alla städföretag är oroade över hur du får rengöringskontrakt och behåller dem. Du kan vara den nya verksamheten på blocket eller den etablerade som redan har mest marknadsandel, men målet är detsamma — underteckna mer långsiktiga erbjudanden.
i åratal har vi publicerat råd om hur man odlar och driver städföretag., Ett centralt tema verkar sticka ut, om och om igen. Upprepa kunder är den bästa typen av kunder, så investera dig själv i att underteckna pågående kontrakt och hålla dem glada för lång tid. Och det spelar ingen roll om du är ett kommersiellt städföretag eller har bostadskunder, detsamma gäller.
det är mycket mer kostnadseffektivt att behålla en befintlig kund än att hitta en ny, så ditt mål från början bör vara att räkna ut hur man får rengöringskontrakt som varar. Här är fem åtgärds tips som hjälper dig att landa fler erbjudanden.,
specialisera
det är en sak att vara ett städföretag som gör allt. Det är en annan sak helt att specialisera sig på en viss typ av rengöring. Ju mer du specialiserar dig, desto lättare är det för människor att skicka remisser.
om du till exempel är specialiserad på att använda alla ekologiska rengöringsprodukter har du lättare att få kontrakt med den typ av kunder som är viktig för., Nyckeln till specialisering är inte att begränsa dig till en specifik uppgift, utan att skilja dig från din tävling.
ett annat exempel kan vara om du har högtryckstvätt utrustning och är specialiserade på rengöring av uppfarter eller prepping hus exteriörer för ny färg. Det behöver inte vara din enda spelning, men det fungerar som telefonkortet som får dig hänvisningen och stänger ut din tävling.,
gör bokning och citera enkelt
om du vill stänga fler högkvalitativa erbjudanden bör du först överväga hur enkelt eller svårt det är för kunderna att göra affärer med dig. Hur lång tid tar det för dem att få en korrekt offert eller att boka ett jobb på ditt schema? Din webbplats bör göra det rikligt klart hur potentiella kunder ska fortsätta att göra affärer med dig. Kontaktuppgifter bör vara front och center, men det är ännu bättre om du har rengöring affärssystem med online-bokning.,
online bokning kan spara din kund och ditt säljteam gott om tid, men fördelarna stannar inte där. När de bokar online, jobbet går på ditt schema och en kundpost skapas. Framtida jobb eller regelbundna besök kan schemaläggas också. Din kundhistorik sparas i ditt programverktyg, inklusive eventuella specifika anteckningar om deras preferenser eller specifika platser som du lägger till över tiden.,
att ha den typen av kundrelation rekord och låta den informera hur man handskas med att kunden på lång sikt kan oerhört förbättra kundupplevelsen och spara ditt team en hel del tid. Ju mer du lär dig om dem, desto svårare blir det för en konkurrent att störa.
ha sociala bevis
om du har gjort detta ett tag redan vet du säkert redan vilken typ av kunder du föredrar., Din spelplan bör innebära att du landar fler kontrakt med den typ av kunder du vill ha. För detta ändamål, visa dina potentiella kunder vad din ideala kund ser ut med någon form av sociala bevis.
ett exempel på sociala bevis är före och efter bilder. Det kan vara ett polerat golv, en nyligen tömd ränna eller en trycktvättad uppfart. Visar kvaliteten på arbetet du gör så att dina framtida kunder kan föreställa sig sina egna egenskaper ser bra kommer att hjälpa dig att få mer av rätt typ av kontrakt. Tänk noga på meddelandet som dina bilder skickar., Till exempel, om det är en bild av ett polerat golv, är det ett litet kontor eller ett expansivt lager?
den bästa formen av sociala bevis är vittnesmål och recensioner från dina befintliga kunder. Du bör inte bara driva recensioner på populära plattformar som Google och Yelp, men du bör också stolt visa dem på din webbplats. Jämförelse shoppare litar på rekommendationerna från sina kamrater, även om de är främlingar. Och detta gäller särskilt om recensionerna är nya och rikliga., Fråga rätt typ av kunder för recensioner och vittnesmål kommer att hjälpa din sökmotor ranking och hjälpa kunderna att välja att göra affärer med dig.
lär dig att stänga försäljningen
om ditt mål är att lära sig att få rengöringskontrakt som varar, studera hur man bäst säljer dessa typer av kontrakt. Du kan göra detta ett antal sätt, som alla kommer att hjälpa dig att växa på lång sikt.,
en åtgärd som du kan vidta är att utbilda ditt sälj-eller callcenter-team om hur du erbjuder dina prenumerationspaket. Använda incitament som upprepa kundrabatter eller bonustjänster kan hjälpa dig att göra försäljningen, men du kommer inte att sälja dem om du inte frågar. Se till att ditt team har dessa typer av samtal, låta kunderna veta vad deras alternativ är för långsiktiga kontrakt.
ett annat åtgärdssteg är att granska din nuvarande prestanda och hitta sätt att förbättra. Hur lång tid tar det för en kund att gå från att vara en ledning till att vara ett undertecknat kontrakt?, Hur många gånger ditt säljteam interagera med dem innan de begår? Vilka är de avslutande frågor du kan be att få en kund att begå tidigare? Hur många potentiella erbjudanden går förlorade på grund av dina uppföljningstider eller tillgänglighet? Att titta på mätvärdena för ditt tidigare resultat kan vara ett bra sätt att öka ditt företags vinster. Det kanske inte är att du behöver fler leads, du behöver bara förbättra din prestanda för landning rätt typ av erbjudanden.,
fokusera på hur du får Rengöringskontrakt på lång sikt
Du kan spara kundtiden i bokningsprocessen och förbättra den hastighet med vilken du stänger erbjudanden, men du behöver inte sluta där. Titta igenom dina kundposter och se om du kan hitta andra effektivitetsvinster eller möjligheter. Det kan vara att du har en kund som har flera platser, men du har ett kontrakt med endast en. Att erbjuda en enda leverantör lösning för alla sina egenskaper kan vara en snabb vinst för ditt företag.,
eller så kan det hända att du ser ett annat område av en kunds egendom som kan använda en viss typ av uppmärksamhet. Kanske kundens nuvarande behov är alla specifika för den här säsongen. Identifiera sätt som du bättre kan tjäna kunden, året runt, och föreslå lösningen för dem.
inte alla förbättringar måste innebära uppförsäljning heller. Att belöna dina långsiktiga kunder för deras lojalitet kan också vara en spelväxlare., Överraskande dem med en gratis tjänst, lite SWAG, en födelsedag eller semesterkort kan hjälpa till att skilja dig inte bara från dina konkurrenter utan från sina andra tjänsteleverantörer. Om du fokuserar på kundupplevelsen, du kommer att hålla mer långsiktiga erbjudanden, och få den typ av rykte som hjälper dig att få mycket mer av dem.
rengöring av affärsprogramvara med onlinebokning
vill du veta mer om hur du odlar ditt företag med hjälp av rengöring av affärsprogramvara med onlinebokning? Boka en gratis, privat demo av Vonigo.
