Call center telefon sistem caracteristici sunt ceea ce separa planurile de telefon de afaceri și soluții PBX de linii fixe. Ei merg dincolo de simpla apelare și primire a apelurilor.
aceste caracteristici merg de la însoțitorii auto virtuali (IVR) și rutarea avansată a apelurilor la integrări cu CRM. Un mare sistem de telefon call center ajută rula un centru de contact fără probleme.
în această postare, acoperim cele mai importante 33 de funcții ale call center-ului care pot face diferența pentru afacerea dvs.,comunicare
1) Apel Automat Distribuitor (ACD)
a Îmbunătăți dvs. de call center productivitatea cu distribuirea automată a apelurilor., Această funcție de apel vă ajută să direcționați automat apelurile primite către agenții call center. Face acest lucru în conformitate cu Politica de rutare pe care o alegeți.
cu o soluție SaaS call center furnizată de Nextiva, puteți alege din mai multe politici de rutare.round-robin atribuie apeluri agenților deschisi într-unul din cele două moduri: Circular și regulat. Creați o comandă pentru fiecare agent în call center pentru ambele tipuri. Apoi, sistemul VoIP va ruta apeluri pentru a deschide agenți de comandă.
cicluri circulare cel mai recent agent până la partea de jos a listei., În mod obișnuit, pe de altă parte, prioritizează întotdeauna partea de sus a listei dvs. și funcționează în jos. În acest fel, puteți direcționa mai multe apeluri către agenți cu experiență.această politică este o abordare standard de forță brută care sună telefoanele fiecărui agent disponibil în același timp. Cel mai util pentru întreprinderile mai mici care nu au personal de asistență dedicat.cu această politică, agentul disponibil pentru cea mai lungă perioadă de timp primește apelul. Este setarea implicită pentru centrele de apel înființate cu Nextiva VoIP.,
rutare bazată pe competențe
trimite instantaneu agenți apeluri care se potrivesc talentele lor. Această configurare vă asigură că clienții dvs. primesc cele mai rapide rezoluții la problemele lor. În funcție de configurația software-ului call center, puteți avea acest cod greu sau dinamic bazat pe capacitățile unui agent.
2) Interactive Voice Response (IVR)
Interactive Voice Response este o tehnologie care permite oamenilor să comunice cu computerele. Puteți utiliza acest lucru pentru a ajuta clienții să ajungă la Departamentul de servicii pentru clienți potrivit., IVR-urile ajuta companiile sa ofere o experienta consistenta si eficienta clientilor.în plus, funcțiile IVR pot ajuta clienții să-și rezolve problemele fără a fi nevoie să vorbească deloc cu o persoană. Acesta este motivul pentru care este o caracteristică crucială a oricărui sistem de telefonie de afaceri.să presupunem că utilizați o politică de rutare inteligentă, cum ar fi rutarea uniformă. Ați redus deja timpul mediu de așteptare al clienților în cauză. Dar timpul de așteptare nu este totul.cea mai mare frustrare a 40% dintre consumatorii americani este că agentul la care ajung nu are cunoștințele/capacitatea de a-și rezolva problema.,un sistem IVR redă mesaje importante și clienții să răspundă la întrebări simple. Sistemul le trimite la departamentul potrivit pe baza răspunsurilor lor.de asemenea, puteți oferi explicații și suport pentru autoservire. Acesta va ajuta clienții să rezolve direct probleme simple.
Related: ce este IVR (Interactive Voice Response) & cum o folosesc companiile?
3) Auto-Attendant (Recepționer Digital)
nu orice afacere mică are nevoie de o soluție precum IVR. Dacă doriți doar să conduceți clienții la locul potrivit, un auto-însoțitor va fi suficient.,
un însoțitor auto transferă clienții către un număr de extensie. Face acest lucru cu mesaje automate și numere de apelare. Apelurile de rută sunt mai eficiente decât numai cu o politică ACD.
este de obicei un mesaj automat simplu, începând cu un salut și terminând cu o listă de solicitări. De exemplu, „apăsați 2 pentru probleme de facturare.”Ei formează numărul corespunzător și sunt redirecționați către linia internă corectă.de asemenea, îl puteți utiliza pentru a oferi un serviciu de apelare înapoi, în loc să puneți clienții în așteptare.,este cel mai simplu mod de a vă asigura că fiecare apelant ajunge să vorbească cu un reprezentant potrivit.
4) respingerea apelurilor anonime
respinge automat apelurile de la numere anonime la orice linie din sistemul dvs. de telefon. De asemenea, puteți bloca apelurile din listele specificate de numere de la telemarketers cunoscuți.
centrele de apel de intrare și de ieșire sunt costisitoare pentru a rula. Este mult mai costisitor să gestionați apelurile decât să procesați cererile de asistență prin intermediul mediilor bazate pe text. Un singur contact prin voce costă în medie 12 USD. Aceasta înseamnă că este vital să evitați cât mai multe apeluri fără servicii pentru clienți.,de la apeluri automate de vânzări la farse, echipa dvs. de asistență nu trebuie să-și piardă timpul.
5) înregistrarea apelurilor
Înregistrați apelurile de înaltă calitate pentru o revizuire ulterioară. Un telefon VoIP trimite date vocale pe internet. Asta înseamnă că puteți stoca vocea sursă fără nici un hardware greoaie. Înregistrările sunt în cloud, iar personalul le poate accesa de oriunde cu acreditările potrivite.
managerii pot depana și rezolva problemele împreună cu agenții lor. Ei evită să joace „jocul de vină” atunci când își dau seama unde o interacțiune a mers prost.,
de notă specială, tehnologia VoIP oferă înregistrarea apelurilor care poate fi silențioasă și nedetectată de toate părțile.treceți peste software-ul de înregistrare a apelurilor pe jumătate coapte. Prin înregistrarea apelurilor prin cloud, ambele părți ale apelului sunt înregistrate și înregistrate instantaneu. Mai bine, nu necesită descărcări sau instalări software greoaie.
Related: 10 moduri de a identifica (și de a pierde) clienții răi
6) prezența apelurilor (starea agentului)
prezența apelurilor permite managerilor și agenților dvs. să vadă starea curentă a altor reprezentanți de asistență.
când transferați apeluri, ei văd agenții disponibili., Această imagine de ansamblu simplifică experiențele de servicii pentru clienți.în ciuda tuturor soluțiilor inteligente din lume, uneori un client va ajunge cu agentul greșit. Eroarea umană va fi întotdeauna un factor. Personalul dvs. trebuie să transfere acești clienți și nimeni nu vrea să aștepte în așteptare de două ori pentru o singură problemă.
aici intervine prezența apelului. Permite transferuri calde care nu lasă o impresie negativă asupra apelanților.prezența apelurilor este de asemenea afișată în software-ul call center acceptat, cum ar fi tabloul de bord Unity sau aplicația Nextiva.,
7) Apel Analytics (Live & Istoric)
Câștige perspectivă în timp real în performanța de call center. Puteți vedea chiar și rapoarte detaliate pentru agenții individuali cu call analytics.dacă doriți să vă îmbunătățiți serviciul, aveți nevoie de valori reale care să arate performanța reală. Analizele detaliate, în timp real, sunt cheia pentru deblocarea acestui lucru.58% dintre companiile chestionate au observat o creștere semnificativă a păstrării și loialității clienților. Toate din cauza instalării analizelor clienților în timp real.,telefoanele VoIP și software-ul call center înregistrează automat interacțiunile clienților în CRM.
8) tragerea apelurilor
tragerea apelurilor vă permite să transferați apeluri către un alt dispozitiv fără ca clientul să observe.am acoperit deja că 40% dintre consumatorii americani nu le place când primul agent pe care îl ajung nu îi poate ajuta. 30% dintre consumatori consideră că cel mai important aspect al unei experiențe pozitive este să vorbească cu un agent informat și prietenos.deci, transferul de apeluri la rece, indiferent de motiv, nu ar trebui să fie prima alegere.,cu Nextiva, puteți trage fără efort apelul de pe telefonul dvs. de birou pe smartphone. Soluția noastră bazată pe cloud și aplicația Nextiva permit această caracteristică.se face mai ușor pentru agenții pentru a termina apelurile ei înșiși, chiar dacă acestea se îndreaptă spre o întâlnire în persoană.
9) transferați apelurile cu un singur clic
cu un sistem de telefonie VOIP inteligent, bazat pe cloud, puteți transfera apelurile cu un singur clic. Tehnologia Computer telephony integration (CTI) alimentează această caracteristică.,
sistemul găsește automat un agent disponibil într-o echipă relevantă, chiar dacă nu se află în același birou.
agenții pot verifica, de asemenea, starea colegilor lor înainte de a transfera apelurile direct. (Acest lucru asigură că nu pierde timpul pe agenți ocupat.)
10) Chat intern
chat intern și prezența apelurilor permite colaborarea în timp real între reprezentanții de asistență și departamente.
asta înseamnă că clienții dvs. nu mai trebuie să se repete la mai mulți membri ai personalului.
în schimb, instrumentele interne de chat vor aduce agentul destinatar la viteză maximă., De aceea, chat-ul este o parte vitală a comunicării moderne de afaceri.pur și simplu porniți software-ul de chat al echipei, cum ar fi aplicația Nextiva, pentru a discuta și chiar a iniția o partajare a ecranului. Ușor, rapid și de încredere. Nu se poate mai bine de atât.
11) Apelarea cu trei căi
Apelarea cu trei căi permite mai multor agenți să gestioneze un apel în același timp.
într-o problemă tehnică, un reprezentant de asistență ar putea dori să aducă un membru de asistență tehnică într-un apel. Repetari de suport tehnic cu experiență sunt, de obicei, în scurt de aprovizionare., Deci, după aceea, reprezentantul non-tehnic poate termina apelul după ce au identificat eroarea.frumusețea unei aplicații de call center încorporate este că puteți face clic dreapta și puteți începe un apel cu trei căi fără nici o complexitate. Este atât de ușor un executiv poate face acest lucru.
12) integrarea Smartphone / App
utilizați o integrare VoIP app pentru a gestiona apelurile clienților de pe telefonul Android sau iPhone. Deoarece un sistem IP PBX modern bazat pe cloud rulează pe servere la distanță, smartphone-ul dvs. nu trebuie să fie în rețeaua de afaceri pentru a gestiona apelurile.
3,9 milioane U. S., angajații lucrează acum de acasă cel puțin 50% din timp. Vânzări și customer service locul #4 și #5 în top 7 industrii pentru telecommuting.flexibilitatea la locul de muncă este o prioritate din ce în ce mai mare pentru solicitanții de locuri de muncă din aceste industrii. Software-ul Centrului de Contact acceptă integrarea, mobilitatea și flexibilitatea smartphone-urilor/aplicațiilor. Agenții pot lucra de acasă cu nimic mai mult decât telefonul lor, o aplicație și o conexiune la internet de calitate.
Related: Contact Center vs. Call Center: De ce are nevoie de fapt afacerea mea?,
în centrul unui call center de succes este o stivă de software care funcționează perfect. Evitați middleware lent și buggy și stick la aplicații native aprobate. Nextiva oferă o astfel de funcționalitate cu soluțiile sale virtuale de call center.
13) Voicemail la e-Mail & Text
Expediere poștă vocală prin e-mail sau text este excelent pentru suport consistent. Același agent cu experiență poate gestiona mai multe contacte pe o problemă, chiar dacă este ocupat. Reprezentantul poate asculta apoi înregistrarea și poate decide următorul pas corespunzător.,tendințele Serviciului Clienți arată că 2/3 consumatori utilizează cel puțin trei canale de comunicare.caracteristica mesagerie vocală-text centralizează toate punctele de contact cu o înregistrare consecventă a clienților.
tăiați cablul și treceți la nor.
14) alerte prioritare
setați tonuri de apel unice pentru a alerta personalul pe care îl apelează conturile cheie. Această caracteristică este adesea numită alerte prioritare.
aveți clienți mari care reprezintă cea mai mare parte a veniturilor dvs. recurente?, Aveți un program de servicii VIP în care ați garantat un anumit nivel de servicii? Alertele prioritare vă ajută personalul să știe când să se afle în vârful absolut al jocului sau să contacteze managerii.
15) Softphones (Computer Telephony Integration)
un softphone conectează computerul sau smartphone-ul la un sistem de telefonie virtuală. Acesta oferă servicii de telefonie fiabile pe internet, care ajută la conectarea la rețeaua de telefonie tradițională. Orice sistem modern de telefonie cloud acceptă această caracteristică.soluțiile PBX moderne au o mulțime de date disponibile în timp real care beneficiază agentul., Cu un telefon de birou, gestionarea conturilor clienților și utilizarea telefonului poate fi dificilă. Cu o singură mână disponibilă, transferul și alte acțiuni devin inutil de complicate.
nu aveți niciuna dintre aceste probleme cu softphones. Cu un set cu cască VoIP de înaltă calitate, nu există probleme cu calitatea apelurilor sau volumul apelurilor.aceste aplicații software oferă funcționalități bogate care nu sunt de obicei disponibile cu dialerul dvs. Vedeți starea în timp real a apelurilor, trageți-le pe diferite dispozitive, ascultați în tăcere apelurile concurente și multe altele., Dacă un telefon de birou nu este stilul tău, nu vei pierde prea mult cu un softphone VoIP fin reglat.
16) modificare număr de apelare extensie
aceasta este o caracteristică care permite transferul apelurilor către numere separate prin extensii.clienții pot apela direct agenții relevanți.
key accounts se așteaptă ca accesul prioritar la o persoană de asistență consistentă. Este posibil, fără numere de celule personale, cu o modificare a numărului de apelare a extensiei.
17) Gamification
Gamification vă permite să motivați repetari pentru a depasi colegii lor și cele mai bune lor personale., În loc de foi de calcul plictisitoare, agenții pot vizualiza performanța muncii lor în timp real. Acest feedback live crește nivelurile de motivație. Și motivația este vitală, mai ales dacă agenții dvs. fac o mulțime de apeluri de ieșire.
CRM-ul conductei de vânzări Nextiva înregistrează valori vitale ale activității lor. Acesta include apeluri manipulate, cazuri rezolvate, timpul mediu de răspuns, și timpul mediu mâner.
puteți alege cele mai importante valori pentru afacerea dvs. Fiecare agent va avea o reprezentare vizuală a performanței lor.,
18) CRM & integrare instrument de afaceri
orice sistem de telefon call center în valoare de sare are nevoie de integrări software. Iată câteva dintre preferatele noastre:
Call Pop este o caracteristică VoIP care conectează telefonul la CRM. Când cineva sună, apar imediat informații relevante despre clienți. Permite agenților tăi să știe cu cine au de-a face din prima secundă.acest context suplimentar accelerează apelurile și elimină nevoia de întrebări de bază.,
sondaje automate & fluxuri de lucru
cu suita noastră de Relații cu clienții, veți obține acces instantaneu la instrumente avansate de marketing. Această integrare vă permite să configurați fluxuri automate de lucru post-apel.de exemplu, puteți trimite un sondaj automat sau o urmărire către client în termen de 24 de ore.sistemele noastre VoIP sunt, de asemenea, compatibile cu alte instrumente, cum ar fi dialere predictive.
19) Blocarea apelurilor
această caracteristică permite unei terțe părți să introducă un apel fără a încheia sau transfera un apel.,
acesta poate fi util atunci când formarea de noi membri ai personalului, ca un superior poate „barja în” și corecta o greșeală începător. De asemenea, îl puteți utiliza atunci când o problemă este tehnică, iar agentul original nu este suficient de calificat pentru a rezolva problema.blocarea apelurilor este esențială pentru centrele mari de contact cu îmbunătățirea regulată a serviciilor pentru clienți.
20) coadă de apeluri
această caracteristică vă permite să puneți multe apeluri în așteptare în timp ce agenții dvs. sunt ocupați. În acest fel, nu veți pierde apelurile de intrare. Coada este cea mai eficientă atunci când este combinată cu un alt instrument precum IVR sau un însoțitor auto.,apelurile de așteptare beneficiază întreprinderile, deoarece le permite să furnizeze în mod adecvat rutarea apelurilor către personal, fără a sacrifica disponibilitatea apelanților.în acest fel, Clientul poate confirma dacă autoservirea își va rezolva problema. De asemenea, se pot asigura că ajung la departamentul potrivit după ce așteaptă în așteptare momentan.Related: 6 campanii esențiale de Call Center care vă vor stimula afacerea în 2020
21) Call Parking
cu call parking, un apel telefonic în așteptare, astfel încât orice alt agent din call center să îl poată ridica., Este adesea considerată o ultimă soluție atunci când un agent nu este sigur cui să transfere apelul. Este, de asemenea, o modalitate rapidă de a vă asigura că clienții care apelează de la numere noi ajung la agenți familiari. Agenții pot plasa un apel înapoi în coadă în siguranță, fără a renunța la apel.capacitatea de a utiliza această caracteristică depinde de hardware-ul VoIP.
22) numere de telefon gratuite
numerele gratuite sunt numere de telefon pe care clienții dvs. le pot apela gratuit apelantului. Acestea au coduri de zonă distincte din trei cifre, cum ar fi 800, 866 sau 888.,obținerea unui număr gratuit pentru un telefon fix poate fi un proces costisitor și provocator. Dar majoritatea furnizorilor de VoIP, inclusiv Nextiva, oferă acest serviciu.numerele gratuite permit clienților dvs. să obțină ajutorul de care au nevoie, fără a suporta taxe pe distanțe lungi (de obicei pe un telefon fix). Numerele gratuite permit unei afaceri mai mici să apară mai mare cu o prezență de încredere datorită reputației unui număr de 800.
cu un număr VoIP, puteți seta, de asemenea, în mod liber extensiile de locație.,
23) grupuri de inele (grupuri de vânătoare)
grupurile de inele sau grupurile de vânătoare sunt grupuri care vă ajută să distribuiți apelurile primite. Acestea ajută apelanții să ajungă eficient la anumite Echipe sau departamente. Grupurile Ring pot utiliza aceleași politici ca întregul call center.
agenții din interiorul echipelor individuale Partajează apelurile într-un mod eficient, fără prea multă complexitate. Grupurile de inele pot fi o soluție perfectă dacă aveți o echipă de vânzări mai mică sau mai puține apeluri decât cele ale unui centru de apel mare.,
Related: Top 30 Call Center Metrics pentru a supraîncărca satisfacția clienților
24) Push-To-Talk
Push-To-Talk funcționează ca un interfon conceput pentru comunicarea internă de afaceri. Puteți ajunge rapid la manageri sau colaboratori frecvenți din echipa dvs.dacă trebuie să puneți un client în așteptare pentru a pune o întrebare presantă, nu doriți să petreceți timp apelând. Și lovind pe cineva pe chat-ul poate lua timp. Cu funcția push-to-talk, puteți obține răspunsul și puteți reveni la asistarea apelantului.,
25) notificări de apel
Imaginați-vă că formați un număr sau primiți un apel de la un anumit număr de telefon. Și, aveți anumite calificări apelantului atașat la acest număr. Notificarea apelurilor utilizează ID-ul apelantului pentru notificări prin e-mail atunci când există apeluri către sau de la acest număr.
asta înseamnă că puteți adăuga reguli la categorii, cum ar fi orice număr de telefon indisponibil sau ora din zi. Alertele prioritare, de exemplu, pot fi setate astfel încât telefonul dvs. să sune diferit pentru apelanții de familie față de cei noi.,
26) apelare directă în interior (DID)
apelare directă în interior (DID) este o funcție în care un apelant poate apela direct o extensie într-un PBX. Este o caracteristică esențială pentru companiile care atribuie manageri de cont. Companiile care atribuie clienților anumite repetări de succes ale clienților au, de asemenea, nevoie de acest lucru.DID asigură clienții valoroase pot obține întotdeauna o dețin de persoana care le poate ajuta. Pe scurt, DDS înseamnă că oamenii pot apela angajații într-un birou fără să știe extensia lor sau să navigheze într-un meniu.,
27) Hold Music
Hold music este pur și simplu un serviciu care redă muzică apelantului atunci când apelul este în așteptare. Apelurile pot fi în așteptare pentru câteva motive diferite. Un agent ar putea plasa apelul într-o coadă, sau îl parchează astfel încât un alt departament să se poată descurca.
muzica ajută să ia marginea de pe pur și simplu ședinței și de așteptare pentru a obține ajutor. Este o mare oportunitate de a insera anunțuri relevante ale companiei și de a reasigura un apelant că apelul său va primi răspuns în curând.
28) suport Omnichannel
orice soluție IP PBX bazată pe cloud este prietenoasă cu omnichannel., Apelurile trec prin internet, cu date stocate și gestionate în cloud. Aceasta pune bazele integrării cu MRC și alte sisteme de comunicații.Nextiva duce lucrurile la nivelul următor și integrează fiecare canal în același CRM. Această abordare integrată permite un serviciu consecvent pentru clienți prin voce, social media și chat web.un serviciu omnichannel consistent este una dintre prioritățile de top pentru consumatorul modern. De asemenea, facilitează integrarea soluțiilor de învățare automată sau de inteligență artificială.,
de asemenea, puteți oferi un număr de clic pentru a apela în Întrebările frecvente sau forumul dvs. de asistență pentru autoservire.omnichannel este una dintre cheile pentru a oferi asistență excelentă clienților în viitor.
29) Voice Bridges (ATAs)
un voice bridge este un dispozitiv care modernizează un telefon existent pentru a funcționa printr-o rețea VoIP. Adesea numit un adaptor telefonic ATA sau analogic, permite conexiuni regulate de la un telefon tradițional.dispozitivul în sine gestionează înregistrarea SIP și funcțiile tehnice de răspuns și apelare.,
30) Follow Me
Follow me este un serviciu care direcționează apelurile către toate telefoanele posibile simultan dintr-un singur apel. Dacă aveți angajați care petrec mult timp în diferite birouri, aceasta poate fi o soluție excelentă.cu follow me, agenții dvs. vor putea ajunge la managerii de vânzări ocupați într-un singur apel, în loc de trei apeluri ulterioare. Acest lucru este esențial pentru membrii vitali ai echipelor de vânzări.este folosit pentru a fi o caracteristică discontinue de planuri de telefon de afaceri. Dar acum îl puteți înlocui cu o singură aplicație de telefon de afaceri.,
31) mai ieftin internațional & apeluri pe distanțe lungi
tarifele apelurilor internaționale pentru linii fixe nu pot fi adesea nimic scurt de jaf. Cu o soluție VoIP, puteți obține, de obicei, tarife mult mai ieftine pentru apelurile internaționale. Mai ales pentru apeluri către hub-uri de afaceri internaționale precum Berlin, Dublin și Sydney.deoarece VoIP transferă datele de apel pe internet, dacă are un server configurat în țara țintă, este un apel local.de aceea Nextiva poate oferi tarife internaționale de apelare la nivelul unui ban pe minut.,
32) monitorizarea apelurilor
monitorizarea apelurilor este o caracteristică în care o terță parte poate asculta un apel în curs de desfășurare. Puteți folosi acest lucru pentru a supraveghea noi agenți în mijlocul antrenamentului.monitorizarea apelurilor poate fi, de asemenea, o sursă excelentă de informații despre nevoile clientului. Ar putea fi util pentru persoanele din poziții de vânzări sau de asistență pentru clienți.
ei pot utiliza informațiile pentru a lua decizii cu privire la materialele de vânzare sau la modificările produselor.evitați zgomotele și semnalele sonore neașteptate utilizând o aplicație software aprobată pentru call center, concepută pentru supervizori.,
33) conferință de asteptare
conferință este o caracteristică care permite apeluri de conferințe prin Telefoane VoIP sau softphones. Un apel conferință permite mai multor apelanți să se alăture unui singur apel în același timp.într-un cadru corporativ, este cel mai adesea folosit pentru întâlniri de afaceri și discuții. Un apel de conferință este configurat prin apelarea unui număr de conferință. Prima persoană care apelează devine gazda.telefoanele VoIP oferă apeluri vocale de înaltă definiție (HD) datorită celei mai noi tehnologii audio. Asta înseamnă că calitatea vocii este mai bună decât pentru apelurile tradiționale de conferințe fixe., Și din moment ce călătoresc prin mai puține hamei, acest lucru poate însemna adesea că apelurile sunt mai rapide.
Related: VoIP Basics: un ghid pentru începători pentru înțelegerea Voice over IP
concluzie
sistemele moderne de centre de apel nu mai sunt limitate la caracteristicile de bază și așteptate. Desigur, ei încă mai au redirecționarea apelurilor, monitorizarea stării și înregistrarea.dar un sistem modern PBX VoIP se conectează, de asemenea, la analize, chat, CRM și alte instrumente de afaceri.
echipa dvs. poate colabora real și semnificativ în întreaga dvs. call center., Managerii și directorii au informații în timp real despre performanța individuală și a echipei.aceste date noi vă permit să îmbunătățiți atât call center – ul în ansamblu, cât și fiecare angajat, într-un ritm fără precedent.dacă sunteți gata să vă duceți Centrul de contact în secolul 21, consultați software-ul VOIP call center Al Nextiva.învățați sistemul dvs. de centre de apel noi trucuri.
mutați centrul de apel în cloud și obțineți totul!,
Ca SEO & Conținut de Plumb de la Nextiva, Alina combină expert abilitățile în strategia de conținut, SEO, optimizarea ratei de conversie, și copywriting pentru a conduce mai mare intenție de trafic organic. Brandurile de Top cu care a lucrat includ Sales Hacker, Outreach.io, și Freshworks.
