mulți Americani bretele pentru posibile pentru sănătate și economice fallouts de curent COVID-19 focar, escrocii sunt dovedindu-se a fi o altă amenințare în creștere, valorificarea teamă și incertitudine, mulți dintre noi simt zi de zi pe o creștere de baza. Agențiile guvernamentale precum FBI, FTC și CDC au raportat o creștere a apelurilor de înșelătorie legate de pandemie, de la cei care vând kituri inexistente de testare la domiciliu COVID-19 până la servicii de curățare frauduloase „Coronavirus”.,

  T-Mobile oferă instrumente gratuite de identificare înșelătorie și blocare înșelătorie tuturor postpaid T-Mobile și Metro de către clienții T-Mobile, indiferent de dispozitiv și fără aplicație necesară:

  • id înșelătorie: clienții sunt avertizați automat atunci când un apel primit a fost identificat de rețeaua T-Mobile ca o înșelătorie probabilă. ID-ul înșelătorie este gratuit și activat în mod implicit.
  • bloc înșelătorie: T-Mobile va opri apelurile identificate ca fiind” înșelătorie probabil ” înainte de a ajunge vreodată la telefoanele unui client. Clienții pot activa bloc înșelătorie în contul lor T-Mobile sau prin apelarea #662# de pe telefonul lor T-Mobile.,
  • Caller Verified: T-Mobile a condus industria în implementarea standardelor recomandate de FCC. Astăzi, clienții T-Mobile cu un dispozitiv activat verificat de apelant și cea mai recentă actualizare software vor vedea „apelant verificat” pe ecranul apelului primit atunci când T-Mobile a verificat că apelul este autentic și nu este interceptat de escroci/spammeri.aici veți găsi câțiva pași suplimentari pe care îi puteți lua pentru a vă ajuta să vă protejați mai bine pe dvs. și pe telefon.,

    actualizare: 24 martie 2020

    păstrarea clienților conectați 24/7
    pe măsură ce oamenii practică distanțarea socială și se adaptează la lucrul și învățarea de acasă, T-Mobile a văzut schimbări în modul în care utilizează rețeaua. În timp ce traficul global de date este mai mare, contribuția globală la încărcarea totală a rețelei a fost relativ minoră. Președintele tehnologiei Neville Ray a împărtășit câteva dintre tendințele pe care le-am urmărit în ultimele două săptămâni în blogul său aici.,

    actualizare: 23 martie 2020

    T-Mobile Connect
    ca răspuns la COVID-19, T-Mobile a introdus T-Mobile Connect, planul său de smartphone cu cele mai mici prețuri din toate timpurile și a adăugat opțiuni cu costuri mai mici pentru Metro de T-Mobile pentru a vă asigura că toată lumea are o opțiune accesibilă pentru a,

    ACTUALIZARE: 16 Martie 2020
    

    Magazine și Facilități de Îngrijire
    T-Mobile ne ia de desemnare de către guvern ca o critică a infrastructurii de comunicații furnizor serios și continuă să evalueze măsurile corespunzătoare trebuie să se ia ca o afacere pentru a alinia liniile directoare de Stat, Locale și agenții Guvernamentale Federale cu ce e mai bun pentru clienții și angajații noștri.,

    Președinte și COO Mike Sievert prin e-mail angajaților cu privire la noi acțiuni de companie începând cu data de 17 Martie a sprijini în continuare distanțare socială recomandări, limita adunări de oameni și de a asigura bunăstarea clienților și angajaților acesteia în magazine de vânzare cu amănuntul și facilități de Îngrijire., 80% din companie deținută de magazine de vânzare cu amănuntul cel puțin până la 31 Martie

  • magazine care rămân deschise, care sunt distribuite în întreaga țară, va funcționa pe reduse programe și numai rămâne deschisă timp de opt ore în fiecare zi – de la 10 am la 6 pm, ora locală, pentru cele mai multe magazine
  • În facilități de Îngrijire (în cazul în care publicul nu are acces), T-Mobile este de a lua măsuri pentru a reduce nivelurile de personal și creșterea distanței între stații de lucru pentru a crea suplimentare de spațiu personal
  • La magazine și în facilități de Îngrijire, de igienă și de igienizare eforturile va rămâne o prioritate

    Citeste e-mail completă aici.,

    vizitați pagina noastră T-Mobile store locator pentru starea magazinului și ore.
    vizitați pagina noastră Metro store locator pentru starea magazinului și ore.

  actualizare: Martie 16, 2020
  

  T-Mobile a mobilizat eforturile de răspuns și ajutor în fiecare domeniu al afacerii noastre pentru a ne asigura că vom continua să oferim conectivitatea care este crucială în aceste vremuri dificile și unice. De asemenea, ne asumăm responsabilitatea de a da înapoi în serios, în special în momente de nevoie. Astăzi, T-Mobile a anunțat planurile de a extinde acest sprijin comunităților pe care le deservim care au văzut impactul COVID-19.,

  • T-Mobile renunță la $500,000 pentru a alimenta America prin T-Mobile marți, un program care mulțumește clienților cu oferte exclusive în fiecare marți. Cu ajutorul clienților prin intermediul aplicației T-Mobile marți, pe 17 martie, compania va da 1 USD pe clic pe cardul Feeding America cu minimum 300,000 USD până la un total de 500,000 USD. Veniturile mici, lucrătorii cu salarii orare și proprietarii de afaceri mici sunt cei mai afectați de închiderile legate de Coronavirus, iar băncile de alimente sunt o componentă critică în comunitate pentru a se asigura că familiile nu suferă de foame dacă nu pot lucra., Feeding America este cea mai mare organizație națională de combatere a foametei, care lucrează pentru a conecta oamenii cu alimente pentru a pune capăt foametei. Verificați aici mai multe despre cum funcționează hrănirea Americii pentru a pune capăt foametei în această țară și descărcați aplicația T-Mobile marți pentru a sprijini efortul de donare.
  • T-Mobile Fundației este de a da 100.000 $pentru COVID-19 Răspuns Fondul găzduit de Seattle Fundație, care va implementa rapid resurse pentru organizatiile bazate pe comunitate la linia de coronavirus focar în greater Seattle și regiune Puget Sound.,
  • Fundația T-Mobile oferă, de asemenea, un meci 2:1 pentru angajații care doresc să acorde fonduri suplimentare pentru hrănirea Americii sau Fundația CDC care sprijină activitatea critică de protecție a Sănătății a Centrelor pentru Controlul și Prevenirea Bolilor.

  actualizare: 16 martie 2020

  claritate cu privire la ofertele clienților
  continuăm să lucrăm cu clienții de la caz la caz pentru a gestiona problemele legate de cont. Nu avem o ofertă disponibilă pentru 60 de zile de serviciu gratuit și încurajăm consumatorii să fie atenți la postările de pe rețelele de socializare care pot include numere frauduloase.,

  ACTUALIZARE: 15 Martie, în 2020,

  CEO-ul John Legere scrisoarea lui către clienți: www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19

  T-Mobile Client pagina: https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19

  Metrou de T-Mobile Client pagina: https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19

  ACTUALIZARE: 14 martie 2020
  

  Magazine
  vrem să Ne asigurăm că ne sunt disponibile pentru clienții care au nevoie de sprijin în timp ce, de asemenea, menținerea siguranței și promovarea de wellness cu caracter personal în magazinul nostru medii., Ca răspuns la îndrumările privind distanțarea socială, începând cu 3/15, vom închide temporar magazinele noastre mall interioare până la o notificare ulterioară. Aceasta include toate T-Mobile și Metro de T-Mobile, inclusiv magazine dealer, care sunt situate fizic în interiorul unui mall. Menținem compensații pentru echipele noastre și sprijinim operatorii noștri independenți până la sfârșitul lunii și vom continua să monitorizăm situația.vizitați pagina noastră de localizare a magazinului T-Mobile pentru starea magazinului și orele.
  vizitați pagina noastră Metro store locator pentru starea magazinului și ore.,capacitatea rețelei T-Mobile continuă să ia măsuri pentru a se asigura că toată lumea din întreaga țară poate rămâne conectată în această perioadă critică și tocmai am anunțat acorduri cu mai mulți deținători de spectru pentru a aprinde spectrul suplimentar de 600 MHz pentru următoarele 60 de zile, extinzând capacitatea rețelei pentru clienții din întreaga țară. De asemenea, extindem accesul la roaming pentru clienții Sprint pentru a utiliza rețeaua T-Mobile. Mai multe aici.

  mesaj ORIGINAL: martie 13, 2020
  

  continuăm să monitorizăm îndeaproape impactul COVID-19 asupra comunităților din întreaga țară., Recunoaștem că clienții T-Mobile se bazează pe rețeaua noastră pentru a se asigura că au conexiuni critice cu familia, cei dragi și furnizorii de servicii. Menținerea clienților noștri conectați și a angajaților noștri în siguranță și sănătoși sunt prioritățile noastre cele mai înalte. Mai jos este o actualizare a eforturilor noastre în curs de desfășurare.

  rețea și conectivitate
  rețeaua noastră este în prezent pe deplin operațională și funcționează la 100% fiabilitate., Pentru a se asigura că acesta continuă să funcționeze pentru toți clienții noștri, chiar și în anticipat ori cu trafic greu, avem Centre de Operatiuni de Retea, care operează 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână pentru a monitoriza traficul în rețea, inclusiv apelurile la 911, și s-a răspândit tehnician forței de muncă, care este capabil să răspundă rapid la orice probleme.acum, mai mult ca niciodată, deoarece închiderea școlii și a locului de muncă se întâmplă în fiecare zi, conectivitatea fiabilă la internet este crucială., Marea majoritate a clienților de pe planurile T-Mobile și Metro by T-Mobile au deja discuții nelimitate, text și date, iar clienții noștri de internet de acasă T-Mobile au deja planuri nelimitate fără capace de date sau suprataxe. Dar în aceste circumstanțe unice, accesul la date nelimitate este mai important ca niciodată. Așadar, astăzi ne intensificăm pentru a lua măsuri care să se asigure că toți clienții actuali T-Mobile pe planurile care au în prezent date beneficiază de conectivitatea nelimitată de care au nevoie pentru a învăța și a lucra.,

  • TOATE curent T-Mobile și Metrou către clienții T-Mobile ca de 13 Martie, în 2020, care au legacy planuri nelimitate de date de mare viteză va lua nelimitat de smartphone-uri date pentru următoarele 60 de zile (exclusiv roaming).
  • începând cu 20 martie 2020, furnizarea T-Mobile și Metro de către clienții T-Mobile pe planurile de smartphone-uri cu date hotspot un plus de 20 GB de hotspot mobil smartphone (10 GB pe ciclu de factură pentru următoarele 60 de zile) pentru fiecare linie vocală. (T-Mobile Connect exclus).,
  • lucrul cu partenerii noștri Lifeline pentru a oferi clienților date suplimentare gratuite de până la 5 GB de date pe lună până pe 13 mai 2020.
  • creșterea alocației de date gratuit pentru școli și studenți care utilizează programele noastre de învățare digitală împuternicită pentru a se asigura că fiecare participant are acces la cel puțin 20 GB de date pe lună până pe 13 mai 2020.în plus, suntem acum:
    • oferind apeluri internaționale gratuite pentru toate T-Mobile și Metro actuale de către clienții T-Mobile către numere fixe (și în multe cazuri mobile) în multe țări grav afectate.,
      vizitați pagina noastră de Întrebări frecvente pentru clienți și vedeți ” oferiți ceva clienților care au nevoie să apeleze la familii de peste mări?”întrebare Sub” clienții noștri ” pentru lista completă.
    • sprijinirea gajului FCC Keep Americans Connected, axat pe asigurarea clienților rezidențiali și de afaceri mici, cu impact financiar, să nu piardă serviciul.avem grijă de clienții noștri dorim ca clienții noștri să se simtă confortabil în magazinele noastre, astfel încât să poată intra și să obțină ajutor pentru a rămâne conectați., Am sporit eforturile de curățare și igienizare și am adăugat mai multe șervețele dezinfectante, Săpunuri și dezinfectante pentru mâini pentru angajați și clienți. În plus, tehnicienii care deservesc clienții T-Vision în casele lor vor avea dezinfectant de mână, măști și mănuși cu ei pentru a le folosi atunci când este cazul.de asemenea, avem multe modalități prin care clienții pot interacționa cu noi digital:
      • Gestionați-vă contul și serviciile, Actualizați-vă telefonul și multe altele în aplicația T-Mobile (din App Store sau Google Play) sau My T-Mobile.contactați echipa dvs. de experți (clienți și companii) apelând 611.,
      • Conectează-te cu noi prin intermediul Facebook și Twitter @TMobileHelp.dacă preferați să faceți cumpărături cu noi online, oferim clienților transport gratuit de două zile pe dispozitive timp de 60 de zile, ca o favoare.și dacă aveți nevoie de asistență pentru contul dvs. din cauza unor impacturi financiare neașteptate, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a vă putea ajuta.angajații noștri sunt inima și sufletul companiei noastre și luăm o serie de acțiuni pentru a-i menține cât mai în siguranță., Continuăm să monitorizăm îndeaproape situația din întreaga țară, urmărind recomandările și directivele autorităților federale, de stat și locale.în cele mai multe părți ale țării, încurajăm angajații în roluri care permit opțiunea de a lucra de acasă până la sfârșitul lunii pentru a face acest lucru. Pentru angajații care nu au această opțiune, îi sprijinim cu programe de lucru flexibile sau, acolo unde este necesar, oferim timp suplimentar plătit pentru asistență medicală și familială.,deoarece T-Mobile este un furnizor esențial de servicii și este vital să continuăm să fim acolo pentru clienții noștri, am stabilit, de asemenea, o structură de suport pentru angajații noștri în roluri care nu au opțiunea de a lucra de acasă.,loyees care au nevoie de suport intermediar pentru aranjamente de îngrijire a copiilor în timpul imediat închiderea școlilor (până la 5 zile, plus suplimentare individuale de asistență, de la caz la caz, după cum este necesar)
      • Stabilirea comisiei de garanții și bonus de garantare în roluri în cazul în care se aplică pentru a asigura coerența în venituri
      • care Lucrează cu deținute în mod independent partenerii operatorului să pună în aplicare un plan de sprijin pentru ei și angajații lor

      Vom continua, de asemenea, pentru a încuraja practicile sănătoase, cum ar fi personal distanțare și de spălare de mână și au crescut de curățenie și igienizare în toate facilitățile noastre., Vom face tot ce putem pentru a ne menține oamenii sănătoși.aceasta este o situație fără precedent și înțelegem importanța de a continua să fie rețeaua de încredere pe care clienții noștri depind în fiecare zi. Continuăm să îi avem pe cei care sunt afectați personal în gândurile noastre.în timpul congestiei, clienții T-Mobile care utilizează> 50GB/mo. & Metrou clienții care utilizează >35GB/mo., se poate observa viteze reduse; Internet Acasă & Essentials clienții pot observa viteze mai mici decât alți clienți & Metrou clienții pot observa viteze reduse față de clienții T-Mobile, din cauza datelor de prioritizare. Utilizarea pe dispozitiv este prioritizată față de utilizarea tethering, ceea ce poate duce la viteze mai mari pentru datele utilizate pe dispozitiv. Vitezele de Tethering variază în funcție de plan. Vezi detalii la t-mobile.com.