hantera Google recensioner
Google recensioner påverkar väsentligt hur kunderna tänker på ditt företag. Dessa recensioner kan också hjälpa eller hindra din lokala sökning ranking.
genom att hålla ett öga på dina recensioner på Google kan du visa upp ditt företag i bästa möjliga ljus och minimera den inverkan som eventuella negativa åsikter kan ha på ditt företag.,
Google My Business Reviews: vad du bör veta
enligt 2018 online recensioner undersökning, Google är nu nummer 1 översyn webbplats, överträffa andra recension plattformar som Yelp, Tripadvisor, och Facebook när det gäller tillväxt i online recensioner.
det är också mest sannolikt att användas av konsumenter:
- 64 procent av konsumenterna säger att de sannolikt kommer att kontrollera recensioner på Google innan de besöker ett företag — mer än någon annan granskningsplats.,
21 procent är överens om att Google business recensioner är en av de viktigaste faktorerna i deras sökning efter ett lokalt företag, ranking dem som mer inflytelserika än prissättning information, närhet, och sökmotor resultatsidor (SERPs).
Googles uppgång som No.1 webbplats för online recensioner vettigt. Konsumenterna kommer sannolikt att ha användarkonton på Google redan.
det betyder att det finns mindre friktion i att lämna recensioner av företag., Många användare kommer att använda produkter som Google Maps för att visa vägbeskrivningar till företaget på sin telefon, vilket gör det enkelt för dem att lämna en recension på en Google-lista efter ett köp.
med tillväxten av Google business recensioner är det viktigt för varumärken att ha ett skalbart sätt att spåra dessa värdefulla former av feedback. Du kan börja med att använda ditt Google My Business-konto för allmän granskning av övervakning och hantering.
om du vill se dina Google-recensioner klickar du bara på fliken recensioner på startsidan för Google My Business.,
du kommer att tas till en Google recensioner instrumentpanel som låter dig Filtrera efter ”svarade” Eller ”har inte svarat”
spåra Google recensioner
online recensioner på Google publiceras av Google-användare som måste vara inloggade när de betygsätter och skriver om ditt företag. Dessa recensioner kan ses och hanteras med hjälp av GMB. Recensionerna visas också på flera ställen på webben (via stationära och mobila enheter), till exempel Googles sökresultat, sökresultat för Google carousel och Google Maps.,
GMB granska varningar
För att hjälpa ditt företag spåra översyn aktivitet, Google My Business kommer att meddela dig om nya recensioner via e-post. E-postmeddelandet innehåller användbar granskningsinformation som granskarens namn, stjärnbetyg, en del av granskningstexten och en länk till recensionen på Google.
Så här ser e-postmeddelandet ut:
en forumtråd i Google My Business Community diskuterar ett nytt problem om att Google inte skickar granskningsmeddelanden till användare med mer än 100 platser på sitt Google My Business-konto.,
hittills har Google inte meddelat en lösning på detta. Brand Chefer med över 100 platser bör registrera dig för granskning varningar från en tredje part tjänst för att hålla koll på sina nya recensioner.
varumärken med över 100 platser kan inte ta emot Google granska varningar via GMB.
Google kommer också att skicka ett meddelande till användare om deras recension lockar gillar och vyer. Dessa anmälningar kan uppmuntra konsumenterna att lämna fler recensioner när de besöker andra företag.,
när jag får en recension, kommer den omedelbart att dyka upp i sökningen?
du behöver minst 4 till 5 recensioner och betyg för att dessa ska visas i Googles sökresultat. Även med bara 4 recensioner, men, din företagsinformation kan visas på Google Sök.
Du kommer dock inte nödvändigtvis att få ”stjärnbehandlingen.”För att få ditt företag att dyka upp och inkludera ditt aggregerade stjärnbetyg (Google-betyg är baserade på ett femstjärnigt system) behöver du förmodligen minst fem recensioner.,
du behöver minst 4-5 recensioner och betyg för att dina recensioner ska börja visas i Googles sökresultat.
mina Google Business recensioner försvann!
få inte panik. För att få dina Google recensioner tillbaka, följ bara dessa steg, som kommer att uppdatera ditt företags Google-profil.
- Steg 1. Logga in på Google My Business.
- Steg 2. Öppna menyfliken och klicka på ”Info”.
- steg 3., Leta efter fältet som låter dig uppdatera din plats eller adress på Google Maps och klicka sedan på. Den har en kartmarkör som en ikon.
- Steg 4. En popup visas, så att du kan ändra din plats eller adress. Här är vad du behöver göra: vicka kartmarkören bara en liten bit och spara.
detta bör uppdatera företagets Google-profil. Det ska vara tillbaka till det normala inom några minuter.
om dina recensioner fortfarande inte visas kan du försöka rensa cacheminnet., Om detta inte löser problemet kommer den här artikeln att förklara hur du löser försvinnande Google business recensioner baserat på andra potentiella orsaker.
Alla Mina Google Recensioner Är 5-Stjärniga Recensioner. Varför har jag en 4.7 övergripande betyg?
vissa företag kommer att ha totalt 6 eller 7 recensioner på Google My Business, där var och en har ett perfekt 5-stjärnigt betyg. Men då är det totala betyget på deras sida-Det betyg som visas på Knowledge Panel sökresultat, Kartresultat och deras faktiska Google — företagsuppgifter-mindre än 5 stjärnor. Ibland är det 4,7, 4,8 eller 4.,9, oavsett; det är oväntat mindre än perfekt.
matematiken lägger bara inte till.
Här är varför: Google beräknar inte ditt totala betyg genom att lägga till alla dina stjärnor och dela summan med antalet recensioner du har. Det är faktiskt inte den genomsnittliga betyget.
detta förklaras på en hjälpsida för Google My Business:
” vi beräknar ett övergripande betyg baserat på Användarbetyg och en mängd andra signaler för att säkerställa att den totala poängen bäst återspeglar etableringens kvalitet.,”
Du kommer att märka att det finns en vag men potentiellt avgörande fras i den meningen: ”en mängd andra signaler.”
vad betyder detta?
branschobservatörer och sökexperter föreslår att Google har sin egen unika algoritm för att beräkna övergripande betyg.
Vissa tror att sökmotorjätten använder Bayesiansk metod för genomsnitt, vilket innebär att i situationer där du har en begränsad provstorlek med endast 6 eller 7 recensioner, är Googles algoritm utformad för att extrapolera eller uppskatta vad din totala betyg kan se ut om du hade fler recensioner.,
Så om dina 5-stjärniga recensioner är mindre än ett visst nummer kommer Google förmodligen inte att beräkna ditt betyg på det enkla sätt du förväntar dig att de ska.
varför? Om du kommer att tänka på det, det finns en potentiell fråga när Google beräknar genomsnittliga betyg det traditionella sättet – ett problem som kan påverka hur konsumenterna använder sökresultat och upptäcka företag.
om ett företag har sex perfekta 5-stjärniga recensioner, bör det inte nödvändigtvis rankas högre eller ha ett bättre betyg än ett företag som har samlat, säg, 98 5-stjärniga recensioner och ett par 3-stjärniga recensioner.,
för en är den senare mer framträdande (för att använda en Googly term, med tanke på att sökmotorn anser online och offline ”framträdande” som en nyckelfaktor i sökrankingen), och därför kommer dess övergripande betyg eller poäng förmodligen att ta hänsyn till granskningskvantitet som en signal för att bäst återspegla etableringens kvalitet.
å andra sidan är den förstnämnda provstorleken på 6 recensioner inte stor, vilket gör det mer troligt att Googles algoritm automatiskt skulle faktor in för fel tills det företaget får fler recensioner.,
förbättra din Google betyg noggrannhet
om granskningskvantitet är bara en av ”en mängd olika signaler”, vad är de andra? Och finns det ett exakt antal recensioner där Google drar linjen mellan ”vi väger detta lilla antal 5-stjärniga betyg annorlunda ”och”provstorleken är tillräckligt stor”?
Vi kan bara riktigt spekulera — tills Google bestämmer sig för att förklara mer i detalj hur de gör matten.
det betyder inte att det inte finns något du kan göra som företagsägare., Och var inte för nedslagen av närvaron av ett lägre övergripande betyg än dina perfekta 5-stjärniga recensioner har lett dig att förvänta dig. Med tiden kan din varumärkesnärvaro på Google mer exakt återspegla de 5-stjärniga kundupplevelser som ditt företag strävar efter att tillhandahålla.
uppmuntra kunder att granska ditt företag. Fler och bättre recensioner på Google hjälper inte bara till att förbättra din sökrankning. de hjälper dig också att få ett övergripande betyg som stämmer överens med betygen på befintliga recensioner som du redan har istället för att förlita dig på Googles uppskattningar och förutsägelser).,
dela en länk till en sida där kunderna kan skriva Google recensioner. Inte alla har tid eller resurser för att utföra fullfjädrade granskningskampanjer eller NPS-baserade undersökningar.
om du har 2 minuter kan du enkelt komma med minst ett sätt att generera fler recensioner: genom att skapa en Google review-länk som kunderna kan klicka på för att lämna en recension av ditt företag på Google. (Bara inte ge incitament för dem att göra det, dock.)
Du kan dela länken på en webbplats sida, över dina sociala medier profiler, i e-post till kunder, och även offline (tänk kvitton eller feedback kort).,
gå utöver betyg och gräva djupare i recensioner. Om dina perfekta 5-stjärniga recensioner på Google har på något sätt producerat en 4.8 eller 4.9 övergripande betyg, är det inte riktigt något du borde vara orolig för.
din poäng kommer att förbättras förr eller senare. Fokusera dina ansträngningar istället på att gräva djupare i dina befintliga recensioner. Läs själva texten. Vad säger dina kunder med egna ord? Har du märkt några vanliga problem eller trender i dina recensioner? Vad, specifikt, älskade de så mycket om ditt företag att de bestämde sig för att ge dig fem stjärnor?,
genom att gå utöver betyg och titta mer noggrant in i feedback, kan du uppnå en bättre förståelse för dina kunder och deras erfarenheter.
de insikter du får kommer att vara extremt värdefulla — och kan till och med föregripa, så att säga, de ”fel” som Google, med sin Googly bayesiska logik, kan ha beaktat i spel. Det är också din chans att bevisa att du är ett 5-stjärnigt företag, oavsett om du har 5 recensioner eller 500.,
svara på recensioner på Google
online recensioner på webbplatser som Google ger människor ett sätt att dela sina kundupplevelser inte bara med företag utan även med andra konsumenter. Konsumenterna förlitar sig på dessa recensioner för att upptäcka företag och varumärken som ger den bästa kundupplevelsen.
varför svara på Google recensioner?
enkelt uttryckt, att svara på dina Google My Business recensioner är en viktig del av att hantera kundrecensioner och skydda ditt varumärkes rykte.,
ta dig tid att svara på och kommunicera med dina glada och olyckliga kunder — på alla granskningsplatser och feedbackkanaler där de kan prata.
för att hjälpa dig att svara snabbare kan du använda dessa Responsmallar för granskning.
hur du svarar på recensioner på Google
om du vill svara på recensioner på Google loggar du in på ditt Google My Business-konto, väljer den plats du vill hantera recensioner av och klickar på fliken recensioner på startsidan för Google My Business.,
när du landar på Recensionssidan ser du varje enskild recension som har lagts upp på din företagsuppgift som ursprungligen organiserats efter datum. Därifrån kan du svara på varje enskild recension genom att klicka på Svara.
Observera att ditt svar kommer att visas offentligt på Google och måste följa Googles lokala innehållspolicyer. När du har svarat kan du redigera ditt svar för att rensa upp stavfel., Recensionen visas med en ny” Visa och redigera ” – knapp på sidan recensioner:
granska svarsmeddelanden
Google lanserade nyligen e-postmeddelanden som informerar kunder när ett företag svarar på deras recensioner.
meddelandet innehåller en länk till en sida med företagets ägares svar på Google-granskningen. Företagets svar publiceras omedelbart och e-postmeddelandet skickas till kunden 5 minuter senare.,
5-minuters fördröjning gör det möjligt för företaget att redigera eller göra några korrigeringar till deras svar efter första inlämning.
Varför spelar Google review response notifications Roll?
kunderna bryr sig om dina svar. 53 procent av kunderna förväntar sig ett granskningssvar inom sju dagar. Men så mycket som 63 procent säger att de aldrig har hört tillbaka från ett företag efter att ha lämnat en recension.
att svara på recensioner ASAP kan skydda ditt online rykte., Recensionssvar på Google kan göra en verklig och mätbar skillnad-inte bara för den granskande kunden utan även för alla andra användare och potentiella kunder som besöker företagets granskningssida. Dina svar kan omedelbart förbättra konsumenternas uppfattning om ditt företag.
å andra sidan kan inte svara alltmer ses som aktivt ignorerar kundrespons. Enligt en Recensiontrackers studie, 45 procent av konsumenterna säger att de är mer benägna att besöka ett företag om det svarar på negativa online recensioner., Dessutom kommer 80 procent att känna sig som ett företag bryr sig mer om dem om de ser ledningen svara på recensioner.
Recensionssvar kan påverka intäkterna. Enligt Cornell University ökar intäkterna och övergripande betyg förbättras när antalet svar på Recensioner ökar. Underlåtenhet att svara, under tiden, leder till lägre betyg och intäkter. Dina kunder kommer säkert att uppskatta materiella, meningsfulla och aktuella svar på deras recensioner.
ta bort Google recensioner
förståeligt nog kan en negativ recension på Google driva potentiella kunder bort., Med en sådan kraftfull plattform och, trafik-wise, den mest populära webbplatsen i världen som gör det möjligt för kunder att dela sina negativa erfarenheter till andra, kan resultaten krossa.
så många frågar: ”finns det ett sätt att ta bort eller ta bort en Google-recension?”Det korta svaret är: nej.
När du loggar in på ditt Google My Business-konto för att hantera dina onlinerecensioner hittar du inte en ”ta bort” – knapp under varje recension som du vill ta bort. (Som sagt kan du flagga offensiva recensioner. Mer om det senare.,)
det bästa du kan göra är att engagera sig med den person som lämnade översynen, lösa sina problem och fråga dem om de kan redigera eller ta bort sin recension när du har åtgärdat problemet.
Så här kan din kund redigera eller ta bort en recension som de har skrivit. Kunden öppnar Google Maps på sin dator eller enhet.
- Steg 1. Klicka på menyn högst upp till vänster (3 horisontella linjer).
- Steg 2. Leta efter ”dina bidrag”, klicka på och välj sedan recensioner.
- Steg 3., Klicka på Mer (3 punkter) bredvid deras granskning av ditt företag. Välj ett alternativ (Redigera eller ta bort) och följ instruktionerna.
Google tillåter dig att flagga recensioner som kan vara stötande. Om en recension bryter mot Googles innehållspolicyer…
- Steg 1. Logga in på Google My Business.
- Steg 2. Välj din företagsplats och klicka på recensioner från menyn.
- Steg 3. Hitta den recension du vill flagga, klicka på menyn med tre punkter och klicka sedan på Flagga som olämplig.,
läs blogginlägget om hur du tar bort en Google-recension för mer omfattande information.
generera recensioner på Google
det är en bra marknadsföringsstrategi att försöka få Google recensioner för ditt företag. Att ha fler recensioner hjälper dina företag platser visas i fler sökresultat, vilket i sin tur driver konvertering.
varför du behöver en strategi för att få Google Business recensioner
det räcker inte att bara ställa in butik och vänta på att Google recensioner börjar hälla in., När de lämnas på egen hand, din GMB profil kan samla kundklagomål i stället för äkta recensioner. Enligt forskning…
företag som proaktivt begär recensioner njuter av högre betyg (i genomsnitt 4,34 stjärnor) än de som helt enkelt väntar på oprompterade recensioner (3,89 stjärnor).
genom att be om recensioner får du ett mer exakt urval av data från dina kunder.
om du inte frågar kommer ditt granskningsdataprov att vara partiskt gentemot dem som är motiverade att lämna en recension (vanligtvis personer med kundtjänstproblem)., Av denna anledning måste du vara proaktiv att be din kund om recensioner.
naturligtvis kommer inte alla recensioner som genereras av din ”asks” att vara positiva. Men det är inte nödvändigtvis en dålig sak. Negativa recensioner kan också skapa strukturerade möjligheter till företagsförbättring, medan positiva recensioner kan ge dig bättre vägledning om vad du gör rätt.,
dessutom har en stadig ström av inkommande recensioner är inte bara fördelaktigt för SEO ändamål; Det är också till hjälp för nya kunder som vill se de senaste recensionerna och få en uppfattning om hur ditt företag är nu, inte sex månader sedan.
innan du genererar recensioner på Google…
Undvik granskning-gating. Google vill inte att företag ska avskräcka eller förbjuda negativa recensioner eller selektivt begära positiva recensioner från kunder.,
en praxis som vanligen kallas ”review gating”, det görs normalt genom att skicka kunder en feedback eller enkätformulär — via e-post, SMS, målsidor eller sociala medier. Baserat på deras formulärsvar uppmanas kunderna att antingen skicka en recension på Google om de hade en positiv upplevelse — eller dela information om deras feedback privat om de hade en negativ upplevelse.
Obs! Google förbjuder företag att ”granska-gating”.,”
denna praxis har gjort det möjligt för varumärken att filtrera bort belackare från sina kampanjer för granskningsgenerering. Men det är emot Googles uppdaterade riktlinjer.
för att följa Googles policyer och hålla dig lyhörd för den ständigt ökande efterfrågan på öppenhet och äkthet i recensionerna, gör det klart för användarna att kunderna kan lämna dig en negativ recension. Här är några effektiva tips för företag undrar hur man får Google recensioner och bygga upp sin online-närvaro.,
använd e-post
samlar du in kundens e-postadresser vid försäljningsstället eller vårdplatsen? Om så är fallet inser du snabbt att e-post är ett av de mest effektiva sätten att få recensioner på Google My Business.
genom att synkronisera dina granskningsbegäran till ditt CRM-eller POS-system kan varumärken automatisera granskningsbegäran. Om du hanterar över 100Google mina företagsplatser, förstår du varför automation är så viktigt. Det finns inget sätt att manuellt nå ut till så många kunder.
Du kan också integrera dina Google-granskningsbegäran i dina månatliga nyhetsbrev., Om du skickar ett meddelande till dina kunder, se till att lägga till en länk till din Google Business-lista så att det bara tar dem några klick för att dela sina erfarenheter.
skicka SMS-kampanjer
om du synkroniserar ditt försäljningsställe för att skicka e-postmeddelanden till kunder kan du också skicka SMS-förfrågningar. SMS öppna priser är betydligt högre än e-post och kan driva bättre engagemang och fler recensioner.,
använd Marknadsföringssats från Google
Marknadsföringssats från Google kan du skapa, ladda ner och skriva ut personliga marknadsföringsmaterial och förvandla dina recensioner och företagsinformation till färdiga att använda sociala inlägg, klistermärken, affischer och mer.
meddelandet i Google review stickers och andra liknande materialcenter kring att marknadsföra ditt företag med hjälp av kundrecensioner, eller begära kunder att hitta ditt företag på Google och dela sina foton och recensioner på webbplatsen.,
skapa en Google recensioner länk
skapa en unik Google recensioner länk och dela den till dina kunder uppmuntrar dem att granska ditt företag på Google. Du kan använda en av tre metoder-använd ett företags kortnamn, plats-ID eller en enkel Google – sökning-för att enkelt skapa en unik länk för kunder.
gör dina kunder nöjda
det enklaste, mest effektiva och mest grundläggande sättet att få Google recensioner med 5-stjärniga betyg är att konsekvent leverera utmärkta servicenivåer och skapa ”wow” stunder med kunder.,
Om du å andra sidan har kunder som inte är nöjda eller nöjda med sin erfarenhet, gör du en poäng för att nå ut till dem och identifiera och ta itu med problem.
kan du länka Facebook recensioner till Google?Facebook Facebook-Företag
För många företag kommer Google automatiskt att länka recensionerna på sina Facebook-företagssidor till sitt Google-konto, så att deras Facebook-rekommendationer, recensioner och betyg också visas på deras företagsuppgifter på Google.
helst har Google ett sätt att göra detta för alla företag. Men det fungerar inte alltid., Facebook Facebook-recensioner dras in i deras GMB-lista, se till att din företagsinformation på din Facebook-sida och ditt Google My Business-konto är exakt samma.
för att ge dina platser den bästa chansen att få sina Facebook-recensioner dras in i deras GMB-lista, se till att din företagsinformation på din Facebook-sida och ditt Google My Business-konto är exakt samma.
Om Google ser identiska konton kan det dra in dina Facebook-recensioner. Men det finns inga garantier. Och det finns inget ”officiellt” sätt att göra detta via Google My Business-instrumentpanelen.
