Good Mood

성장은 좋지만 어떤 희생을 치르더라도 성장은 매우 나쁩니다.세계 최고의 마케팅 담당자는 회사가 장기적으로 성장할 수 있도록 도와줍니다. 그러나,정기적으로 마케팅을 통과하는 것의 물결을 집단적 정신 곳에 우리가 잊지에 대한’장기적인’토론의 일부를 추적하기 시작한 성장에 모든 비용입니다. 부주의,무지 또는 흥분을 통해하든 마케팅 담당자는 때로는 매우 나쁜 비즈니스 결정을 내립니다.,그렇다면 우리는 어떻게 우리 자신으로부터 자신을 보호 할 수 있습니까? 우리는 세계적 수준의 마케팅 담당자뿐만 아니라 세계적 수준의 비즈니스 사람들이 아닌지 어떻게 확인합니까?

신뢰할 수 있는 전략에 어떻게 비즈니스를 성장합니다.

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중 하나는 가장 강력한 도구를 우리가 사용할 수 있는 실제로 그냥 간단한 변화는 우리가 생각하는 방법에 대한 세계입니다. 비용을 살펴 보겠습니다.,

생각하는 방법에 대한 비용에 당신의 고객을 획득 전략

상상 당신은 곧 가장 바쁜 시즌 올해의,당신은 실험을 실시 하는 광고와 함께 볼 수있는 가장 많은 수익을 창출.

당신은 순환 세 개의 광고를 가지고 있으며,각 광고는 열 고객을 생산. 모든 경우에 당신을 걱정은 최적화에 대한 고객 확보,당신은 생각할 수 있습니다 모든 세 가지고 있었다는 것을 동일하게 만들어에 할당하고 당신의 예산에 따라.그러나 실제로 그것을 보는 올바른 방법입니까?, 세 가지 광고를 모두 똑같이 취급하면 성장을 극대화하는 데 실제로 도움이됩니까? 대답은 명백합니다:아니오. 사실,그런 식으로하는 것은 귀하의 비즈니스에 명백히 잘못된 것입니다.

순수 고객 획득 메트릭스가 인기,하지만 위험하게 정확하지 않은 도구에 대한 측정 그리고 배율의 회사의 성장입니다. 성장하고 싶은 경우에는 확장 가능하고 유익한 방법으로,다음을 넘어 고객의 취득을 얻을 스마트:

• 고객 취득 비용
• 생 값
• 투자 회수 기간

은 무엇인 고객 확보 비용(CAC)?,

고객 확보 비용은 신규 고객 확보의 총 비용 중 가장 좋은 근사치입니다. 일반적으로 광고 비용,마케팅 담당자의 급여,영업 사원의 비용 등과 같은 것들을 포함해야합니다. 획득 한 고객 수로 나눈 값입니다.투자를 교정하고 성장에 적합한 결정을 내리고 있는지 확인하는 데 도움이되는 정말 유용한 숫자입니다.

왜 중요합니까?, 간단히 말해,고객 확보 비용이 충분히 긴 기간 동안 수익보다 크면 사업을 중단하게됩니다. 일종의 큰 문제 야,응?이것이 일반적으로 실제로 어떻게 작동하는지 살펴 보겠습니다.

cac(customer acquisition cost)가 일상적으로 작동하는 방식

세 가지 광고로 돌아가 보겠습니다. 그들은 모두 같은 수의 고객을 생산하고 있습니다–훌륭합니다,맞습니까? 어쩌면 그렇지 않을 수도 있습니다. 우리의 믿을만한 계산기를 꺼내서 더 깊이 살펴 보겠습니다.광고 당 100 번의 클릭을 구입했지만 해당 클릭에 대해 다른 금액을 지불했다고 가정 해 보겠습니다., 광고 1 의 경우 클릭당 5 달러 였고 광고 2 의 경우 클릭당 10 달러 였고 광고 3 의 경우 클릭당 20 달러였습니다.

곱 클릭 시간당 비용을 클릭하는 것을 우리에게 알려줍는$500 10 고객에게 광고 1,$1000 10 고객에게 광고 2,$2000 10 대 고객에게 광고 3.

도움이지만,그것은 훨씬 더 쉽게 가난한 마케팅의 두뇌는 생각에 고객별 기준으로,그래서 그냥 나누#으로 고객의 비용에 대한 각각의 광고 지금은 우리는 당신의 당 비용고객은 정말 다른 걸쳐 있습니다. 광고 1 로 우리는 고객 당 단지$50 를 지불하고 있습니다!, 광고 1 을 최대한 많이 실행하고 다른 두 개를 최대한 빨리 종료해야하는 것처럼 보입니다.

이 수준의 정보는 이미 돌파구는 곳에서 우리가 시작했다. 을 도입하여 기본적인 비용으로 혼합해서,우리는 지금이 훨씬 더 똑똑하의 이해하는 광고를 밀어 적극적으로 휴일에는 은퇴 즉시.

하지만 우리가 할 수있는 최선입니까? 그렇게 빠르지는 않습니다.,

경우에 당신이 모든 것을 소개 광고 비용으로는 방법 당신이 당신의 최적화 전략,당신은 이미 진행을하지만,광고는 단지의 일부를 취득 비용 고객:

• 당신은 거의 확실하게 마케팅에 앉아-석 데이터를 검토하고 계획은 광고의 전략–당신이 지불하는 그들에게 급여,right?리>당신은 아마 기관 도움 장소 그 광고를했다-그들은 수수료를 받아,권리?리>누군가가 사본을 작성하고 창조적 인 자산을 설계했다-당신은 바로,자신의 리테이너를 지불?,
• 고객이 장바구니에 변환 할 때,당신은 바로,지불 처리 수수료를 지불해야했다?
• 영업 팀이있는 경우 급여 및 수수료는 어떻습니까?

이러한 모든 요소의 차지한에서의 CAC 계산하고 있는지 확인하고 정직하는 회계의 무엇을 원가 계산을 취득합니다.

기 때문에 모든 데이터의 제공 서로 다른 소스에서 다른 시간에,어떤 의미에서 연습할 수 있는 운영에서 두 속도로 당신의 CAC 을 계산합니다., 일일,주간 및 월간 기준으로 광고 도구가 온라인 마케팅 팀과 함께보고하는 CAC 및 고객 볼륨을 사용하여 최적화 할 수 있습니다. 장기적으로(월별,분기 별 및 연간)마케팅,영업 및 재무 팀과 함께 CAC 에 대한보다 포괄적 인보기를 사용하게됩니다.

더 나은 방법을 사용하 CAC:짝을 가진 고객 평생 가치(LTV)

는 말했다,이 모든 고객에 초점을 취득 비용할 수 있는 실제로 정말 절름발이 당신의 사업이다. 그리고 여기에 이유가 있습니다:비용이 반드시 나쁜 것은 아닙니다!,

“비용은 반드시 나쁜 것”

에서 성장하는 비즈니스,비용만으로 볼 수 있습니다. 그 중 일부는 똑똑한 투자이고 다른 일부는 의미가 없습니다. 그 차이를 어떻게 알 수 있니?

여 고객 평생 가치(LTV)또는 수익에서 얻을 통해 고객 자신의 인생 전체 작업으로 귀하의 사업이다.

고객 평생 가치(LTV)란 무엇입니까?

평생 가치는 기본적으로 일정 시간 동안 주어진 고객으로부터 얻는 수익입니다., 대부분의 기업은 일반적으로 1 년,3 년 또는 5 년 LTV 계산을 사용합니다. 당신의 회사되지 않은 주위에,당신이 할 수있는 비교적 간단하다(사람을 위해 나보다 똑똑하다)모델링에 갱신 요금(구독 비즈니스 모델)거나 환매를 요금(에서 더 많은 비즈니스 트랜잭션). LTV 수 있습니다 정말 도전적인 이해하 어린 또는 디지털 방식으로 사업을 없습니다 엄청난 양의 역사적 데이터,하지만 그것은 절대적으로 중요한 측정을 사용할 수 있습을 보완하기 위해 이해 및 비용의 증가 만기의 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있습니다.,

을 계산하는 방법 LTV/CAC 그리고 왜 그것은 유

단순한 측면에서,LTV/CAC 질문에 대한 대답을 것입니다 우리는 고객을 획득하여 더 많은 수익을 보고 그것을 가질 수 있나요?

정말 흥미로운 것들을 시작하는 경우가 발생할 수 있는 세그먼트의 LTV 및 CAC 에 의해 정의 가장 흥미로운 비즈니스를 구축하고있다. 의 LTV 에 추가의 영향을 이해하기 위해 우리의 세 가지 광고로 돌아 가자.

을 도입하여 개념의 평생 가치 우리는 우리의 이동의 이해하는 광고가’최고입니다.,’우리는 지금 보는 처음에 광고를 1 명확한 우승자의 관점에서 값을 추가하는 우리의 광고 사업 2 이 실제로 더 나은 장소를 넣어 우리의 투자입니다. 시간이 지남에 따라 광고 2 가 가장 많은 가치를 기여할 것입니다.

왜 LTV 효과적으로 증가 허용 CAC

이해 LTV/CAC 일반적으로 마케팅의 잠금을 해제한 추가 예산에 대한 자신의 프로그램입니다. 예를 들어,그것은 당신을 도울 수 있는지 여부를 결정 허용되어야한 보상을 취득하는 더 큰 고객들이 오랫동안고 더 많은 돈을 지불에 자신의 일생이 있습니다.,

이것은”허용 가능한 CAC”가 나타내는 것입니다. 귀하의 허용 CAC 는 고객에게 지불 할 수있는 최대 허용 금액입니다. 그것은 본질적으로 우리가 재무 팀과 사전 협상하는 모자입니다. 당신의 LTV 가 높은 경우 당신은 더 높은 허용 CAC 를 정당화 할 수 있습니다.

여기에 몇 가지 다른 정말 흥미로운 방법을 찾고 LTV/CAC 고할 수 있습니다 질문에 대답:

채널 수준 측정항목:

• 채널에 의해 무엇의 수익성은 내가 광고를 채널 대 가입 광고?
• 하위 채널로:내 Google 광고 대 Facebook 광고의 수익성은 무엇입니까?,캠페인 별
• :Google 브랜드 광고 대 내 Google 비 브랜드 광고의 수익성은 무엇입니까?
• 키워드 별:키워드에 대한 내 입찰의 수익성은 무엇입니까?

세그먼트 수준 측정항목:

• 크기에 의하여:무엇입 수익성의 중간 시장 고객에 대 기업 고객?
• 지리 별:브라질 고객 대 프랑스 고객의 수익성은 무엇입니까?제품 별
• Des 의 개밥 고객 대 Des 의 개 장난감 고객의 수익성은 무엇입니까?,

가능성은 끝이없는,하지만 단어의 주의–그래서 잡히지 않에서 이 시작하는 일을 너무 많이 마이크로 최적화입니다. 당신이 줄일 수 있는 귀하의 비즈니스에 의해 75 다른 차원에서 추구하의 성장 기회를,또는 그냥 집중에 큰 것과 실제적으로 가고 당신의 작업입니다. 나는 후자를 제안한다.

“당신이 줄일 수 있는 귀하의 비즈니스에 의해 75 다른 차원에서 추구하의 성장 기회를,또는 그냥 집중에 큰 것과 실제적으로 가고 당신의 작업입니다., 난 후자”

더 나은(아마도 최고)는 방법에 대해 생각하는 CAC

로 내 금융 동료 한번 쓴,LTV CAC 는 곳이 대부분의 마케팅 최종 그들의 분석입니다. 그러나 그들은 주요 세 번째 변수 인 투자 회수 기간을 놓치고 있습니다. 이것은 박사과정 수준의 계산 대부분의 재정에 대해 생각하는 사람이지만 대부분의 비즈니스 사람(특히 마케팅)간신히 인정합니다. 우리의 머리의 금융,Bobby,사용하는 이 테스트로 평가하기 위한 성능을 마케팅,그리고 우리는 아주 드물게 찾을 수 있는 누군가에 전달됩니다.

전체 공개:실패했습니다., 🙂

회수 기간은 속도는 당신이 얻을 수 있는 현금의 지불하는 고객;이 지시 얼마나 빠르게 재투자할 수 있습니다 귀하의 비즈니스에 이상적으로의 구성 요소입니다 어떻게 당신이 계산하는 CAC.

투자 회수 기간은 잘 운영되는 비즈니스에서 현금 흐름이 중요하기 때문에 중요합니다. 지금부터 5 년 후에 돈을 버는 것보다 더 빨리 확장하고 성장할 수있는 돈이 오늘있는 것이 좋습니다.

는 방법을 확산 CAC 채널에 걸쳐

아주 작은 기업 성장하는 경향이 있으로 단일한 전술 또는 채널을(예를 들어,이벤트)., 즉,모든 눈에 보이는 간단하기 때문에,당신의 비용을 계산하는 것은 정말 간단합니다. 그러나,귀하의 비즈니스 더 복잡한 당신이 더 많은 채널과 방법을 더하는 잠재적인 고객에게 상호 작용과 함께 당신의 회사,즉 생각하기 시작해야에 대한 CAC 에서는 새로운 방법입니다. 우리의 무료 책,마케팅에 인터콤 이에 대해 자세히 알아보십시오.

더 크고 빠른 성장하는 기업을 결합하는 경향이 있는 많은 설정,전술의 각각 자신의 CAC 적 특성,전체 포트폴리오의 마케팅 전략. 일부는 매우 낮은 CAC(예:,,훌륭한 블로그)다른 사람들은 매우 비쌀 것입니다(예:Google 검색에서 경쟁 업체 용어에 입찰). 채널 수준에서 CAC 를 이해함으로써 비즈니스가 필요로하는 것에 따라 포트폴리오의 여러 측면에서 예산 균형을 맞출 수 있습니다.

어떤 비용으로도 초고속으로 성장해야합니까? 높은 cac 에서도 높은 볼륨 채널에서 큰 지출.

회사 평가를 위해 최적화하고 싶습니까? Ltv/CAC 에 초점,시간의 가장 긴 기간 동안 당신을 가장 지불 할 고객을 극대화하기 위해.현금으로 최적화해야합니까?, 저렴 하 고 빠른 갚을 기간으로 고객을 확보 하는 방법을 찾습니다.

CAC 를 낮추려고합니까? 여기에는 3 가지 방법은 라이브 채팅을 도울 수 있습

라이브 채팅은 매우 흥미로운 성능을 위해 마케팅하기 때문에 그것은 하나의 유일한 커뮤니케이션 채널 쓰레드는 전체를 고객 여정에서 장래성에 충성 고객입니다. 할 수 있습 팀을 사용하여 대화 마케팅 및 회화 고객 참여 전략에 종사하는 리드와 고객에게 개인적인 방법입니다.,

제거에 마찰 대한 높은 의도를 이끈

라이브 채팅할 수 있고 장래성에서 가까운 원안에 하나의 채팅 세션이 있습니다. 무엇보다 올바른 라이브 채팅 제품을 사용하면 특정 자격 기준을 충족하는 방문자를 사전에 참여시킬 수 있습니다. 즉,마케팅 노력과 돈을 훨씬 적게 소비하여 사람들을 깔때기 아래로 몰아 넣는 것입니다.

증가 LTV

우리 자신의 데이터가 있는 것을 발견하는 고객과 잡담 우리가 먼저 지불 13%더 이상 자신의 일생이 있습니다. 그들은 장기적으로 더 충성 스럽기 때문에 시간이 지남에 따라 우리와 더 많은 것을 보냅니다–그들은 관계가 있습니다.,

그것은 당신이 더 많은 기회를 판매

라이브 채팅 회사에 더 많은 기회를 얘기하는 방문자와 고객에게는 순간에 그들이 잘 받아들은 당신에 대해 학습. 이야기 할 기회가 많을수록 판매 할 기회가 더 많다는 것을 의미합니다. 는 경우 판매자는 좋은 일을 하는 것은,그들만 판매하는 유용한 기능 및 수 있는 아이디어는 고객이 자신의 작업을 수행하는 더 낫습니다.

성장에 모든 비용은 재해에 대한 레시피–오늘 시작

의 도전을 포함하여 LTV,CAC 과 투자 회수 기간 계산에는 것이 어렵습니다., 데이터 경향이 지저분하고 일관성 및 창업에 특히지 않은 주위에 충분히 축적한 품질의 데이터입니다.

그럼에도 불구하고,책임 마케팅하려 드라이브 성장,그것을 빚지고있는 귀하의 비즈니스를 사용하여 비용 및 일생에 가치를 최적화하는 프로그램입니다. 당신이 시작하기 위해 할 수있는 모든 광고 도구에서보고 된 비용을 사용하는 경우,그렇게 될–그 아무것도보다 낫다.

ltv 및 투자 회수 기간에 재무 팀과 파트너 관계를 맺을 수 있다면 더 좋습니다. 그러나 무엇을해도 기다리지 마십시오. 어떤 비용 으로든 성장은 사업을 운영하는 위험한 방법입니다.,

자주 묻는 질문들에 대한 고객 취득 비용