Kunder som taler noen på en lang rekke språk kan nå kommunisere med vår Kundeservice Representanter (Kundeservicerepresentanter) gjennom en tolkning tjenesten, som gir hjelp i opp til 200 språk.
Når våre Kundeservicerepresentanter trenger hjelp å snakke med en kunde, de gjør en tre-veis samtale til tjenesten, som kobler dem til en live-emulering i løpet av tre sekunder.,
tjenesten har hjulpet selskapet vårt kommunisere med kunder som snakker Mandarin, Swahili, Vietnamese, arabisk og andre språk. Vi bruker også tjenesten for spansk-talende kunder når vår spansk-talende Kundeservicerepresentanter er utilgjengelig. Nesten halvparten av våre Kundeservicerepresentanter er tospråklige i norsk og spansk.
«Det gir en mye bedre opplevelse for våre kunder,» sa Ed Jones, Leder av Kunden Automatisering, analyse og Digitale Løsninger.
tolkningen service, Voiance, har tusenvis av kunder internasjonalt, inkludert verktøy., Voiance gjelder strenge personvern og datasikkerhet protokoller, slik at kunder kan være trygg på at kontoen deres informasjon er konfidensiell.
Kundeservicerepresentanter få tilgang til tjenesten for å kommunisere med kundene et gjennomsnitt på 18 timer hver måned.
Før Tucson Electric Power begynte å bruke tjenesten, kundene hadde til å prøve å kommunisere på gebrokkent engelsk eller finne en venn eller slektning til å ringe i for dem.
I det tilfelle at en innringer er vanskelig å forstå og/eller språket er ukjent, Voiance kan hjelpe med å fastslå språket og hjelpe til med å ringe.,
«Voiance sparer våre kunder for mye tid, krefter og stress,» Jones sa. «Og det har hjulpet oss med å heve nivået av kundeservice.”
