fem stora Konflikthanteringsstilar*
att veta när och hur man använder varje stil kan hjälpa till att kontrollera konflikter och leda till en förbättrad arbetsmiljö, vilket resulterar i en bättre bottenlinje.
Collaborating Style: en kombination av att vara självsäker och samarbetsvillig, de som samarbetar försöker arbeta med andra för att identifiera en lösning som helt uppfyller allas oro. I denna stil, som är motsatsen till att undvika, kan båda sidor få vad de vill ha och negativa känslor minimeras., ”Samarbete fungerar bäst när det långsiktiga förhållandet och resultatet är viktiga—till exempel planering för att integrera två avdelningar i en, där du vill ha det bästa av båda i den nybildade avdelningen”, säger Dr Benoliel.
konkurrerande stil: de som tävlar är assertiva och samarbetsvilliga och villiga att driva sin egen oro på en annan persons bekostnad. Dr. Benoliel förklarar att använda den här stilen fungerar när du inte bryr dig om förhållandet men resultatet är viktigt, till exempel när du konkurrerar med ett annat företag för en ny klient., Men hon varnar, ” använd inte konkurrerande inom din organisation; det bygger inte relationer.”
Undvik stil: de som undviker konflikter tenderar att vara oegennyttiga och samarbetsvilliga medan diplomatiskt kringgå ett problem eller helt enkelt dra sig ur en hotande situation. ”Använd detta när det är säkrare att skjuta upp hanteringen av situationen eller om du inte har lika stor oro för resultatet, till exempel om du har en konflikt med en medarbetare om deras etik att använda FaceTime på jobbet.,”
tillmötesgående stil: motsatsen till konkurrerande, det finns ett element av självuppoffring när tillmötesgående för att tillfredsställa den andra personen. Även om det kan tyckas generöst, det kan dra nytta av de svaga och orsaka förbittring. ”Du kan använda tillmötesgående när du verkligen inte bryr dig mycket om resultatet men vill bevara eller bygga förhållandet”, säger Dr Benoliel, ”som att gå ut till lunch med chefen och komma överens,” om du vill gå till thailändsk mat till lunch, det är OK med mig.,'”
komprometterande stil: denna stil syftar till att hitta en lämplig, ömsesidigt godtagbar lösning som delvis uppfyller båda parter i konflikten samtidigt som viss självsäkerhet och samarbete upprätthålls. ”Den här stilen är bäst att använda när resultatet inte är avgörande och du förlorar tid; till exempel när du bara vill fatta ett beslut och gå vidare till viktigare saker och är villiga att ge lite för att få beslutet fattat, säger Dr Benoliel. ”Men” tillägger hon, ” var medveten om att ingen är riktigt nöjd.,”
”det är oerhört viktigt att inte vara rädd när konflikter uppstår eftersom det finns saker du kan göra, till exempel att bli mer skicklig och kvalificerad genom att bygga en repertoar för att svara på att minska konflikten”, säger Dr.Benoliel.
Walden University erbjuder en PhD i mänskliga och sociala tjänster program med en specialisering i konflikthantering och förhandling samt ett examensbevis i konflikthantering och förhandling för yrkesverksamma inom alla branscher.
Upptäck din standard konflikthanteringsstil med denna online-bedömning.,
