Administrere Google Anmeldelser på
Google anmeldelser betydelig innflytelse måten kundene mener om din bedrift. Disse vurderinger kan også hjelpe eller hindre din lokale søk ranking.
Ved å holde et øye på din anmeldelser på Google, kan du presentere din bedrift på best mulig måte, og minimere virkningen at noen negativ oppfatning kan ha på din bedrift.,
Google Bedriften Min Anmeldelser: Hva Du Bør Vite
i Henhold til 2018 Online Vurderinger Undersøkelsen, Google er nå nummer 1 gjennomgang nettsted, overgår andre gjennomgang plattformer som Yelp, Tripadvisor, og Facebook i form av veksten i online vurderinger.
Det er også mest sannsynlig til å bli brukt av forbrukere:
- 64 prosent av forbrukerne sier at de er sannsynlig å sjekke anmeldelser på Google før du besøker en bedrift — mer enn noen annen gjennomgang nettsted.,
21 prosent er enig i at Google business anmeldelser er en av de viktigste faktorene i deres søken etter en lokal bedrift, rangering dem som mer innflytelsesrike enn prisinformasjon, nærhet, og search engine resultater pages (SERPs).
Googles stige som Nr 1 nettstedet for online anmeldelser er fornuftig. Er det sannsynlig at forbrukerne har brukerkontoer på Google allerede.
det betyr At det er mindre friksjon i å forlate anmeldelser av bedrifter., Mange brukere vil benytte produkter som for eksempel Google Maps for å vise veibeskrivelse til virksomheten på telefonen sin, noe som gjør det enkelt for dem å legge igjen en anmeldelse på en Google-oppføringen etter et kjøp.
Med fremveksten av Google business anmeldelser, er det avgjørende for merkevarer å ha en skalerbar måte å spore disse verdifulle former for tilbakemelding. Du kan begynne med å bruke Google-Min Business-kontoen din for generell vurdering overvåking og forvaltning.
for Å se Google anmeldelser, bare klikk Anmeldelser-fanen på Google-Virksomheten Min hjemme side.,
vil Du bli tatt til en Google-Anmeldelser Dashboard som lar deg filtrere av «svarte» eller «har ikke svarte:»
Spor Google Anmeldelser
Online anmeldelser på Google er postet av Google-brukere som trenger å være pålogget når de pris og skrive om din bedrift. Disse vurderinger kan bli sett og styres ved hjelp av GMB. Den omtaler også vises på flere steder på Nettet (via stasjonære og mobile enheter), for eksempel Google-søk, Google karusellen søkeresultater, og Google Maps.,
GMB Gjennomgang Varsler
for Å hjelpe din bedrift spor gjennomgang aktivitet, Google Min Bedrift vil varsle deg om nye anmeldelser via e-post. E-postvarsel inneholder nyttig gjennomgang informasjon som anmelder navn, stjernerangering en del av gjennomgangen tekst, og en link til anmeldelse på Google.
Her er hva e-posten ser ut som:
En forumtråd på Google Bedriften Min fellesskap drøfter en fersk sak om Google ikke sende gjennomgå meldinger til brukere med mer enn 100 steder i Google Bedriften Min konto.,
Så langt, Google har ikke annonsert en løsning på dette. Lederne med over 100 steder bør registrere deg for gjennomgang varsler fra en tredjepart for å holde på toppen av deres nye anmeldelser.
Merkevarer med over 100 steder ikke kan motta Google Gjennomgang varsler gjennom GMB.
Google vil også sende en melding til brukere om deres vurdering er å tiltrekke liker og utsikt. Disse meldingene kan oppmuntre forbrukerne til å la flere vurderinger når de besøker andre bedrifter.,
Når jeg Mottar En Anmeldelse, Vil det Umiddelbart Dukke Opp i Søk?
Du trenger minst 4 til 5 anmeldelser og vurderinger for disse for å vises i Googles søkeresultater. Selv med bare 4 anmeldelser, om bedriften din informasjon kan vises på Google søk.
Men, vil du ikke nødvendigvis få «star behandling.»Å ha din bedrift dukke opp, og de omfatter samlet stjerners rating (Google vurderingene er basert på et fem-stjerners system), vil du sannsynligvis trenger minst fem anmeldelser.,
Du trenger minst 4-5 anmeldelser og vurderinger for vurderinger til å begynne å vises i Googles søkeresultater.
Min Google Business Anmeldelser Forsvant!
ikke få panikk. For å få din Google ser tilbake, er det bare å følge disse trinnene, som vil oppdatere din virksomhet, » Google-profilen din.
- Trinn 1. Logg deg på Google Virksomheten Min.
- Trinn 2. Åpne Meny-fanen og klikk på «Info».
- Trinn 3., Se for feltet som lar deg oppdatere posisjonen din eller en adresse i Google Maps, og klikk deretter på. Det har et kart markør som et ikon.
- Trinn 4. Et popup-vindu vises, slik at du kan endre din plassering eller adresse. Her er hva du trenger å gjøre: vrikke på kartmarkøren bare en liten bit og spare.
Dette bør du oppdatere din virksomhet, » Google-profilen din. Det bør være tilbake til det normale i løpet av noen få minutter.
Hvis din anmeldelser fremdeles ikke vises, kan du prøve å tømme bufferen., Hvis dette ikke løser problemet, denne artikkelen vil forklare hvordan å løse forsvinner Google business vurderinger basert på andre potensielle årsaker.
Alle Mine Google Anmeldelser Er 5-Stjerners Vurderinger. Hvorfor jeg Har en 4,7 totalvurdering?
Noen bedrifter har en total av, si, 6 eller 7 anmeldelser på Google Bedriften Min med hver og en å ha en perfekt 5-stjerners klassifisering. Men så totalvurdering på deres side — rangeringen som vises på Kunnskap Panelet søkeresultater, Kart resultater, og deres faktiske Google-bedrift — er mindre enn 5 stjerner. Noen ganger, det er på 4,7 4,8, eller 4.,9, uansett; det er uventet mindre enn perfekt.
math bare ikke legge opp.
Her er hvorfor: Google ikke beregne samlet vurdering av å legge til alle dine stjerner og dividere summen med antall anmeldelser du har. Det er faktisk ikke den gjennomsnittlige rating.
Dette er forklart på en Google Bedriften Min hjelp-side:
«Vi kan beregne en samlet vurdering basert på brukervurderinger og en rekke andre signaler for å sikre at den samlede poengsum som er best reflekterer kvaliteten på etableringen.,»
Du vil legge merke til at det er en vag, men potensielt viktig uttrykk i at setningen: «en rekke andre signaler.»
Hva betyr dette?
Bransjen observatører og søk eksperter foreslår at Google har sin egen unike algoritme for å beregne samlede rangeringen.
det er Noen som tror at søkemotoren giganten bruker Bayesiansk metode for gjennomsnitt, noe som betyr at i situasjoner der du har en begrenset mengde størrelse med bare 6 eller 7 anmeldelser, Google ‘ s algoritme er utformet for å ekstrapolere eller anslå hva din totalvurdering kan se ut som om du hadde flere anmeldelser.,
Så hvis dine 5-stjerners anmeldelser er mindre enn et bestemt antall, Google er sannsynligvis ikke kommer til å beregne din vurdering i den enkle måten du forventer å finne dem.
Hvorfor? Hvis du kommer til å tenke om det, det er et potensielt problem når Google beregner gjennomsnittlig rangeringer den tradisjonelle måten — et problem som kan påvirke hvordan forbrukerne bruker søkeresultater og oppdage bedrifter.
Hvis en bedrift har seks perfekte 5-stjerners anmeldelser, skal den ikke nødvendigvis rangeres høyere eller har en bedre rating enn en bedrift som har samlet inn, si, 98 5-stjerners-vurderinger og et par 3-stjerners vurderinger.,
For en, sistnevnte er mer fremtredende (for å bruke et Googly sikt, gitt at søkemotoren anser online og offline «oppmerksomhet» som en sentral faktor i søkerangeringen), og har derfor sin totalvurdering eller resultat vil trolig ta hensyn gjennomgang mengde som et signal for å best reflekterer kvaliteten på etableringen.
På den annen side, det tidligere er eksempel størrelse på 6 anmeldelser er ikke stor, noe som gjør det mer sannsynlig at Googles algoritme, vil du automatisk faktor i for feil til at virksomheten får mer anmeldelsene.,
Forbedre Din Google Rangeringer Nøyaktighet
Hvis gjennomgå mengden er bare en av «en rekke signaler,» så hva er den andre? Og er det et eksakt antall vurderinger der Google trekker linjen mellom «Vi vil veie dette lite antall 5-stjerners rating annerledes» og «utvalgsstørrelsen er stor nok»?
Vi kan egentlig bare spekulere — til Google bestemmer seg for å forklare i detalj hvordan de gjør regnestykket.
Det betyr ikke at det ikke er noe du kan gjøre som en bedrift eier., Og ikke vær for motløs av tilstedeværelsen av en generelt lavere rating enn ditt perfekte 5-stjerners anmeldelser har førte deg til å forvente. I tid, din tilstedeværelse på Google kan mer nøyaktig gjenspeile 5-stjerners kundeopplevelser din bedrift bestreber seg på å gi.
Oppmuntre kunder til å anmelde bedriften. Mer og bedre vurderinger på Google ikke bare bidra til å forbedre søkerangeringen; de kan også hjelpe deg å få en samlet vurdering som forblir tro til vurderinger av eksisterende anmeldelser du allerede har i stedet for å stole på Google ‘ s estimater og spådommer).,
du vil Dele en link til en side hvor kundene kan skrive Google anmeldelser. Ikke alle har tid eller ressurser til å utføre fullverdig gjennomgang kampanjer eller NPS-baserte undersøkelser.
Hvis du har 2 minutter kan du lett komme opp med minst en måte å generere flere anmeldelser: ved å opprette en Google-gjennomgang link som kunder kan klikke på for å legge inn en anmeldelse av din bedrift på Google. (Bare ikke gi insentiver for dem å gjøre det, skjønt.)
Du kan dele lenke på en nettside, på tvers av dine sosiale medier profiler, i e-post til kunder, og selv i frakoblet modus (tror kvitteringer eller tilbakemeldinger kort).,
Gå utover rangeringer og grave dypere inn anmeldelser. Hvis ditt perfekte 5-stjerners anmeldelser på Google har en eller annen måte har produsert en 4,8 eller 4.9 samlet vurdering, det er egentlig ikke noe du bør være bekymret.
poengsummen Din vil forbedre før eller senere. Fokus din innsats i stedet for å grave dypere inn i din eksisterende anmeldelser. Lese selve teksten. Hva er dine kunder forteller deg i deres egne ord? Har du lagt merke til noen vanlige problemer eller trender i dine vurderinger? Hva er spesielt med det, gjorde de elsker så mye om virksomheten, at de bestemte seg for å gi deg fem stjerner?,
Ved å gå utover rangeringer og ser mer nøye til tilbakemeldinger, kan du oppnå en bedre forståelse av kundene og deres erfaringer.
Den innsikt som du vil få kommer til å være svært verdifull — og kan preempt, så å si «feil» at Google, med sin Googly Bayesiansk logikk, kan ha priset inn i bildet. Det er også din sjanse til å bevise at du er et 5-stjerners business, om du har 5 anmeldelser eller 500.,
Svare på Anmeldelser som er på Google
Online anmeldelser på nettsteder som Google gi folk en mulighet til å dele sine kunder erfaringer, ikke bare med bedrifter, men med andre forbrukere, også. Forbrukerne stole på disse vurderinger for å oppdage bedrifter og merkevarer som gir den beste brukeropplevelsen.
Hvorfor Svarer til Google Vurderinger?
Enkelt sagt, å svare på dine Google Bedriften Min anmeldelser er en viktig del av å administrere og tilbakemeldinger fra kunder å beskytte din merkevare omdømme.,
Ta deg tid til å svare til og kommunisere med dine fornøyde og misfornøyde kunder — på alle gjennom nettsteder og tilbakemeldinger kanaler hvor de kan snakke.
for Å hjelpe deg med å reagere raskere, kan du bruke disse Gjennomgang Svar maler.
Hvordan å Svare på Anmeldelser som er på Google
for Å svare på anmeldelser som er på Google, logg inn på din Google My Business-kontoen din, velg plasseringen du ønsker å administrere anmeldelser av, og klikk Anmeldelser-fanen på Google-Virksomheten Min hjemme side.,
Når du lander på Vurderinger side, vil du se hvert individ gjennomgang som har blitt skrevet på din bedriftsoppføring i utgangspunktet organisert etter dato. Derfra, du kan svare på hver enkelt anmeldelse ved å klikke på Svar.
Vær oppmerksom på at svaret vil bli vist offentlig på Google og må være i samsvar med Google ‘ s lokale retningslinjer for innhold. Når du har besvart, kan du redigere din reaksjon til å rydde opp i skrivefeil., Anmeldelsen vil vises med en ny «Vis og rediger» – knappen på din anmeldelser side:
Gjennomgang Svar Varsler
Google har nylig lansert e-post meldinger som informerer kunder om når en bedrift svarer til deres vurderinger.
meldingen inneholder en lenke til en side med virksomheten eier svar til Google anmeldelse. Business’ svar er publisert umiddelbart og e-post er sendt til kunden 5 minutter senere.,
5-minutters forsinkelse gjør virksomheten til å redigere eller foreta eventuelle korreksjoner til sin reaksjon etter første gangs innlevering.
Hvorfor gjør Google gjennomgang svar varsler saken?
Kunder bryr seg om dine svar. 53 prosent av kundene forventer en gjennomgang svar innen syv dager. Men så mye som 63 prosent sier at de aldri har hørt fra en bedrift etter å ha forlatt en anmeldelse.
å Svare på anmeldelser ASAP kan beskytte din online omdømme., Gjennomgå svarene på Google kan gjøre en reell og målbar forskjell, ikke bare til vurdering-skriftlig-kunde, men også for alle andre brukere og potensielle kunder som besøker din bedrift’ gjennomgang side. Dine svar kan umiddelbart forbedre forbrukernes oppfatninger av din bedrift.
På den annen side, ikke svarer kan i økende grad bli sett på som aktivt ignorere tilbakemeldinger fra kunder. I henhold til en ReviewTrackers studie, 45 prosent av forbrukerne sier at de er mer sannsynlig å besøke en bedrift hvis den reagerer negativt online vurderinger., Videre, 80 prosent vil føle deg som en bedrift som bryr seg mer om dem hvis de ser management å svare på anmeldelser.
Gjennomgå svarene kan påvirke inntekter. Ifølge Cornell University, inntekter øker og generelle vurderinger forbedre as antall svar på anmeldelser øker. Unnlatelse av å svare, i mellomtiden, fører til lavere gjennomgang score og inntekter. Dine kunder vil sikkert sette pris på materielle, meningsfylt og betimelig svar til sine vurderinger.
Slett Google Anmeldelser
Forståelig nok, en negativ vurdering på Google kan drive potensielle kunder unna., Med en så kraftig plattform og trafikk-klok, den mest populære nettstedet i verden som tillater kunder å dele sine negative opplevelser til andre, kan resultatene bli knusende.
Så mye folk spør, «Er det en måte å fjerne eller slette en Google skrive en anmeldelse?»Det korte svaret er: Nei.
Når du logger inn på din Google-Min Business-kontoen din for å administrere dine online vurderinger, vil du ikke finne en «Delete» – knappen under hver omtale som du ønsker å fjerne. (Som sagt, kan du flagge støtende anmeldelser. Mer om det senere.,)
Den beste tingen du kan gjøre er å engasjere seg med den personen som forlot anmeldelse, løse deres problemer, og spør dem om de kan redigere eller slette deres vurdering når du har løst sitt problem.
Her er hvordan kunden selv kan redigere eller slette en gjennomgang de har skrevet. Kunden åpner Google Maps på datamaskinen eller enheten.
- Trinn 1. Øverst til venstre klikker du på Meny (3 vannrette linjer).
- Trinn 2. Se etter «Ditt bidrag,» klikk på, og velg deretter Anmeldelser.
- Trinn 3., Ved sin gjennomgang av virksomheten din, klikk på Mer (3 punkter). Velg et alternativ (rediger eller slett) og følg instruksjonene.
Google tillater deg å flagge vurderinger som kan være støtende. Hvis en anmeldelse bryter med Googles retningslinjer for innhold…
- Trinn 1. Logg deg på Googles Min Virksomhet.
- Trinn 2. Velg din bedrift plassering, og klikk på Anmeldelser fra menyen.
- Trinn 3. Finn anmeldelsen du ønsker å flagge, klikk på 3-dot-menyen, og klikk deretter på merk som upassende.,
For mer omfattende informasjon, kan du lese blogginnlegget om hvordan du sletter en Google-gjennomgang.
Generere Anmeldelser på Google
Det er en flott markedsføring strategi for å prøve å få Google anmeldelser for din bedrift. Å ha flere anmeldelser hjelper din bedrift steder dukker opp i flere resultater, noe som i sin tur driver konvertering.
Hvorfor Du Trenger en Strategi for å Få Google Business Reviews
Det er ikke nok å bare sette opp butikken og vente på Google vurderer å begynne å strømme på., Når venstre på sine egne, din GMB profil, kan det samle kunden klager i stedet for ekte anmeldelser. Ifølge forskning…
Bedrifter som aktivt forespørsel anmeldelser nyte høyere rangeringer (gjennomsnitt av 4.34 stjerner) enn de som bare vent til unprompted anmeldelser (3.89 stjerner).
Ved å spørre etter anmeldelser vil du få en mer nøyaktig utvalg av data fra dine kunder.
Hvis du ikke spør, din anmeldelse data eksempel vil være forutinntatt mot de som er motivert til å legge igjen en gjennomgang (som regel folk med en kundeservice sak)., Av denne grunn, du må være proaktiv i å spørre kunden for anmeldelser.
selvfølgelig, ikke alle anmeldelser er generert av din «spør» kommer til å være positive. Men det er ikke nødvendigvis en dårlig ting. Negative vurderinger kan også opprette strukturert muligheter for forbedring i virksomheten, mens positive vurderinger kan gi deg bedre veiledning på hva du gjør riktig.,
Videre, ha en jevn strøm av innkommende anmeldelser er ikke bare gunstig for SEO formål; det er også nyttig for nye kunder som ønsker å se de siste anmeldelser og få en ide av hva din bedrift er som nå, ikke for seks måneder siden.
Før du Genererer Anmeldelser på Google…
Unngå gjennomgang-gating. Google ønsker ikke bedrifter for å hindre eller begrense negative vurderinger eller velge å be om positive anmeldelser fra kunder.,
En praksis ofte referert til som «gjennomgang gating», det er vanligvis gjort ved å sende kunder en tilbakemelding eller undersøkelse form — gjennom e-post, SMS, destinasjonssider, eller sosiale medier. Basert på deres form svar, kunder blir deretter bedt om å enten legge inn en anmeldelse på Google hvis de hadde en positiv opplevelse — eller dele detaljer om deres tilbakemelding privat hvis de hadde en negativ opplevelse.
Merk: Google forbyr bedrifter fra «review-gating.,»
Denne praksis har tillatt merker for å filtrere ut kritikere fra deres vurdering generasjon kampanjer. Men det er mot Googles oppdaterte retningslinjer.
for Å bo i overensstemmelse med Googles retningslinjer og opphold responsiv til den stadig økende etterspørselen for åpenhet og ekthet i anmeldelser, gjøre det klart for brukerne at kunder kan legge igjen en negativ vurdering. Her er noen effektive tips for bedrifter lurer på hvordan å få Google anmeldelser og bygge opp deres online tilstedeværelse.,
Bruk E-post
vil du samle kundens e-post adresser på salgsstedet eller omsorg? Hvis så, så vil du raskt innse at e-post er en av de mest effektive måter å få vurderinger på Google Virksomheten Min.
du Synkroniserer din anmeldelse forespørsler til CRM eller POS system lar merker for å automatisere gjennomgang forespørsler. Hvis du klarer over 100Google Min Virksomhet steder, vil du forstå hvorfor automatisering er så viktig. Det er ingen måte å manuelt nå ut til at mange kunder.
Du kan også integrere Google gjennomgang forespørsler til din månedlige nyhetsbrev., Hvis du sender en melding til kundene, sørg for å legge til en link til din Google-bedrift, slik at det vil bare ta dem et par klikk å dele sine erfaringer.
Sende SMS-Kampanjer
Hvis du synkroniserer din point of sale system, til å sende e-post til kunder, kan du også sende SMS-forespørsler. SMS åpne priser er betydelig høyere enn e-post, og du kan kjøre bedre engasjement og flere anmeldelser.,
Bruk Markedsføring Kit med Google
Markedsføring Kit med Google lar deg opprette, laste ned og skrive ut personlig tilpasset markedsføring materialer og slå anmeldelser og informasjon om virksomheten i klar-til-bruk sosiale innlegg, klistremerker, plakater og mer.
meldinger i Google gjennomgang klistremerker og andre lignende materialer sentre rundt å markedsføre virksomheten din ved hjelp av attester, eller ber kunder til å finne din bedrift på Google og dele sine bilder og anmeldelser på siden.,
Opprette en Google-Anmeldelser Link
å Skape en unik Google anmeldelser link og deler det til dine kunder oppfordrer dem til å skrive en anmeldelse bedriften din på Google. Du kan bruke en av tre metoder for å bruke en bedrift korte navn, Sted-ID-en, eller et enkelt Google-søk – enkelt å opprette en unik kobling for kundene.
Gjøre Kundene Fornøyde
Den enkleste, mest effektive og mest grunnleggende måten å få Google anmeldelser med 5-stjerners rating, er å konsekvent levere gode nivåer av tjenesten og opprette «wow» øyeblikk med våre kunder.,
Hvis, på den annen side, har du kunder som ikke er fornøyd eller fornøyd med sin erfaring og deretter gjøre et poeng å nå ut til dem og identifisere og løse problemer.
Kan Du kobler Facebook Anmeldelser til Google?
For mange bedrifter, vil Google automatisk kobling anmeldelser på sine Facebook-Sider for Bedrifter til deres Google-kontoen din, slik at deres Facebook Anbefalinger, anmeldelser og vurderinger vises også på deres business oppføringer på Google.
Ideell, Google har en måte å gjøre dette for alle bedrifter. Men det fungerer ikke alltid.,
for Å gi din steder den beste sjansen til å ha sine Facebook anmeldelser er trukket inn i deres GMB liste, sørge for at din bedrift informasjon på din Facebook Side og din Google My Business-kontoen din er nøyaktig de samme.
Om Google ser identiske kontoer, kan det trekke i din Facebook anmeldelser. Men det finnes ingen garantier. Og det er ingen «offisiell» måten å gjøre dette på gjennom Google Bedriften Min oversikt.
