UPDATE:April9,2020
ネットワークと接続の更新
ネットワークの使用状況を引き続き監視しています。 家にいる間に人々がワイヤレス接続に依存しているため、全国のトラフィックが著しく急増しているとしても、t-MobileとSprintの両方のネットワークは信じられないほど好調です。,
- 教育アプリのトラフィックは167％増加しました
- コラボレーションツールを使用している人の数は137％増加しました–それは倍以上です！,
- MMSメッセージングはT-Mobileで54％、Sprintで69％増加
- Sprintユーザーのビデオストリーミングは32％増加
- Sprintユーザーは85％増加
Nevilleはまた、この困難な時期に容量をさらに高めるために、Carolina WestとViaeroの追加スペクトラムホルダーが600MHzを提供していることを発表しました。
UPDATE:April6,2020
ネットワークと接続の更新
T-Mobileは、この困難な時間の間に、人々がネットワークを使用して作業を続け、学習し、他の人と接続し続ける方法,モバイルホットスポット使用量は60％増加
UPDATE:March31,2020
店舗とカスタマーケアサポート
t-mobileは、従業員と顧客の安全をサポートするガイドラインを遵守しながら、この間にお客様にサービスを提供できるようにするためのオプションを引き続き実装しています。, 1月からは、t-MobileおよびMetro by T-Mobileのすべての店舗が、月曜日から土曜日の午前11時から午後6時、日曜日の午後12時から午後6時のスケジュールで運行されるようになった。 すべての私たちの店は復活祭の日曜日に閉じられます。,
- 仮想リテール：April3日から、お客様はt-Mobileウェブサイト、Apple Business Chat、またはFacebook Messengerを通じて小売モバイルエキスパートとチャットし、新しいデバイスをアクティブ化したり、アカウントに回線を追加したりできるようになります。 商品は、無料の二日間の船積み（5/13まで）を介して到着します。 April13thから、当社の小売モバイルエキスパートは、支払いに関する質問、当社の製品やサービスに関するお問い合わせ、回線の追加、アップグレード、またはT-Mobile料金プランの詳細をサポートします。,
- モバイルとカーブサイドフルフィルメント：一部の市場で今始まり、全国的に月の後半に、顧客は上の店舗検索ページを介して予定を作ることができますT-Mobile.com カーブサイドまたはモバイルフルフィルメント用（”利用可能な予定”を探してください）。 単に、オンラインでチェックイン専門家とライブチャット、および顧客の最寄りのT-モバイルストアにルーティングすることにより、私たちのモバイル,
- 小売店の可用性：私たちの信頼できるモバイルエキスパートの一人からの対面サポートと不可欠なサービスを必要とするお客様のために、私たちの店
店舗のステータスと営業時間については、当社のT-Mobile店舗検索ページをご覧ください。
店舗の状況と営業時間については、メトロ店舗検索ページをご覧ください。
- 介護施設：私たちの介護施設では、リモートワークフォースに移行し続けています。, 現在、私たちの内部ケアの6,700以上と私たちのグローバルケアの専門家の8,000以上が家庭環境からの仕事に移行しています。 私たちは、週の終わりまでに社内サイトのすべての17を同様の仕事から家庭体験に移行することを期待しているので、お客様がお互いと世界につな
UPDATE:March31,2020
#GiveThanksNotPranks
T-Mobileは、この重要な時期にサービスを提供するコミュニティに引き続き還元しています。, 伝統的な毎年のエイプリルフールの日のいたずらに代わるものとして、T-Mobileは第1回から#GiveThanksNotPranksをすべての人に求めており、最大$500,000をBoys&Girls Clubs of America COVID-19Relief Fundに寄付します。
- April7thを通じて、T-Mobileは#GiveThanksNotPranksと@TMobileをタグ付けしてTwitter上のすべての投稿に$1を寄付し、最大$200,000まで寄付します。,
- 月を通じて、50555へのテキストのおかげで$5を寄付し、T-Mobileは$300,000までの寄付と一致します。 T—Mobile以外のお客様を含め、誰でもテキストに参加でき、回線ごとに最大16回まで参加でき、料金は次の月額請求書に反映されます。,
UPDATE:March27,2020
Covid-19電話詐欺から自分と愛する人を守る方法
ますます多くのアメリカ人が現在のCOVID-19アウトブレイクからの健康と経済の落ち込みの可能性に備えているため、詐欺師は自分自身が別の脅威であることを証明しており、私たちの多くが日々感じている恐怖と不確実性を利用しています。 FBI、FTC、CDCなどの政府機関は、存在しないCOVID-19ホームテストキットを販売している人から詐欺的な”コロナウイルス”清掃サービスに至るまで、パンデミック関連の詐欺呼び出しの増加を報告しています。,
T-Mobileは、デバイスに関係なく、アプリは必要ありませんでT-Mobileの顧客によってすべてのt-Mobileポストペイドとメトロに無料の詐欺識別と詐欺ブロックツールを提供しています。
- 詐欺ID：着信コールが可能性が高い詐欺としてT-Mobileのネットワークによって識別されたときに顧客が自動的に警告されます。 詐欺IDは無料で、デフォルトではオンです。
- 詐欺ブロック：T-Mobileは、顧客の携帯電話に到達する前に、”詐欺の可能性が高い”と特定された通話を停止します。 お客様により振りブロックをT-モバイルによってはメーカーより直通話#662#から自分の携帯電話.,
- 発信者が確認：T-Mobileは、FCC推奨STIR/SHAKEN標準を実装する上で業界をリードしてきました。 現在、発信者検証対応デバイスおよび最新のソフトウェアアップデートをお持ちのT-Mobileのお客様は、t-Mobileが通話が本物であり、詐欺師/スパマーによって傍受されていないことを確認した場合、着信画面に”発信者検証済み”と表示されます。
ここでは、あなた自身とあなたの携帯電話をより良く保護するために取ることができるいくつかの追加の手順を見つけることができます。,
UPDATE:March24,2020
顧客を24/7に接続し続ける
人々が社会的距離を練習し、自宅から働いて学習するように調整するにつれて、T-Mobileはネットワークを使っている方法に変化を見てきました。 ながら全体のデータ通信量が高く、全体への貢献合計ネットワーク負荷が比較的軽微です。 テクノロジーネビル*レイの社長は、我々はここで彼のブログで最後の二週間にわたって追跡した傾向のいくつかを共有しました。,
UPDATE:March23,2020
T-Mobile Connect
T-Mobileは、COVID-19に対応して、これまでにない低価格のスマートフォンプランであるT-Mobile Connectを導入し、Metro by T-Mobileの低コストオプションを追加し、これらの困難な時代に誰もが手頃な価格で接続を維持できるようにしました。,
UPDATE:March16,2020
店舗および介護施設
T-Mobileは、重要な通信インフラストラクチャプロバイダーとして政府からの指定を真剣に受け止め、州、地方および連邦政府機関からのガイドラインを顧客および従業員にとって最善のものに合わせるためにビジネスとして取る必要がある適切なステップを引き続き評価しています。,
社長兼COOのマイク-シーベルトは、17日から行っている新しい行動について従業員に電子メールを送り、社会的距離の勧告をさらに支援し、人々の集まりを制限し、小売店や介護施設における顧客と従業員の幸福を確保するために行っている。, 同社が所有する小売店の80％が31日まで
完全な電子メールを読むここに。,
店舗のステータスと時間については、T-Mobile店舗検索ページをご覧ください。
店舗の状況と営業時間については、メトロ店舗検索ページをご覧ください。
UPDATE:March16,2020
T-Mobileは、これらの困難でユニークな時代に重要な接続を提供し続けるために、ビジネスのあらゆる分野で対応と救援活動を動員してきました。 私達はまた必要性の時に真剣に、特に与えるために私達の責任を取ります。 今日、T-Mobileは、COVID-19の影響を見てきた私たちが奉仕するコミュニティにそのサポートを拡張する計画を発表しました。,
- T-Mobileは、毎週火曜日に排他的なオファーを顧客に感謝するプログラムであるT-Mobile Tuesdaysを通じてアメリカを供給するために$500,000をあきらめています。 月にT-モバイル火曜日アプリを通じて顧客の助けを借りて17,同社は与えます$1の最小値と給餌アメリカカード上のクリックあたり$300,000の合計まで$500,000. 低所得、時給労働者、中小企業の経営者は、コロナウイルス関連のシャットダウンによって最も打撃を受けており、フードバンクは、家族が働くことができない場合に空腹にならないようにするためのコミュニティにおける重要な要素です。, Feeding Americaは、飢餓を終わらせるために人々を食糧と結びつけるために取り組んでいる国内最大の飢餓救済組織です。 この国で飢餓を終わらせるためにアメリカに給餌する方法の詳細については、こちらをチェックし、寄付の努力をサポートするためにT-Mobile Tuesdaysアプリ
- T-Mobile Foundationは$100,000をSeattle Foundationが主催するCOVID-19Response Fundに寄付しており、seattle FoundationはSeattleおよびPuget Sound地域のコロナウイルス発生の最前線にあるコミュニティベースの組織にリソースを迅速に展開します。,
- T-Mobile Foundationはまた、Feeding Americaまたは疾病管理予防センターの重要な健康保護活動を支援するCDC財団に追加資金を提供したい従業員のために2：1の試合
UPDATE:March16,2020
お客様のオファーの明確さ
アカウントの問題を管理するために、ケースバイケースでお客様と協力し続けています。 私たちは、無料サービスの60日間利用可能なオファーを持っておらず、消費者が詐欺的な番号を含む可能性のあるソーシャルメディアの投稿に注意する,
アップデート：March15、2020
CEOジョン-レギールの顧客への手紙：www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19
T-Mobile顧客ページ：https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19
T-Mobile顧客ページによるメトロ：https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19
更新：March14,2020
店舗
私たちは、私たちの店舗環境における安全性を維持し、個人的な健康を促進しながら、サポートを必要とする顧客に利用できるようにしたいと考えています。, ソーシャルモール周辺のご案内を受けて、3/15よりインドアモール店舗を臨時閉店させていただきます。 これには、ショッピングモール内に物理的に配置されているディーラー店舗を含む、すべてのT-MobileとMetro by T-Mobileが含まれます。 私たちは、チームの報酬を維持し、月末まで独立したオペレーターをサポートしており、状況を監視し続けます。
店舗のステータスと営業時間については、T-Mobile店舗検索ページをご覧ください。
店舗の状況と営業時間については、メトロ店舗検索ページをご覧ください。,
ネットワーク容量
T-Mobileは、この重要な時間の間に全国のすべての人が接続を維持できるようにするための措置を講じ続けており、我々はちょうど全国のお客様のためのネットワーク容量を拡大し、次の600MHzのスペクトルを点灯するために、複数のスペクトルホルダーとの契約を発表しました60日間。 また、拡大のローミングアクセスのためのスプリントの利用にTモバイルネットワーク. もっとここに。
オリジナル投稿：March13,2020
私たちは、全国のコミュニティに対するCOVID-19の影響を引き続き注意深く監視しています。, 我々はT-Mobileのお客様による当社のネットワークの確保も重要な接続を家族やサービス提供者にあります。 お客様の接続と従業員の安全と健康を維持することが、当社の最優先事項です。 以下は、私たちの継続的な取り組みに関する更新です。
ネットワークと接続
当社のネットワークは現在、完全に動作し、100％の信頼性で機能しています。, トラフィックが重いと予想される時間の下でも、すべてのお客様のために実行し続けることを保証するために、私たちは24時間稼働するネットワークオペレーションセンター、911へ
今、これまで以上に、学校や職場の閉鎖が毎日起こっているように、信頼性の高いインターネット接続が重要です。, T-MobileおよびMetro by T-Mobileプランのお客様の大半は、すでに無制限のトーク、テキスト、データを持っており、t-Mobile Homeインターネットのお客様はすでにデータキャップやサーチャージなしで無制限のプランを持っています。 がこれらの特殊な状況の下、アクセスを無制限のデータはより重要になっています。 そこで今日、私たちは、現在データを持っているプランのすべての現在のT-Mobileの顧客が、学び、働くために必要な無制限の接続を提供できるようにする,
- 無制限の高速データなしでレガシープランを持っているMarch13、2020の現在のT-MobileとMetro by T-Mobileのすべての顧客は、今後60日間（ローミングを除く）無制限のスマートフォンデータを取得します。
- March20,2020から、t-MobileとMetro by T-Mobileの顧客にホットスポットデータをスマートフォンプランで提供し、各音声回線に20gbのスマートフォンモバイルホットスポット（次の10日間の請求サイクルあたり60gb）を追加する。 （T-モバイルコネクトは除く）。,
- ライフラインパートナーと協力して、月に最大5GBのデータを月13、2020まで無料で提供します。
- 各参加者が月に少なくとも20GBのデータにアクセスできるようにするために、私たちの権限を与えられたデジタル学習プログラムを使用して、学校や学生に無料でデータ手当を増やしますMay13,2020。
さらに、現在のすべてのt-MobileおよびMetro by T-Mobileのお客様に対して、多くの深刻な影響を受けた国の固定電話（および多くの場合、モバイル）番号への無料国際通話,
お客様のFaqページにアクセスし、”海外の家族を呼び出す必要がある顧客のために何かを提供していますか？”完全なリストのための”私達の顧客”の下の質問。
お客様の世話をして
お客様が店で快適に感じて、接続を維持するための助けを得ることができるようにしたいです。, 私達はクリーニングおよびsanitizationの努力を高め、従業員および顧客のためのより多くの消毒のワイプ、石鹸および手のsanitizersを加えました。 さらに、彼らの家のT視野の顧客に整備する技術者に適切なとき使用するべきそれらが付いている手のsanitizer、マスクおよび手袋がある。
我々はまた、顧客がデジタルで私たちと対話するための多くの方法を持っています：
- T-Mobileアプリ（App StoreまたはGoogle Playで）または私のT-Mobileであなたのアカウントとサービスを管理し、お使いの携帯電話をアップグレードし、より多くの。
- 611をダイヤルすることにより、専門家（顧客や企業）のあなたのチームに到達します。,
- FacebookやTwitterの@TMobileHelpを通じて私たちと接続します。
あなたがオンラインで私たちと一緒に買い物をすることを好むなら、私たちは礼儀として60日間のデバイス上の顧客に無料の二日間の出荷を
予期しない財務上の影響によりアカウントのサポートが必要な場合は、すぐにご連絡ください。
従業員の安全を守る
従業員は当社の心と魂であり、できるだけ安全に保つためにさまざまな行動を取っています。, 私たちは、連邦、州および地方当局からの勧告および指令を追跡しながら、全国の状況を引き続き注意深く監視しています。
国のほとんどの地域では、月末まで自宅で働くことができるような役割の従業員に奨励しています。 このオプションを持っていない従業員のために、私たちは柔軟な仕事のスケジュールでそれらをサポートしているか、必要に応じて、病気や家族のサポート,
T-Mobileは不可欠なサービスプロバイダーであり、お客様にとって引き続きそこにいることが不可欠であるため、在宅勤務の選択肢のない従業員のサポート体制を確立しています。,すぐに学校の閉校中に育児の手配のための中間サポートを必要とするロイヤー（最大5日まで、必要に応じてケースバイケースで追加の個別の支援）
私たちはまた、個人的な距離や手洗いなどの健全な慣行を奨励し続け、すべての施設で清掃と衛生を強化しています。, 私達は私達の人々を健康保つために私達ができるものをします。
これは前例のない状況であり、私たちはお客様が日々依存している信頼できるネットワークであり続けることの重要性を理解しています。 継続していましての方は個人的には影響を受けて思います。
輻輳中、T-Mobileのお客様は>50GB/moを使用しています。 &メトロのお客様は>35GB/moを使用しています。, ホームインターネット&Essentialsのお客様は、他のお客様よりも低い速度に気づくことがあります&メトロのお客様は、データの優先順 デバイス上での使用は、テザリングの使用よりも優先され、デバイス上で使用されるデータの速度が高くなる可能性があります。 テザリング速度は計画によって異なります。 で詳細を見るt-mobile.com.
