Good Mood

전화 센터로 전화 시스템 기능은 무엇이 별도의 사업화 계획 및 PBX 솔루션에서는 유선. 그들은 단순히 전화를 걸고받는 것 이상의 길을 간다.

이러한 기능은 가상 자동 전화 교환(ivr)및 고급 통화 라우팅에서 CRM 과의 통합으로 이동합니다. 훌륭한 콜 센터 전화 시스템은 컨택 센터를 원활하게 운영하는 데 도움이됩니다.

이 게시물에서는 비즈니스에 차이를 만들 수있는 33 가지 가장 중요한 콜센터 기능을 다룹니다.,ication

CRM&사업 도구를 통합

전화를 처음부터 끝까지 느리게 움직

통화 큐

호출 주차

수신자 부담 전화번호

링 그룹(사냥 그룹)

푸시 이야기

IP PBX

직접적인 안쪽으로 전화 걸기(DID)

음악

옴니채널-friendly

목소리 다리(상단)

나를 따라

저렴한 국제 전화

호출 모니터링

회의 통화

1)Automatic Call Distributor(ACD)

개의 콜센터의 생산성으로 자동 배포합니다., 이 통화 기능을 사용하면 걸려 오는 전화를 콜센터 상담원에게 자동으로 라우팅하는 데 도움이됩니다. 그것은 당신이 선택한 라우팅 정책에 따라 그렇게합니다.

Nextiva 에서 제공하는 SaaS 콜 센터 솔루션을 사용하면 여러 라우팅 정책 중에서 선택할 수 있습니다.

라운드 로빈

라운드 로빈 할당 호출을 열전에는 두 가지 방법 중 하나:원고 일반적입니다. 두 유형 모두에 대해 콜 센터의 각 에이전트에 대한 주문을 만듭니다. 그런 다음 VoIP 시스템은 주문에 따라 개방형 에이전트에 대한 호출을 라우팅합니다.

가장 최근의 에이전트를 목록의 맨 아래로 순환시킵니다., 정규병은,다른 한편으로는,항상 당신의 명부의 정상을 우선시하고 그것의 방법을 아래로 작동한다. 이 방법으로 숙련 된 상담원에게 더 많은 통화를 라우팅 할 수 있습니다.

동시

이 정책은 표준 brute-force 접근하는 반지는 휴대폰의 사용 가능한 모든 에이전트에서 동일한 시간입니다. 전담 지원 직원이없는 소규모 비즈니스에 가장 유용합니다.

Uniform

이 정책을 사용하면 가장 긴 시간 동안 사용 가능한 에이전트가 전화를 받습니다. Nextiva VoIP 로 설정된 콜센터의 기본 설정입니다.,

기술 기반 라우팅

즉시 자신의 재능에 맞는 상담원 전화를 보냅니다. 이 설정은 고객이 문제에 대한 가장 빠른 해상도를 얻을 수 있도록 보장합니다. 콜 센터 소프트웨어 구성에 따라 에이전트의 기능에 따라 하드 코딩되거나 동적이 될 수 있습니다.

2)Interactive Voice Response(IVR)

Interactive Voice Response 는 사람들이 컴퓨터와 통신 할 수있게 해주는 기술입니다. 이를 사용하여 고객이 올바른 고객 서비스 부서에 도달하도록 도울 수 있습니다., IVRs 는 기업이 고객에게 일관되고 효율적인 경험을 제공 할 수 있도록 도와줍니다.

또한,IVR 기능은 고객이 전혀 사람에게 말할 필요없이 자신의 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그것이 모든 비즈니스 전화 시스템의 중요한 기능인 이유입니다.uniform routing 과 같은 스마트 라우팅 정책을 사용한다고 가정 해 보겠습니다. 이미 우려 고객의 평균 대기 시간을 줄였습니다. 그러나 대기 시간은 모든 것이 아닙니다.

미국 소비자의 40%의 가장 큰 좌절감은 그들이 도달하는 에이전트가 자신의 문제를 해결할 지식/능력이 없다는 것입니다.,

IVR 시스템은 중요한 메시지와 고객을 재생하여 간단한 질문에 대답합니다. 시스템은 응답을 기반으로 올바른 부서로 보냅니다.

설명과 셀프 서비스 지원을 제공 할 수도 있습니다. 고객이 간단한 문제를 직접 해결하는 데 도움이됩니다.

관련:Ivr(대화식 음성 응답)이란 무엇입니까&기업은 어떻게 사용합니까?

3)자동 전화 교환(디지털 접수)

모든 중소기업이 IVR 과 같은 솔루션을 필요로하는 것은 아닙니다. 고객을 올바른 장소로 인도하려는 경우 자동 전화 교환으로 충분합니다.,자동 전화 교환은 고객을 내선 번호로 전송합니다. 자동 메시지 및 전화 걸기 번호로이 작업을 수행합니다. 경로 혼자 ACD 정책보다 더 효율적으로 호출합니다.일반적으로 인사말로 시작하여 프롬프트 목록으로 끝나는 간단한 자동화 된 메시지입니다. 예를 들어,”청구 문제에 대해서는 2 를 누르십시오.”그들은 적절한 번호로 전화를 걸어 올바른 내부 회선으로 전달됩니다.고객을 보류 상태로 두는 대신 콜백 서비스를 제공하는 데 사용할 수도 있습니다.,각 발신자가 적절한 담당자와 대화하는 것을 끝내도록하는 가장 간단한 방법입니다.

4)익명 통화 거부

자동으로 전화 시스템의 모든 회선에 익명 번호에서 통화를 거부합니다. 알려진 텔레마케터의 지정된 번호 목록에서 통화를 차단할 수도 있습니다.

인바운드 및 아웃 바운드 콜센터는 실행 비용이 많이 듭니다. 텍스트 기반 매체를 통해 지원 요청을 처리하는 것보다 통화를 처리하는 데 훨씬 비용이 많이 듭니다. 음성을 통한 단일 연락처는 평균 12 달러입니다. 즉,가능한 한 많은 비 고객 서비스 전화를 피하는 것이 중요합니다.,

자동 판매 통화에서 장난에 이르기까지 지원 팀은 시간을 낭비 할 필요가 없습니다.

5)통화 녹음

나중에 검토 할 수 있도록 통화를 고품질로 녹음하십시오. VoIP 전화는 인터넷을 통해 음성 데이터를 보냅니다. 즉,어설픈 하드웨어없이 소스 음성을 저장할 수 있습니다. 녹음은 클라우드에 있으며 직원은 올바른 자격 증명을 사용하여 어디에서나 액세스 할 수 있습니다.관리자는 대리인과 함께 문제를 해결하고 해결할 수 있습니다. 그들은 상호 작용이 잘못 된 곳을 알아낼 때”비난 게임”을하는 것을 피합니다.,

특별 메모의 VoIP 기술은 모든 당사자가 침묵하고 탐지 할 수있는 통화 녹음을 제공합니다.

반 구운 통화 녹음 소프트웨어를 건너 뜁니다. 클라우드를 통해 통화를 녹음하면 통화의 양면이 기록되고 즉시 기록됩니다. 더 나은 아직,그것은 더 다운로드 또는 투박한 소프트웨어 설치가 필요하지 않습니다.

관련된:10 식별 방법(을 잃고)나쁜 고객

6)통화재(상담원 상태)

전화 존재가 있습니다 당신의 관리자 및 대리인의 현재 상태를 확 기타 지원 담당자.

전송할 때 호출로,그들은 볼 수 있는 에이전트., 이 개요는 고객 서비스 경험을 간소화합니다.

세계의 모든 스마트 솔루션에도 불구하고 때로는 고객이 잘못된 에이전트로 끝날 것입니다. 인간의 오류는 항상 요인이 될 것입니다. 귀하의 직원은 이러한 고객을 양도해야하며,아무도 단일 문제에 대해 두 번 보류 상태로 기다리고 싶어하지 않습니다.호출 존재가 들어오는 곳입니다. 발신자에게 부정적인 인상을 남기지 않는 따뜻한 전송을 가능하게합니다.

통화 현재 상태는 Unity 대시 보드 또는 Nextiva 앱과 같은 지원되는 콜 센터 소프트웨어에도 표시됩니다.,

7)통화 분석(Live&Historic)

콜 센터의 성능에 대한 실시간 통찰력을 얻으십시오. 통화 분석을 통해 개별 에이전트에 대한 자세한 보고서를 볼 수도 있습니다.서비스를 개선하려는 경우 실제 성능을 보여주는 실제 측정 항목이 필요합니다. 상세한 실시간 분석은이를 잠금 해제하는 열쇠입니다.

조사 대상 기업의 58%는 고객 유지 및 충성도가 크게 증가한 것으로 나타났습니다. 모두 실시간 고객 분석을 설치하기 때문입니다.,

VoIP 전화 및 콜 센터 소프트웨어는 CRM 에서 고객 상호 작용을 자동으로 등록합니다.

8)호출 당

전화 당 데이터를 전송할 수 있는 호출의 다른 장치지 않고 고객이는 것을 알고 있습니다.

우리는 이미 도달 한 첫 번째 에이전트가 그들을 도울 수 없을 때 미국 소비자의 40%가 싫어하는 것을 다루었습니다. 소비자의 30%는 긍정적 인 경험의 가장 중요한 측면은 지식 있고 친절한 에이전트와 이야기하는 것이라고 생각합니다.

그래서 차가운 전송 호출,이유에 상관없이 첫 번째 선택이되어서는 안됩니다.,

Nextiva 를 사용하면 책상 전화에서 스마트 폰으로 손쉽게 전화를 당길 수 있습니다. 우리의 클라우드 기반 솔루션과 Nextiva 앱은이 기능을 가능하게합니다.대면 회의로 향하는 경우에도 상담원이 직접 전화를 끝내기가 쉽습니다.

9)이동 전화를 가진 하나의 클릭

로,스마트 클라우드 기반 VoIP 전화 시스템을 전송할 수 있습니다 호출합니다. 컴퓨터 텔레포니 통합(CTI)기술이 기능을 강화합니다.,같은 사무실에 있지 않더라도 시스템은 관련 팀에서 사용 가능한 에이전트를 자동으로 찾습니다.

상담원은 전화를 직접 전송하기 전에 동료의 상태를 확인할 수도 있습니다. (이것은 그들이 바쁜 요원에게 시간을 낭비하지 않는다는 것을 확신합니다.)

10)내부 채팅

내부 채팅 및 통화 존재는 지원 담당자와 부서 간의 실시간 협업을 가능하게합니다.즉,고객은 더 이상 여러 직원에게 자신을 반복 할 필요가 없습니다.

대신 내부 채팅 도구는 수신 에이전트의 속도를 높입니다., 그렇기 때문에 채팅은 현대 비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 부분입니다.

단순히 화재 팀,채팅 소프트웨어 등과 같은 Nextiva 앱 채팅을하고 심지어는이 시작 화면을 공유합니다. 쉽고 빠르며 신뢰할 수 있습니다. 그것보다 나아지지 않습니다.

11)3 방향 호출

3 방향 호출은 둘 이상의 에이전트가 동시에 호출을 처리 할 수있게합니다.

기술적 인 문제에 대해 지원 담당자가 기술 지원 담당자를 호출에 데려 오기를 원할 수 있습니다. 숙련 된 기술 지원 담당자는 일반적으로 공급이 부족합니다., 그래서 그 후,비 기술 담당자는 버그를 확인한 후 전화를 마칠 수 있습니다.

의 아름다움에 내장되어 콜 센터에서 응용 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시작하는 세 가지 방법으로 통지없이 복잡합니다. 경영진이 그렇게 할 수있는 것은 너무 쉽습니다.

12)스마트 폰/앱 통합

VoIP 앱 통합을 사용하여 Android 휴대 전화 또는 iPhone 에서 고객 통화를 처리합니다. 기 때문에 현대적인 클라우드 기반 IP PBX 시스템에서 실행하는 원격 서버,스마트 폰을 필요가 없는 비즈니스 네트워크를 핸들을 호출합니다.

390 만 미국, 직원들은 이제 적어도 50%의 시간을 집에서 일합니다. 영업 및 고객 서비스는 재택 근무를위한 상위 7 개 산업에서#4 및#5 위를 차지합니다.직장 유연성은 이러한 산업 분야의 구직자에게 우선 순위가 커지고 있습니다. 컨택 센터 소프트웨어는 스마트 폰/앱 통합,이동성 및 유연성을 지원합니다. 에이전트를 수 있습니 집에서 일보다 더 아무것도 자신의 휴대 전화,응용 프로그램,그리고 품질 인터넷 연결합니다.

관련:컨택 센터 대 콜 센터:내 비즈니스에 실제로 필요한 것은 무엇입니까?,

의 중심에 성공적인 콜센터 소프트웨어 스택이 완벽하게 작동합니다. 느리고 버그가 많은 미들웨어를 피하고 승인 된 기본 응용 프로그램을 고수하십시오. Nextiva 는 가상 콜 센터 솔루션으로 이러한 기능을 제공합니다.

13)음성 메일을 이메일로&Text

전달 음성 메일을 통해 이메일 또는 텍스트 우수 위해 일관성을 지원합니다. 동일한 숙련 된 상담원이 바쁜 경우에도 한 가지 문제에 대해 여러 연락처를 처리 할 수 있습니다. 그러면 담당자가 녹음을 듣고 적절한 다음 단계를 결정할 수 있습니다.,

고객 서비스 동향은 2/3 소비자가 적어도 3 개의 통신 채널을 사용한다는 것을 보여줍니다.

음성 메일-텍스트 기능은 일관된 고객 레코드로 모든 터치 포인트를 중앙 집중화합니다.

14)우선 순위 경고

키 계정이 호출되는 직원을 경고하는 고유 벨소리를 설정합니다. 이 기능을 종종 우선 순위 경고라고합니다.

당신은 당신의 반복 수익의 대부분을 구성하는 큰 클라이언트가 있습니까?, 일정 수준의 서비스를 보장 한 VIP 서비스 프로그램이 있습니까? 우선 순위 경고는 직원이 자신의 게임이나 연락처 관리자의 절대 최상위에있을 때를 알 수 있도록 도와줍니다.

15)소프트 폰(컴퓨터 전화 통신 통합)

소프트 폰은 컴퓨터 또는 스마트 폰을 가상 전화 시스템에 연결합니다. 그것은 전통적인 전화 네트워크에 연결하는 데 도움이 인터넷을 통해 신뢰할 수있는 전화 서비스를 제공합니다. 모든 최신 클라우드 폰 시스템이이 기능을 지원합니다.

최신 PBX 솔루션에는 에이전트에게 이익이되는 사용 가능한 실시간 데이터가 많이 있습니다., 책상 전화를 사용하면 고객 계정을 관리하고 전화를 사용하는 것이 까다로울 수 있습니다. 한 손만 사용할 수 있으면 전송 및 기타 작업이 불필요하게 복잡해집니다.소프트 폰에는 이러한 문제가 없습니다. 고품질 VoIP 헤드셋을 사용하면 통화 품질이나 통화량에도 문제가 없습니다.

이러한 소프트웨어 응용 프로그램은 다음을 제공합니다 풍부한 기능은 일반적으로 사용할 수 있으로 진심으로 감사드립니다. 통화의 라이브 상태를보고,다른 장치에서 끌어 당기고,동시 통화에서 자동으로 청취하는 등의 작업을 수행합니다., 책상 전화가 당신의 스타일이 아니라면,당신은 정밀하게 조정 된 VoIP 소프트 폰으로 많은 것을 놓치지 않을 것입니다.

16)확장 전화 번호 변경

이 사용할 수 있도록 하는 기능입 통화로 전송하는 별도의 숫자를 통해 확장자.

고객은 관련 상담원에게 직접 전화 할 수 있습니다.

키 계정은 일관된 지원 담당자에게 우선적으로 액세스 할 것으로 기대합니다. 내선 전화 걸기 번호 변경과 함께 개인 셀 번호없이 가능합니다.

17)Gamification

Gamification 을 사용하면 담당자가 동료 및 개인 베스트를 능가하도록 동기를 부여 할 수 있습니다., 지루한 스프레드 시트 대신 에이전트는 실시간으로 작업 성과를 볼 수 있습니다. 이 라이브 피드백은 동기 부여 수준을 증가시킵니다. 그리고 특히 상담원이 아웃 바운드 전화를 많이하는 경우 동기 부여가 중요합니다.

Nextiva 의 판매 파이프 라인 CRM 은 활동의 중요한 메트릭을 기록합니다. 여기에는 처리 된 호출,해결 된 사례,평균 응답 시간 및 평균 처리 시간이 포함됩니다.비즈니스에 가장 중요한 측정 항목을 선택할 수 있습니다. 모든 에이전트는 성능을 시각적으로 표현합니다.,

18)CRM&사업 도구를 통합

모든 콜센터는 전화 시스템의 가치가 그것의 소금이 필요 소프트웨어 통합. 여기에 우리의 즐겨 찾기 중 일부입니다:

통화 팝은 Crm 에 전화를 연결하는 VoIP 기능입니다. 누군가 전화를 걸면 관련 고객 정보가 즉시 팝업됩니다. 그것은 당신의 에이전트가 그들이 첫 번째 초에서 다루는 사람을 알 수 있습니다.

이 추가 컨텍스트는 통화 속도를 높이고 기본적인 질문의 필요성을 없애줍니다.,

자동화된 설문 조사를&워크플로우

와 우리의 고객과의 관계 Suite,당신은 즉시 액세스를 고도화된 마케팅 도구입니다. 이 통합을 통해 자동화된 호출 후 워크플로를 설정할 수 있습니다.예를 들어 자동화 된 설문 조사 또는 24 시간 이내에 고객에게 후속 조치를 보낼 수 있습니다.

우리의 VoIP 시스템은 예측 다이얼러와 같은 다른 도구와도 호환됩니다.

19)통화 바징

이 기능을 사용하면 타사가 통화를 종료하거나 전송하지 않고 통화를 입력 할 수 있습니다.,

신입 사원을 훈련 할 때 우월한 사람이”바지선을 끼고”신인 실수를 바로 잡을 수 있기 때문에 유용 할 수 있습니다. 문제가 기술적 인 경우 원래 에이전트가 문제를 해결할만큼 자격이 없을 때도 사용할 수 있습니다.

콜 바징은 정기적 인 고객 서비스 업 스킬링이있는 대형 컨택 센터에 필수적입니다.

20)통화 대기열

이 기능을 사용하면 상담원이 바쁜 동안 많은 통화를 보류 할 수 있습니다. 이렇게하면 인바운드 통화를 잃지 않을 것입니다. 큐잉은 IVR 또는 자동 전화 교환과 같은 다른 도구와 결합 할 때 가장 효과적입니다.,

큐 호출 기업 혜택 할 수 있기 때문에 그들에게 적절하게 전화를 제공합 라우팅하여 직원을 희생하지 않고 가용성을 연결이 필요합니다.

이런 식으로 고객은 셀프 서비스가 문제를 해결할 것인지 확인할 수 있습니다. 그들은 또한 순간적으로 보류 대기 후 오른쪽 부서에 도착 확인하실 수 있습니다.

관련된:6 필수 콜센터한 캠페인을 높일 것입니다 당신의 사업 2020 년

21)호출 주차

전화는 주차장,전화 통화에서 개최 그래서 다른 어떤 에이전트로서 부르심은 그것을 선택할 수 있습니다., 상담원이 전화를 전송할 사람이 확실하지 않은 경우 종종 최후의 수단으로 간주됩니다. 또한 새로운 번호에서 전화하는 클라이언트가 친숙한 에이전트에게 도달하도록하는 빠른 방법입니다. 상담원은 통화를 버리지 않고 안전하게 통화를 대기열에 다시 배치할 수 있습니다.

이 기능을 사용하는 기능은 VoIP 하드웨어에 따라 다릅니다.

22)무료 전화 번호

전화 번호는 무료 전화 번호 당신의 고객에게 전화를 걸 수 있습 책임 없을 발신번호를 입력하실 수 있습니다. 그들은 800,866 또는 888 과 같은 별개의 세 자리 지역 번호를 가지고 있습니다.,

유선 전화에 대한 수신자 부담 전화 번호를 얻는 것은 비용이 많이 들고 어려운 과정이 될 수 있습니다. 그러나 Nextiva 를 포함한 대부분의 VoIP 제공 업체는이 서비스를 제공합니다.

전화번호 수 있도록 고객에게 도움을 받을 필요 없이 장거리 요금(일반적으로 유선). 수신자 부담 전화 번호는 소규모 비즈니스가 800 번호의 명성 덕분에 신뢰할 수있는 존재로 더 크게 나타날 수있게합니다.

VoIP 번호를 사용하면 위치 확장을 자유롭게 설정할 수도 있습니다.,

23)링 그룹(사냥 그룹)

링 그룹 또는 사냥 그룹은 그룹이 도움 당신은 배포니다. 그들은 발신자가 특정 팀이나 부서에 효율적으로 도달 할 수 있도록 도와줍니다. 링 그룹은 전체 콜센터와 동일한 정책을 사용할 수 있습니다.

개별 팀 내부의 에이전트는 너무 복잡하지 않고 효율적으로 통화를 공유합니다. 링 그룹이 될 수 있는 완벽한 솔루션을 만약 당신이 작은 영업팀이나 적은 통화를 좋아하는 것보다 큰 전화 센터도 있습니다.,

관련된:30 콜 센터 통계를 강화 고객만족

24)Push-to-Talk

Push-to-Talk 과 같은 기능을 인터콤 설계에 대한 내부 비즈니스 커뮤니케이션. 팀간에 관리자 또는 빈번한 공동 작업자에게 신속하게 도달 할 수 있습니다.고객이 긴급한 질문을하기 위해 보류 상태로 두어야하는 경우 전화를 거는 데 시간을 할애하고 싶지 않습니다. 그리고 채팅에서 누군가를 때리는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다. 푸시-투-토크 기능을 사용하면 답변을 얻고 발신자 지원으로 다시 전환 할 수 있습니다.,

25)통화 알림

당신이 번호로 전화를 걸거나 특정 전화 번호에서 전화를받을 상상해보십시오. 그리고,당신은이 번호에 첨부 된 특정 발신자 자격이 있습니다. 통화 알림은 이 번호로 전화가 걸려오거나 걸려오는 경우 이메일 알림에 발신자 ID 를 사용합니다.즉,사용할 수없는 전화 번호 나 하루 중 시간과 같은 범주에 규칙을 추가 할 수 있습니다. 예를 들어 우선 순위 경고는 가족 대 새 발신자에 대해 휴대 전화가 다르게 울리도록 설정할 수 있습니다.,

26)직접 안쪽 다이얼링(DID)

직접 안쪽 다이얼링(DID)은 발신자가 pbx 내에서 내선을 직접 호출 할 수있는 기능입니다. 그것은 계정 관리자를 할당 기업에 필수적인 기능입니다. 특정 고객 성공 담당자를 고객에게 할당하는 회사도이를 필요로합니다.

는 귀중한 클라이언트가 항상 그들을 도울 수있는 사람의 보류를 얻을 수 있습니다 보장 않았다. 요컨대,Did 는 사람들이 내선을 알지 못하거나 메뉴를 탐색하지 않고 사무실에서 직원에게 전화 할 수 있음을 의미합니다.,

27)Hold Music

Hold music 은 단순히 통화가 보류 중일 때 발신자에게 음악을 재생하는 서비스입니다. 몇 가지 다른 이유로 전화가 보류 중일 수 있습니다. 상담원이 전화를 대기열에 배치하거나 다른 부서에서 처리 할 수 있도록 주차 할 수 있습니다.

음악은 단순히 앉아서 도움을 받기를 기다리는 것의 우위를 차지하는 데 도움이됩니다. 관련 회사 공지 사항을 삽입하고 발신자에게 자신의 전화가 곧 응답 될 것이라고 안심시킬 수있는 좋은 기회입니다.클라우드 기반 IP PBX 솔루션은 옴니채널 친화적입니다., 통화는 데이터를 클라우드에 저장하고 처리하여 인터넷을 통해 이동합니다. 이는 CRMs 및 기타 통신 시스템과의 통합을위한 토대를 마련합니다.

Nextiva 는 다음 단계로 물건을 가져 와서 모든 채널을 동일한 CRM 에 통합합니다. 이 통합 된 접근 방식은 음성,소셜 미디어 및 웹 채팅 전반에 걸쳐 일관된 고객 서비스를 가능하게합니다.

일관된 옴니 채널 서비스는 현대 소비자의 최우선 순위 중 하나입니다. 또한 기계 학습 또는 인공 지능 솔루션을 쉽게 통합 할 수 있습니다.,

셀프 서비스 지원 FAQ 또는 포럼에서 클릭 투 콜 번호를 제공 할 수도 있습니다.

옴니 채널은 앞으로 훌륭한 고객 지원을 제공하는 열쇠 중 하나입니다.

29)음성 브리지(Atas)

음성 브리지는 VoIP 네트워크를 통해 작동하도록 기존 전화를 개조하는 장치입니다. 종종 ATA 또는 아날로그 전화 어댑터라고 불리며 전통적인 전화기에서 정기적으로 연결할 수 있습니다.

장치 자체는 SIP 등록 및 기술 응답 및 전화 걸기 기능을 관리합니다.,

30)Follow Me

follow me 는 한 번의 통화에서 가능한 모든 전화로 통화를 한 번에 라우팅하는 서비스입니다. 다른 사무실에서 많은 시간을 보내는 직원이있는 경우 이는 훌륭한 솔루션이 될 수 있습니다.

나를 따르라,에이전트에 도달 할 수있을 것입니다 바쁜 영업 관리자로서 하나의 전화,의 후속 호출합니다. 이는 영업 팀의 중요한 구성원에게 필수적입니다.

그것은 비즈니스 전화 계획의 필수 기능으로 사용. 그러나 이제 단일 비즈니스 전화 앱으로 바꿀 수 있습니다.,

31 일)저렴한 국제&장거리 전화

요금의 국제화를 위한 유선 전화될 수 있도의 강도입니다. VoIP 솔루션을 사용하면 일반적으로 국제 전화에 대해 훨씬 저렴한 요금을받을 수 있습니다. 특히 베를린,더블린 및 시드니와 같은 국제 비즈니스 허브에 대한 전화.

VoIP 는 인터넷을 통해 통화 데이터를 전송하므로 대상 국가에 서버가 설정되어 있으면 로컬 통화입니다.Nextiva 는 분당 페니만큼 낮은 국제 전화 요금을 제공 할 수있는 이유입니다.,

32)통화 모니터링

통화 모니터링은 제 3 자가 진행 중인 통화에서 수신 대기할 수 있는 기능입니다. 당신은 훈련의 중간에 새로운 에이전트를 감독하는 데 사용할 수 있습니다.

통화 모니터링은 또한 고객의 요구에 대한 통찰력의 훌륭한 원천이 될 수 있습니다. 영업 또는 고객 지원 직책에있는 사람들에게 유용 할 수 있습니다.

그들은 판매 자료 또는 제품 변경에 대한 결정을 내릴 수있는 통찰력을 사용할 수 있습니다.

감독자 용으로 설계된 승인 된 콜 센터 소프트웨어 앱을 사용하여 예기치 않은 소음 및 경고음을 피하십시오.,

33)전화 회의

회의는 VoIP 전화 또는 소프트 폰을 통해 전화 회의를 가능하게하는 기능입니다. 전화 회의는 여러 발신자가 동시에 하나의 통화에 가입 할 수 있습니다.기업 환경에서는 비즈니스 미팅 및 토론에 가장 자주 사용됩니다. 전화 회의는 전화 회의 번호로 전화를 걸면 설정됩니다. 가장 먼저 전화하는 사람이 호스트가됩니다.

VoIP 전화는 최신 오디오 기술 덕분에 고화질(HD)음성 통화를 제공합니다. 즉,기존의 유선 전화 회의 통화보다 음성 품질이 좋습니다., 그리고 그들은 더 적은 홉을 통해 여행하기 때문에,이것은 종종 통화뿐만 아니라 더 빠르다는 것을 의미 할 수 있습니다.

관련된:VoIP 기본 사항:초보자 가이드를 이해 Voice over IP

결론

현대적인 시스템은 더 이상 제한 및 예상 기본적인 기능입니다. 물론 그들은 여전히 착신 전환,상태 모니터링 및 녹음을 가지고 있습니다.

그러나 최신 PBX VoIP 시스템은 분석,채팅,CRM 및 기타 비즈니스 도구에도 연결됩니다.

귀하의 팀은 전체 콜센터에서 실제적이고 의미있는 팀 협업을 할 수 있습니다., 관리자와 경영진은 개인 및 팀 성과에 대한 실시간 통찰력을 가지고 있습니다.

이 새로운 데이터를 사용하면 콜센터 전체와 각 직원 모두를 전례없는 속도로 개선 할 수 있습니다.

21 세기로 컨택 센터를 가져갈 준비가 되었다면 Nextiva 의 VoIP 콜센터 소프트웨어를 확인하십시오.