Good Mood

det är ingen fråga om det—hälso-och sjukvård blir snabbt en konsumentdriven industri. Som ett resultat måste vårdinrättningar nu konkurrera med varandra för att få nya patienter och behålla sin lojalitet. För många av dessa institutioner innebär det att man tjänar höga patientnöjdhetspoäng som visar sitt värde för konsumenterna som är angelägna om att investera i en betrodd vårdpartner.

men att bygga en robust konsumentbas är inte den enda fördelen med höga patientnöjdhetspoäng., Medicare betalningssystem har skiftat de senaste åren, oupplösligt länka patienttillfredsställelse poäng med ersättningsnivåer. Dessa förändringar har positionerat högkvalitativ patientvård som avgörande för en institutions livskraft och direkt formade varje vårdadministratörs patienttillfredsställelsestrategi.

Vad är HCAHPS Poäng?

sjukhus Konsumentbedömning av vårdgivare och system (HCAHPS) poängsystem hjälper sjukhus och deras styrande organ att utvärdera patienttillfredsställelse genom kvantitativa mätningar., Hcahps-undersökningen kan delas upp i en rad frågor som utvärderar viktiga delar av patientens erfarenhet, inklusive kommunikation med läkare och sjuksköterskor, sjukhuspersonalens lyhördhet, sjukhusrenlighet och ljudnivå, smärtlindring och tillgång till information. Poäng ges för vart och ett av dessa områden och mer och beräknas sedan till en enda, övergripande patienttillfredsställelse betyg.

medan Centers for Medicare& Medicaid Services (CMS) implementerade hcahps-undersökningen 2006, skedde inte offentlig rapportering av poäng förrän 2008., Vid publicering av undersökningsresultat hoppas CMS att ge konsumenterna möjlighet att göra objektiva och meningsfulla jämförelser mellan hälso-och sjukvårdsinstitutioner och uppmuntra dessa institutioner att förbättra sin vårdkvalitet.

får Hcahps ersättning för påverkan?

sedan 2012 har hcahps patient satisfaction scores spelat en central roll i sjukhusets ersättning genom Sjukhusvärdesbaserat inköpsprogram. Men hur exakt påverkar patienttillfredsställelse ersättning? Enligt programmet, ju högre ett sjukhus hcahps poäng, desto högre ersättning kommer att vara, och vice versa.,

som ett resultat påverkar låga hcahps-poäng ett sjukhusets bottenlinje på två sätt: genom att hindra deras rykte bland konsumenterna och begränsa mängden finansiering de får från Medicare. Enbart under 2016 var 1,5 miljarder dollar i värdebaserade incitamentsbetalningar tillgängliga för sjukhus. De som hade de högsta HCAHPS-poängen, bland andra nyckelfaktorer, fick det mest ekonomiska stödet, medan de med exceptionellt låga poäng fick ekonomiska påföljder.

gör höga patienttillfredsställelse poäng lika bättre hälsa?,

det finns en omfattande debatt kring förhållandet mellan höga patientnöjdhetspoäng och kliniska resultat. Medan vissa studier har funnit en korrelation mellan patienttillfredsställelse och kliniska resultat, ifrågasätter andra de konsekvenser som patientåterkoppling kan ha på läkarbeteende.,

i en artikel som publicerades i Journal of the American Society of Plastic Surgeons uttryckte en grupp läkare oro över vårdpersonal som undviker svåra frågor—inklusive de som är relaterade till patientens vikt, drog—och alkoholanvändning och andra livsstilvanor-i ett försök att öka tillfredsställelsepoängen. De pekade också på onödiga sjukhusintagningar, överrecept av droger och onödigt test som ytterligare exempel på vårdpersonal försök att hålla patienterna nöjda samtidigt som de äventyrar kvaliteten på den vård som tillhandahålls.,

dessa faktorer är viktiga för vårdledarna att komma ihåg när de navigerar hcahps poäng. För många ligger nyckeln till att uppnå högre patienttillfredsställelse och i sin tur ersättning i att ha en ärlig, öppen och empatisk inställning till vård snarare än att helt enkelt uppfylla alla patientens önskemål. När det görs effektivt kan detta tillvägagångssätt samtidigt leda till högre patienttillfredsställelse och förbättrade patientresultat.,

hur man kan förbättra patienttillfredsställelse poäng

förbättra patienttillfredsställelse poäng uppnås bäst genom en mångfacetterad strategi inriktad på tre avgörande faktorer: förbättra kvaliteten på vården, främja en stark Patient-utövare anslutning, och skapa ett utrymme för framgång.,

förbättra kvaliteten på vården

medan varje sjukhus har sin egen unika uppsättning utmaningar att övervinna innan det kan förbättra kvaliteten på vården det ger, måste alla sjukhus, på baslinjen nivå, fokusera på:

• genomföra effektiv smärtlindring: inga två patientens smärttrösklar är exakt lika. För att säkerställa att alla patienter får effektiv smärtlindring måste vårdpersonal vara förtrogen med de metoder som används för att utvärdera patientens smärtnivåer, inklusive numeriska betygskalor, visuella analoga skalor och kategoriska bedömningar., När de har identifierat patientens smärtnivå måste vårdpersonal bestämma hur man bäst ska hantera det. Administrera medicinering, ompositionering av patienten, eller tillhandahålla en kall kompress är bara några av de många smärtlindringstekniker som en sjukvårdspersonal kan distribuera. Sjukvårdspersonal bör också veta hur man omprövar patientens smärta efter att varje teknik har administrerats.
• minimera miljöstressorer: en patients omgivning kan ha en betydande inverkan på deras erfarenhet på ett sjukhus., Höga ljud och starkt ljus i synnerhet kan negativt påverka deras sömn och ångest nivåer, störa läkningsprocessen. Utbildningspersonal att ägna stor uppmärksamhet åt sin omgivning och ge dem att minimera störningar hjälper till att säkerställa att alla patienter kan bo i en miljö som underlättar deras återhämtning.
• uppmuntra professionell utveckling: allteftersom hälso-och sjukvårdens bästa praxis utvecklas måste också de utövare som genomför dem., Att skapa ett organiserat, pågående professionellt utvecklingsprogram hjälper till att säkerställa att alla kliniska medarbetare är uppdaterade om nya behandlingsalternativ, smärtlindringstaktik och kliniska vårdkrav. Professionella utvecklingsmöjligheter har också kopplats till ökat medarbetarengagemang. Ju mer engagerade medarbetare är i sitt arbete, desto mer investerade är de i sina patienter.

främja en stark Patient-utövare anslutning

patienter upplever ofta en myriad av känslor när de kommer in på sjukhuset, inklusive ångest, sårbarhet, och rädsla., För att underlätta patienternas oro och skapa en positiv och vårdande miljö måste vårdpersonal sträva efter att skapa en stark och respektfull koppling till sina patienter genom att:

• utveckla en Rapport: ta några minuter att engagera sig med en patient innan klinisk behandling börjar hjälper vårdpersonal att skapa en känsla av förtroende hos sina patienter och lindra eventuella rädslor som de kan uppleva. Ju mer avslappnad en patient är, desto bättre utrustade är de att behålla viktig klinisk information om deras tillstånd.,
• att göra vård personlig: vårdpersonal visar engagemang för sina patienter när de gör en uppriktig insats för att få kontakt med dem. Använda patientens namn, ställa frågor som involverar patienten i sin egen vård (”Vad är viktigt för dig?”), och att göra ögonkontakt istället för att distraherande titta på en datorskärm är bara några av de många sätt som vårdpersonal kan främja mer meningsfulla vårdpraxis. Punktlighet visar också respekt för patienten och deras schema., Om en organisation kämpar för att se patienter i tid kan det vara dags för dem att omvärdera sina schemaläggningsprocesser och/eller bemanningsbehov.
• kommunicerar konsekvent: ingen patient vill vara kvar i mörkret när det gäller deras hälsa. Att hålla patienterna à jour med eventuella uppdateringar av deras tillstånd hjälper till att lindra känslorna av förvirring och oro som ofta följer med ett besök hos en utövare. Teach-back-metoder och icke-medicinska språk hjälper också vårdgivare att förbättra kommunikationen och ge patienterna möjlighet att ta hand om sin hälsa.,
• lyssnande: de bästa insikterna om hur man kan förbättra patientens tillfredsställelse kommer från patienterna själva. Sjukhusadministratörer uppmuntras att undersöka data från en rad källor för att avslöja patientens sanna röst snarare än att förlita sig enbart på patienttillfredsställelse. Online recensioner, sociala medier kommentarer, pulsundersökningar, och mer alla hjälpa vårdpraktiker få en omfattande förståelse för patientens erfarenhet och identifiera områden av förbättring.,

skapa ett utrymme för framgång

När det gäller att förbättra patientens tillfredsställelse poäng, skapa ett utrymme för framgång är lika viktigt som att förbättra kvaliteten på den vård som tillhandahålls och främja anslutning. Att skapa ett utrymme för framgång innebär helt enkelt att lägga grunden för en miljö där alla vårdpersonal stöds i sina ansträngningar att tillhandahålla högkvalitativ patientvård. Detta kan uppnås genom:

• uppgradering av föråldrade system: långsam, föråldrad systemfördröjning och orsaka frustration bland både patienter och leverantörer., Även små uppdateringar av schemaläggningsplattformar, väntrumssystem och skyltning och sjuksköterskans samtalsknappar kan öka leverantörens effektivitet och positivt påverka patienttillfredsställelsen.
• vård av vårdnadshavare: vårdpersonal som känner sig värderade på jobbet och finner mening i sitt yrke skapar bättre erfarenheter för sina patienter än de som konsumeras av frustration och utbrändhet., Som ett resultat måste vårdadministratörer ständigt vara synkroniserade med sina anställda och se till att de har tillgång till det professionella, psykologiska och ekonomiska stöd de behöver för att förbli engagerade.
• ställa förväntningar: vårdinrättningar uppmuntras att regelbundet uppdatera sin webbplats, patientportal och tryckt material för att säkerställa att relevant information alltid är tillgänglig., Inklusive en FAQ-sektion inom dessa material som adresserar receptpåfyllningar, vård efter timmar och schemaläggning av möten hjälper också till att minimera Patient frustration och tillåta vårdgivare att fokusera sin energi på behandling.
• säkerställa renlighet: ingen vill ta emot vård i en miljö som inte känner sanitära och säkra. Genom att genomföra uttömmande renlighet metoder som når varje hörn av byggnaden, inklusive väntrum, badrum och läkares kontor, hälso-och sjukvårdsinstitutioner kan bättre skydda sina patienter och sätta dem till mods.,

förbättra din patient tillfredsställelse poäng

Mer än någonsin tidigare, ett sjukhus framgång beror på deras förmåga att prioritera patientens erfarenhet. Hcahps-poängen är direkt knutna till sjukhusersättning, vilket sätter press på vårdadministratörer över hela landet för att skapa miljöer som främjar en säker och bekväm patientupplevelse. För många innebär det att arbeta direkt med sin personal för att förbättra sin vårdkvalitet och se till att de alltid är engagerade.