Hva Er en Online Undersøkelse?
markedsundersøkelser gir uvurderlig retning til nesten alle aspekter av en virksomhet, spesielt produkt eller service design, markedsføring og salg. Solid data på hvem kundene dine er, hva de liker og hater, og hvordan de føler om ting det viktig at selskapet kan bokstavelig talt forme hvordan du driver din virksomhet., En av de viktigste mekanismer for innsamling av denne type data er online-undersøkelse, som i dag har blitt tilgjengelig via flere kanaler, inkludert, selvfølgelig, ditt nettsted, men også e-post, digitale og fysiske hendelser, og sosiale medier. Forsiktig bruk av en spørreundersøkelse kan gi data for noen aspekter av din bedrift som skjærer med et publikum, uansett om kunder eller partnere. Som kan omfatte digital markedsføring, kundeservice og helpdesk, ansattes tilfredshet, politiske polling, event tilbakemeldinger, og mange andre formål.,
en undersøkelse taker, en undersøkelse kan virke som en enkel progresjon av spørsmål. Men, selv om noen undersøkelser kan være så kort som et enkelt spørsmål, mens andre kan være komplisert nett av spørsmål blokker og forhold som noen ganger er faktisk scripting. Og selv om de ikke går fullt så langt, har mange undersøkelser call for navigasjon regler og andre valg som kan gi ikke bare til en bedre opplevelse for respondentene, men også for en mer nøyaktig innsamling av data, som kan være kritisk når som data senere overganger til business analyseverktøy., Fortunatley, den nyeste undersøkelsen verktøy fokusere sterkt på å kombinere denne positive opplevelsen med stadig mer avansert datainnsamling og analyse funksjoner. Resultatet er at online undersøkelser har vært blant de mest populære verktøyene som brukes av markedet forskere for de siste flere år.,
Mest Populære Marked Forskning Verktøy i USA (2017-2018)
(Bilde credit: Statistisk)
Online Survey-Verktøyet Komponenter
Når du vurderer en spørreundersøkelse verktøy, en fin måte å bli kjent med produktets muligheter er ved å ta sin gratis versjon for en spinn. Disse ofte tillate etablering av enkle undersøkelser, og noen av disse vil også tillate ubegrenset spørsmål og respondentene., Imidlertid, hvis du prøver bare å få noen konsensus fra en gruppe av venner eller co-arbeidere om en lunsj-restaurant preferanser, så du trenger kanskje ikke å vasse i vannet av dedikert elektronisk spørreundersøkelse verktøy fordi enkle meningsmålinger er allerede bygget inn i Facebook og Twitter. Google Former er også en gratis og lett-å-bruke web-produktet fra den allestedsnærværende enhet som er ideell for å sende ut noen enkle spørsmål og tilrettelegging av resultatene—eller selv spore dem i Google-Ark.,
Nesten alle moderne elektroniske undersøkelsen verktøy omfatte minst tre hovedkomponenter: spørreskjema design, distribusjon og-rapportering. Mer om hver av disse komponentene nedenfor:
1. Spørreskjemaet Design. Dette er den delen som forskjellige typer av spørsmål er lagt til, redigeres og ordnet; svar valg er gitt, og logikk er bygget opp. Noen spørreskjemaet designere har muligheten til å importere skjelett besvarelser fra Microsoft Word. Imidlertid, de tilbyr verktøy som ofte brukes blant undersøkelsen designere., De fleste produkter inkluderer hoppe over logikk, som er evnen til å hoppe over visse deler av en undersøkelse og fortsette på en fremtidig spørsmål. For eksempel, hvis respondentene svarer på telefonen eierskap spørsmål om de har en iPhone, så du vil kanskje hoppe over et spørsmål som fulgte den som ber for sine telefonen helt siden du allerede vet at det er Apple.
Noen produkter inkluderer også vise logikk, som er evnen til å vise eller skjule et spørsmål eller en del av en undersøkelse basert på betingelser som skjedde før det., Dette kan kreve langt mindre forhånd planlegging, selv om noen få produkter i vår gjennomgang roundup implementert det veldig dårlig, forebygge spørsmål for å endre når du har satt det opp. På den annen side, noen pakker som kan romme spesielt lange og komplekse undersøkelser kan dele spørsmål i sett eller blokkerer, kan dette gjøre det mye enklere å holde styr på spørsmål som er knyttet til en lignende underemne, for eksempel.
Andre verktøy som gir mer fleksibilitet inkluderer rør, som er evnen til å sette inn informasjon fra tidligere spørsmål., For eksempel, hvis en respondent hadde en Samsung-telefon på ett spørsmål, så et oppfølgingsspørsmål kan tilpasses ved å bruke denne informasjonen. Det kan være formulert som «Du sa du hadde en Samsung-telefon. Hva påvirket at kjøpet?»i motsetning til ganske enkelt, «Hva påvirket kjøp av telefonen din merkevare?»
en Annen bistand til smartere survey design er «maskering» eller «bære-forward» – svar., For eksempel, hvis man spør de samme respondentene til å velge ut de tre beste grunnene til at de valgte en Samsung-telefonen, så det kan være et annet spørsmål er hvor man ber dem om å rangere bare de tre funksjonene de valgte.
Ofte spørsmålet-bygning, anlegg vil ha alternativer for å tilpasse utseendet på undersøkelsen via temaer, mens andre ganger vil dette være en egen del av verktøyet. Det vil også ofte være et anlegg for testing eller forhåndsvisning av undersøkelsen.
jeg hadde en tendens til å legge vekt på spørreskjemaet designer i min undersøkelse verktøyet anmeldelser., Alle undersøkte produkter kan gi minst én undersøkelse link og eksportere sine data for videre analyse utover deres egen rapportering funksjoner. Imidlertid, det er ikke noe reelt alternativ til brukergrensesnittet (UI) eller funksjonaliteten til en undersøkelse pakken skjema editor.
2. Distribusjon. Når en dag er ferdig, den er klar til å bli sluppet ut i verden eller i det minste i en liten del av det du ønsker å kartlegge. I det minste, alle pakker vil gi en web-lenke som kan bli lagt ut på et nettsted eller sosiale medier., Noen pakker vil gå den ekstra trinn ved å gi direkte linker til et utvalg av sosiale medier nettverk, og noen vil omfatte integrerte kontakt med ledere og e-post kampanje trackere. Mens dette kan gjøre det enklere å spore hvor særlig respondenter svarte i en ikke-anonym undersøkelse, mange tilbud vil kreve ekstra betaling når en e-post listen blir for stor, mens generisk lenker kan være felles med ingen ankemotparten grense.
en Annen måte undersøkelse pakker kan gjøre det enklere å spore ulike grupper av respondenter er via flere «collector» – lenker., Disse er ganske enkelt forskjellige koblinger til det samme undersøkelse som kan være brutt ut i analysen senere. For eksempel, hvis du ønsket å stille en spørreundersøkelse til både Facebook-og Twitter-brukere, deretter poste forskjellige samler koblinger på hver enkelt ville la deg spore fra hvilke sosiale nettverk de forskjellige respondentene kom.
3. Rapportere. Som svar på undersøkelsen kommer i eller etter at en undersøkelse er fullført, vil du ønsker å se hvordan folk reagerte. Alle produkter har evnen til å se hvordan de enkelte respondentene svarte på alle spørsmål., De kan også generere minst grunnleggende bar og sektordiagrammer å gi en enkel visualisering sammen med noen måte å eksportere både data (ofte i et regneark-klar form) og diagrammer . Mer avanserte produkter kan forsterke disse listene med ulike tiltak, for eksempel gjennomsnitt og svar teller, og deretter filtrere resultatene er basert på svar på ulike spørsmål. Eller de kan produsere crosstabs, dele tilpassede rapporter med kollegaer, og selv gå inn i flere analyser som krever en bit av statistikk kompetanse.,
I tillegg, noen av de avanserte pakkene inkluderer funksjonalitet for eksempel støtte for innebygging, HTML til spørsmål, ved hjelp av sine egne skriptspråk som JavaScript eller å tilpasse funksjonalitet og utseende, og integrasjoner med en rekke andre enterprise tools—spesielt Salesforce (Besøk Nettstedet på Salesforce.com) —ved hjelp av sin egen API (application programming interface). Vanligvis er dette nivået av tilgang er tilgjengelig kun på de høyeste priser tier.,
Faktisk, disse web apps er tilgjengelig med flere (vanligvis tre) prisplaner og generelt gi betydelige rabatter hvis tilgang er betalt for ett år i forveien. En viktig funksjon eller til og med spørsmål av typen som produktet støtter kanskje ikke tilgjengelig i en prising tier som passer ditt budsjett selv om undersøkelsen pakken støtter det., Dessverre, noen produkter har funksjonen liste sammenligninger blant sine priser lagene som er lange nok til å forårsake svimmelhet, så det er verdt en samtale eller e-post henvendelse til selskapet for å sikre at en pakke oppfyller dine krav til en spesifikk plan for å tilbringe nivå.
når Det er sagt, med undersøkelser ofte være iterativ prosjekter, er det noen ganger vanskelig å forutse dette på forhånd, slik at også spørre om det er mulig å oppgradere eller nedgradere., Generelt, så jeg på funksjonssett som hadde en tendens til å være tilgjengelig i to priser nivåer: basic nivåer på ca $300 per år og avanserte nivåer på ca $1000 per år. Men, det er gode kjøp å være funnet blant feltet, spesielt hvis du er villig til å tåle noen UI eller har kompromisser.
Den Elektroniske Undersøkelsen Verktøy
Gitt at dens popularitet har steget opp til det punktet hvor det har blitt nærmest en generisk navn for en undersøkelse app, jeg startet min anmeldelser med SurveyMonkey som en baseline-pakken., Som det viser seg, SurveyMonkey har holdt tritt med konkurransen ganske godt i mange år, som går langt utover det 80/20 regelen man kan forvente til en så vidt brukt verktøy. Både SoGoSurvey og spesielt SurveyGizmo—en tidligere Editors’ Choice—representerer også en kraftig online undersøkelse verktøy som på mange måter overgår hva SurveyMonkey tilbyr samtidig bevare mye av sitt utseende og føler. Noen av disse ville være et utmerket valg for avansert undersøkelse designere. Jeg tror SurveyGizmo representerer den mest kapable valg, selv om SoGoSurvey har gjort sterkt de siste forbedringer i sin UI.,
To av pakkene som følger med en enklere, renere tilnærming til dette UI-modellen: de grunnleggende SurveyPlanet og Zoho Undersøkelsen, sistnevnte er en del av en bred pakke med web apps er tilgjengelig via abonnement. Mellom de to, Zoho Undersøkelsen dukket opp som en overraskende kraftig pakke som kan holde sine egne mot programmer som tok SurveyMonkey tilnærming. Og jeg anbefaler det selv for de som ikke bruker andre Zoho apps.
På den annen side, å arbeide med noen andre produkter som ikke var så hyggelig, selv om de inkluderte sterk har sett., Disse inkluderte kraftig Avmerkingsboksen for Undersøkelse og mellomtone Utenfor Programvare eSurveysPro og Toluna QuickSurveys, sistnevnte som er tilbudt av og integrert i den globale undersøkelsen consumer panel av Toluna. WorldApp KeySurvey, mens ikke så vanskelig som noen av disse produktene, kan gjøre mye for å modernisere sin UI. Det har imidlertid noen forløsende funksjoner rettet mot bedriftsbrukere, som for eksempel avanserte administrative access control, in-dybde og egendefinerte ordboken ledelse, og et sterkt fokus på gjenbruk.,
til slutt, det var ett produkt som sto over alle andre, og det var Qualtrics, som tjener våre Editors’ Choice. Dens unike UI, mens i utgangspunktet mer overveldende enn andre produkter, og av og til krever flere trinn enn i konkurrerende tilbud, gjør en utmerket jobb med å gi et bredt utvalg av alternativer mens muliggjør direkte tilgang til spørsmål i undersøkelsen. Andre kraftig og smart berører florerer i tillegg.,
For eksempel, mens mange pakker gi deg mulighet til å forhåndsvise en undersøkelse som ser ut som på en stasjonær datamaskin eller en mobil enhet, Qualtrics gjør samtidig og synkronisert forhåndsvisninger av begge, side ved side. Og det var rett og slett ingenting i noen andre pakker som kan sammenligne kraft av sin «Undersøkelse Flow» – evnen til å spore hva som kan være en vridd vei gjennom komplekse undersøkelser. Qualtrics har også et utmerket rapportering funksjon, inkludert en rekke avanserte statistiske analysen og semantisk analyse av tekstlig svar samt robust rapport formatering.,
Akk, mens det er elementer av Qualtrics som ville være i nærheten-universell nytte, bare de personene som er å skape det mest sofistikerte undersøkelser kan rettferdiggjøre sin off-the-diagrammer kostnad. Som en full-frame photo profesjonell digital speilrefleks (DSLR-kamera, Qualtrics er ikke det beste valget for nybegynnere online undersøkelse designere. Det gir svært liten hånd-holding eller veivisere som andre verktøy. Og på $1500 per år for sine entry-level nivå, Qualtrics’ priser begynner på ca hvor vår Nr 2 valg SurveyGizmo prissetting topper av.,
Mange av disse tilbudene gir rike toolsets for survey design og en rekke fasiliteter for å skape bedre designet undersøkelser, og starter med et utvalg av spørsmål. Imidlertid, designe, gjennomføre og analysere resultater av høy kvalitet undersøkelser kan fortsatt ha en kompetanse som kan være kommet gjennom omfattende opplæring. Faktisk, mens mine vurderinger ikke diskutere anskaffelse og evaluering av undersøkelsen prøver i dybden, så de er bare tilfeldige verktøy, dette er en disiplin i og av seg selv.,
Derfor, det er ingen tilfeldighet at SurveyGizmo tilbyr en rikholdig støtte bibliotek fylt med mange eksempler og videoer, et levende fellesskap av brukere, og i person trening hendelser som holdes flere ganger i året i ulike deler av landet. Qualtrics arrangerer en årlig online konferanse som bringer i høyttalerne for å diskutere forskjellige trender i spørreundersøkelser., Hvis du ønsker å sikre at personer med de mest intime kunnskap om undersøkelsen verktøy er å utforme undersøkelser, en rekke verktøy selskaper tilbyr professional survey design tjenester, inkludert Qualtrics, SurveyGizmo, SurveyMonkey, og Toluna QuickSurveys. Prisene på disse survey design-tjenestene må være individuelt forhandlet. Det er et alternativ å vurdere om det er behov for en undersøkelse som krever omfattende tilpasset programmering utover selskapets tilgjengelige ressurser eller kompetanse.
Har du spørsmål om hvordan online undersøkelse verktøy hjelpe deg å kommunisere med dine kunder?, Bli med i diskusjonen gruppe på LinkedIn og du kan spørre om leverandører, andre fagfolk som deg selv, og PCMag redaktører.
