Clienților care vorbesc o varietate largă de limbi pot comunica acum cu Serviciul nostru pentru Clienți Reprezentanți ai fiecărei țări (Csr) printr-un serviciu de interpretare, care oferă asistență în de până la 200 de limbi.
Când Rsc nevoie de ajutor pentru a vorbi cu un client, se face în trei apela la acest serviciu, care le conectează la un interpret live, în termen de trei secunde.,serviciul a ajutat compania noastră să comunice cu clienții care vorbesc mandarină, Swahili, vietnameză, arabă și alte limbi. De asemenea, folosim serviciul pentru clienții vorbitori de limbă spaniolă atunci când CSR-urile noastre de limbă spaniolă nu sunt disponibile. Aproape jumătate din CSR-urile noastre sunt bilingve în engleză și spaniolă.
„permite o experiență mult mai bună pentru clienții noștri”, a declarat Ed Jones, Manager de automatizare a clienților, analiză și soluții digitale.serviciul de interpretare, Voiance, are mii de clienți la nivel internațional, inclusiv utilități., Voiance aplică protocoale stricte de confidențialitate și securitate a datelor, astfel încât clienții pot fi siguri că informațiile contului lor sunt păstrate confidențiale.CSR-urile accesează serviciul pentru a comunica cu clienții în medie 18 ore în fiecare lună.înainte ca Tucson Electric Power să înceapă să folosească serviciul, clienții trebuiau să încerce să comunice în engleză stricată sau să găsească un prieten sau o rudă pentru a-i suna.în cazul în care un apelant este greu de înțeles și/sau limba nu este cunoscută, Voiance poate ajuta la determinarea limbii și poate ajuta la apel.,
„Voiance salvează clienții noștri mult timp, efort și stres”, a spus Jones. „Și ne-a ajutat să ne ridicăm nivelul de servicii pentru clienți.”
