UPDATE:2020 년 4 월 9 일
Network and Connectivity Update
네트워크 사용량을 지속적으로 모니터링하고 있습니다. 심지어는 우리가 보고 놀라운의 스파이크에서 트래픽을 전국으로 사람들을 의지하는 무선 연결하는 동안 집에 머물고,모두 우리의 티-모바일 스프린트 네트워크를 수행하는 믿을 수 없습니다., 대통령의 기술 네빌 레이 공유하는 비디오 업데이트 트렌드에 대한 우리는 본 지난 달:
- 에서 트래픽 교육용 앱은 지금까지 167%
- 번호를 사용하는 사람들의 공동 작업 도구이 137%–는 두 번 이상!,
- MMS 메시지은 54%T-Mobile69%에 대한 스프린트
- 비디오 스트리밍 스프린트 사용자를 위 32%증가
- 스프린트 사용자들은 게임 85%이상
네빌한다고 발표했는 추가적인 스펙트럼을 소지자–캐롤라이나 서쪽과 Viaero–제공하고 있는 그들의 600MHz 우리를 도와 용량을 향상에도 더 많은 이 어려운 시간 동안.
업데이트:April6,2020 년
네트워크 연결을 업데이트
T-모바일을 볼 계속 교대에서 방법을 사람들이 네트워크를 사용하는 작업을 계속,학습과 다른 사람들과 연결하여 이 어려운 시간 동안.,달을 포함한다.
- 모바일 핫스팟을 사용이 최대 60%
- 사용의 공동 작업 도구를 좋아하는 스,슬랙 및 Webex,는 최대 87%
- 사용하는 교육의 도구,구글과 같은 교실 및 칸 아카데미 증가 135%
- 비디오 게임 트래픽 증가 85%
- 트래픽에서 음식을 배달 애플리케이션은 상태이 23%
업데이트:March31,2020 년
점과 고객 서비스를 지원
T-모바일 구성 옵션 보장하기 위해 사용할 수 있의 고객 서비스를 제공하기 위해 이 기간 동안,또한 동 지침을 준수하는 지원의 안전의 직원 및 고객., 다음과 같은 추가 서비스를 이용할 수 있 T-모바일 고객
- 소매점 시간:Starting April1,모든 T-모바일 및 메트로 T-모바일에 의해 매장이 있는 남아 오픈에서 작동 업데이트된 일 오전 11 시 오후 6 시 월요일~금요일,토요일,오후 12 시부터 오후 6 시 일요일에. 우리의 모든 상점은 부활절 일요일에 폐쇄 될 것입니다.,
- 소매 가상:처음에 월 3 일,고객이 채팅을 할 수 없게됩니다 소매 모바일 전문가를 통해 T-Mobile 웹 사이트를 통해 애플이 비즈니스 채팅을 통해 Facebook 메신저를 활성화하는 새로운 장치 또는 줄을 추가합니다. 제품은 무료 2 일 배송(5/13 까지)을 통해 도착합니다. Beginning April13,우리의 소매 모바일 전문가들은 지원불 질문에 대한 문의 저희 제품 및 서비스,add-a-라인,업그레이드에 대한 자세한 정보가 필요하거나 T-Mobile 평가 계획입니다.,
- 모바일 및 가두 이행:지금 시작 시장에서,그리고 전국적으로 하반기에 월,고객에게 약속을 할 수 있습을 통해 저장소 찾기 페이지에 T-Mobile.com 한 가두 또는 휴 수행은(보고”약속할 수 있”). 단순히 체크인 온라인 채팅을 살고와 함께 전문가,라우팅과 고객의 가장 가까운 T-모바일 스토어,우리 모바일 전문가 팀에 도움을받을 수있을 것입 서비스와 함께 결제,활성화,add-a-라인,업그레이드,또는 다른 많은 필수 필요합니다.,
- 소매점 availability:사람들을 위해 고객 필요에 사람 지원 및 우수한 서비스 중 하나에서의 우리의 신뢰할 수 있는 모바일 전문가들은 대략 절반의 우리의 상점은 열려있 월에,대부분의 우리의 고객을에서 20 분 거리에 시간입니다.
매장 상태 및 시간에 대한 우리의 T-모바일 매장 로케이터 페이지를 방문하여 가능한 경우 약속을 예약합니다.
매장 상태 및 시간에 대한 우리의 메트로 매장 로케이터 페이지를 방문하십시오.
- 요양 시설:우리의 요양 시설에서 우리는 원격 노동력으로 계속 전환하고 있습니다., 지금보다 더 6,700 우리의 내부 관심과 8000 의 글로벌 관리 전문가가 전환 작업이 집에서 환경입니다. 우리는 예기로 전환하는 모든 17 우리의 내부 사이트 유사한 가정에서 일한 경험에 의한 주의 말 그래서 우리는 계속할 수 있는 전달에서 우리의 약속을 고객에게 서로 연결되어 있다.
업데이트:2020 년 3 월 31 일
#GiveThanksNotPranks
T-Mobile 은이 중요한시기에 우리가 봉사하는 커뮤니티에 계속해서 환원합니다., 에 대한 대안으로 그 전통적인 회절 장난,T-Mobile 은 모두를 요구하#GiveThanksNotPranks 시작 월 1 일부$500,000 소년&여자 클럽 아메리카 COVID-19 구호 자금을 제공하는육 지원 및 더 많은 것을 먼저 조치 및 의료,근로자와 함께 식사하는 가족들에게 필요합니다. 는 방법에는 두 가지가 있습니다 모두가 참여
- 통해 April7,T-모바일 기부$1 에 대한 모든 글에는 트위터를 사용하여#GiveThanksNotPranks 및 태그 지정@TMobile,최대$200,000.,
- 4 월 내내,$5 를 기부하기 위해 50555 에 텍스트 감사와 T-Mobile 은$300,000 까지 기부금과 일치합니다. T-Mobile 이 아닌 고객을 포함하여 누구나 한 줄에 최대 16 회까지 참여할 수 있으며 요금은 다음 월간 청구서에 반영됩니다.,
업데이트:March27,2020 년
자신을 보호하는 방법과 사랑하는 사람에게서 COVID-19 폰 사기
으로 점점 더 많은 미국인들 중괄호를 위한 가능한 건강과 경제적 fallouts 에서 현재 COVID-19 일 발발,사기꾼은 자신을 증명하는 또 다른 상승하는 위협을 활용하는 두려움과 불확실성은 우리의 많은 느낌이루에서 성장하는 기초. 정부 기관 등과 같은 지 FTC 및 CDC 보고 있는 상승에서 유행성 관련 사기 전화,그들에게서 판매하는 존재하지 않는 COVID-19 집-테스트 장비를 사기”코로나”클리닝 서비스를 제공합니다.,
T-모바일 무료로 제공하기 식별하고 사기의 블록 툴 모든 T-Mobile 후불고 지하철 T-모바일 고객에 관계없이 장치와 함께 어떤 응용 프로그램은 필요하지 않:
- 사기 ID:고객은 자동적으로 경계면 전화가 확인되었습 T-모바일 네트워크으로 가기. 사기 ID 는 무료이며 기본적으로 켜져 있습니다.
- 사기 블록:T-Mobile 은 고객의 전화에 도달하기 전에”사기 가능성”으로 식별 된 통화를 중지합니다. 고객은 T-Mobile 계정에서 또는 t-Mobile 전화에서#662#로 전화를 걸어 사기 블록을 활성화 할 수 있습니다.,
- 발신자 확인:T-Mobile 은 fcc 권장 STIR/SHAKED 표준을 구현하는 데있어 업계를 선도 해 왔습니다. 오늘,티-모바일 고객과 함께 호출자 검증 활성화 장치와 최신 소프트웨어 업데이트 볼 것이다”자 확인”에 들어오는 전화 화면 T-Mobile 가 확인되는 통화가 본격적인에 의해 차단되지 않은 사기꾼/습니다.
여기에 당신을 찾을 수 있는 몇 가지 추가 단계를 수행할 수 있는 데 도움 당신은 더 나은 자신을 보호하고,그 휴대폰.,
업데이트:March24,2020 년
유지 고객에게 연결되어 있 24/7
으로 사람들이 연습 사회적 거리를 조정하는 작업과 학습이 가정에서,T-Mobile 본 변화 방식을 사용하여 네트워크입니다. 전체 데이터 트래픽이 더 높지만 총 네트워크 로딩에 대한 전반적인 기여도는 상대적으로 미미한 수준입니다. 대통령의 기술 네빌 레이 공동의 몇 가지 트렌드를 우리는 지속적으로 관리해 가는 마지막 두 개의 주에서 자신의 블로그에 여기에.,
업데이트:March23,2020 년
T-Mobile Connect
에 대응하여 COVID-19 일,T-Mobile 소개 T-Mobile 연결,그것의 가장 낮은 가격으로 스마트 폰을 계획하고 추가적인 옵션을 위한 지하철 T-Mobile 있도록 모든 사람은 저렴한 옵션을 연결하는 동안 이러한 도전적인 시간.,
업데이트:March16,2020 년
점 및 치료 시설
T-모바일 우리의 명칭으로 정부에 의해 중요 통신 인프라 공급자 심각하게 계속하고 평가하는 적절한 조치를 우리를 취할 필요 사업으로 정렬하는 지침서는 국가,지역 정부와 연방 정부 기관에 최선의 것에 대한 우리의 고객을하고 우리의 직원들.,
대통령과 COO 마이크 시버트 이메일을 직원들에 대한 새로운 행동이 회사가 시작 월 17 일하는 것을 더욱 지원하기 위해 사회적 거리를 추천한 사람들의 모임을 보장 잘의 고객과 직원에 소매상 및 치료 시설이 있습니다., 80%of its 회사 소매점까지 월 31
전체보기 이메일 here.,
매장 상태 및 시간에 대한 우리의 T-모바일 매장 로케이터 페이지를 방문하십시오.
매장 상태 및 시간에 대한 우리의 메트로 매장 로케이터 페이지를 방문하십시오.
업데이트:March16,2020 년
T-Mobile 되었습을 동원한 응답 및 구호 활동의 모든 영역에서 사업하는지 확인 우리는 계속 제공을 연결하는 동안 중요한 이러한 도전적이고 독특한다. 우리는 또한 우리의 책임을 다시 심각 하 게,특히 필요의 시대에. 오늘 T-Mobile 은 COVID-19 의 영향을 보았던 우리가 봉사하는 지역 사회에 그 지원을 확대 할 계획을 발표했습니다.,
- T-모바일을 포기하$500,000 을 먹이를 통해 미국 T-모바일 화요일을로,이 프로그램은 감사와 고객에 독점 제공되는 모든 화요일. 3 월 17 일 T-Mobile Tuesdays 앱을 통해 고객의 도움을 받아 회사는 Feeding America 카드에 클릭당$1 을 최소$300,000 까지 총$500,000 까지 제공합니다. 낮은 소득,시간별 임금 노동자들과 작은 비즈니스 소유자는 어려운 코로나 관련 종료와 음식을 은행에서 중요한 구성 요소는 커뮤니티를 지키고 싶으면 그들은 일을 할 수 있습니다., 먹이 아메리카 국가의 국내 최대 규모의 굶주림-구제 조직에 일하고,사람들을 연결하는 음식으로 굶주림을 끝내. 여기에서 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 먹이 아메리카 작품에서 굶주림을 종료 이 나라를 다운로드 티-모바일 화요일을 지원하는 응용 프로그램의 기부는 노력이다.
- T-모바일 기초가 제공$100,000COVID-19 응답 펀드에 의해 호스팅 시애틀 Foundation 는 것이 빠르게 배포하는 리소스를 커뮤니티 기반의 조직에서의 최전선 코로나 발생에서 큰 시애틀 Puget Sound 지역입니다.,
- T-Mobile 재단은 제 2:1 일치에 대한 직원들을 제공한 추가 자금을 먹이는 미국 또는 CDC 재단을 지원하는 Centers for Disease Control and Prevention 의 중요한 건강 보호에 작동합니다.
업데이트:March16,2020 년
명확성을 고객에 제공하는
우리는 계속해서 고객과 작업하는 경우에 개별적으로 관리할 계정 문제입니다. 우리가 있지 않을 제공할 수 있 60 일의 무료 서비스와 소비자를 장려주는 소셜 미디어의 게시물이 포함될 수 있는 사기 번호입니다.,
업데이트:March15,2020 년
CEO 것은 작은 문제의 문자를 고객에게:www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19
T-모바일 고객 페이지:https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19
지하철 T-모바일 고객 페이지:https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19
업데이트: March14,2020 년
매장을
우리는 지키고 싶으면 우리가 사용할 수 있는 고객들에게 필요한 지원의지도록 안전성과 홍보를 개인의 웰빙에 우리의 저장 환경입니다., 에 대응하는 지침에 대한 사회적 거리두기를 시작,3/15 우리는 것이 일시적으로 가까운 우리의 실내 몰 매장까지 있습니다. 여기에는 쇼핑몰 내부에 물리적으로 위치한 딜러 매장을 포함하여 모든 T-Mobile 및 Metro by T-Mobile 이 포함됩니다. 우리는 팀에 대한 보상을 유지하고 월말까지 독립 운영자를 지원하고 있으며 상황을 계속 모니터링 할 것입니다.
매장 상태 및 시간에 대한 우리의 T-모바일 매장 로케이터 페이지를 방문하십시오.
매장 상태 및 시간에 대한 우리의 메트로 매장 로케이터 페이지를 방문하십시오.,
네트워크 용량을
T-모바일을 계속하고 조치를 취하도록 모두에 걸쳐 국가 연결을 유지할 수 있습하는 동안 이 중요한 시기,그리고 우리는 발표와 계약을 여러 스펙트럼을 소유자를 빛의 추가 600MHz 스펙트럼 향후 60 일을 확대하고,네트워크 용량에 대한 고객이었습니다. 또한 Sprint 고객이 T-Mobile 네트워크를 사용할 수 있도록 로밍 액세스를 확대하고 있습니다. 여기에 더.
원본 게시물:2020 년 3 월 13 일
우리는 covid-19 가 전국의 지역 사회에 미치는 영향을 계속 면밀히 모니터링합니다., 우리가 인정하는 T-모바일 고객에 의존하고 있는 우리의 네트워크를 가질 수 있도록 중요한 연결을 가진 가족,사랑하는 사람 및 서비스 제공 업체입니다. 고객의 연결과 직원을 안전하고 건강하게 유지하는 것이 우리의 최우선 과제입니다. 아래는 우리의 지속적인 노력에 대한 업데이트입니다.
네트워크 및 연결
우리의 네트워크는 현재 완전히 작동하며 100%신뢰도로 작동합니다., 을 위해 계속 수행하는 우리의 모든 고객에 대한,심지어는 아래에서 예상 시간을 가진 무거운 트래픽을,우리는 네트워크 운영 센터를 운영하는 하루 24 시간,일주일 내내 모니터링 네트워크 트래픽의 통화를 포함하여 911 며,광범위한 기술자는 인력할 수 있는 경우 신속하게 대처할 수 있도록 모든 문제입니다.그 어느 때보다도 학교와 직장 폐쇄가 매일 일어나고 있기 때문에 안정적인 인터넷 연결이 중요합니다., 대부분의 고객 T-모바일 및 메트로 T-이동 계획은 이미 있는 무제한 이야기,텍스트,데이터,그리고 우리의 티-모바일 인터넷 홈 고객 이미한 계획으로 데이터 없음 모자 또는 유료로 제공합니다. 그러나 이러한 고유 한 상황에서 무제한 데이터에 대한 액세스가 그 어느 때보 다 중요합니다. 그래서 오늘 우리는 강화 조치를 취하는 것을 보장하는 모든 현재 T-모바일 고객에게 할 계획은 현재는 데이터 제공을 통한 무제한 연결은 그들을 배울 필요합니다.,
- 현재 모든 T-모바일 및 메트로 T-Mobile 으로 고객의 March13,2020 년에는 유산 계획이 없는 무제한 고속 데이터를 얻을 것이 무 스마트 폰의 데이터에 대해 다음 60 일(을 제외한 로밍).
- 시작 월 20 일 2020,을 제공하 T-모바일 및 메트로 T-모바일 고객에게 스마트 폰을 계획으로 핫스팟 데이터는 추가적인 20GB 스마트 폰의 모바일 핫스팟(10GB 당 청구서 사이클에 대해 다음 60 일)각성 라인입니다. (T-모바일 연결 제외).,
- 라이프 라인 파트너와 협력하여 2020 년 5 월 13 일까지 매월 최대 5GB 의 데이터를 고객에게 추가로 무료로 제공합니다.
- 증가는 데이터에 대한 수당을 무료로 학교와 학생들이 사용하여 우리의 능력이 디지털 학습 프로그램을 위해 각각의 참가자가 액세스하여 적어도 20 데이터의 한달 월 13,2020.
또한 우리는 지금:
- 제공하는 무료 국제 전화에 대한 현재의 모든 T-모바일 및 메트로 T-모바일 고객에게 유선(과 많은 경우에는 모바일)숫자에 많은 심각하게 영향을 받는 나라.,
고객 자주 묻는 질문 페이지를 방문하여’해외 가족에게 전화해야하는 고객을 위해 무엇이든 제공하고 있습니까? 전체 목록에 대한’고객’아래의’질문. - fcc 의 Keep Americans Connected 서약 지원 재정적 영향이있는 주거 및 중소기업 고객이 서비스를 잃지 않도록하는 데 중점을 두었습니다.
을 돌보는 우리의 고객을
우리는 우리의 고객이 편안한 느낌에서 우리의 상점 그래서 그들은 올 수 있는 도움을 받을 연결 상태를 유지합니다., 우리는 증가 청소 및 살균 노력하고 추가되는 더 소독 닦음,비누 및 손 소독제에 대한 직원과 고객입니다. 또한 가정에서 T-Vision 고객을 서비스하는 기술자는 적절한 경우 사용할 손 소독제,마스크 및 장갑을 가지고 있습니다.
우리는 또한 많은 방법에 대한 고객에게 상호 작용이 우리와 함께 디지털
- 귀하의 계정을 관리하고 서비스,업그레이드 휴대 전화에서 T-모바일 App(앱 스토어와 구글 플레이)또는 내 T-모바일입니다.
- 611 로 전화를 걸어 전문가(고객 및 기업)팀에 도달하십시오.,
- Facebook 및 Twitter@TMobileHelp 를 통해 우리와 연결하십시오.
쇼핑을 원하는 온라인으로 우리와 함께,우리는 우리 고객들에게 무료로 이날 발송 장치에서 60 일로 예입니다.
그리고 당신은 당신이 지원이 필요 귀하의 계정으로 인해 예상치 못한 재정적인 충격,즉시 연락 주시기 바랍니다 그래서 우리가 당신을 도울 수 있습니다.
을 유지하는 우리의 직원들에게 안전한
우리 직원들은 우리 회사의 중심,그리고 우리는 작업의 범위를 유지하는 그들을 만큼 안전한다., 우리는 연방,주 및 지방 당국의 권장 사항 및 지침을 추적하면서 전국의 상황을 계속 면밀히 모니터링합니다.
에서 대부분의 국가,우리는 격려의 직원 역할에서 허용하는 옵션을 가정에서 일을 통해 이달 말니다. 한 직원이 없는 이 옵션을,우리는 그들을 지원하는 유연한 작업 일정 또는,필요한 경우 추가로 제공하는 유료를 위해 시간을 질병과 가족을 지원합니다.,
T-Mobile 필수적인 공급자의 서비스와 그것의 중요한 우리는 거기에 계속 우리의 고객을 위해,우리는 또한 설정 지원 구조물에 대한 저희는 직원 역할에 속하지 않는 작동 할 수있는 옵션이 있습니다.,loyees 필요한 중간 지원을 위한 육아용하는 동안 즉각적인 휴교(5 일까지 추가적인 개인 assistance on a case-by-case basis 으로 필요)
우리는 또한 계속 격려하는 건강한 사례와 같이 개인 거리와 손을 씻기고 증가 청소 및 위생에서 우리의 모든 시설이 있습니다., 우리는 우리 국민을 건강하게 유지하기 위해 할 수있는 일을 할 것입니다.
이는 전례없는 상황이 우리의 중요성을 이해하는 것을 계속하고 신뢰할 수 있는 네트워크 고객에 따라 달라집적 인 인터페이스를 제공합니다. 우리는 우리의 생각에 개인적으로 영향을받은 사람들을 계속 가지고 있습니다.
혼잡 중에 T-Mobile 고객은>50GB/mo 를 사용합니다. &>35GB/mo 를 사용하는 메트로 고객., 알 수 있습니다 감도,홈 인터넷&Essentials 고객에게 알 수 있습니다 낮은 속도보다 다른 고객&메트로 고객에게 알 수 있습니다 감도 대 T-모바일 고객 때문에 데이터의 우선 순위 지정이 지원됩니다. 온 디바이스 사용은 테 더링 사용보다 우선 순위가 매겨 지므로 디바이스에서 사용되는 데이터의 속도가 빨라질 수 있습니다. 테 더링 속도는 계획에 따라 다릅니다. 에서 세부 사항을 참조하십시오 t-mobile.com.피>
