«jeg husket banken har denne funksjonen nå, og jeg bare gikk online og slått av min debetkort bytte,» sa Leo, en Wells Fargo kunde som også fungerer som et program manager for selskapet. «Og jeg var heldig. Jeg fant min kortet neste dag — under setet på bilen min. Så jeg bare gikk tilbake online og slått kortet mitt igjen. Det var lett.»
Forskning viser millioner av mennesker hvert år finne ut sine debetkort er tapt, mistet, eller stjålet, i henhold til Javelin Strategy & Forskning., Med milliarder av dollar i risiko for identitetstyveri og andre svindel, mange føler et rush av panikk når de først oppdage kortene sine mangler.
etter å Ha tilgang til en digital on/off evne bidrar til å forenkle de frykter, industri eksperter sa. Wells Fargo nylig ble en av de nyeste bankene å innføre funksjonen for debetkort kunder gjennom internett og mobile banktjenester. (En lignende funksjon er under utvikling for forbruker kredittkort kunder, med en utbygging foreløpig planlagt til neste år.,)
«Wells Fargo’ s nyeste innovative sikkerhet funksjonen vil bidra til å bedre beskytte forbrukerne på bekvemmeligheten av datamaskinen eller den mobile enheten din,» sa Adam Ris, kommunikasjonsdirektør for Finansielle Tjenester Roundtable, en industri advokatvirksomhet og research group. «Den finansielle industrien fortsetter å lede vei, ved hjelp av teknologi for å forbedre sikkerheten, samtidig som det gir en bedre, mer robust kundens opplevelse.,»
funksjonen setter kundene i kontroll, gir dem muligheten til å blokkere hvem som helst fra å bruke sine mistet kortet, og gir dem mulighet til å oppheve blokkeringen etter at de finner kortet, sa Kathy Yee, head of product management og utvikling for Wells Fargo er debet/forhåndsbetalte kort virksomhet.
Kunder har vist en sterk interesse i den nye online/mobil funksjonen, Yee sa, og det har raskt blitt mer populært enn å ringe en telefon banken for å få tilgang til kapasitet, som har vært tilgjengelig siden 2015., Etter online/mobil funksjonen ble introdusert i slutten av Mars, mer enn 100 000 kunder navigert til siden for å sjekke det ut i de første 14 dager.
«Det forundrer meg å se dette volum — og vi har ikke selv gjort noen markedsføring av det ennå,» sa hun. «Det er imponerende hvor mange personer det er bare å se tjenesten er det å komme på telefonen sin, og bruke det, uten å nøle. De umiddelbart gjenkjenne faktoren.»
Gerri Detweiler, en personlig finans ekspert og forfatter, sa den digitale på/av-funksjon er bekvemmelighet og sikkerhet fordeler kjører forbrukernes etterspørsel.,
«Alle vet det kan være et reelt problem å stenge kontoer, endre kontonummer, og tilbakestille ting som auto-bill betaling,» sa hun. «Jeg har hørt fra mange forbrukere dette er definitivt en funksjon som de vil og finne nyttig i dagens miljø når alle er så opptatt multitasking. Det er en fordel å være i stand til å ha mer kontroll, spesielt der det er så mye potensiale for svindel.»
«Det sikkert spart meg mye bry,» sa Leo, Wells Fargo program manager. «Det var en tidsbesparende og ga meg mye fred i sinnet.,»
Wells Fargo har nå tatt neste steg for denne teknologien, slik at kundene å aktivere sin nye debetkort via nettet eller mobil, Yee sa. At teknologien ble først testet ut med en utvalgt gruppe av Wells Fargo team-medlemmer, og var bare introdusert til kunder tidligere denne uken, sa hun.
