さまざまな言語を話すお客様は、最大200の言語でサポートを提供する通訳サービスを通じて、当社のカスタマーサービス担当者（Csr）とコミュニケーションをとることができます。
私たちのCsrは、顧客と話す助けを必要とするとき、彼らは三秒以内にライブインタプリタにそれらを接続するサービスに三通話呼び出しを行います。,
サービスは私達の会社がマンダリン、スワヒリ語、ベトナム語、アラビア語および他の言語を話す顧客と伝達し合うのを助けました。 また、スペイン語圏のお客様には、スペイン語圏のCsrが利用できない場合にもサービスを使用します。 私たちのCsrのほぼ半分は英語とスペイン語でバイリンガルです。
“これにより、お客様にとってはるかに優れたエクスペリエンスが可能になります。
通訳サービス、Voianceは、ユーティリティを含む国際的に何千ものクライアントを持っています。, Voianceについて、厳格なプライバシー、データのセキュリティプロトコルは、お客様ですが、アカウント情報の秘密は厳守されます。
Csrは、毎月18時間の平均顧客と通信するためにサービスにアクセスします。
ツーソン電力がサービスを使用し始める前に、顧客は壊れた英語で通信したり、彼らのために呼び出すために友人や親戚を見つけることを試みなければなりませんでした。
発信者が理解しにくい場合、および/または言語が不明な場合、Voianceは言語を決定し、通話を支援するのに役立ちます。,
“Voianceは、お客様に多くの時間、労力、ストレスを節約します”とJones氏は述べています。 “そして、それは私達が顧客サービスの私達のレベルを上げるのを助けました。”
