toutes les entreprises de nettoyage sont concernées par la façon Vous pourriez être la nouvelle entreprise sur le bloc ou l’opérateur historique qui a déjà le plus de parts de marché, mais l’objectif reste le même — signer plus d’offres à long terme.
Depuis des années, nous publions des conseils sur la façon de développer et de gérer des entreprises de nettoyage., Un thème central semble se démarquer, maintes et maintes fois. Les clients réguliers sont le meilleur type de clients, alors investissez-vous dans la signature de contrats en cours et gardez-les heureux à long terme. Et peu importe que vous soyez une entreprise de nettoyage commercial ou que vous ayez des clients résidentiels, il en va de même.
Il est beaucoup plus rentable de conserver un client existant que d’en trouver un nouveau, donc votre objectif dès le départ devrait être de trouver comment obtenir des contrats de nettoyage qui durent. Voici cinq conseils pratiques qui vous aideront à décrocher plus d’offres.,
se Spécialisent
C’est une chose d’être une entreprise de nettoyage qui fait tout. C’est une autre chose de se spécialiser dans un type de nettoyage spécifique. Plus vous vous spécialisez, plus il est facile pour les gens de vous envoyer des références.
par exemple, si vous vous spécialisez dans l’utilisation de tous les produits de nettoyage biologiques, vous aurez plus de facilité à obtenir des contrats avec le type de clients qui est important., La clé de la spécialisation n’est pas de vous limiter à une tâche spécifique, mais de vous différencier de vos concurrents.
un autre exemple pourrait être si vous avez un équipement de nettoyeur haute pression et que vous vous spécialisez dans le nettoyage des allées ou la préparation des extérieurs de la maison pour une nouvelle peinture. Il ne doit pas être votre seul concert, mais il sert de carte de visite qui vous obtient la référence et ferme votre concurrence.,
Simplifiez la réservation et les devis
Si vous souhaitez conclure plus d’offres de haute qualité, vous devez d’abord considérer à quel point il est facile ou difficile pour les clients de faire affaire avec vous. Combien de temps faut-il pour obtenir un devis précis ou pour réserver un travail sur votre calendrier? Votre site web devrait indiquer clairement comment les clients potentiels doivent procéder pour faire affaire avec vous. Les informations de Contact devraient être à l’avant-plan, mais c’est encore mieux si vous avez un logiciel de nettoyage avec réservation en ligne.,
la réservation en ligne peut faire gagner beaucoup de temps à votre client et à votre équipe de vente, mais les avantages ne s’arrêtent pas là. Lorsqu’ils réservent en ligne, le travail se déroule selon votre horaire et un dossier client est créé. Des emplois futurs ou des visites régulières peuvent également être programmés. Votre historique client est enregistré dans votre outil logiciel, y compris toutes les notes spécifiques sur leurs préférences ou emplacements spécifiques que vous ajoutez au fil du temps.,
avoir ce type d’enregistrement de la relation client et le laisser informer sur la façon de traiter avec ce client sur le long terme peut énormément améliorer l’expérience client et faire gagner beaucoup de temps à votre équipe. Plus vous en apprendrez sur eux, plus il sera difficile pour un concurrent d’interférer.
Avoir la Preuve Sociale
Si vous avez fait un certain temps déjà, vous le savez sûrement déjà ce genre de clients que vous préférez., Votre plan de match devrait impliquer l’atterrissage plus de contrats avec le genre de clients que vous voulez. À cette fin, montrez à vos clients potentiels à quoi ressemble votre client idéal avec une sorte de preuve sociale.
un exemple de preuve sociale est les photos avant et après. Il pourrait s’agir d’un sol poli, d’une gouttière récemment vidée ou d’une allée lavée sous pression. Montrer la qualité du travail que vous faites pour que vos futurs clients puissent imaginer leurs propres propriétés à la recherche de bonnes vous aidera à obtenir plus du bon type de contrats. Examinez attentivement le message que vos images envoient., Par exemple, si c’est une photo d’un parquet, c’est un petit bureau ou un vaste entrepôt?
la meilleure forme de preuve sociale est les témoignages et les commentaires de vos clients existants. Vous devez non seulement poursuivre les critiques sur des plates-formes populaires comme Google et Yelp, mais vous devez également les afficher fièrement sur votre site web. Comparaison les acheteurs font confiance aux recommandations de leurs pairs, même s’ils sont étrangers. Et cela est particulièrement vrai si les critiques sont récentes et abondantes., Demander au bon type de clients des critiques et des témoignages aidera votre classement dans les moteurs de recherche et aidera les clients à choisir de faire affaire avec vous.
Apprendre à conclure des Ventes
Si votre objectif est d’apprendre comment obtenir le nettoyage des contrats d’une durée, étude sur la meilleure façon de vendre ces types de contrats. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, qui vous aideront à grandir à long terme.,
une action que vous pouvez prendre est de former votre équipe de vente ou de Centre d’appels sur la façon d’offrir vos forfaits d’abonnement. L’utilisation d’incitations telles que des remises client répétées ou des services bonus peut vous aider à faire la vente, mais vous ne les vendrez pas à moins que vous ne le demandiez. Assurez-vous que votre équipe a ce genre de conversations, en informant les clients de leurs options pour les contrats à plus long terme.
Une autre étape consiste à examiner vos performances actuelles et à trouver des moyens de les améliorer. Combien de temps faut-il pour qu’un client passe d’un lead à un contrat signé?, Combien de fois votre équipe commerciale interagit-elle avec eux avant de s’engager? Quelles sont les questions de clôture que vous pouvez poser pour amener un client à s’engager plus tôt? Combien d’offres potentielles sont perdues en raison de vos temps de suivi ou de votre disponibilité? Examiner les mesures de vos performances passées peut être un excellent moyen d’augmenter les bénéfices de votre entreprise. Il se peut que vous n’ayez pas besoin de plus de prospects, vous devez simplement améliorer vos performances pour obtenir le bon type d’offres.,
concentrez-vous sur la façon d’obtenir des contrats de nettoyage à Long terme
Vous pouvez gagner du temps au client dans le processus de réservation et améliorer le taux avec lequel vous concluez des offres, mais vous ne devez pas vous arrêter là. Parcourez vos dossiers clients et voyez si vous pouvez trouver d’autres gains d’efficacité ou opportunités. Il se peut que vous ayez un client qui a plusieurs emplacements, mais vous avez un contrat avec un seul. Offrir une solution à un seul fournisseur pour toutes leurs propriétés pourrait être une victoire rapide pour votre entreprise.,
ou il se peut que vous voyiez une autre zone de la propriété d’un client qui pourrait utiliser un certain type d’attention. Peut-être que les besoins actuels du client sont tous spécifiques à cette saison. Identifiez les moyens de mieux servir ce client, Toute l’année, et proposez-leur la solution.
Toutes les améliorations ne doivent pas non plus impliquer la vente incitative. Récompenser vos clients à long terme pour leur fidélité peut également changer la donne., Les surprendre avec un service gratuit, un peu de butin, une carte d’anniversaire ou de vacances pourrait vous aider à vous démarquer non seulement de vos concurrents, mais de leurs autres fournisseurs de services. Si vous vous concentrez sur l’expérience client, vous conserverez plus d’offres à long terme et acquerrez le type de réputation qui vous aidera à en obtenir beaucoup plus.
logiciel de nettoyage D’entreprise avec réservation en ligne
Vous voulez en savoir plus sur la façon de développer votre entreprise en utilisant le logiciel de nettoyage d’entreprise avec réservation en ligne? Réservez une démo gratuite et privée de Vonigo.
