it 에 대해서는 의문의 여지가 없습니다-건강 관리는 빠르게 소비자 중심 산업이되고 있습니다. 결과적으로 의료 시설은 이제 새로운 환자를 확보하고 충성도를 유지하기 위해 서로 경쟁해야합니다. 이러한 많은 기관을 적립 하는 것을 의미 하는 높은 환자의 만족도 점수는 자신의 가치를 입증하는 소비자의 투자를 열망에서 신뢰할 수 있는 건강 관리 파트너입니다.그러나 강력한 소비자 기반을 구축하는 것이 높은 환자 만족도 점수의 유일한 이점은 아닙니다., 메디 결제 시스템으로 옮겨가 최근 몇 년 동안,서로 밀접하게 연결하는 환자의 만족도 점수 보상 비율. 이러한 변화가 위치해 있는 고품질의원으로 환자 치료에 가장 중요하 기관의 생존과 직접 모든 건강 관리자의 환자 만족 전략입니다.
HCAHPS 점수는 무엇입니까?
Hcahps(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)채점 시스템은 병원과 그 치리회가 정량적 측정을 통해 환자 만족도를 평가할 수 있도록 도와줍니다., 이 HCAHPS 조사할 수 있으로 나눌 수 있는 일련의 질문을 평가하는 핵심 요소는 환자의 경험을 포함하여,통신의 의사와 간호사,대응의 병원,병원 청결 및 소음 수준,통증 관리,그리고성의 정보입니다. 점수는이 영역들 각각에 대해 더 많이 제공되고 그 다음 단일,전체 환자 만족도 등급으로 계산됩니다.
메디 케어 센터&메디 케이드 서비스(Cms)는 2006 년 HCAHPS 설문 조사를 시행했지만 2008 년까지 점수에 대한 공개보고는 발생하지 않았습니다., 홍보에 설문 조사 점수,CMS 희망하는 소비자 권한을 부여하여 만들 목적과 의미 있는 사이의 비교는 의료 기관과를 유발하는 그들 기관의 품질을 향상시킬 수 있습니다.
HCAHPS 점수가 상환에 영향을 줍니까?
2012 년 이후,HCAHPS 환자 만족도 점수가 재생 중요한 부분에 병원 보상을 통해 병원에 가치를 기반으로 구매 프로그램입니다. 그러나 환자 만족은 정확히 어떻게 상환에 영향을 줍니까? 이 프로그램에 따르면 병원의 HCAHPS 점수가 높을수록 상환액이 높아지고 그 반대도 마찬가지입니다.,
결과적으로 낮은 HCAHPS 점수에 영향을 미치는 병원의 결론에는 두 가지 방법으로 방해 자신의 명성을 소비자들 사이에서 제한 금액의 자금은 그들에게서 받입니다. 2016 년에만 15 억 달러의 가치 기반 인센티브 지불이 병원에 제공되었습니다. 그는 가장 높은 HCAHPS 점수를 주요 요인을 받은 대부분의 금융 지원하는 동안,그들은 매우 낮은 점수를 받는 금융 처벌을 받을 수 있습니다.
높은 환자 만족도 점수가 더 나은 건강과 동일합니까?,
높은 환자 만족도 점수와 임상 결과 사이의 관계를 둘러싼 실질적인 논쟁이 있습니다. 반면 일부는 연구가 발견 사이의 상관 관계 환자의 만족도 및 임상 결과,다른 사람의 질문의 의미는 환자의 피드백에 있을 수 있는 의사는 동작입니다.,
에 문서를 저널에 발표된 미국 사회의의 성형외과 의사의 그룹 의사에 대해 우려를 표하는 의료 전문가를 피하기 어려운 질문들을 포함하여 관련된 환자의 체중,마약과 알코올 사용,그리고 다른 생활습관—한 노력을 증가한 만족도 점수가 있습니다. 그들은 또한 지적하고 불필요한 병원 입원,이상의 처방약,불필요한 테스트로 예 의료 전문가의’시도를 유지하는 환자는 행복하는 동안을 위태롭게 치료의 품질을 제공합니다.,
이러한 요소는 의료 지도자가 HCAHPS 점수를 탐색 할 때 염두에 두는 것이 중요합니다. 많은 경우,키를 달성 높은 환자 만족도에 환급하는 데에있는 정직,열,그리고 감성적인 접근을 돌보 보다는 오히려 단순히 만족스러운 모든 환자의 욕망이다. 효과적으로 수행 될 때,이 접근법은 동시에 높은 환자 만족도 점수와 개선 된 환자 결과를 초래할 수 있습니다.,
을 개선하는 방법 환자의 만족도 점수
을 개선하고 환자의 만족도 점수가 최고의 달성을 통해 다각적인 접근 방식에 초점을 맞춘 세 가지 중요한 요소:서비스의 품질 향상을 제공 육성,강력한 환자-의사결과를 만드는 공간에 성공을 위해.,
서비스의 품질 향상을 제공
각 동안 병원은 자신의 독특한 문제를 극복하기 전에 그것을 개선할 수 있는 품질의 관리,제공하는 모든 병원에서는 초기 레벨에 초점을 맞춰야 합니다.
- 실시하는 효과적인 통증 관리:두 환자의 통증이 임계값 정확히 비슷합니다. 모든 환자를 받는 효과적인 통증 관리,의료 전문가이어야 친밀하게 익숙한 방법을 평가하는 데 사용되는 환자의 통증 레벨을 포함한 수치 평가 척도,비주얼 아날로그 스케일,그리고 범주형 평가에 대비할 수 있습니다., 일단 환자의 통증 수준을 확인하면 의료 전문가가 최선의 관리 방법을 결정해야합니다. 관리 약물 치료,재배치,환자 또는 제공하는 감기 압축은 단지 몇 가지는 많은 고통 관리 기술 의료 전문할 수 있는 배포할 수 있습니다. 의료 전문가는 또한 각 기술을 투여 한 후 환자의 통증을 재평가하는 방법을 알아야합니다.
- 최소화하는 환경적 스트레스 요인:환자의 환경이 상당한 영향을 미칠 수 있습니다 그들의 경험에서 병원도 있습니다., 시끄러운 소리와 밝은 빛에서 특정한 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다 그들의 수면과 불안한 수준을 방해하는 치료 과정입니다. 훈련 직원이 지불하는 가까운 관심을 그들에게 권한을 부여하는 것은 중단을 최소화하는 데 도움이 모든 환자에 존재할 수 있는 환경을 용이하게 그들의 복구합니다.
- 전문성 개발 장려:의료 모범 사례가 발전함에 따라이를 구현하는 실무자도해야합니다., 을 만드는 조직적,지속적인 전문적인 개발 프로그램을 보장하는 모든 임직원은 그대로–날짜에 새로운 처리 옵션,통증 관리 전략 및 임상 치료 요구 사항입니다. 전문 개발 기회 또한 직원 참여 증가와 관련이 있습니다. 직원들이 업무에 더 많이 참여할수록 환자에게 더 많이 투자됩니다.
육성하는 강력한 환자-의사결
환자들은 종종 경험의 무수한 감정을 입력 할 때,병원 등 불안 취약점,그리고 두려움입니다., 완화하는 데 도움이 그들의 환자들의 우려를 만들고 긍정적인 육성,환경,의료 전문가해야를 만들기 위해 노력하고 강력한 존중과의 연결들은 환자들에 의해
- 개발하고 교감:몇 분이 참여하는 환자와 시작하기 전에 임상 치료를 돕는 건강 관리 전문가의 의미를 설립한 신뢰와 자신의 환자와 가라앉히고 모든 두려움을 그들이 발생할 수 있습니다. 환자가 편안할수록 자신의 상태에 대한 중요한 임상 정보를 유지하는 데 더 잘 갖추어집니다.,
- 관리 개인 만들기:의료 전문가는 그들과 연결하기 위해 진지한 노력을 할 때 환자에 대한 헌신을 보여줍니다. 환자의 이름을 사용하여 환자를 자신의 진료에 포함시키는 질문(“당신에게 중요한 것은 무엇입니까?”),그리고 눈에 연락 대신에 몰두 컴퓨터 화면을 보고 있는 많은 방법 건강 관리 전문가 육성 할 수 있습니 더 의미 있는 치료법. 시간 엄수는 또한 환자와 그들의 일정에 대한 존경심을 보여줍니다., 는 경우 조직에 어려움을 겪고 환자를 보는 시간에,그것은 약간의 시간을 재평가 그들의 스케줄링 프로세스 및/또는 인력이 필요합니다.
- 일관되게 의사 소통하기:어떤 환자도 자신의 건강과 관련하여 어둠 속에 남기를 원하지 않습니다. 유지 환자를 나란히 어떤 업데이트를 자신의 조건을 완화하는 데 도움의 감정을 혼란과 불안은 방문으로 실천입니다. 가르치는 방법이고,non-medical 언어 의료 공급자가 통신을 개선하고 환자에게 권한을 부여하여 책임을 그들의 건강이다.,
- 듣기:환자 만족도를 향상시키는 방법에 대한 최고의 통찰력은 환자 자신에게서 나옵니다. 병원 관리자가 권장하는 검사 데이터의 범위에서 소스를 공개하는 진정한 음성의 환자보다는 전적으로 의존에서는 환자의 만족도 점수가 있습니다. 온라인 검토,소셜 미디어 의견,맥박 조사,그리고 더 많은 모든 데 도움이 건강 관리 종사자는 이삭에 대한 포괄적인 환자 경험과의 영역을 식별 개선합니다.,
공간을 만드는 성공을 위한
개선에 관해서 환자의 만족도 점수,공간을 만들기 위한 성공으로 중요 한 서비스의 품질 향상을 제공하고 육성하는 연결합니다. 공간을 만들기 위한 성공은 단순히 기초를 놓는 것을 의미한 환경에서는 모든 의료 전문가는 그들의 노력에 대한 지원을 제공하는 높은 품질의 환자 치료를. 이를 통해 달성:
- 업그레이드의 오래된 시스템:고속,오래된 시스템을 처리 지연과 좌절을 일으킬 중 환자 및 공급자니다., 심지어는 소규모 업데이트를 약속 일정 플랫폼,대기실 시스템 및 방식으로 signage,그리고 간호원 통화 버튼을 증가할 수 있는 공급자의 효율성과에 긍정적 영향을 환자의 만족도.
- 을 돌보는 관리인:의료 전문가는 느낌을 평가에서는 작업을 의미를 찾는 자신의 직업에서 만들은 더 나은 경험을 환자에 대한 그들보다는 소비에 의해 좌절 및 소모., 그 결과,의료 관리자는 다음을 수행해야 합니다 지속적으로 유지에서 동의 직원하고 있는지 확인 액세스를 전문적이,심리적,재정적 지원 그들이 필요로 하여.
- 기대를 설정:의료 시설은 정기적으로 업데이트들이 웹 사이트의 환자 포털 및 인쇄물을 위해 관련 정보를 쉽게 사용할 수 있습니다., 을 포함한 자주 묻는 질문 섹션 내에서 이러한 자료는 처방 보충,시간 관리,약속을 예약 또한을 최소화하는 데 도움이 됩 환자는 좌절하고 허용한 의료 서비스 제공자의 에너지를 집중하에 치료입니다.
- 청결 보장:아무도 위생적이고 안전하다고 느끼지 않는 환경에서 치료를 받기를 원하지 않습니다. 을 구현하여 철저한 청결 방법에 도달하는 모든 모퉁이의 건물을 포함한 대기실,욕실,그리고 의사’사무실,의료 기관할 수 있는 더 나은 보호들은 환자들과 그들을 넣어합니다.,
을 개선하고 환자의 만족도 점수
전보다 더 많은,병원의 성공에 따라 달라진 자신의 능력의 우선 순위를 환자의 경험이다. HCAHPS 점수는 직접적으로 묶여 병원 보상,에 압력을 가하는 의료 관리자가 전국을 만드는 환경을 조성하는 안전하고 편안한 환자 경험이다. 에 대한 많은 것을 의미와 직접 일하는 직원들의 질을 향상시키기 위하여 관리하고 유지되도록 관여시켰습니다.
