Good Mood

OPPDATERING: April 9, 2020

Nettverk og Tilkobling Oppdater
Vi fortsetter å overvåke nettverk bruk. Selv om vi ser bemerkelsesverdig økning i trafikk over hele landet som mennesker er avhengige av trådløs tilkobling mens du bor hjemme, både våre T-Mobile og Sprint nettverk som utfører utrolig godt., President of Technology Neville Ray delte en video-oppdatering på trender vi har sett i løpet av den siste måneden:

• Trafikk på utdanningsprogrammene er nå opp 167%
• Antall personer med samarbeidsverktøy er opp 137% – som er mer enn dobbelt!,
• MMS-Meldinger er opptil 54% for T-Mobile og 69% for Sprint
• direkteavspilling av Video for Sprint brukere økt 32%
• Sprint brukere er gaming 85% mer

Neville har også annonsert at ekstra spektrum holdere – Carolina Vest og Viaero – er å tilby sine 600 MHz til å hjelpe oss med å øke kapasiteten enda mer i løpet av denne utfordrende tid.

OPPDATERING: April 6, 2020

Nettverk og Tilkobling Oppdater
T-Mobile fortsetter å se på endringer i måten folk bruker nettverket til å fortsette å jobbe, lære og koble sammen med andre i løpet av denne utfordrende tid.,måned, inkludert:

• Mobile hotspot-bruk er opptil 60%
• Bruk av samarbeidsverktøy, som Skype, Slakk og Webex, er opptil 87%
• Bruk av Utdanning verktøy, som for eksempel Google Klasserommet og Khan Academy, økt 135%
• Video spill trafikk økt 85%
• Trafikk på levering av mat apps er opptil 23%

OPPDATERING: Mars 31, 2020

Butikker og Brukerstøtte
T-Mobile fortsetter å implementere alternativene for å sikre at vi er tilgjengelige for å betjene våre kunder i løpet av denne tiden, mens det også følge retningslinjer som støtter sikkerheten til våre ansatte og kunder., Følgende tilleggstjenester vil nå være tilgjengelig for T-Mobile kunder:

• butikk timer: fra og med 1. April, alle T-Mobile og T av T-Mobile butikker som har vært åpne vil operere på en oppdatert timeplan på 11 am til 6 pm, mandag til lørdag, og 12 pm til 6 pm søndag. Alle våre butikker vil være stengt i Påsken.,

• Virtuelle Detaljhandel: Begynnelsen på April 3rd, vil kundene være i stand til å chatte med en retail Mobil Ekspert gjennom T-Mobile nettsted, gjennom Apple Virksomhet Chat, eller gjennom Facebook Messenger for å aktivere en ny enhet eller legge til linjer til sine kontoer. Produktene kommer via gratis to-dagers ekspedisjon (gjennom 5/13). Begynnelse 13. April våre detaljhandel Mobil Eksperter vil også være støtte for betaling spørsmål, forespørsler om våre produkter og tjenester, legge til-en-linjer, oppgraderinger, eller lære mer om T-Mobile pris planer.,
• Mobile og Curbside Oppfyllelse: vi Begynner nå i utvalgte markeder, og nasjonalt i andre halvdel av April, kundene kan gjøre avtaler gjennom store locator side på T-Mobile.com for curbside eller mobile oppfyllelse (se for «Avtaler Tilgjengelig»). Ved å sjekke inn på internett, chatte live med en ekspert, og ruting til kundens nærmeste T-Mobile-butikken, vår Mobile Ekspert team vil være i stand til å bistå med service betalinger, aktiveringer, legge til-en-linjer, oppgraderinger, eller mange andre viktige behov.,
• butikk tilgjengelighet: For de kundene som trenger personlig støtte og nødvendige tjenester fra en av våre pålitelige Mobile Eksperter, omtrent halvparten av butikkene våre vil være åpne i April, som dekker mange av våre kunder i løpet av en 20-minutters kjøretur tid.

Besøk vår T-Mobile-butikken locator-siden for å lagre status og arbeidstid, og til å planlegge avtaler der dette er tilgjengelig.
Besøk vår Metro store locator-siden for å lagre status og timer.

• Omsorg Fasiliteter: I vår Omsorg fasiliteter, fortsetter vi å gå over til en ekstern arbeidskraft., Nå mer enn 6,700 av våre interne vare-og over 8000 av vår Globale Forsiktighet eksperter har gått over til et arbeid fra hjemmet. Vi forventer en overgang alle de 17 av våre interne sider til en lignende arbeid fra hjemmet erfaring innen utgangen av uken, slik at vi kan fortsette å levere på vårt løfte om å beholde kunder som er koblet til hverandre og verden.

OPPDATERING: Mars 31, 2020

#GiveThanksNotPranks
T-Mobile fortsetter å gi noe tilbake til lokalsamfunnene som vi tjener i denne kritiske tid., Som et alternativ til den tradisjonelle årlige April Fool ‘ s Day prank, T-Mobile er ber alle om å #GiveThanksNotPranks starter 1. April og vil donere opp til $500.000 til Gutter & Girls Clubs of America COVID-19 Relief Fund, som gir støtte til barnepass og mer til første responders og helsepersonell, sammen med mat til familier i nød. Det er to muligheter for alle til å delta:

• Gjennom April 7th, T-Mobile vil donere $1 for hvert innlegg på Twitter ved å bruke #GiveThanksNotPranks og merking @TMobile, opp til $200 000.,
• i Hele April, tekst TAKK til 50555 til å donere $5 og T-Mobile vil matche donasjoner, opp til $300.000. Alle kan teksten til å delta, opp til 16 ganger per linje—inkludert ikke-T-Mobile kunder—og kostnad vil bli reflektert på deres neste månedlige regningen.,

OPPDATERING: Mars 27, 2020

Hvordan du kan Beskytte deg Selv og Kjære fra COVID-19 Telefonen Svindel

Som flere og flere Amerikanere spenne for mulige helsemessige og økonomiske fallouts fra gjeldende COVID-19 utbrudd, svindlere er å bevise seg selv for å være en økende trussel, utnytte frykten og usikkerheten som mange av oss føler oss fra dag til dag på en voksende basis. Offentlige etater som for eksempel FBI, FTC og CDC har rapportert en økning i pandemi-relaterte svindel anrop, fra de som selger ikke-eksisterende COVID-19 hjem-testing kits til falske «Coronavirus» rengjøring tjenester.,

T-Mobile, og tilbyr gratis Identifikasjon Svindel og Svindel Blokkere verktøy til alle T-Mobile etterskudd og T av T-Mobile kunder uavhengig av enhet og med ingen app som kreves:

• Svindel, ID: Kunder er automatisk varslet når du mottar et innkommende anrop har blitt identifisert av T-Mobile nett som en sannsynlig svindel. Svindel-ID er gratis og på som standard.
• Svindel Blokkere: T-Mobile vil stoppe samtaler identifisert som «Svindel Sannsynlig» før de noen gang til å nå kundens telefoner. Kunder kan aktivere Svindel Blokkere i deres T-Mobile-kontoen, eller ved å ringe #662# fra T-Mobile-telefonen.,
• Anroper-Verifisert: T-Mobile har vært ledende i bransjen på implementering av FCC anbefalte RØR/RYSTET standarder. I dag, T-Mobile Kunder med en Anroper-Bekreftet-aktivert enhet og den nyeste programvareoppdateringen vil se «Caller Verifisert» på innkommende anrop skjermen når T-Mobile har bekreftet at samtalen er autentisk og ikke fanges opp av svindlere/spammere.

Her finner du noen flere trinn du kan ta for å hjelpe deg å bedre beskytte deg og telefonen din.,

OPPDATERING: Mars 24, 2020

å Holde Kundene Koblet 24/7
Som mennesker praksis sosial distanse og justere til arbeid og læring fra hjemmet, T-Mobile har sett endringer i måten de bruker nettverket. Selv om den generelle data trafikken er høyere, det generelle bidraget til total network belastningen har vært relativt små. President of Technology Neville Ray delt noen av de trendene vi har spores i løpet av de siste to ukene i sin blogg her.,

OPPDATERING: Mars 23, 2020

T-Mobile Connect
I respons til COVID-19, T-Mobile introdusert T-Mobile Connect, sitt laveste priser smarttelefon plan noensinne, og lagt til lavere kostnader og alternativer for T av T-Mobile for å bidra til å sikre at alle har en rimelig mulighet for å få og holde kontakten i løpet av disse utfordrende tider.,

OPPDATERING: Mars 16, 2020

Butikker og Omsorg Fasiliteter
T-Mobile tar vår betegnelse av regjeringen som en kritisk kommunikasjon infrastruktur leverandør på alvor og fortsetter å vurdere hvilke tiltak må vi ta som en bedrift for å justere retningslinjene fra Staten, Lokale og Føderale Myndigheter med hva som er best for våre kunder og våre ansatte.,

President og COO Mike S mailet de ansatte om nye tiltak for selskapet er å ta starter 17. Mars til ytterligere støtte sosial distanse anbefalinger, begrense samlinger av mennesker og sikre velferd for sine kunder og ansatte i sine butikker og Omsorg fasiliteter., 80% av sin » selskapet eide butikker i hvert fall frem til 31. Mars

butikkene som fortsatt er åpne, som er fordelt over hele landet, vil operere på redusert tidsplaner og bare være åpent for åtte timer hver dag – fra 10 am til 6 pm (lokal tid for de fleste butikker

I Omsorg fasiliteter (hvor det offentlige ikke tilgang), T-Mobile er å ta skritt for å redusere bemanningen og øke avstanden mellom arbeidsstasjoner for å opprette flere personlige område

I butikker og i Omsorg fasiliteter, hygiene og sanering innsats vil fortsatt være en prioritert

Les hele e-post her.,

Besøk vår T-Mobile-butikken locator-siden for å lagre status og timer.
Besøk vår Metro store locator-siden for å lagre status og timer.

OPPDATERING: Mars 16, 2020

T-Mobile har vært å mobilisere respons og hjelpearbeidet i alle områder av vår virksomhet for å sikre at vi fortsetter å gi tilkobling som er avgjørende i disse utfordrende og unike ganger. Vi tar også vårt ansvar å gi tilbake alvor, spesielt i tider med nød. I dag, T-Mobile har annonsert planer om å utvide støtte til lokalsamfunn vi tjene som har sett virkningene av COVID-19.,

• T-Mobile er å gi opp til $500.000 til Fôring Amerika gjennom T-Mobile tirsdager, et program som takk kunder med eksklusive tilbud hver tirsdag. Med hjelp av kunder gjennom T-Mobile tirsdager app på Mars 17, selskapet vil gi $1 per klikk på Fôring Amerika-kortet med et minimum av $300,000 opp til en total på $500 000. Lav inntekt, timelønn arbeidere og eiere av små bedrifter er de som rammes hardest av Coronavirus i slekt driftstans og mat banker er en kritisk komponent i fellesskap for å sikre at familier ikke gå sulten Hvis de er i stand til å arbeide., Fôring-Amerika er landets største innenlandske sult-lindring organisasjon som arbeider for å koble mennesker med mat til utgangen av sult. Sjekk her for mer om hvordan Fôring Amerika arbeider for å avslutte sult i dette landet, og Last ned T-Mobile tirsdager app for å støtte donasjon innsats.
• T-Mobile Foundation er å gi $100 000 dollar til den COVID-19 Response Fund arrangert av Seattle Foundation, som vil raskt distribuere ressurser til lokalt baserte organisasjoner på frontlinjene av coronavirus utbrudd i større Seattle og Puget Sound regionen.,
• T-Mobile Stiftelsen tilbyr også en 2:1 passer for ansatte som ønsker å gi ekstra midler til Fôring Amerika eller CDC Foundation som støtter Centers for Sykdom Kontroll og Forebygging er kritisk helsevern arbeid.

OPPDATERING: Mars 16, 2020

Klarhet på Kunden Har
Vi fortsetter å jobbe med kunder på et sak-til-sak grunnlag for å håndtere konto problemer. Vi har ikke et tilbud som er tilgjengelig for 60 dager av gratis tjeneste, og oppfordrer forbrukerne til å være forsiktige i sosiale medier innlegg som kan inneholde falske tall.,

OPPDATERING: Mars 15, 2020

KONSERNSJEF John Legere ‘ brev til kundene: www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19

T-Mobile Kundens side: https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19

T av T-Mobile Kundens side: https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19

OPPDATERING: Mars 14, 2020

Lagrer
Vi ønsker å sikre at vi er tilgjengelig for kunder med behov for støtte samtidig opprettholde sikkerhet og fremme personlig velvære i vår butikk miljøer., I respons til veiledning rundt sosial distanse, starter 3/15 vi vil midlertidig stenge våre innendørs kjøpesenter lagrer inntil videre. Dette inkluderer alle T-Mobile og T av T-Mobile, inkludert forhandler butikkene, som er fysisk plassert inne i et kjøpesenter. Vi er å opprettholde kompensasjon for våre lag og støtte våre uavhengige operatører gjennom slutten av måneden, og vil fortsette å overvåke situasjonen.

Besøk vår T-Mobile-butikken locator-siden for å lagre status og timer.
Besøk vår Metro store locator-siden for å lagre status og timer.,

Nettverk Kapasitet
T-Mobile er å fortsette å ta skritt for å bidra til å sikre alle i hele landet kan holde kontakten under denne kritiske tiden, og vi har nettopp annonsert avtaler med flere spektrum holdere til å lyse opp ytterligere 600 MHz spektrum for de neste 60 dagene, utvide kapasitet i nettet for kunder over hele landet. Vi er også utvide roaming-tilgang for Sprint kunder til å bruke T-Mobile nettverk. Mer her.

OPPRINNELIGE INNLEGGET: Mars 13, 2020

Vi fortsette å nøye overvåke effekten av COVID-19 på lokalsamfunn over hele landet., Vi erkjenner at T-Mobile kunder er å stole på våre nettverk for å sikre at de kritiske forbindelser med familie, kjære og tjenesteleverandører. Å holde våre kunder tilkoblet og våre ansatte trygt og sunt er våre høyeste prioriteringer. Nedenfor er en oppdatering på vår pågående innsats.

Nettverk og Tilkobling
Vårt nettverk er nå fullt operativ og fungerer 100% pålitelighet., For å sikre at den fortsetter å utføre for alle våre kunder, selv under forventet ganger med tyngre trafikk, vi har et Nettverk Sentre som opererer 24 timer i døgnet, syv dager i uken for å overvåke våre network trafikk, inkludert anrop til 911, og en utbredt tekniker arbeidsstokk som er i stand til å reagere raskt på problemer.

Nå, mer enn noensinne, som skole og arbeidsplass nedleggelser skjer hver dag, pålitelig, internett-tilkobling er avgjørende., De aller fleste kunder på T-Mobile og T av T-Mobile planer allerede har ubegrenset snakke, tekst og data, og med vår T-Mobile Hjem Internett-kunder allerede har ubegrenset planer med ingen data caps eller ekstrakostnader. Men i disse spesielle omstendigheter, er tilgang til ubegrenset data, er mer viktig enn noen gang. Så i dag har vi trapper opp til å gjennomføre tiltak som skal sikre at ALLE aktuelle T-Mobile kunder på planer som i dag har data som er gitt ubegrenset tilkobling de trenger for å lære og arbeid.,

• ALLE aktuelle T-Mobile og T av T-Mobile kunder som av Mars 13, 2020 som har eldre planer uten ubegrenset høyhastighets data vil få ubegrenset smarttelefon data for de neste 60 dagene (unntatt roaming).
• Start Mars 20, 2020, og gir T-Mobile og T av T-Mobile kunder på smarttelefonen planer med hotspot data en ekstra 20 gb smarttelefon mobile hotspot (10GB per kåre syklus for de neste 60 dagene) for hver stemme linje. (T-Mobile Connect utelatt).,
• Arbeide med vår Livslinje partnere for å gi kundene ekstra gratis data opp til 5 gb data per måned til og med Mai 13, 2020.
• for å Øke overføringskapasiteten for gratis til skoler og studenter som bruker våre Myndighet digital læring programmer for å sikre at hver enkelt deltaker har tilgang til minst 20 gb data per måned til og med Mai 13, 2020.

i Tillegg, er vi nå:

• Tilbyr gratis internasjonale samtaler for ALLE nåværende T-Mobile og T av T-Mobile kunder til fasttelefon (og i mange tilfeller mobile) tall i mange alvorlig påvirket-land.,
  Besøk vår Kunde Spørsmål og svar side og se » Er du tilbyr noe for kunder som har behov for å ringe familier utlandet?’spørsmål under ‘Våre Kunder’ for komplett liste.
• Støtte FCC oss Holde Amerikanerne Koblet Pant fokusert på å sikre bolig og small business kunder med økonomiske konsekvenser ikke miste service.

Ta Vare på Våre Kunder
Vi ønsker at våre kunder skal føle deg komfortabel i våre butikker, slik at de kan komme og få hjelp til å holde kontakten., Vi har økt rengjøring og sanering innsats og lagt mer desinfeksjon wipes, såpe og hånd sanitizers for ansatte og kunder. I tillegg, teknikere vedlikehold T-Visjon kunder i deres hjem vil ha hånd sanitizer, maske og hansker med dem å bruke når det er hensiktsmessig.

Vi har også mange måter for kunder å samhandle med oss digitalt:

• Administrere kontoen din og tjenester, oppgradere telefonen og mer i T-Mobile App (i App Store eller Google Play) eller T-Mobile.
• Nå ditt Team av Eksperter (kunder og bedrifter) ved å ringe 611.,
• kontakt med oss via Facebook og Twitter @TMobileHelp.

Hvis du foretrekker å handle hos oss på nettet, vi gir kundene gratis to-dagers frakt på enheter i 60 dager som en tjeneste.

skulle du trenger hjelp med din konto på grunn av uventede finansielle konsekvenser, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan hjelpe deg.

å Holde Våre Ansatte Trygt
Våre ansatte er vår selskapets hjerte og sjel, og vi tar en rekke tiltak for å holde dem så trygge som mulig., Vi fortsetter å nøye overvåke situasjonen over hele landet, sporing anbefalinger og direktiver fra føderale, statlige og lokale myndigheter.

I de fleste deler av landet, som vi oppmuntrer ansatte i roller som gir mulighet til å arbeide hjemmefra gjennom slutten av måneden for å gjøre det. For ansatte som ikke har denne muligheten, vi støtter dem med fleksible arbeidsplaner eller, der det er nødvendig, å gi mer betalt fri for sykdom og familien støtte.,

Som T-Mobile er en viktig leverandør av tjenester og det er viktig at vi fortsetter å være der for våre kunder, har vi også etablert en støtte struktur for våre ansatte i roller som ikke har muligheten til å jobbe hjemmefra.,loyees som trenger mellomliggende støtte for barnepass ordninger under umiddelbar skolen nedleggelser (opp til 5 dager pluss ekstra individuell hjelp på et sak-til-sak grunnlag som nødvendig)

Etablere kommisjonen garantier og bonus garanti i roller hvor det gjelder å sikre konsistens i inntekt

Arbeide med vår selvstendige operatør partnere for å gjennomføre en støtte plan for dem og deres medarbeidere

Vi vil også fortsette å oppmuntre sunn praksis som personlig distanse og håndvask og ha økt renhold og hygiene i alle våre fasiliteter., Vi vil gjøre hva vi kan for å holde våre folk friske.

Dette er en ny situasjon, og vi forstår viktigheten av å fortsette å være pålitelig nettverk som våre kunder avhenger av hvert og hver dag. Vi fortsetter å ha de som er personlig berørt i våre tanker.

i Løpet av lunger, T-Mobile kunder ved hjelp av>50 GB/mo. & T-kunder som bruker >35GB/mo., kanskje merke en reduksjon i hastigheter; Home Internett & Essentials kunder kan oppleve lavere hastigheter enn andre kunder & T-kunder kan oppleve redusert hastighet v T-Mobile kunder som følge av data prioritering. På enheten bruk er prioritert over tilknytning bruk, noe som kan resultere i høyere hastigheter for data som brukes på enheten. Tilknytning hastigheter variere etter planen. Se detaljer på t-mobile.com.