Vad är en online-undersökning?
marknadsundersökningar ger ovärderlig riktning till nästan alla aspekter av ett företag, särskilt produkt-eller tjänstedesign, marknadsföring och försäljning. Solida data om vilka dina kunder är, vad de gillar och hatar, och hur de känner om saker som är viktiga för ditt företag kan bokstavligen forma hur du kör ditt företag., En av kärnmekanismerna för att samla in denna typ av data är online-undersökningen, som idag har blivit tillgänglig via flera kanaler, inklusive naturligtvis din webbplats, men också e-post, digitala och fysiska händelser och sociala medier. Noggrann användning av en online-undersökning kan ge data för alla aspekter av ditt företag som korsar med en publik, oavsett om kunder eller partners. Det kan inkludera digitala marknadsföringskampanjer, kundservice och helpdesk, medarbetarnöjdhet, politisk röstning, händelseåterkoppling och många andra ändamål.,
till en undersökningstagare kan en undersökning verka som en enkel progression av frågor. Men medan vissa undersökningar kan vara så kort som en enda fråga, kan andra vara komplexa banor av frågeblock och villkor som ibland inkluderar faktiska skript. Och även om de inte går riktigt så långt, många undersökningar kräver navigeringsregler och andra val som kan ge inte bara en bättre upplevelse för respondenterna, men också för mer exakt datainsamling, vilket kan vara avgörande när dessa data senare övergår till affärsanalysverktyg., Fortunatley, de senaste undersökningsverktygen fokuserar starkt på att kombinera denna positiva upplevelse med allt mer sofistikerade datainsamling och parsningsfunktioner. Resultatet är att online-undersökningar har förblivit bland de mest populära verktygen som marknadsforskare har använt under de senaste åren.,
de mest populära Marknadsundersökningsverktygen i USA (2017-2018)
(Image credit: Statista)
Online Survey Tool Components
När man överväger ett online survey tool, är ett bra sätt att bekanta sig med en produkts kapacitet genom att ta sin fria version för en spin. Dessa tillåter ofta skapandet av enkla undersökningar, varav några till och med tillåter obegränsade frågor och respondenter., Men om du bara försöker få lite konsensus från en grupp vänner eller medarbetare om en lunchrestaurangpreferens, kanske du inte behöver vada i vattnet i dedikerade online-undersökningsverktyg eftersom enkla omröstningar redan är inbyggda i Facebook och Twitter. Google Forms är också en gratis och lättanvänd webbprodukt från den allestädes närvarande enheten som är idealisk för att skicka ut några enkla frågor och kartlägga resultaten—eller ens spåra dem i Google Sheets.,
nästan alla moderna online-enkätverktyg innehåller minst tre huvudkomponenter: enkätdesign, distribution och rapportering. Mer om var och en av dessa komponenter nedan:
1. Frågeformulär Design. Detta är det avsnitt där olika typer av frågor läggs till, redigeras och arrangeras; svar val tillhandahålls, och logik är konstruerad. Vissa frågeformulär designers har möjlighet att importera skelett frågeformulär från Microsoft Word. De erbjuder dock verktyg som vanligtvis används bland undersökningsdesigners., De flesta produkter inkluderar skip logic, vilket är möjligheten att hoppa över vissa delar av en undersökning och fortsätta vid en framtida fråga. Om respondenterna till exempel svarar på en telefonägandefråga som säger att de har en iPhone, kanske du vill hoppa över en fråga som följde den som frågar efter deras telefonmärke eftersom du redan vet att det är Apple.
vissa produkter innehåller också visningslogik, vilket är möjligheten att visa eller dölja en fråga eller del av en undersökning baserat på förhållanden som inträffade före den., Detta kan kräva mycket mindre inledande planering, även om några produkter i vår granskning Roundup genomfört det mycket dåligt, förhindra frågan order från att förändras efter att ha ställt upp. Å andra sidan kan vissa paket som rymmer särskilt långa och komplexa undersökningar dela upp frågor i uppsättningar eller block.detta kan göra det mycket lättare att hålla reda på frågor som rör en liknande subtopisk, till exempel.
andra verktyg som ger mer flexibilitet inkluderar rörledningar, vilket är möjligheten att infoga information från tidigare frågor., Om en respondent till exempel hade en Samsung-telefon i en fråga, kan en uppföljningsfråga anpassas med hjälp av den informationen. Det kan formuleras som ”Du sa att du hade en Samsung telefon. Vad påverkade köpet?”i motsats till helt enkelt,” vad påverkade köpet av din telefon varumärke?”
ett annat hjälpmedel för smartare enkätdesign är” maskering ”eller” överföring ” svar., Om man till exempel skulle fråga samma respondenter att välja de tre bästa anledningarna till att de valde en Samsung-telefon, kan det finnas en annan fråga där man ber dem att rangordna endast de tre funktionerna de valde.
ofta kommer frågebyggnadsanläggningar att ha alternativ för att anpassa undersökningens utseende via teman, medan det vid andra tillfällen kommer att vara en separat del av verktyget. Det kommer också ofta att finnas en möjlighet att förhandsgranska eller testa undersökningen.
jag tenderade att betona frågeformuläret designer i min online undersökning verktyg recensioner., Alla undersökta produkter kan ge minst en enkätlänk och exportera sina data för vidare analys utöver sina egna rapporteringsfunktioner. Det finns dock inget verkligt alternativ till användargränssnittet (UI) eller funktionaliteten i ett enkätpaket frågeformulär redaktör.
2. Distribution. När ett frågeformulär är klart är det redo att släppas ut i världen eller åtminstone i den lilla delen av det du vill undersöka. Åtminstone kommer alla paket att ge en webblänk som kan publiceras på en webbplats eller sociala medier., Vissa paket kommer att gå extra steg genom att tillhandahålla direkta länkar till en rad sociala medier nätverk, och vissa kommer att omfatta integrerade kontaktchefer och e-kampanj trackers. Även om detta kan göra det lättare att spåra hur vissa respondenter svarade i en icke-anonym undersökning, kommer många erbjudanden att kräva extra betalning när en e-postlista blir för stor, medan generiska länkar kan delas utan respondentgräns.
ett annat sätt enkätpaket kan göra det lättare att spåra olika grupper av respondenter är via flera ”samlarlänkar”., Dessa är helt enkelt olika länkar till samma undersökning som kan brytas ut i analysen senare. Till exempel, om du ville fält en undersökning till både Facebook och Twitter-användare, sedan publicera olika samlarlänkar på varje nätverk skulle låta dig spåra från vilka sociala nätverk olika respondenter kom.
3. Rapportering. När enkätsvar kommer in eller efter att en enkät är klar, vill du se hur folk svarade. Alla produkter har förmågan att se hur enskilda respondenter svarade på alla frågor., De kan också generera åtminstone grundläggande stapel-och cirkeldiagram för att ge enkel visualisering tillsammans med något sätt att exportera både data (ofta i kalkylblad) och diagrammen . Mer avancerade produkter kan öka dessa diagram med olika åtgärder som medelvärden och svarsantal och filtrera sedan resultaten baserat på svaren på olika frågor. Eller de kan producera crosstabs, dela anpassade rapporter med kollegor, och även doppa i fler analyser som kräver lite statistik expertis.,
dessutom innehåller några av de avancerade paketen funktioner som stöd för att bädda in HTML i frågor, använda sitt eget skriptspråk eller JavaScript för att anpassa funktionalitet och utseende och integrationer med ett antal andra företagsverktyg – särskilt Salesforce (besök webbplatsen på Salesforce.com) – genom att använda sitt eget programmeringsgränssnitt (API). Vanligtvis är denna åtkomstnivå endast tillgänglig på högsta prisnivå.,
dessa webbappar är faktiskt tillgängliga med flera (vanligtvis tre) prisplaner och erbjuder i allmänhet betydande rabatter om åtkomst betalas i ett år i förväg. En viktig funktion eller till och med frågetyp som produkten stöder kanske inte är tillgänglig i en prisnivå som matchar din budget även om enkätpaketet stöder den., Tyvärr, vissa produkter har funktionslista jämförelser mellan deras prissättning nivåer som är tillräckligt lång för att framkalla yrsel, så det är värt ett samtal eller e-förfrågan till företaget för att säkerställa att ett paket uppfyller dina krav på en viss plan utgiftsnivå.
med undersökningar som ofta är iterativa projekt är det ibland svårt att förutse detta i förväg, så fråga också om det är möjligt att uppgradera eller nedgradera., I allmänhet tittade jag på funktionsuppsättningar som tenderade att vara tillgängliga på två prisnivåer: grundläggande nivåer på cirka $300 per år och avancerade nivåer på cirka $1,000 per år. Det finns dock fynd som finns bland fältet, särskilt om du är villig att uthärda vissa UI eller har kompromisser.
online Survey Tools
Med tanke på att dess popularitet har stigit till den punkt där det har blivit praktiskt taget ett generiskt namn för en undersökning app, jag började mina recensioner med SurveyMonkey som en baslinje paket., Som det visar sig, SurveyMonkey har hållit jämna steg med tävlingen ganska bra under åren, går långt utöver 80/20 regeln man kan förvänta sig för ett så brett använt verktyg. Både SoGoSurvey och särskilt SurveyGizmo—ett tidigare redaktörers val-representerar också kraftfulla online-enkätverktyg som på många sätt överstiger vad SurveyMonkey erbjuder samtidigt som man behåller mycket av sitt utseende och känsla. Någon av dessa skulle vara utmärkta val för avancerade undersökningsdesigners. Jag tror att SurveyGizmo representerar det mest kapabla valet, även om SoGoSurvey har gjort starka senaste förbättringar i sitt användargränssnitt.,
två av paketen gav en enklare, renare inställning till denna UI-modell: den mycket grundläggande SurveyPlanet och Zoho-undersökningen, den senare är en del av en bred svit av webbappar tillgängliga via prenumeration. Mellan de två framkom Zoho-undersökningen som ett överraskande kraftfullt paket som kunde hålla sig mot appar som tog SurveyMonkey-tillvägagångssättet. Och jag rekommenderar det även för dem som inte använder de andra Zoho apps.
å andra sidan var det mindre trevligt att arbeta med några andra produkter även om de inkluderade starka funktioner., Dessa ingår den kraftfulla Kryssrutan Undersökning och mellanregistret Utanför Programvara eSurveysPro och Toluna QuickSurveys, den senare som erbjuds av och integreras med den globala undersökningen consumer panel på Toluna. Worlsapp KeySurvey, även om det inte är så besvärligt som några av dessa andra produkter, kan göra mycket för att modernisera sitt användargränssnitt. Det har dock vissa inlösenfunktioner inriktade mot företagsanvändare, till exempel avancerad administrativ åtkomstkontroll, djupgående och anpassad panelhantering och ett starkt fokus på återanvändning.,
i slutändan fanns det en produkt som stod framför alla andra och det var Qualtrics, som tjänar våra redaktörers val. Dess unika användargränssnitt, medan det i början är mer överväldigande än andra produkter och ibland kräver fler steg än i konkurrenskraftiga erbjudanden, gör ett utmärkt jobb med att tillhandahålla ett brett utbud av alternativ samtidigt som direkt tillgång till undersökningsfrågor möjliggörs. Andra kraftfulla och smarta inslag överflöd också.,
till exempel, medan många paket ger möjlighet att förhandsgranska vad en undersökning ser ut på ett skrivbord eller en mobil enhet, gör Qualtrics samtidiga och synkroniserade förhandsvisningar av båda, sida vid sida. Och det fanns helt enkelt ingenting i något annat paket som kunde jämföra med kraften i sin ”Survey Flow” – förmåga för att spåra vad som kan vara en vriden väg genom komplexa undersökningar. Qualtrics har också en utmärkt rapporteringsfunktion, inklusive ett antal avancerade statistiska analyser och semantisk analys av textsvar samt robust rapportformatering.,
Tyvärr, medan det finns delar av Qualtrics som skulle vara till nästan universell fördel, kan endast de individer som skapar de mest sofistikerade undersökningarna motivera sin kostnad utanför diagrammen. Som en full-frame photo professionell digital systemkamera (DSLR-kamera), Qualtrics är inte det bästa valet för nybörjare online-undersökning designers. Det ger mycket lite handhållande eller guider som andra verktyg gör. Och på $ 1,500 per år för sin inträdesnivå börjar Qualtrics prissättning på ungefär var vår No.2 choice SurveyGizmo prissättning toppar av.,
många av dessa erbjudanden ger rika verktygslådor för undersökning design och ett antal bekvämligheter för att skapa bättre utformade undersökningar, börjar med en rad frågor. Men att utforma, genomföra och analysera resultaten av högkvalitativa undersökningar kan fortfarande kräva en nivå av expertis som kan fås genom omfattande utbildning. Faktum är att mina recensioner inte diskuterade förvärv och utvärdering av undersökningsprover på djupet, eftersom de bara är oavsiktliga för verktygen, det här är en disciplin i och för sig själv.,
det är därför ingen slump att SurveyGizmo erbjuder ett rikt supportbibliotek fyllt med många exempel och videor, en livlig användargemenskap och personliga träningsevenemang som hålls flera gånger per år i olika delar av landet. Qualtrics är värd för en årlig online-konferens som tar in talare för att diskutera olika trender i mätning., Om du vill se till att personer med den mest intima kunskapen om dina enkätverktyg utformar dina enkäter, erbjuder ett antal verktygsföretag professionella enkätdesigntjänster, inklusive Qualtrics, SurveyGizmo, SurveyMonkey och Toluna QuickSurveys. Priserna på dessa undersökningstjänster måste förhandlas individuellt. Det är ett alternativ att överväga om det finns behov av en undersökning som kräver omfattande anpassad programmering utöver ett företags tillgängliga resurser eller expertis.
har du några frågor om hur online-enkätverktyg hjälper dig att samarbeta med dina kunder?, Gå med i diskussionsgruppen på LinkedIn och du kan fråga leverantörer, andra proffs som dig själv och Pcmags redaktörer.
