UPDATE: April 9, 2020
Nätverks-och Anslutningsuppdatering
vi fortsätter att övervaka nätverksanvändningen. Även när vi ser anmärkningsvärda spikar i trafiken över hela landet som människor är beroende av trådlös anslutning medan du bor hemma, fungerar både våra T-Mobile och Sprint-nätverk otroligt bra., President of Technology Neville Ray delade en videouppdatering om de trender vi har sett under den senaste månaden:
- trafik på pedagogiska appar är nu upp 167%
- antal personer som använder samarbetsverktyg är upp 137% – det är mer än dubbelt!,
- MMS är upp 54% för T-Mobile och 69% för Sprint
- video streaming för Sprint användare ökade 32%
- Sprint användare gaming 85% mer
Neville meddelade också att ytterligare Spectrum innehavare – Carolina West och Viaero – ger sina 600 MHz för att hjälpa oss att öka kapaciteten ännu mer under denna utmanande tid.
uppdatering: April 6, 2020
Nätverks-och Anslutningsuppdatering
T-Mobile fortsätter att se förändringar i hur människor använder nätverket för att fortsätta arbeta, lära och ansluta med andra under denna utmanande tid.,månad, inklusive:
- Mobila hotspot användning är upp till 60%
- Använd verktyg för Samarbete, som Skype, Slack och Webex, är 87%
- Användning av verktyg som Google Klassrummet och Khan Academy, ökade med 135%
- Video game trafik ökade med 85%
- Trafik på leverans av livsmedel och appar är en ökning med 23%
UPPDATERING: den 31 Mars 2020
Butik och Kundtjänst Support
T-Mobile fortsätter att genomföra alternativ för att säkerställa att vi finns tillgängliga för att hjälpa våra kunder under denna tid, samtidigt som ansluter sig till riktlinjer som stödjer säkerheten för våra anställda och kunder., Följande tilläggstjänster kommer nu att vara tillgängliga för T-Mobile-kunder:
- butikstid: från och med den 1 April kommer alla T-Mobile och Metro by T-Mobile-butiker som har varit öppna att fungera på ett uppdaterat schema på 11: 00 till 6: 00, måndag till lördag och 12: 00 till 6: 00 på söndag. Alla våra butiker kommer att stängas på påskdagen.,
- Virtual Retail: från och med den 3 April kommer kunderna att kunna chatta med en mobilexpert via T-Mobile-webbplatsen, via Apple Business Chat eller via Facebook Messenger för att aktivera en ny enhet eller lägga till rader på sina konton. Produkterna kommer fram via gratis två dagars frakt (genom 5/13). Från och med April 13th, kommer våra retail Mobile-experter också att stödja betalningsfrågor, förfrågningar om våra produkter och tjänster, add-a-lines, uppgraderingar eller Läs mer om T-Mobile rate-planer.,
- mobil och Curbside uppfyllelse: börjar nu på utvalda marknader, och nationellt under andra hälften av April, kunder kan göra möten via store locator sidan på T-Mobile.com för curbside eller mobil uppfyllelse (leta efter ”utnämningar tillgängliga”). Genom att helt enkelt checka in på nätet, chatta live med en expert, och routing till kundens närmaste T-Mobile butik, kommer vår mobila expertgrupp att kunna hjälpa till med servicebetalningar, aktiveringar, add-a-lines, uppgraderingar, eller många andra väsentliga behov.,
- butik tillgänglighet: för de kunder som behöver personlig support och viktiga tjänster från en av våra betrodda mobila experter, ungefär hälften av våra butiker kommer att vara öppen i April, täcker många av våra kunder inom en 20-minuters körtid.
besök vår T-Mobile store locator sida för butiksstatus och timmar och schemalägga möten där det finns.
besök vår Metro store locator sida för butiksstatus och timmar.
- vårdinrättningar: i våra vårdinrättningar fortsätter vi att övergå till en avlägsen arbetsstyrka., Nu har mer än 6 700 av vår interna Vård och över 8 000 av våra globala Vårdexperter övergått till ett arbete från hemmiljö. Vi räknar med att övergå alla 17 av våra interna webbplatser till ett liknande arbete hemifrån erfarenhet i slutet av veckan så att vi kan fortsätta att leverera på vårt löfte att hålla kunder anslutna till varandra och världen.
uppdatering: Mars 31, 2020
#GiveThanksNotPranks
t-Mobile fortsätter att ge tillbaka till samhällen som vi tjänar under denna kritiska tid., Som ett alternativ till den traditionella årliga April Fool ’ s Day upptåg, T-Mobile ber alla att #GiveThanksNotPranks börjar 1: a April och kommer att donera upp till $500.000 till Pojkar & Girls Clubs of America COVID-19 Relief Fund, som erbjuder barnomsorg och mer till räddningstjänsten och hälso-och sjukvårdspersonal, tillsammans med mat till familjer som behöver det. Det finns två sätt för alla att delta:
- Genom April 7th, T-Mobile kommer att donera $1 för varje post på Twitter med #GiveThanksNotPranks och tagga @TMobile, upp till $200,000.,
- under Hela April, sms: a TACK vare 50555 att donera $5 och T-Mobile kommer att matcha donationer, upp till $300.000. Vem som helst kan text för att delta, upp till 16 gånger per rad-inklusive icke-t-mobila kunder – och avgiften kommer att återspeglas på deras nästa månadsräkning.,
UPPDATERING: den 27 Mars 2020
Hur du Skyddar dig Själv och Nära och Kära från COVID-19 Telefon Bedrägerier
Eftersom fler och fler Amerikaner rustar för eventuella hälso-och ekonomiska nedfallet från den nuvarande COVID-19 utbrott, bedragare har visat sig vara ett annat växande hot, att utnyttja den rädsla och osäkerhet som många av oss känner sig dag för dag på en växande bas. Myndigheter som FBI, FTC och CDC har rapporterat en ökning av pandemirelaterade bluffsamtal, från de som säljer obefintliga covid-19 hemtestpaket till bedrägliga ”Coronavirus” städtjänster.,
T-Mobile erbjuder gratis Bluff identifiering och bluff Block verktyg till alla T-Mobile postpaid och Metro av T-Mobile kunder oavsett enhet och utan app krävs:
- Scam ID: kunder automatiskt varnas när ett inkommande samtal har identifierats av T-Mobile nätverk som en sannolik Bluff. Scam ID är gratis och på som standard.
- Scam Block: T-Mobile kommer att stoppa samtal identifieras som ”Bluff sannolikt” innan de någonsin når en kunds telefoner. Kunderna kan aktivera Bluffblock i sitt T-Mobile-konto eller genom att ringa #662# från sin t-mobiltelefon.,
- Caller Verified: T-Mobile har lett branschen på att genomföra FCC rekommenderade STIR / SHAKEN standarder. Idag kommer T-Mobile-kunder med en verifierad enhet som ringer och den senaste programuppdateringen att se ”Caller Verified” på inkommande samtalsskärmen när T-Mobile har verifierat att samtalet är autentiskt och inte avlyssnat av scammers/spammers.
Här hittar du några ytterligare steg du kan vidta för att hjälpa dig att bättre skydda dig själv och din telefon.,
uppdatering: Mars 24, 2020
att hålla kunder anslutna 24/7
som människor övar social distansering och anpassa sig till att arbeta och lära hemifrån, har T-Mobile sett förändringar i hur de använder nätverket. Även om den totala datatrafiken är högre har det totala bidraget till den totala nätbelastningen varit relativt litet. Teknikens President Neville Ray delade några av de trender vi har spårat under de senaste två veckorna i sin blogg här.,
uppdatering: Mars 23, 2020
T-Mobile Connect
som svar på COVID-19, T-Mobile introducerade T-Mobile Connect, dess lägsta priser smartphone planen någonsin, och lagt lägre kostnad alternativ för Metro Med T-Mobile för att säkerställa att alla har ett prisvärt alternativ för att få och hålla kontakten under dessa utmanande tider.,
uppdatering: Mars 16, 2020
butiker och vårdinrättningar
T-Mobile tar vår beteckning av regeringen som en kritisk leverantör av kommunikationsinfrastruktur på allvar och fortsätter att utvärdera lämpliga åtgärder som vi måste vidta som företag för att anpassa riktlinjer från statliga, lokala och federala myndigheter med vad som är bäst för våra kunder och våra anställda.,
VD och COO Mike Sievert mejlade anställda om nya åtgärder företaget tar börjar 17 mars för att ytterligare stödja sociala distancing rekommendationer, begränsa sammankomster av människor och säkerställa välbefinnande sina kunder och anställda i sina butiker och vårdinrättningar., 80% av sina ” företagsägda butiker till åtminstone 31 mars
Läs hela e-postmeddelandet här.,
besök vår T-Mobile store locator sida för butiksstatus och timmar.
besök vår Metro store locator sida för butiksstatus och timmar.
Uppdatering: 16 mars 2020
T-Mobile har mobiliserat svar och hjälpinsatser inom alla delar av vår verksamhet för att säkerställa att vi fortsätter att tillhandahålla den anslutning som är avgörande under dessa utmanande och unika tider. Vi tar också vårt ansvar att ge tillbaka på allvar, särskilt i tider av nöd. Idag tillkännagav T-Mobile planer på att utöka det stödet till de samhällen vi tjänar som har sett effekterna av COVID-19.,
- T-Mobile ger upp till $500,000 att mata Amerika genom T-Mobile tisdagar, ett program som tackar kunder med exklusiva erbjudanden varje tisdag. Med hjälp av kunder via T-Mobile tiesdays-appen den 17 mars kommer företaget att ge $1 per klick på Feeding America-kortet med minst $300,000 upp till totalt $500,000. Låg inkomst, timlönearbetare och småföretagare är de hårdast drabbade av Coronavirusrelaterade avstängningar och matbanker är en kritisk komponent i samhället för att säkerställa att familjer inte går hungriga om de inte kan arbeta., Feeding America är landets största inhemska hungerhjälporganisation, som arbetar för att ansluta människor med mat för att sluta hunger. Kolla här för mer om hur Feeding America fungerar för att avsluta hunger i detta land och ladda ner T-Mobile tiesdays app för att stödja donationsinsatsen.
- T-Mobile Foundation ger $ 100,000 till Covid-19 Response Fund värd Seattle Foundation, som snabbt kommer att distribuera resurser till samhällsbaserade organisationer vid frontlinjerna av coronavirusutbrottet i Greater Seattle och Puget Sound region.,
- T-Mobile Foundation är även erbjuda en 2:1 match för anställda som vill ge ytterligare medel till Feeding America eller CDC Foundation som stödjer Centers for Disease Control and Prevention är viktigt skydd för hälsa arbete.
Uppdatering: 16 mars 2020
klarhet om kunderbjudanden
vi fortsätter att arbeta med kunder från fall till fall för att hantera kontoproblem. Vi har inte ett erbjudande tillgängligt för 60 dagars gratis service och uppmuntrar konsumenterna att vara försiktiga med sociala medier som kan innehålla bedrägliga nummer.,
Uppdatering: 15 mars 2020
VD John Legeres brev till kunder: www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19
T-Mobile kundsida: https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19
Metro by T-Mobile kundsida:https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19
Uppdatering: 14 mars 2020
butiker
vi vill se till att vi är tillgängliga för kunder i behov av stöd och samtidigt upprätthålla säkerheten och främja personlig hälsa i våra butiksmiljöer. – herr talman!, Som svar på vägledning kring social distansering, börjar 3/15 vi tillfälligt stänga våra inomhus mall butiker tills vidare. Detta inkluderar alla T-Mobile och Metro Med T-Mobile, inklusive återförsäljare butiker, som är fysiskt belägna i ett köpcentrum. Vi upprätthåller ersättning för våra team och stöder våra oberoende operatörer i slutet av månaden och kommer att fortsätta att övervaka situationen.
besök vår T-Mobile store locator sida för butiksstatus och timmar.
besök vår Metro store locator sida för butiksstatus och timmar.,
nätverkskapacitet
T-Mobile fortsätter att vidta åtgärder för att säkerställa att alla över hela landet kan hålla kontakten under denna kritiska tid, och vi har just meddelat avtal med flera spektruminnehavare för att tända ytterligare 600 MHz spektrum för de kommande 60 dagarna, utöka nätverkskapaciteten för kunder över hela landet. Vi utökar också roamingåtkomst för Sprint-kunder att använda T-mobilnätet. Mer här.
ORIGINAL POST: Mars 13, 2020
vi fortsätter att noggrant övervaka effekterna av COVID-19 på samhällen över hela landet., Vi inser att T-Mobile kunder förlitar sig på vårt nätverk för att säkerställa att de har kritiska förbindelser med familj, nära och kära och tjänsteleverantörer. Att hålla våra kunder anslutna och våra anställda säkra och hälsosamma är våra högsta prioriteringar. Nedan följer en uppdatering av våra pågående ansträngningar.
nätverk och anslutning
vårt nätverk är för närvarande fullt fungerande och fungerar med 100% tillförlitlighet., För att säkerställa att det fortsätter att fungera för alla våra kunder, även under förväntade tider med tyngre trafik, har vi nätverksoperationscenter som arbetar 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan för att övervaka vår nätverkstrafik, inklusive samtal till 911, och en utbredd tekniker arbetskraft som snabbt kan svara på eventuella problem.
nu, mer än någonsin, som skolan och arbetsplatsen nedläggningar sker varje dag, tillförlitlig Internet-anslutning är avgörande., De allra flesta kunder på T-Mobile och Metro av T-Mobile planer har redan obegränsad talk, text och data, och våra T-Mobile Home Internet-kunder har redan obegränsade planer utan data caps eller tilläggsavgifter. Men under dessa unika omständigheter är tillgång till obegränsad data viktigare än någonsin. Så idag intensifierar vi för att vidta åtgärder som kommer att se till att alla nuvarande T-Mobile kunder på planer som för närvarande har data tillhandahålls obegränsad anslutning de behöver för att lära sig och arbeta.,
- alla nuvarande T-Mobile och Metro av T-Mobile kunder från och med Mars 13, 2020 som har äldre planer utan obegränsad höghastighetsdata kommer att få obegränsad smartphone data för de kommande 60 dagarna (exklusive roaming).
- från och med 20 mars 2020, vilket ger T-Mobile och Metro av T-Mobile kunder på smartphone planer med hotspot data ytterligare 20GB smartphone mobile hotspot (10GB per bill cykel för de kommande 60 dagarna) för varje röstlinje. (T-Mobile Connect undantagna).,
- arbeta med våra Lifeline partners för att ge kunderna extra Gratis data upp till 5GB data per månad till maj 13, 2020.
- öka datatillägget gratis till skolor och studenter som använder våra bemyndigade digitala inlärningsprogram för att säkerställa att varje deltagare har tillgång till minst 20 GB data per månad till och med 13 maj 2020.
dessutom är vi nu:
- erbjuder gratis internationell uppmaning till alla nuvarande T-Mobile och Metro av T-Mobile kunder att fasta (och i många fall mobil) nummer i många allvarligt påverkade länder.,
besök vår kund FAQs sida och se ” erbjuder du något för kunder som behöver ringa familjer utomlands?”fråga under” våra kunder ” för hela listan. - stödja FCC: s hålla amerikaner anslutna löfte fokuserat på att säkerställa bostäder och småföretagskunder med ekonomiska konsekvenser förlorar inte tjänsten.
ta hand om våra kunder
vi vill att våra kunder ska känna sig bekväma i våra butiker så att de kan komma in och få hjälp att hålla kontakten., Vi har ökat Rengörings-och sanitiseringsinsatser och lagt till mer desinfektionsdukar, tvål och handrengöringsmedel för anställda och kunder. Dessutom kommer tekniker som betjänar t-Vision-kunder i sina hem att ha handrengöring, masker och handskar med dem att använda när det är lämpligt.
Vi har också många sätt för kunder att interagera med oss digitalt:
- hantera ditt konto och dina tjänster, uppgradera din telefon och mer i T-Mobile-appen (i App Store eller Google Play) eller My T-Mobile.
- nå ditt team av experter (kunder och företag) genom att ringa 611.,
- Anslut med oss via Facebook och Twitter @TMobileHelp.
om du föredrar att handla med oss online, vi ger kunderna gratis två dagars frakt på enheter för 60 dagar som en artighet.
och om du behöver stöd med ditt konto på grund av oväntade ekonomiska konsekvenser, kontakta oss omedelbart så att vi kan hjälpa dig.
att hålla våra anställda säkra
våra anställda är vårt företags hjärta och själ, och vi tar en rad åtgärder för att hålla dem så säkra som möjligt., Vi fortsätter att noggrant övervaka situationen över hela landet, spåra rekommendationer och direktiv från federala, statliga och lokala myndigheter.
i de flesta delar av landet uppmuntrar vi anställda i roller som gör det möjligt att arbeta hemifrån i slutet av månaden för att göra det. För anställda som inte har detta alternativ stöder vi dem med flexibla arbetsscheman eller, vid behov, ger ytterligare betald ledighet för sjukdom och familjestöd.,
eftersom T-Mobile är en viktig tjänsteleverantör och det är viktigt att vi fortsätter att vara där för våra kunder har vi också etablerat en stödstruktur för våra anställda i roller som inte har möjlighet att arbeta hemifrån.,personer som behöver intermediärt stöd för barnomsorgsarrangemang under omedelbara skolnedläggningar (upp till 5 dagar plus ytterligare individuellt stöd från fall till fall efter behov)
vi fortsätter också att uppmuntra hälsosamma metoder som personlig distansering och handtvätt och har ökad rengöring och sanitet i alla våra anläggningar., Vi kommer att göra vad vi kan för att hålla vårt folk friska.
detta är en aldrig tidigare skådad situation och vi förstår vikten av att fortsätta att vara det pålitliga nätverk som våra kunder är beroende av varje dag. Vi fortsätter att ha dem som personligen påverkas i våra tankar.
vid överbelastning använder T-Mobile-kunder> 50GB/mo. & Metrokunder som använder>35GB/mo., kan märka minskade hastigheter; Hem Internet & Essentials kunder kan märka hastigheter lägre än andra kunder & Metro kunder kan märka minskade hastigheter jämfört med T-Mobile kunder på grund av dataprioritering. Användning på enheten prioriteras framför tethering användning, vilket kan resultera i högre hastigheter för data som används på enheten. Tethering hastigheter varierar beroende på plan. Se detaljer på t-mobile.com.
