Gestionarea Google Recenzii
Google recenzii în mod semnificativ influența modul în care cred clienții despre afacerea ta. Aceste recenzii vă pot ajuta sau împiedica clasamentul local de căutare. urmărind îndeaproape recenziile dvs. pe Google, vă puteți prezenta afacerea în cea mai bună lumină posibilă și puteți minimiza impactul pe care orice opinie negativă l-ar putea avea asupra afacerii dvs.,conform sondajului online din 2018, Google este acum site-ul de revizuire numărul 1, depășind alte platforme de revizuire precum Yelp, Tripadvisor și Facebook în ceea ce privește creșterea recenziilor online.
este, de asemenea, cele mai susceptibile de a fi utilizate de consumatori:
- 64% dintre consumatori spun ca sunt susceptibile de a verifica comentarii pe Google înainte de a vizita o afacere — mai mult decât orice alte site-ul de revizuire.,
21 la sută sunt de acord că recenziile de afaceri Google sunt unul dintre cei mai importanți factori în căutarea unei afaceri locale, clasându-le ca fiind mai influente decât informațiile despre prețuri, proximitatea și paginile cu rezultatele motoarelor de căutare (SERP).
creșterea Google ca site-ul Nr.1 Pentru Recenzii online are sens. Este posibil ca consumatorii să aibă deja conturi de utilizator pe Google.
asta înseamnă că există mai puține fricțiuni în a lăsa recenzii ale întreprinderilor., Mulți utilizatori vor folosi produse precum Google Maps pentru a afișa indicații către companie pe telefonul lor, ceea ce le face ușor să lase o recenzie pe o listă Google după o achiziție. odată cu creșterea recenziilor de afaceri Google, este esențial ca brandurile să aibă o modalitate scalabilă de a urmări aceste forme valoroase de feedback. Puteți începe prin utilizarea Contului compania mea pe Google pentru monitorizarea și gestionarea revizuirii generale. pentru a vedea recenziile Google, trebuie doar să faceți clic pe fila Recenzii din pagina dvs. de pornire compania mea Google.,
Veți fi dus la un Google Recenzii tablou de Bord care vă permite să filtrați prin „răspuns” sau „nu mi-ai răspuns”
Track Google Recenzii
comentarii On-line pe Google sunt postate de utilizatorii Google care trebuie să fie semnat în când se evalua și de a scrie despre afacerea ta. Aceste comentarii pot fi văzute și gestionate folosind GMB. Recenziile apar, de asemenea, în mai multe locuri de pe Web (prin desktop și dispozitive mobile), cum ar fi rezultatele căutării Google, rezultatele căutării Google carusel și Google Maps., pentru a vă ajuta compania să urmărească activitatea de revizuire, compania mea pe Google vă va anunța noile recenzii prin e-mail. Notificarea prin e-mail include informații utile despre recenzie, cum ar fi numele recenzentului, evaluarea stelelor, o porțiune din Textul recenziei și un link către recenzie pe Google.
Uite ce e-mail arata ca:
Un fir de forum de pe Google Mi comunitatea de Afaceri discută despre o recentă emisiune despre Google nu trimite revizuire notificări pentru utilizatorii cu mai mult de 100 de locații de pe contul compania Mea pe Google., până în prezent, Google nu a anunțat o soluție în acest sens. Managerii de marcă cu peste 100 de locații ar trebui să se înscrie pentru alerte de recenzie de la un serviciu terț pentru a rămâne la curent cu noile recenzii.
brandurile cu peste 100 de locații nu pot primi alerte de revizuire Google prin GMB.
Google va trimite, de asemenea, o notificare utilizatorilor dacă recenzia lor atrage aprecieri și vizualizări. Aceste notificări pot încuraja consumatorii să lase mai multe recenzii ori de câte ori vizitează alte întreprinderi.,
când primesc o recenzie, va apărea imediat în căutare?aveți nevoie de cel puțin 4 până la 5 recenzii și evaluări pentru ca acestea să apară în rezultatele căutării Google. Chiar și cu doar 4 recenzii, informațiile dvs. de afaceri pot apărea în căutarea Google.
cu toate acestea, nu veți primi neapărat „tratamentul cu stele.”Pentru ca afacerea dvs. să apară și să includă ratingul dvs. agregat de stele (evaluările Google se bazează pe un sistem de cinci stele), probabil că veți avea nevoie de cel puțin cinci recenzii.,veți avea nevoie de cel puțin 4-5 recenzii și evaluări pentru ca recenziile dvs. să înceapă să apară în rezultatele căutării Google.
recenziile mele de afaceri Google au dispărut!
nu intrați în panică. Pentru a obține recenziile Google înapoi, trebuie doar să urmați acești pași, care vor reîmprospăta profilul Google al companiei dvs.
- Pasul 1. Conectați-vă la compania mea pe Google.
- Pasul 2. Deschideți fila MENIU și faceți clic pe „Info”.
- Pasul 3., Căutați câmpul care vă permite să vă actualizați locația sau adresa pe Google Maps, apoi faceți clic pe. Are un marcator de hartă ca pictogramă.
- Pasul 4. Va apărea un pop-up, permițându-vă să modificați locația sau adresa. Iată ce trebuie să faceți: wiggle markerul harta doar un pic și de a salva.
Acest lucru ar trebui să reîmprospăta profilul dvs. Ar trebui să revină la normal în câteva minute. dacă recenziile tale încă nu apar, încearcă să ștergi memoria cache., Dacă acest lucru nu vă rezolvă problema, acest articol vă va explica cum să rezolvați dispariția recenziilor de afaceri Google pe baza altor cauze potențiale.
toate recenziile mele Google sunt recenzii de 5 stele. De ce am un Rating general 4.7?
unele companii vor avea un total de, să zicem, 6 sau 7 recenzii pe Google My Business, fiecare având un rating perfect de 5 stele. Dar apoi ratingul general de pe pagina lor — ratingul care apare în rezultatele căutării din panoul de cunoștințe, rezultatele hărților și lista lor reală de afaceri Google — este mai mic de 5 stele. Uneori, este 4.7, sau 4.8, sau 4.,9, oricare ar fi; este neașteptat mai puțin decât perfect.
matematica nu se adaugă.
Iată de ce: Google nu calculează evaluarea generală adăugând toate stelele și împărțind suma la numărul de recenzii pe care le ai. Nu este de fapt evaluarea medie.
Acest lucru este explicat pe o pagină de ajutor pentru compania mea pe Google:
„calculăm o evaluare generală bazată pe evaluările utilizatorilor și pe o varietate de alte semnale pentru a ne asigura că scorul general reflectă cel mai bine calitatea unității.,”
veți observa că există o frază vagă, dar potențial crucială în acea propoziție: „o varietate de alte semnale.”
ce înseamnă asta?observatorii din industrie și experții în căutare sugerează că Google are propriul algoritm unic pentru calcularea evaluărilor generale. unii cred că gigantul motorului de căutare folosește metoda Bayesian pentru mediere, ceea ce înseamnă că, în situațiile în care aveți o dimensiune limitată a eșantionului cu doar 6 sau 7 recenzii, algoritmul Google este conceput pentru a extrapola sau a estima cum ar putea arăta ratingul dvs. general dacă ați avea mai multe recenzii.,deci, dacă recenziile dvs. de 5 stele sunt mai mici decât un anumit număr, Google probabil că nu vă va calcula ratingul în modul simplu pe care îl așteptați.
De ce? Dacă vă gândiți, există o problemă potențială atunci când Google calculează evaluările medii în mod tradițional — o problemă care ar putea afecta modul în care consumatorii utilizează rezultatele căutării și descoperă afacerile.dacă o afacere are șase recenzii perfecte de 5 stele, nu ar trebui să fie neapărat mai mare sau să aibă un rating mai bun decât o afacere care a colectat, să zicem, 98 de recenzii de 5 stele și câteva recenzii de 3 stele.,pentru unul, acesta din urmă este mai proeminent (pentru a folosi un termen Googly, având în vedere că motorul de căutare consideră „proeminența” online și offline ca un factor cheie în clasamentele de căutare) și, prin urmare, ratingul sau scorul său general va lua în considerare cantitatea de revizuire ca semnal pentru a reflecta cel mai bine calitatea unității.
Pe de altă parte, fostul lui eșantion de 6 recenzii nu e mare, făcându-l mult mai probabil ca algoritmul Google ar fi în mod automat factor de eroare până când afacerea devine mai multe comentarii.,dacă cantitatea de revizuire este doar una dintre „o varietate de semnale”, atunci care sunt celelalte? Și există un număr exact de recenzii în care Google trage linia între „vom cântări diferit acest număr mic de evaluări de 5 stele” și „dimensiunea eșantionului este suficient de mare”?
Nu putem decât să speculăm cu adevărat — până când Google decide să explice mai detaliat cum fac matematica.
aceasta nu înseamnă că nu există nimic ce se poate face ca un proprietar de afaceri., Și nu fiți prea descurajați de prezența unui rating general mai mic decât recenziile dvs. perfecte de 5 stele v-au determinat să vă așteptați. În timp, prezența mărcii dvs. pe Google ar putea reflecta mai exact experiențele clienților de 5 stele pe care afacerea dvs. se străduiește să le ofere.încurajați clienții să vă revizuiască afacerea. Recenziile mai multe și mai bune pe Google nu numai că vă ajută să vă îmbunătățiți clasamentul de căutare; de asemenea, vă ajută să obțineți un rating general care să rămână fidel evaluărilor recenziilor existente pe care le aveți deja, în loc să vă bazați pe estimările și predicțiile Google).,
distribuiți un link către o pagină unde clienții pot scrie recenzii Google. Nu toată lumea are timp sau resurse pentru a executa campanii de revizuire complete sau sondaje bazate pe NPS.dacă aveți 2 minute, puteți veni cu ușurință cu cel puțin o modalitate de a genera mai multe recenzii: prin crearea unui link de revizuire Google pe care clienții îl pot face clic pentru a lăsa o recenzie a afacerii dvs. pe Google. (Doar nu oferă stimulente pentru ei să o facă, deși.puteți partaja linkul pe o pagină a site-ului web, pe profilurile dvs. de social media, în e-mailuri către clienți și chiar offline (gândiți-vă la chitanțe sau carduri de feedback).,
du-te dincolo de evaluări și sape mai adânc în comentarii. Dacă perfectă de comentarii de 5 stele de pe Google au produs un 4.8 sau 4.9 rating, nu e ceva ce ar trebui să fie îngrijorat.
scorul dvs. se va îmbunătăți mai devreme sau mai târziu. Concentrați-vă eforturile în loc să săpați mai adânc în recenziile dvs. existente. Citiți textul real. Ce vă spun clienții dvs. în propriile lor cuvinte? Ați observat probleme sau tendințe comune în recenziile dvs.? Ce, mai exact, le-a plăcut atât de mult despre afacerea dvs. încât au decis să vă ofere cinci stele?,mergând dincolo de evaluări și analizând mai atent feedbackul, puteți obține o mai bună înțelegere a clienților și a experiențelor acestora.
informațiile pe care le veți obține vor fi extrem de valoroase — și pot chiar preveni, ca să spunem așa, „erorile” pe care Google, cu logica lor Googly Bayesian, le-ar fi putut pune în joc. Este, de asemenea, șansa dvs. de a dovedi că sunteți o afacere de 5 stele, indiferent dacă aveți 5 recenzii sau 500.,comentariile online de pe site-uri precum Google oferă oamenilor o modalitate de a-și împărtăși experiențele clienților nu numai cu companiile, ci și cu alți consumatori. Consumatorii se bazează pe aceste recenzii pentru a descoperi companii și mărci care oferă cea mai bună experiență pentru clienți.
de ce să răspundeți la recenziile Google?
pur și simplu, răspunsul la recenziile companiei mele pe Google este o parte importantă a gestionării feedback-ului clienților și a protejării reputației mărcii., acordați — vă timp pentru a răspunde și a comunica cu clienții dvs. fericiți și nefericiți-pe toate site-urile de recenzii și canalele de feedback unde pot vorbi.
pentru a vă ajuta să răspundeți mai rapid, puteți utiliza aceste șabloane de răspuns la recenzii.pentru a răspunde la recenziile de pe Google, Conectați-vă la contul dvs.,
când aterizezi pe pagina de recenzii, vei vedea fiecare recenzie individuală care a fost postată în înregistrarea companiei tale organizată inițial după dată. De acolo, puteți răspunde la fiecare recenzie individuală făcând clic pe Răspuns.
rețineți că răspunsul dvs. va fi afișat public pe Google și trebuie să respecte politicile locale de conținut Google. După ce ați răspuns, puteți edita răspunsul dvs. pentru a curăța greșelile de scriere., Revista va apărea cu o nouă „a putea Vizualiza și edita” buton de pe pagina recenzii:
Răspuns de Revizuire Notificări
Google a lansat recent notificări prin e-mail care informează clienții atunci când o afacere răspunde la comentarii lor.
Notificarea conține un link către o pagină cu răspunsul proprietarului afacerii la revizuirea Google. Răspunsul companiei este publicat imediat, iar notificarea prin e-mail este trimisă clientului 5 minute mai târziu.,
întârzierea de 5 minute permite companiei să editeze sau să corecteze răspunsul după trimiterea inițială.
De ce contează notificările de Răspuns Google review?
clienților le pasă de răspunsurile dvs. 53 la sută dintre clienți se așteaptă la un răspuns de revizuire în termen de șapte zile. Dar până la 63 la sută spun că nu au auzit niciodată de la o afacere după ce au părăsit o recenzie.răspunsul la recenzii ASAP vă poate proteja reputația online., Răspunsurile la recenzii pe Google pot face o diferență reală și măsurabilă — nu doar pentru clientul care scrie recenzii, ci și pentru toți ceilalți utilizatori și potențiali clienți care vizitează pagina de recenzii a afacerii dvs. Răspunsurile dvs. pot îmbunătăți imediat percepțiile consumatorilor despre afacerea dvs.
pe de altă parte, faptul de a nu răspunde poate fi considerat din ce în ce mai mult ca ignorând în mod activ feedback-ul clienților. Potrivit unui studiu ReviewTrackers, 45% dintre consumatori spun că au mai multe șanse să viziteze o afacere dacă răspunde la Recenzii online negative., Mai mult, 80 la sută se vor simți ca o afacere îi pasă mai mult de ei dacă văd că managementul răspunde la recenzii.
răspunsurile la recenzie pot avea un impact asupra veniturilor. Potrivit Universității Cornell, creșterile veniturilor și ratingurile generale se îmbunătățesc pe măsură ce numărul de răspunsuri la recenzii crește. Eșecul de a răspunde, între timp, duce la scoruri mai mici de revizuire și venituri. Clienții dvs. vor aprecia cu siguranță răspunsurile substanțiale, semnificative și în timp util la recenziile lor.
ștergeți recenziile Google
în mod evident, o recenzie negativă pe Google poate îndepărta clienții potențiali., Cu o platformă atât de puternică și, din punct de vedere al traficului, cel mai popular site web din lume, permițând clienților să-și împărtășească experiențele negative altora, rezultatele pot fi zdrobitoare.deci, o mulțime de oameni întreabă: „există o modalitate de a elimina sau șterge o recenzie Google?”Răspunsul scurt este: nu.când vă conectați la contul Compania mea pe Google pentru a vă gestiona recenziile online, nu veți găsi un buton „șterge” sub fiecare recenzie pe care doriți să o eliminați. (Acestea fiind spuse, puteți semnala recenzii ofensive. Mai multe despre asta mai târziu., cel mai bun lucru pe care îl poți face este să interacționezi cu persoana care a părăsit recenzia, să îi rezolvi problemele și să o întrebi dacă își poate edita sau șterge recenzia după ce ai rezolvat problema.
Iată cum poate clientul să editeze sau să șteargă o recenzie pe care a scris-o. Clientul deschide Google Maps pe computerul sau dispozitivul său.
- Pasul 1. În stânga sus, faceți clic pe Meniu (3 linii orizontale).
- Pasul 2. Căutați „contribuțiile dvs.”, faceți clic pe, apoi alegeți recenzii.
- Pasul 3., Lângă revizuirea afacerii dvs., faceți clic pe mai multe (3 puncte). Alegeți o opțiune (editați sau ștergeți) și urmați instrucțiunile.
Google vă permite să semnalizați recenziile care ar putea fi ofensatoare. Dacă o recenzie încalcă politicile de conținut Google …
- Pasul 1. Conectați-vă la compania mea pe Google.
- Pasul 2. Alegeți locația dvs. de afaceri și faceți clic pe recenzii din meniu.
- Pasul 3. Găsiți recenzia pe care doriți să o semnalizați, faceți clic pe meniul cu 3 puncte, apoi faceți clic pe semnalizează ca necorespunzător.,
Pentru mai multe informații cuprinzătoare, citi blog post pe cum pentru a șterge o recenzie Google.
generați recenzii pe Google
este o strategie de marketing excelentă pentru a încerca să obțineți recenzii Google pentru afacerea dvs. Având mai multe comentarii ajută locațiile de afaceri apar în mai multe rezultate de căutare, care la rândul său conduce conversie.
de ce aveți nevoie de o strategie pentru a obține recenzii de afaceri Google
nu este suficient să configurați magazinul și să așteptați ca recenziile Google să înceapă să curgă., GMB poate acumula reclamații ale clienților în loc de recenzii autentice. Conform cercetărilor…
companiile care solicită proactiv recenzii se bucură de evaluări mai mari (în medie de 4,34 Stele) decât cele care așteaptă pur și simplu recenzii nepromise (3,89 Stele).
solicitând recenzii, veți obține un eșantion mai precis de date de la clienții dvs.
dacă nu întrebați, eșantionul dvs. de date de recenzie va fi părtinitor față de cei care sunt motivați să lase o recenzie (de obicei, persoanele cu o problemă de serviciu pentru clienți)., Din acest motiv, trebuie să fiți proactiv în a cere clienților dvs. recenzii. desigur ,nu toate recenziile generate de „întrebările” dvs. vor fi pozitive. Dar asta nu e neapărat un lucru rău. Recenziile Negative pot crea, de asemenea, oportunități structurate pentru îmbunătățirea afacerii, în timp ce recenziile pozitive vă pot oferi îndrumări mai bune cu privire la ceea ce faceți corect., în plus ,a avea un flux constant de recenzii primite nu este benefic doar în scopuri SEO; este util și pentru clienții noi care doresc să vadă recenzii recente și să-și facă o idee despre cum este afacerea dvs. acum, nu acum șase luni.
înainte de a genera recenzii pe Google…
evitați închiderea recenziilor. Google nu dorește ca întreprinderile să descurajeze sau să interzică recenziile negative sau să solicite selectiv recenzii pozitive de la clienți., o practică denumită în mod obișnuit „închiderea revizuirii”, se face în mod normal prin trimiterea clienților unui formular de feedback sau sondaj — prin e-mail, SMS, pagini de destinație sau social media. Pe baza răspunsurilor din formular, clienții sunt rugați fie să posteze o recenzie pe Google dacă au avut o experiență pozitivă, fie să împărtășească detalii despre feedback — ul lor în mod privat, dacă au avut o experiență negativă.
Notă: Google interzice întreprinderilor de la ” revizuire-gating.,”
această practică a permis brandurilor să filtreze detractorii din campaniile lor de generare de recenzii. Dar este împotriva liniilor directoare actualizate ale Google. pentru a respecta politicile Google și a răspunde cererii tot mai mari de transparență și autenticitate în recenzii, spuneți-le clar utilizatorilor că clienții vă pot lăsa o recenzie negativă. Iată câteva sfaturi eficiente pentru companiile care se întreabă cum să obțină recenzii Google și să-și construiască prezența online.,
utilizați e-mailul
colectați adresele de e-mail ale clienților la punctul de vânzare sau de îngrijire? Dacă da, atunci vă veți da seama rapid că e-mailul este una dintre cele mai eficiente modalități de a obține recenzii pe Google My Business.sincronizarea solicitărilor de revizuire cu sistemul CRM sau POS permite mărcilor să automatizeze solicitările de revizuire. Dacă gestionați peste 100google locațiile My Business, veți înțelege de ce automatizarea este atât de importantă. Nu există nicio modalitate de a ajunge manual la atât de mulți clienți. de asemenea, puteți integra solicitările dvs. de revizuire Google în buletinele informative lunare., Dacă trimiteți un mesaj clienților dvs., asigurați-vă că adăugați un link la înregistrarea companiei dvs.dacă sincronizați sistemul de puncte de vânzare pentru a trimite alerte prin e-mail clienților, puteți trimite și solicitări prin SMS. Tarifele SMS deschise sunt semnificativ mai mari decât e-mailul și pot conduce la o implicare mai bună și mai multe recenzii.,kitul de Marketing de la Google vă permite să creați, să descărcați și să imprimați materiale de marketing personalizate și să transformați recenziile și informațiile dvs. de afaceri în postări sociale, autocolante, postere și multe altele gata de utilizare.
mesagerie în Google revizuire autocolante și alte materiale similare centre în jurul valorii de promovarea afacerii dvs. folosind client marturii, sau la solicitarea clienților pentru a găsi afacerea dvs. pe Google și să împărtășească fotografiile lor și recenzii pe site.,crearea unui link unic de recenzii Google și partajarea acestuia către clienții dvs. îi încurajează să vă revizuiască afacerea pe Google. Puteți utiliza una dintre cele trei metode – utilizați un nume scurt de afaceri, un ID de locație sau o simplă căutare Google – pentru a crea cu ușurință un link unic pentru clienți. cel mai simplu, mai eficient și mai fundamental mod de a obține recenzii Google cu evaluări de 5 stele este să oferiți în mod constant niveluri excelente de servicii și să creați momente „wow” cu clienții.,
dacă, pe de altă parte, aveți clienți care nu sunt mulțumiți sau mulțumiți de experiența lor, atunci faceți un punct pentru a ajunge la ei și pentru a identifica și aborda problemele.
puteți conecta recenziile Facebook la Google?
Pentru multe companii, Google va în mod automat link-ul de comentarii pe Facebook Pagini de Afaceri pentru contul Google, astfel încât lor de Facebook Recomandări, recenzii și evaluări, de asemenea, apărea în listări de afaceri de pe Google. în mod ideal, Google are o modalitate de a face acest lucru pentru toate companiile. Dar nu funcționează întotdeauna.,
Pentru a da locații cea mai bună șansă de a avea lor de Facebook recenzii tras în GMB listă, asigurați-vă că informațiile dvs. de afaceri pe Facebook Pagina si contul compania Mea pe Google sunt exact la fel. dacă Google Vede conturile identice, s-ar putea trage în recenziile de pe Facebook. Dar nu există garanții. Și nu există nicio modalitate „oficială” de a face acest lucru prin tabloul de bord al companiei mele Google.
