cinci stiluri majore de gestionare a conflictelor*
știind când și cum să folosească fiecare stil poate ajuta la controlul conflictelor și duce la un mediu de lucru îmbunătățit, rezultând într-o linie de jos mai bună.
stilul de colaborare: o combinație de a fi asertiv și cooperant, cei care colaborează încearcă să lucreze cu alții pentru a identifica o soluție care să satisfacă pe deplin preocupările tuturor. În acest stil, care este opusul evitării, ambele părți pot obține ceea ce doresc și sentimentele negative sunt reduse la minimum., „Colaborarea funcționează cel mai bine atunci când relația pe termen lung și rezultatele sunt importante—de exemplu, de planificare pentru integrarea două departamente într-unul, în cazul în care doriți cel mai bun din ambele în format nou departament,” Dr. Benoliel spune.stilul concurențial: cei care concurează sunt asertivi și necooperanți și dispuși să-și urmărească propriile preocupări pe cheltuiala altei persoane. Dr. Benoliel explică folosind acest stil funcționează atunci când nu-ți pasă de relația, dar rezultatul este important, cum ar fi atunci când în competiție cu o altă companie pentru un nou client., Dar, avertizează ea, ” nu folosiți concurența în interiorul organizației dvs.; nu construiește relații.”
evitarea stilului: cei care evită conflictele tind să fie neasertivi și necooperanți, în timp ce evită diplomatic o problemă sau pur și simplu se retrag dintr-o situație amenințătoare. „Utilizați acest lucru atunci când este mai sigur să amânați rezolvarea situației sau nu aveți o preocupare atât de mare cu privire la rezultat, cum ar fi dacă aveți un conflict cu un coleg despre etica utilizării FaceTime la locul de muncă.,stilul de acomodare: opusul competiției, există un element de sacrificiu de sine atunci când se acomodează pentru a satisface cealaltă persoană. Deși poate părea generos, ar putea profita de cei slabi și ar putea provoca resentimente. „Puteți folosi acomodarea atunci când într-adevăr nu-mi pasă mult rezultatul, dar nu vreau pentru a păstra sau de a construi o relație,” Dr. Benoliel spune, „cum ar fi a merge afară pentru masa de prânz cu seful de acord și, Dacă vrei să mergi pentru Thai alimente pentru masa de prânz, e OK cu mine.,stilul compromițător: acest stil își propune să găsească o soluție convenabilă, reciproc acceptabilă, care satisface parțial ambele părți în conflict, menținând în același timp o anumită asertivitate și cooperare. „Acest stil este cel mai bine de utilizat atunci când rezultatul nu este crucial și pierdeți timp; de exemplu, atunci când doriți să luați doar o decizie și să treceți la lucruri mai importante și sunteți dispus să dați puțin pentru a lua decizia”, spune dr.Benoliel. „Cu toate acestea,” adaugă ea, ” fiți conștienți că nimeni nu este cu adevărat mulțumit.,”este incredibil de important să nu vă fie frică atunci când apare un conflict, deoarece există lucruri pe care le puteți face, cum ar fi să deveniți mai calificați și calificați prin construirea unui repertoriu pentru a răspunde la reducerea conflictului”, spune dr.Benoliel. Universitatea Walden oferă un doctorat în programul de Servicii Umane și sociale, cu o specializare în Managementul Conflictelor și negociere, precum și un certificat de absolvent în Managementul Conflictelor și negociere pentru profesioniști din toate industriile.
descoperiți stilul implicit de gestionare a conflictelor cu această evaluare online.,
