Bienvenue au bureau de facturation de l’eau de la ville de Pasadena. Le Bureau de facturation de L’eau est responsable de la lecture des compteurs, de la facturation, de la collecte et du service à la clientèle pour environ 36 000 comptes.
mise à jour COVID-19
sur ordre de L’État du Texas et du comté de Harris, le service de facturation de l’eau ne modifiera pas les heures ni les niveaux de personnel.,
- nos heures de bureau régulières sont les suivantes:
- lundi, mardi & jeudi – 7:30 AM à 5:00 PM
- mercredi – 7:30 AM à 6:00 PM
- vendredi – 7h30 à 13h00
- Si vous venez au bureau pour effectuer un paiement, veuillez utiliser les voies de circulation (uniquement en espèces ou en chèques).
- nous cesserons de renoncer aux frais de traitement des cartes de crédit/débit lors du paiement par téléphone le vendredi 14 août 2020.,
- D’autres options de paiement que vous pouvez utiliser pour éviter les frais de traitement de crédit/débit sont: par votre banque (Bill Pay), inscrivez-vous à la traite bancaire via notre bureau, envoyez un paiement par la poste environ 4/5 jours avant votre date D’échéance, la boîte de dépôt de nuit dans notre voie de circulation la plus proche du bâtiment, ou venez au bureau avec Espèces/Chèque/Mandat (les frais de traitement sont également évalués lors du paiement en personne).
- après le jeudi 13 août 2020, nous n’attendrons plus 3 jours pour évaluer les frais de retard.,
- pas plus de sept (7) clients/candidats doivent être autorisés dans le hall à tout moment; veuillez respecter la signalisation au sol.
- Le Port de couvre-visage (sur le nez et la bouche) dans notre hall est obligatoire.
- Si vous êtes en souffrance, Water Billing recommande d’effectuer un paiement d’un certain montant, afin que vous n’ayez pas le stress supplémentaire d’un gros solde.
- Si un client est en retard significatif (2 mois ou plus), il est responsable de nous contacter pour mettre en place un arrangement de paiement. Si le bureau n’est pas contacté, vos services seront interrompus.,
- IMPORTANT: le défaut de réception de la facture n’excuse pas le non-paiement et ne renonce pas aux frais de retard.
je vous Remercie pour votre coopération et votre compréhension pendant cette période.
déconnexions
Si votre service est sujet à déconnexion ou a été déconnecté, vous devez entrer ou appeler le Bureau de facturation de L’eau pour effectuer un paiement. Composez le 713-475-5566 pendant les heures d’ouverture.,
Centre de Notification de facturation de L’eau/mise à jour des informations de Compte
Le service de facturation de L’eau de la ville de Pasadena dispose d’un système de notification qui lui permet de transmettre rapidement des messages concernant vos comptes de services publics à la ville. Cependant, pour que nous puissions vous contacter, nous devons avoir des informations de contact à jour. Vous pouvez maintenant fournir vos informations de contact mises à jour en remplissant le formulaire en ligne disponible en cliquant sur « Mettre à jour les informations du compte » à gauche. Si vous préférez, vous pouvez également nous envoyer un courriel à pbo@pasadenatx.,gov (veuillez inclure votre numéro de Compte et/ou votre adresse de service) ou en appelant le 713.475.5566.
commentaires
Nous nous engageons à fournir un service client rapide et supérieur grâce à la cohérence et à la précision de la facturation. Nous accueillons les commentaires des clients à la fois positifs et négatifs, comme pour toutes les organisations, il est bon d’obtenir une reconnaissance lorsque nous faisons bien les choses, mais nous acceptons également qu’il y a toujours place à l’amélioration.
services D’égout
Les frais de service D’égout sont inclus dans votre facture d’eau mensuelle. Les problèmes doivent être signalés à Pasadena Action Line au 713-475-5555.
