상상 당신에 연락 비즈니스를 지원하지 않고 그들에게서 들었다. 실망스러운 상황이 아닌가? 이것은 하나의 일반적인 시나리오 많은 고객이 직면으로 사업을 이해하지 못한 문제가 자신을 두고 클라이언트에서’신발.
한 번의 부정적인 서비스 경험 후에 51%의 고객이 다시는 그 회사와 사업을하지 않을 것입니다. 따라서 우수한 서비스를 제공하는 것이 고객 유지 전략의 가장 중요한 부분입니다., 자동 회신 메시지는 고객과의 투명한 연결을 유지하는 가장 좋은 방법입니다.
자동 응답 메시지는 그들을 향해 관심을 보여 올바른 응답으로 정보를 고객을 유지할 수 있습니다. 현대적인 응용 프로그램의 인공지능(AI),새로운 도로를 자동화하는 고객 커뮤니케이션 및 고객의 요청 처리 더 효율적으로 합니다.
자동 회신 메시지 란 무엇입니까?
자동 회신 메시지는 특정 시나리오에서 고객과 통신하고 정보를 투명하게 유지하는 데 사용되는 사전 정의 된 응답입니다., 그리는 데 도움이 고객을 이해하는 것은 실제로 일어나는지 에이전트,바쁜 사무실에서 또는 휴일입니다.
자동 회신은 그 순간에 특정 채널을 사용할 수없는 경우에도 고객과 연결 상태를 유지하는 데 도움이됩니다. 할 때 사무실에서 또는 바쁜 그것은 매우 도움이 제공하는 개인 메시지를 그대로의 만족과 긍정적인 브랜드 경험을 제작하고 있습니다.
자동 회신 메시지가 기업에 중요한 이유는 무엇입니까?,
답장을 자동으로 메시지가 좋은 방법에 대한 기업 고객을 충족하기 위해 지원의 기대를 받는 프롬프트에 응답을 위해 채팅 또는 이메일 요청합니다. 답장을 자동으로 메시지 권한을 부여기업:
- 유지하는 투명한 커뮤니케이션과 고객 정보를 유지 관리 측면에서 자신의 쿼리를 처리합니다.
- 설정하여 자동화된 전자 메일 메시지,기업은 지속적으로 고객 참여를 통해 대습니다.
- 신속한 응답을 제공하는 고객 가치 브랜드., 자동 회신 메시지를 통해 브랜드는 만족도를 높이는 고객 지원 요청을 인정할 수 있습니다.
모범 사례의 생성 자동 응답 메시지
기업에 의존하고 전달하는 우수한 예제의 답장을 자동으로 메시지를 관리하는 고객의 기대하고 그들을 느낄 가치가 있습니다. 그러나 즉각적인 의사 소통을 제공하기 위해 전문적인 자동 회신 메시지를 만들기위한 주요 아이디어를 따르는 것이 좋습니다.모범 사례를 종합적으로 논의하겠습니다.,
설정 맑은 고객의 기대
중 하나는 일반 도전에 직면해 고객 자동 답변은 이메일이나 텍스트 메시지가 부족한 사양에 대해 예상 시간을 기다려야 답변을 얻기 위한 쿼리를 처리합니다.다음은 고객이받은 자동화 된 메시지의 일반적인 예입니다.
- “우리는 곧 당신과 연락 할 것입니다.”리>”우리에게 손을 내밀어 주셔서 감사합니다”.리>”우리의 대표 우리는 최대한 빨리 연락”.
위의 자동화 된 메시지는 시간이 시간,일 또는 주 단위로 지정되지 않으므로 보장되는 것처럼 들리지 않습니다., 다음은 효과적인 고객 서비스 커뮤니케이션을 제공하기 위해 기업이 따라갈 수있는 좋은 예입니다.
예상 시간을 제공하여 고객에 대한 응답을 받고있는 가장 먼저 최상의 방법을 따라야에 의해 기업입니다. 일반적으로 고객이 대기 기간이 무엇인지 알게되면 매우 좌절하지 않습니다. 따라서 명확한 기대치를 설정하는 것이 우수한 서비스를 제공하는 데 중요합니다.
사용자가 응답을 기대할 때를 알 수 있도록 도와줍니다., 고객에게 팀의 가용성을 보여주고 팀의 지원을받을 수있는시기를 알려주는 것은 쉽습니다. 당신은 당신의 근무 시간과 예상 응답 시간을 설정하여 자신의 기대를 관리 할 수 있습니다.
을 제공하는 다른 방법 고객의 연락
기업이 자동 응답 메시지를 보내는지 확인해야 그들이 제공하는 다른 접촉 옵션이 있습니다. 자동화 된 이메일 응답 또는 문자 메시지는 고객이 비즈니스에 도달 할 수있는 방법을 명확하게 언급해야합니다.,
여기에 자동 응답 메시지를 들어는 대안을 제공한 이메일 문의 옵션을 지원하는 동안 고객에게 부재하는 기간입니다. 따라서 고객이 즉석 결정을 내리고 이동의 다음 과정을 이해하지 못하도록 도와줍니다.,
대체 연락 옵션이 될 수 있습 고객에게 제공된다:
- 문의 양식
- 라
- 라이브 채팅
- 이메일 주소
- 지원 section
을 공유하면 투명한 비즈니스 정보를 제공하는 다른 방법을 때 관련된 채널을 사용할 수 없을 제공한 서비스 경험이 있습니다.,
언어 톤에 초점
언어 톤은 브랜드 메시징의 중요한 구성 요소입니다. 여기에는 사용 된 단어,형식 수준과 같은 의사 소통의 다양한 측면이 포함됩니다. 좋은 언어 톤을 구현하면 기업이 의사 소통 방식을 통합 할 수 있습니다.
을 만드는 동안 자동 응답을 이메일 그것은 생명에 초점을 음과 언어입니다., 그것을 의미합니다:
- 피해야 할 기술적인 관련 용어
- 피 복잡한 어휘를 만드는 혼란
- 을 유지하는 친절한 음
단상을 용이하게 고객을 느끼면 그들을 따뜻하고 친절한 자동화된 메시지는 소리 인간입니다. 따라서 자동 응답을 정교하게 만들 때 브랜드의 목소리와 스타일을 유지하는 것이 인간의 손길을주기 위해 매우 중요합니다.단조롭게 들리려면 부정적인 언어 나 경향의 징후에 세심한주의를 기울여야합니다., 대신 간단하고 일상적인 어휘를 사용하여 메시지를 전달할 수 있습니다.
에게”다음”옵션이 고객에게
자동화 전자 메일 메시지를 생성하는 70.5%의 높은 열 평가 및 152%높이 평가 기준 보다는 마케팅 메시지입니다. 행동의 다음 단계가 될 것이 무엇인지 브리핑하면 고객에게 투명한 정보를 제공합니다.
경우 자동 응답 메시지를 고객에게 제공하는’무엇이’다음 그림 그것은 고객에게 느끼는 브랜드로 시각화 할 수 있습니다 그들의 문제에 의해 퍼팅였습니다.,
을 인정하 고객 지원 메시지를 잘 설계된 자동 대응하는 데 도움이 될 것입니다 무엇을 알고 있는 당신의 다음 단계에 대한 요청을 그들이 발생합니다. 그들은 사업으로 당신이 문제점으로 보고 있다는 것을 확신하게 되고 그들은 해결책을 곧 얻을 것이다.
의 자동화된 메시지와 매력적인 비주얼
항상 영상 작동하는지 여부에 사용된 메시지 또는 곳이다. 실제로 이미지를 포함하는 커뮤니케이션은 텍스트 전용 메시지보다 650%높은 참여도를 생성합니다.,
매력적인 비주얼,눈을 잡으려고 가 자동으로 메시지는 삶,그리고 그들은 불꽃의 창의력과 상상력을 당신의 메시지입니다.B2C 콘텐츠 제작자의 55%는 이제 시각적 콘텐츠를 만드는 것이 최우선 과제라고 말합니다. 다음은 비주얼을 추가하는 것이 자동 회신 메시지를 향상시키는 방법의 핵심 방법입니다.
- 통합 영상 또는 GIF 이미지를 답장을 자동으로 메시지,당신의 더 중대한 기회를 고객에게 귀하의 이메일을 읽을 완료시키는 원하는 전화 작업(CTA).,
- 포함한 영상 또는 GIF 이미지를 자동화 된 이메일 메시지에 그것은 흥미로운 매력을 받는 사람입니다.
- 비주얼은 고객에게 보낸 메시지에 대한 설명을 향상시킵니다.
개인의 자동화된 메시지
마케팅 전략의 기업에 집중해야한다 사용자 지정 클라이언트 환경을 만들 각각의 상호 작용을 의미 있고 소중합니다., 맞춤 당신의 자동화된 응답은 고객에게 좋은 느낌을(당신이 그것을 할 경우 오른쪽)기 때문에 그것은 당신이 뭔가를 말하고 실제로 도움이 그 대상입니다.
단순히 더 나은 방법은 참여 클라이언트의 다양한 측면에 대해 귀하의 브랜드 이외의 다른 사용하여 자동 텍스트를 충분히 그들을 알고있다.
맞춤 자동 응답 메시지를 여러 가지 방법으로 도움이 될 수:
- 을 유지하는 고객을 행복하게 그들은 좌절을 때 그들의 경험하지 않습니다.,
- 최대 소비자가 브랜드에서 개인화 된 서비스를 기대함에 따라 고객의 기대치를 유지하십시오.
- 브랜드를 만드는 복음 전도자로서 고객에게 될 가능성이 있는 반복 구매자의 브랜드화 상호 작용합니다.
예&샘플의 자동화된 메시지(텍스트,이메일)
많은 기업이 사용하여 자동화된 메시지를 유지하는 그들의 고객과 설정에 대한 좋은 예는 다른 기업을 따릅니다., 자동 회신 메시지를 바르게 사용 하 여 즉석 결정을 복용에서 비즈니스 도움이 됩니다.다음은 다양한 시나리오에서 자동 회신 메시지의 샘플 및 템플릿입니다.
오프라인 메시지와 함께 라이브 채팅
경우에는 방문자의 후 웹 사이트 업무 시간 중 또는 휴일과하지 않는 어떤 반응을 그들이 풀 수 있습니다. 그들은 중요한 판매 리드 일 수 있으며이를 잃어 버리면 비즈니스에 영향을 줄 수 있습니다.
자동 회신 메시지를 구성하여 고객이 쿼리를 제출하도록 유도 할 수 있습니다.,
기업을 만들 수 있습니라 오프라인 메시지를 전하고 자신의 정보를 고객의 비즈니스에 대해 시간 및 그들을 안내해 빠른 응답입니다.
에서 사용자 정의 옵션을 구성할 수 있습니다 전 채식을 만들기 개인 오프라인 메시지입니다. 업무 시간을 명확하게 언급하고 고객에게 관련 영업 또는 지원 쿼리로 양식을 작성하도록 요청할 수 있습니다. 지원 담당자가 문제를 정리하기 위해 가장 초기에 그들과 연결될 것임을 알리십시오.,
자동 응답 메시지 큐
에 따르면 아메리칸 익스프레스”여섯 열에서 고객이 느끼는 회사의 서비스를 기대”. 고객은보다 빠른 해상도를 찾고 비즈니스가 서비스 품질을 평가하기위한 대기열 시간으로 설정 한 기대치에 의존합니다.
고객이 자동으로 메시지,그들에 대한 기대를 기다린 시간(약관의 수에 대한 예를 들어 4 분의 4 위치)만들 수 있습니다 또는 휴식의 고객 서비스 경험이 있습니다.다음은 모든 지원 에이전트가 바쁠 때 큐 메시지를 설정하는 좋은 예입니다.,
우리의 지원 챔피언 중 하나가 곧 참석할 것입니다. 당신은 대기열에 있습니다. 당신의 대기 시간은 대략 될 것입니다. 감사합니다. 우리는 당신의 인내심을 주셔서 감사합니다.
REVE 채팅을 제공합 템플릿이 설정한 개인화된 메시지 큐 및 정확한 기다리를 관리하는 그들의 고객 기대합니다. 대시보드의 사용자 지정 옵션에서 예상 시간과 메시지를 제공하여 고객 대화를 관리할 수 있습니다.,
바쁜 autoresponders
전문 자동으로 메시지는 당신이 바쁜 경우에는 충분한 답변 고객 질문 바로 설정할 수 있습니다 오른쪽 톤에 대한 귀하의 비즈니스와 고객에게 알리면 그들은 기대할 수 있는 응답을 받습니다.
그것은 긍정적인 차이를 만들 때 자동 응답 메시지가는 준수의 기본 요소를 개인화된 메시지를 따라 인사와 함께.
여기에 몇 가지 좋은 예를 자동화하는 메시지 기업은 따를 수 있습니다.
- o 좋은 아침!, 우리의 모든 지원 에이전트는 지금 바쁘다. 예상 대기열 시간은 6 분입니다. 우리에게 손을 내밀어 주셔서 감사합니다.
- 이봐 당신에게 아주 좋은 아침! 우리의 모든 지원 임원이 바쁘기 때문에 기다려야한다는 것을 유감스럽게 생각합니다. 우리는 당신의 인내심을 주셔서 감사합니다. 감사합니다!
부재 중 자동 회신 메시지
부재 중(OOO),메시지는 성공에 연료를 공급하는 놀라운 도구가 될 수 있습니다. 좋은 메시지를 말할 수 있습하는 고객은 당신이 떨어져 그들을 격려하에 판매 깔때기와 더 쉽게., 휴일이나 회의 중에 자동화 된 메시지를 사용하면 수신자와 사회적 연결을 만들 수 있습니다.
부재 중 자동 응답자의 몇 가지 예:
- 안녕하세요! 나는 사무실에서까지있을거야. 당신이 그 전에 뭔가를해야하는 경우,또는 지원을받을 문의하시기 바랍니다.
- 안녕하세요! 이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 나는 지금 사무실에서 나왔지만 최대한 빨리 당신에게 돌아 가라. 당신은 최신으로 응답을 기대할 수 있습니다. 당신이 바로 필요한 아무것도,당신은 문의하실 수 있습니다.,
설정하는 사무실에 메시지를 제거에서 추측을 수행하여 고객의 경우 응답을 다시 돌아오지 않습니다.
의 혜택을 사용하여 개인화된 사무실에서 자동화된 메시지:
- 공유하는 특정한 비즈니스 정보는 기회를 제공합을 심화과의 관계 당신의 클라이언트입니다.
- 정확한 메시지 제공 투명한 정보를 제공하고 혼란의 위험을 줄입니다.,
- 좋은 자동 응답을 보낼 수 있습니다 방문자에게 회사의 웹 사이트를 필요로 하는 경우 즉각적인 도움이됩니다.
최종 생각
모든 고객과의 상호 작용을 중요하게 귀사의 브랜드를 성격과 자동차 응답 메시지가 다르지 않습니다. 따라서 모든 기회를 올바르게 사용하고 좋은 경험으로 변환해야합니다. 자동 회신 메시지는 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 도움이되며 올바른 기대치를 설정합니다. 피>
