ce este un sondaj Online?
cercetarea de piață oferă o direcție neprețuită pentru aproape fiecare aspect al unei afaceri, în special designul produsului sau serviciului, marketingul și vânzările. Datele solide despre cine sunt clienții dvs., ce le place și ce urăsc și cum se simt despre lucrurile importante pentru compania dvs. pot modela literalmente modul în care vă conduceți afacerea., Unul dintre mecanismele de bază pentru colectarea acestui tip de date este sondajul online, care astăzi a devenit disponibil prin mai multe canale, inclusiv, desigur, site-ul dvs. web, dar și prin e-mail, evenimente digitale și fizice și social media. Utilizarea atentă a unui sondaj online poate oferi date pentru orice aspect al afacerii dvs. care se intersectează cu un public, indiferent dacă este vorba de clienți sau parteneri. Acestea pot include campanii de marketing digital, Servicii pentru clienți și asistență, satisfacția angajaților, sondaje politice, feedback despre evenimente și multe alte scopuri.,pentru un participant la sondaj, un sondaj poate părea o simplă progresie a întrebărilor. Cu toate acestea, în timp ce unele sondaje pot fi la fel de scurte ca o singură întrebare, altele pot fi straturi complexe de blocuri de întrebări și condiții care includ uneori scripturi reale. Și chiar dacă nu merg chiar atât de departe, multe sondaje solicită reguli de navigare și alte opțiuni care pot oferi nu numai o experiență mai bună pentru respondenți, ci și o colectare mai precisă a datelor, care poate fi esențială atunci când aceste date trec ulterior la instrumente de analiză de afaceri., Fortunatley, cele mai recente instrumente de sondaj se concentrează puternic pe combinarea acestei experiențe pozitive cu caracteristici din ce în ce mai sofisticate de colectare a datelor și de analiză. Rezultatul este că sondajele online au rămas printre cele mai populare instrumente utilizate de cercetătorii de piață în ultimii ani.,
cele Mai Populare Instrumente de Cercetare de Piață din SUA (2017-2018)
(Image credit: Statista)
Sondaj On-line Instrument de Componente
atunci Când se analizează un sondaj on-line instrument, o modalitate foarte bună de a face cunoștință cu un produs capabilități este de a lua o versiune gratuită pentru un spin. Acestea permit adesea crearea de sondaje simple, dintre care unele vor permite chiar întrebări nelimitate și respondenți., Cu toate acestea, dacă încercați doar să obțineți un consens de la un grup de prieteni sau colegi cu privire la preferința unui restaurant de prânz, atunci este posibil să nu fie nevoie să vă aruncați în apele instrumentelor dedicate sondajului online, deoarece sondajele simple sunt deja construite în Facebook și Twitter. Google Forms este, de asemenea, un produs web gratuit și ușor de utilizat de la entitatea omniprezentă, care este ideal pentru a trimite câteva întrebări simple și pentru a afișa rezultatele-sau chiar pentru a le urmări în foile Google.,practic, toate instrumentele moderne de sondaj online includ cel puțin trei componente principale: proiectarea chestionarului, distribuția și raportarea. Mai multe despre fiecare dintre aceste componente de mai jos:
1. Proiectarea Chestionarului. Aceasta este secțiunea în care sunt adăugate, editate și aranjate diferite tipuri de întrebări; sunt oferite opțiuni de răspuns și se construiește logica. Unii designeri de chestionare au capacitatea de a importa chestionare scheletice de la Microsoft Word. Cu toate acestea, ele oferă instrumente care sunt utilizate în mod obișnuit în rândul designerilor de sondaje., Majoritatea produselor includ skip logic, care este abilitatea de a sări peste anumite părți ale unui sondaj și de a continua la o întrebare viitoare. De exemplu, dacă respondenții răspund la o întrebare de proprietate a telefonului spunând că au un iPhone, atunci este posibil să doriți să săriți o întrebare care a urmat-o care solicită marca de telefon, deoarece știți deja că este Apple.unele produse includ, de asemenea, logica de afișare, care este capacitatea de a afișa sau ascunde o întrebare sau o secțiune a unui sondaj pe baza condițiilor care au avut loc înainte de aceasta., Acest lucru poate necesita o planificare mult mai mică în avans, deși câteva produse din revizuirea noastră roundup au implementat-o foarte slab, împiedicând schimbarea comenzii de întrebări după configurarea acesteia. Pe de altă parte, unele pachete care pot găzdui sondaje deosebit de lungi și complexe pot împărți întrebările în seturi sau blocuri; acest lucru poate face mult mai ușor să urmăriți întrebările care aparțin unui subtopic similar, de exemplu.alte instrumente care oferă mai multă flexibilitate includ tubulatura, care este capacitatea de a insera informații din întrebările anterioare., De exemplu, dacă un respondent a avut un telefon Samsung într-o singură întrebare, atunci o întrebare ulterioară ar putea fi personalizată folosind aceste informații. Ar putea fi formulată ca: „ai spus că ai un telefon Samsung. Ce a influențat această achiziție?”spre deosebire de pur și simplu,” ce a influențat achiziționarea mărcii dvs. de telefon?un alt ajutor pentru proiectarea mai inteligentă a sondajului este” mascarea „sau” reportarea ” răspunsurilor., De exemplu, dacă cineva ar cere acelorași respondenți să selecteze primele trei motive pentru care au ales un telefon Samsung, atunci ar putea exista o altă întrebare în care cineva le cere să clasifice doar cele trei caracteristici pe care le-au ales.adesea, facilitățile de creare a întrebărilor vor avea opțiuni pentru personalizarea aspectului sondajului prin teme, în timp ce alteori aceasta va fi o secțiune separată a instrumentului. De asemenea, va exista adesea o facilitate pentru previzualizarea sau testarea sondajului.
am avut tendința de a sublinia proiectantul chestionarului în recenziile mele instrument de sondaj on-line., Toate produsele chestionate pot furniza cel puțin un link de sondaj și își pot exporta datele pentru analize suplimentare, dincolo de propriile caracteristici de raportare. Cu toate acestea, nu există o alternativă reală la interfața cu utilizatorul (UI) sau la funcționalitatea editorului de chestionare al unui pachet de sondaj.
2. Distribuție. Odată ce un chestionar este complet, este gata pentru a fi lăsat în lume sau cel puțin în mică parte din ea pe care doriți să sondaj. Cel puțin, toate pachetele vor oferi un link web care poate fi postat pe un site web sau pe o rețea de socializare., Unele pachete vor merge pas suplimentar prin furnizarea de link-uri directe într-o serie de rețele de social media, iar unele vor include manageri de contact integrați și trackere de campanie de e-mail. În timp ce acest lucru poate facilita urmărirea modului în care respondenții au răspuns într-un sondaj non-anonim, multe oferte vor necesita o plată suplimentară odată ce o listă de e-mail devine prea mare, în timp ce link-urile generice pot fi partajate fără limită de respondent.un alt mod în care pachetele de sondaj pot facilita urmărirea diferitelor grupuri de respondenți este prin intermediul mai multor link-uri „colector”., Acestea sunt pur și simplu legături diferite către același sondaj care pot fi defalcate în analiză mai târziu. De exemplu, dacă doriți să trimiteți un sondaj atât utilizatorilor Facebook, cât și utilizatorilor Twitter, atunci postarea de linkuri de colecție diferite în fiecare rețea vă va permite să urmăriți din ce rețea socială au venit diferiți respondenți.
3. Raportez. Pe măsură ce răspunsurile la sondaj vin sau după finalizarea unui sondaj, veți dori să vedeți cum au răspuns oamenii. Toate produsele au capacitatea de a vedea modul în care respondenții individuali au răspuns la toate întrebările., Ele pot genera, de asemenea, cel puțin bar de bază și diagrame plăcintă pentru a oferi vizualizare simplă, împreună cu un fel de a exporta atât datele (de multe ori într-o formă de foi de calcul gata) și diagrame . Produsele mai avansate pot mări aceste diagrame cu diferite măsuri, cum ar fi mediile și numărul de răspunsuri, apoi pot filtra rezultatele pe baza răspunsurilor la diferite întrebări. Sau pot produce crosstabs, pot partaja rapoarte personalizate cu colegii și chiar se pot scufunda în mai multe analize care necesită un pic de expertiză statistică.,
În plus, unele dintre cele mai avansate pachetele includ funcționalități, cum ar fi suport pentru integrarea HTML în întrebări, folosind propriul lor limbaj de scripting sau JavaScript pentru a personaliza funcționalitatea și aspectul, și integrări cu o serie de alte întreprinderi instrumente—în special Salesforce (Vizitati Site-ul la Salesforce.com) —cu ajutorul lor application programming interface (API). De obicei, acest nivel de acces este disponibil numai la cel mai înalt nivel de preț.,într-adevăr, aceste aplicații web sunt disponibile cu planuri tarifare multiple (de obicei trei) și oferă, în general, reduceri semnificative dacă accesul este plătit cu un an în avans. Este posibil ca o caracteristică cheie sau chiar un tip de întrebare acceptat de produs să nu fie disponibilă într-un nivel de preț care să corespundă bugetului dvs., chiar dacă pachetul de sondaj îl acceptă., Din păcate, unele produse au comparații ale listei de caracteristici între nivelurile lor de prețuri care sunt suficient de lungi pentru a induce amețeli, așa că merită o solicitare de apel sau e-mail către COMPANIE pentru a vă asigura că un pachet îndeplinește cerințele dvs. la un nivel specific de cheltuieli.acestea fiind spuse, sondajele fiind adesea proiecte iterative, uneori este dificil să anticipăm acest lucru în avans, așa că întrebați dacă este posibil să faceți upgrade sau downgrade., În general, m-am uitat la seturi de caracteristici care aveau tendința de a fi disponibile la două niveluri de prețuri: niveluri de bază la aproximativ 300 USD pe an și niveluri avansate la aproximativ 1,000 USD pe an. Cu toate acestea, există chilipiruri care pot fi găsite în domeniu, în special dacă sunteți dispus să suportați unele compromisuri UI sau caracteristici.
Sondaj On-line Instrumente
Având în vedere că popularitatea sa s-a înălțat până la punctul unde ea a devenit, practic, un nume generic pentru un sondaj app, am început să-mi comentarii cu SurveyMonkey ca o bază pachet., După cum se dovedește, SurveyMonkey a ținut pasul cu concurența destul de bine de-a lungul anilor, depășind cu mult regula 80/20 pe care s-ar putea aștepta un astfel de instrument utilizat pe scară largă. Atât SoGoSurvey, cât și SurveyGizmo—o alegere a foștilor editori—reprezintă, de asemenea, instrumente puternice de sondaj online care, în multe privințe, depășesc ceea ce SurveyMonkey oferă, păstrând în același timp o mare parte din aspectul său. Oricare dintre acestea ar fi alegeri excelente pentru designeri avansate sondaj. Cred că SurveyGizmo reprezintă cea mai capabilă alegere, chiar dacă SoGoSurvey a făcut îmbunătățiri recente puternice în UI.,două dintre pachete au oferit o abordare mai simplă și mai curată a acestui model UI: surveyplanet și Zoho Survey, acesta din urmă făcând parte dintr-o suită largă de aplicații web disponibile prin abonament. Între cele două, sondajul Zoho a apărut ca un pachet surprinzător de puternic, care ar putea să-și păstreze propriile aplicații care au abordat abordarea SurveyMonkey. Și îl recomand chiar și pentru cei care nu folosesc celelalte aplicații Zoho.pe de altă parte, lucrul cu alte produse a fost mai puțin plăcut, chiar dacă au inclus seturi puternice de caracteristici., Acestea au inclus puternicul sondaj Checkbox și software-ul exterior midrange eSurveysPro și Toluna QuickSurveys, acesta din urmă fiind oferit și integrat cu panoul global survey consumer din Toluna. WorldApp KeySurvey, deși nu este la fel de ciudat ca unele dintre aceste alte produse, ar putea face mult pentru a-și moderniza UI-ul. Cu toate acestea, are unele caracteristici de răscumpărare orientate către utilizatorii întreprinderii, cum ar fi controlul avansat al accesului administrativ, gestionarea aprofundată și personalizată a panelistului și un accent puternic pe reutilizare.,în cele din urmă, a existat un produs care a stat mai presus de toate celelalte și care a fost Qualtrics, care câștigă Alegerea editorilor noștri. Sale unice UI, în timp ce, inițial, mai copleșitoare decât alte produse și, ocazional, necesită mai mulți pași decât în oferte competitive, face o treaba excelenta de a oferi o gamă largă de opțiuni, permițând accesul direct la întrebările sondajului. Alte atingeri puternice și inteligente abundă, de asemenea.,de exemplu, în timp ce multe pachete oferă posibilitatea de a previzualiza cum arată un sondaj pe un desktop sau pe un dispozitiv mobil, Qualtrics face previzualizări simultane și sincronizate ale ambelor, una lângă alta. Și pur și simplu nu exista nimic în niciun alt pachet care să se poată compara cu puterea capacității sale de „flux de sondaj” pentru urmărirea a ceea ce poate fi o cale răsucită prin sondaje complexe. Qualtrics are, de asemenea, o caracteristică excelentă de raportare, incluzând o serie de analize statistice avansate și analize semantice ale răspunsurilor textuale, precum și o formatare robustă a rapoartelor.,din păcate ,în timp ce există elemente de Qualtrics care ar fi de un beneficiu aproape universal, numai acei indivizi care creează cele mai sofisticate sondaje pot justifica costul off-the-grafice. Ca o cameră foto digitală cu un singur obiectiv reflex (DSLR), Qualtrics nu este cea mai bună alegere pentru designerii de sondaje online începători. Oferă foarte puține mâini sau vrăjitori ca și alte instrumente. Și la $1,500 pe an pentru nivelul său de intrare, prețurile Qualtrics încep de la aproximativ locul în care prețurile noastre nr.,multe dintre aceste oferte oferă seturi de instrumente bogate pentru proiectarea sondajelor și o serie de facilități pentru a crea sondaje mai bine concepute, începând cu o serie de întrebări. Cu toate acestea, proiectarea, executarea și analizarea rezultatelor anchetelor de înaltă calitate pot necesita în continuare un nivel de expertiză care poate fi obținut printr-o pregătire extinsă. Într-adevăr, în timp ce recenziile mele nu au discutat despre achiziționarea și evaluarea probelor de sondaj în profunzime, deoarece acestea sunt doar incidentale instrumentelor, aceasta este o disciplină în sine.,
prin Urmare, nu este întâmplător că SurveyGizmo oferă un bogat suport bibliotecă plină cu multe exemple și clipuri video, o comunitate vibrantă de utilizatori, și în-persoană evenimente de formare, care sunt deținute de mai multe ori pe an, în diferite părți ale țării. Qualtrics găzduiește o conferință online anuală care aduce vorbitori pentru a discuta diferite tendințe în topografie., Dacă doriți pentru a se asigura că persoanele cu cele mai intime cunoștințe de instrumente de studiu sunt elaborarea de studii, un număr de instrumente companii oferă sondaj profesionist servicii de proiectare, inclusiv Qualtrics, SurveyGizmo, SurveyMonkey, și Toluna QuickSurveys. Prețurile acestor servicii de proiectare sondaj trebuie să fie negociate în mod individual. Este o opțiune de luat în considerare dacă este nevoie de un sondaj care necesită o programare personalizată extinsă dincolo de resursele sau expertiza disponibilă a unei companii.aveți întrebări despre modul în care instrumentele de sondaj online vă ajută să interacționați cu clienții dvs.?, Alăturați-vă grupului de discuții pe LinkedIn și puteți întreba vânzătorii, alți profesioniști ca dvs. și editorii PCMag.
