6ビジネス向けのトップ自動返信メッセージ（例とベストプラクティス）

あなたがサポートのためにビジネスに連絡し、数日間戻って聞いていないそれは悔しい状況ではないですか？これは、共通のシナリオを多くのお客様の顔として事業を理解していない問題に自らを位置づけることで、お客様のメーカー。

一つの負のサービス経験の後、顧客の51％は再びその会社とのビジネスを行うことはありません。それ故に、優秀なサービスを提供することは顧客の保持の作戦の重要な部分である。, 自動返信メッセージは、顧客との透過的な接続を維持するための最良の方法です。

自動返信メッセージは、顧客がそれらに向かってあなたの世話を示す適切な応答を知らせ続けることができます。人工知能（AI）の最新のアプリケーションにより、顧客とのコミュニケーションを自動化し、顧客の要求をより効率的に処理する新しい手段があります。

自動返信メッセージとは何ですか?

自動返信メッセージは、特定のシナリオ間で顧客と通信し、情報を透過的に保つために使用される定義済みの応答です。, それは顧客が実際に起こっているものが理解するのを助ける–あなたの代理店がオフィスから、または休日に使用中であるかどうか。

自動返信は、特定のチャネルがその時点で利用できない場合でも、顧客との接続を維持するのに役立ちます。オフィスからまたは使用中あるとき、満足および肯定的なブランドの経験を与えるので個人化されたメッセージを提供することは非常に有用である。

自動返信メッセージが企業にとって重要なのはなぜですか？,

自動返信メッセージは、チャットや電子メールの要求に対する迅速な応答を受け取るという顧客サポートの期待を満たすための素晴らしい方法です。自動返信メッセージは、企業に次のような権限を与えます。

顧客との透過的なコミュニケーションを維持し、クエリの管理に関して
自動メールメッセージを設定することにより、企業は代替チャネルを介して継続的な顧客エンゲージメントを持つことができます。
プロンプトレスポンスを提供する顧客の価値ブランド。, 自動返信メッセージ、ブランドが確認できますお客様に対する要求をサポートが向上。

自動返信メッセージを作成するベストプラクティス

企業は、顧客の期待を管理し、価値を感じさせるために、自動返信メッセージの優れた例おすすめいたしますのキーのアイデアをプロに自動返信メッセージを一瞬です。

私たちは包括的にベストプラクティスを議論してみましょう。,

明確な顧客の期待を設定

顧客が直面する一般的な課題の一つは、自動返信メールまたはテキストメッセージは、クエリの回答を得るための推

顧客が受信する自動化されたメッセージの一般的な例を次に示します。

“私たちはすぐにあなたと連絡を取ります”。
“私たちに手を差し伸べてくれてありがとう”。
“私達の代表私達はできるだけ早く連絡します”。

上記の自動化されたメッセージは、時間、日、または週で時間が指定されていないため、保証されません。, ここでは企業ときに効果的な顧客サービスです。

顧客に回答を得るための推定時間を提供することは、企業が従うべき最初のベストプラクティスです。通常、顧客が待機期間が何であるかを知っているとき、彼らはあまり不満ではありません。そのため、明確な期待に応えることが重要で優れたサービスです。

ユーザーが応答を期待するタイミングを知るのに役立ちます。, 顧客にチームの可用性を示し、チームから支援を受けることができるときに知らせるのは簡単です。あなたの営業時間と予想応答時間を設定することによって、彼らの期待を管理することがで

顧客連絡の代替方法を提供する

自動返信メッセージを送信する企業は、代替の連絡先オプションを提供することを確認する必要があります。自動化された電子メールの応答かテキストメッセージははっきり顧客がビジネスに手を差し伸べることがで,

ここでは、不在期間中に顧客を支援するための代替電子メール連絡先オプションを提供する自動返信メッセージの例です。したがって、顧客が即興の決定を下さず、移動の次のコースを理解しないように支援します。,

顧客に提供できる代替連絡先オプションは次のとおりです。

お問い合わせフォーム
ホットライン番号
ライブチャット
メールアドレス
サポートセクション

透明なビジネス情報を共有し、関連するチャネルが利用できない,

言語のトーンに焦点を当てる

言語のトーンは、あなたのブランドメッセージングの重要なコンポーネントです。それは、使用される言葉、形式のレベルなど、コミュニケーションのさまざまな側面を含みます。良い言語のトーンを実装すると、企業はそれが通信方法を統一することができます。

自動応答メールを作成する際には、トーンと言語に焦点を当てることが重要です。, それは意味します：

技術的な専門用語を避ける必要があります
混乱を引き起こす複雑な語彙を避ける
フレンドリーなトーンを維持する

顧客が人間に聞こえる暖かくフレンドリーな自動化されたメッセージを受け取ったときに感じる容易さを想像してみてください。それ故にautorespondersを制作するとき、あなたのブランドの声および様式を保つことは人間の接触を与えて非常に重要である。

あなたは否定的な言語の兆候や単調に聞こえる傾向に細心の注意を払わなければなりません。, 代わりに利用でき、日常生活語彙を伝えることです。

顧客に”次に何を”オプションを与える

自動化された電子メールメッセージは、標準のマーケティングメッセージよりも70.5％高い開封率と152％高いクリックブリーフィングアクションの次のステップは、顧客に透明な情報を提供します

あなたの自動返信メッセージが顧客に”次に何を”映像を与えればそれは顧客にブランドとして彼らの靴に置くことによって彼らの問題を視覚化できることを感じさせる。,

うまく設計された自動応答でカスタマーサポートメッセージを確認すると、彼らが提起した要求の次のステップが何であるかを知るのに役立彼らはビジネスとして問題に見ているし、彼らはすぐに解像度を取得することを確認になります。

あなたの自動化されたメッセージを視覚資料と魅力的にさせて下さい

視覚資料はメッセージでまたは他の所で使用されるかどうか常に実際、画像を含む通信は、テキストのみのメッセージよりも650％高いエンゲージメントを生成し,

説得力のあるビジュアルが目を引き、自動メッセージを生き生きとさせ、あなたのメッセージに創造性と想像力の火花を加えます。

B2Cコンテンツ作成者の55％が、ビジュアルコンテンツの作成が主な優先事項であると言っています。このキーの追加ビジュアル効での自動返信メッセージ

自動返信メッセージにビジュアルまたはGIF画像を組み込むことで、顧客が電子メールを読んで、目的の行動呼び出し（CTA）を完了する,
自動化された電子メールメッセージにビジュアルやGIF画像を含めると、受信者にとって興味深く魅力的です。
ビジュアルは、顧客に送信されるメッセージの説明を強化します。

あなたの自動化されたメッセージをパーソナライズ

企業のマーケティング戦術は、各相互作用を意味のある貴重なものにするために、クライアン, あなたの自動化された応答を個人化することは実際に有用、目標とされる何かを言うのを助けるのであなたの顧客を気分が良くさせる(それを右

十分に知っているそれらを保つために自動テキストを使用すること以外あなたのブランドの異なった面についてのあなたの顧客を従事させ

自動返信メッセージをパーソナライズすることは、いくつかの方法で役立ちます。

顧客がパーソナライズされていないときにイライラ,
最大の消費者がブランドからのパーソナライズされたサービスを期待するように、顧客の期待を維持します。
顧客が相互作用をパーソナライズするブランドのリピートバイヤーになる可能性が高いため、ブランドの伝道者を作成します。

Examples&自動メッセージのサンプル(テキスト、電子メール)

多くの企業は、顧客を維持し、他の企業が従うべき良い例を設定するため, 自動応答メッセージを使用することは、ビジネスが即興の決定を下すのを正しく助けます。

ここではサンプルとテンプレートの自動返信メッセージの様々なシナリオ.

ライブチャット付きオフラインメッセージ

訪問者が営業時間後または休暇中にあなたのウェブサイトを着陸し、彼らが離れてスリップする可彼らは重要な販売の鉛であることができ、それらを失うことはあなたのビ

自動返信メッセージを構成して、顧客がクエリを送信するように促すことができます。,

企業は、REVE Chatでオフラインメッセージを作成して、顧客に営業時間について通知し、より速い応答を得るためにそれらを導くことができます。

カスタマイズオプションで、事前チャットフォームを構成して、パーソナライズされたオフラインメッセージを作成できます。営業時間を明確に記載し、関連する販売またはサポートクエリでフォームに記入するように顧客に依頼することができます。あなたのサポート担当者が問題を整理するために早くも彼らと接続することを彼らに知らせてください。,

キューイングの自動返信メッセージ

アメリカン-エキスプレスによると、”六つの顧客は、企業が彼らのサービスの期待を満たすことを感じています”。顧客はより速い解決を捜し、ビジネスが彼らのサービス質を評価するための待ち行列の時間と置く予想に頼る。

顧客が自動化されたメッセージを受信すると、顧客サービスの経験を作るか、または壊すことができる待機時間（例えば4分または4位の数に関して）についての期待があります。

すべてのサポートエージェントがビジー状態のときにキューメッセージを設定する良い例を次に示します。,

私たちのサポートチャンピオンの一人がすぐにあなたに出席します。あなたはキューにいます。あなたの待ち時間はおよそになります。お疲れさまでした。. 私たちはあなたの忍耐に感謝しま

REVE Chatは、顧客の期待を管理するために、パーソナライズされたキューメッセージと正確な待機を設定するためのテンプレートを提供し下のカスタマイズオプションからダッシュボードを管理することができます。顧客との会話により提供予定時刻は、メッセージ,

使用中のautoresponders

顧客の問い合わせにすぐに答えるには十分に使用中であるとき専門の自動化されたメッセージを持っていることはあなたのビジネスのための右の調子を置き、応答を受け取ると期待できるとき顧客に知らせることができる。

挨拶に続くパーソナライズされたメッセージの基本的な要素に従った自動応答メッセージを作成すると、正の違いがあります。

ここでは、企業が従うことができる自動化されたメッセージのいくつかの良い例があります：

oおはようございます！, サポートエージェントはすべて今忙しいです。あなたの推定待ち行列の時間は6分です。私たちに手を差し伸べてくれてありがとう li>

こんにちはあなたに非常におはよう！私たちのサポート幹部はすべて忙しいので、待つ必要があることを申し訳ありません。私たちはあなたの忍耐に感謝しまありがとう！

不在時の自動返信メッセージ

不在時（OOO）、メッセージはあなたの成功を促進するための信じられないほどのツールになることができます。よい離れたメッセージは離れていることあなたの顧客に言うことを可能にし、より容易の販売の漏斗の内で動くようにそれらを励ます。, 自動メッセージの中でお会を創造できる社会の接続とすることができました。

不在時の自動応答の例：

こんにちは！私はまでオフィスから出るつもりです。それまでに何かが必要な場合は、atまたは支援を受けるために連絡してください。li>

こんにちは！あなたの電子メールをありがとう。私は今オフィスの外ですが、できるだけ早くあなたに戻って取得します。あなたは最新の返信を期待することができます。あなたがすぐに必要とする何でものために、連絡できます。,

不在時のメッセージを設定すると、応答がすぐに戻らないときに顧客によって行われた当て推量が削除されます。

パーソナライズされた不在時の自動メッセージを使用する利点：

特定のビジネス情報を共有することで、クライアントとの関係を深めることができます。
正確なメッセージを提供することは、透過的な情報を提供し、混乱のリスクを軽減します。,
彼らはすぐに助けを必要とする場合、良い自動応答は、あなたの会社のウェブサイトに訪問者を送信することができます。

最終的な考え

すべての顧客との対話は、あなたのブランドの個性を披露することが重要であり、自動応答メッセージは違いはありません。したがって、あらゆる機会を適切に利用し、それを良い経験に変換する必要があります。自動返信メッセージは、優れた顧客体験を提供するのに役立ち、また、右の期待を設定します。

Good Mood