gestion des avis Google
Les avis Google influencent considérablement la façon dont les clients pensent à votre entreprise. Ces avis peuvent également aider ou entraver votre classement de recherche locale.
en surveillant de près vos avis sur Google, vous pouvez présenter votre entreprise sous le meilleur jour possible et minimiser l’impact que toute opinion négative pourrait avoir sur votre entreprise.,
Google My Business Reviews: ce que vous devez savoir
selon L’enquête Online Reviews 2018, Google est désormais le site d’avis numéro 1, devançant d’autres plateformes d’avis telles que Yelp, Tripadvisor et Facebook en termes de croissance des avis en ligne.
Il est également les plus susceptibles d’être utilisés par les consommateurs:
- 64% des consommateurs disent qu’ils sont susceptibles de consulter des avis sur Google avant de visiter une entreprise, plus que n’importe quel autre site d’examen.,
21% sont d’accord pour dire que les avis Google business sont l’un des facteurs les plus importants dans leur recherche d’une entreprise locale, les classant comme plus influents que les informations sur les prix, la proximité et les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
La montée de Google en tant que site n ° 1 pour les avis en ligne a du sens. Les consommateurs sont susceptibles d’avoir déjà des comptes d’utilisateurs sur Google.
cela signifie qu’il y a moins de friction à laisser des avis sur les entreprises., De nombreux utilisateurs utiliseront des produits tels que Google Maps pour afficher les directions de l’entreprise sur leur téléphone, ce qui leur permet de laisser facilement un avis sur une liste Google après un achat.
avec la croissance de Google business reviews, il est crucial pour les marques de disposer d’un moyen évolutif de suivre ces précieuses formes de commentaires. Vous pouvez commencer par utiliser votre compte Google My Business pour le suivi et la gestion des examens généraux.
pour voir vos avis Google, cliquez simplement sur L’onglet Avis sur votre page D’accueil Google My Business.,
vous serez redirigé vers un tableau de bord des avis Google qui vous permet de filtrer par « répondu” ou « n’a pas répondu”
suivre les avis Google
Les avis en ligne sur Google sont publiés par les utilisateurs de Google qui doivent être connectés lorsqu’ils évaluent et écrivent sur votre entreprise. Ces examens peuvent être vus et gérés à L’aide de GMB. Les avis apparaissent également à plusieurs endroits sur le Web (via des appareils de bureau et mobiles), tels que les résultats de recherche Google, les résultats de recherche Google carousel et Google Maps.,
alertes D’avis GMB
pour aider votre entreprise à suivre l’activité d’examen, Google My Business vous informera des nouveaux avis par e-mail. La notification par e-mail comprend des informations utiles sur la révision, telles que le nom de l’évaluateur, le nombre d’étoiles, une partie du texte de la révision et un lien vers la révision sur Google.
Voici à quoi ressemble l’e-mail:
Un fil de discussion sur la communauté Google My Business traite d’un problème récent concernant le fait que Google n’envoie pas de notifications d’avis aux utilisateurs ayant plus de 100 emplacements sur leur compte Google My Business.,
Jusqu’à présent, Google n’a pas annoncé de solution à cela. Les responsables de marques avec plus de 100 sites doivent s’inscrire aux alertes d’avis d’un service tiers pour rester au courant de leurs nouveaux avis.
Les marques avec plus de 100 emplacements ne peuvent pas recevoir les alertes D’Avis Google via GMB.
Google enverra également une notification aux utilisateurs si leur avis attire des likes et des vues. Ces notifications peuvent encourager les consommateurs à laisser plus d’avis chaque fois qu’ils visitent d’autres entreprises.,
lorsque je reçois un avis, apparaîtra-t-il immédiatement dans la recherche?
Vous avez besoin d’au moins 4 à 5 Avis et notes pour qu’ils apparaissent dans les résultats de recherche Google. Même avec seulement 4 commentaires, cependant, vos informations commerciales peuvent apparaître sur la recherche Google.
cependant, vous n’obtiendrez pas nécessairement le « traitement star. »Pour que votre entreprise apparaisse et inclue votre classement par étoiles agrégé (les classements Google sont basés sur un système cinq étoiles), vous aurez probablement besoin d’au moins cinq avis.,
Vous aurez besoin d’au moins 4 à 5 Avis et notes pour que vos avis commencent à apparaître dans les résultats de recherche Google.
mes avis Google Business ont disparu!
pas de panique. Pour récupérer vos avis Google, suivez simplement ces étapes, ce qui actualisera le profil Google de votre entreprise.
- Étape 1. Connectez-vous à Google Mon entreprise.
- Étape 2. Ouvrez L’onglet Menu et cliquez sur « Info ».
- Étape 3., Recherchez le champ qui vous permet de mettre à jour votre position ou votre adresse sur Google Maps, puis cliquez sur. Il a un marqueur de carte comme icône.
- Étape 4. Une fenêtre contextuelle apparaîtra, vous permettant de modifier votre emplacement ou votre adresse. Voici ce que vous devez faire: remuer le marqueur de carte juste un tout petit peu et enregistrer.
Cela devrait actualiser votre entreprise profil Google. Il devrait revenir à la normale dans quelques minutes.
Si vos commentaires n’apparaissent toujours pas, essayez de vider votre cache., Si cela ne résout pas votre problème, cet article expliquera comment résoudre la disparition des avis Google business en fonction d’autres causes potentielles.
tous mes avis Google sont des avis 5 étoiles. Pourquoi ai-je une note globale de 4,7?
certaines entreprises auront un total de, disons, 6 ou 7 avis sur Google My Business, chacun ayant une note parfaite de 5 étoiles. Mais la note globale sur leur page – la note qui apparaît sur les résultats de recherche du Panneau de connaissances, les résultats des cartes et leur liste D’entreprises Google réelle — est inférieure à 5 étoiles. Parfois, c’est 4.7 ou 4.8, ou 4.,9, peu importe; c’est de façon inattendue moins que parfait.
Les calculs ne s’additionnent tout simplement pas.
Voici pourquoi: Google ne calcule pas votre note globale en ajoutant toutes vos étoiles et en divisant la somme par le nombre d’avis que vous avez. Ce n’est pas vraiment la note moyenne.
ceci est expliqué sur une page D’aide Google My Business:
« nous calculons une note globale basée sur les notes des utilisateurs et une variété d’autres signaux pour nous assurer que la note globale reflète le mieux la qualité de l’établissement.,”
Vous remarquerez qu’il y a une vague, mais potentiellement expression cruciale dans cette phrase: « une variété d’autres signaux.”
Qu’est-ce que cela signifie?
Les observateurs de L’industrie et les experts en recherche suggèrent que Google a son propre algorithme unique pour calculer les notes globales.
certains pensent que le géant des moteurs de recherche utilise la méthode Bayésienne pour faire la moyenne, ce qui signifie que, dans les situations où vous avez une taille d’échantillon limitée avec seulement 6 ou 7 avis, l’algorithme de Google est conçu pour extrapoler ou estimer à quoi pourrait ressembler votre note globale si vous aviez plus d’avis.,
donc, si vos avis 5 étoiles sont inférieurs à un certain nombre, Google ne va probablement pas calculer votre note de la manière simple que vous attendez d’eux.
pourquoi? Si vous y réfléchissez, il y a un problème potentiel lorsque Google calcule les notes moyennes de la manière traditionnelle — un problème qui pourrait affecter la façon dont les consommateurs utilisent les résultats de recherche et découvrent les entreprises.
Si une entreprise a six critiques 5 Étoiles Parfaites, elle ne devrait pas nécessairement se classer plus haut ou avoir une meilleure note qu’une entreprise qui a recueilli, disons, 98 critiques 5 étoiles et quelques critiques 3 étoiles.,
d’une part, ce dernier est plus important (pour utiliser un terme grossier, étant donné que le moteur de recherche considère la « proéminence” en ligne et hors ligne comme un facteur clé dans les classements de recherche), et donc sa note globale prendra probablement en compte la quantité d’examen comme un signal afin de refléter au mieux la qualité de
d’autre part, la taille de l’échantillon du premier de 6 critiques n’est pas grande, ce qui rend plus probable que L’algorithme de Google tienne automatiquement compte des erreurs jusqu’à ce que cette entreprise obtienne plus de critiques.,
amélioration de la précision de vos évaluations Google
Si la quantité d’avis n’est qu’un” parmi une variété de signaux », alors quels sont les autres? Et y a-t-il un nombre exact de critiques où Google trace la ligne entre « nous pèserons différemment ce petit nombre de notes 5 étoiles” et « la taille de l’échantillon est assez grande”?
nous ne pouvons vraiment que spéculer — jusqu’à ce que Google décide d’expliquer plus en détail comment ils font le calcul.
cela ne signifie pas que vous ne pouvez rien faire en tant que propriétaire d’entreprise., Et ne soyez pas trop découragé par la présence d’une note globale inférieure à celle que vous attendez de vos critiques 5 Étoiles Parfaites. Avec le temps, la présence de votre marque sur Google pourrait refléter plus précisément les expériences client 5 étoiles que votre entreprise s’efforce de fournir.
encouragez les clients à examiner votre entreprise. Plus et de meilleurs avis sur Google aident non seulement à améliorer votre classement de recherche; ils vous aident également à obtenir une note globale qui reste fidèle aux notes des avis existants que vous avez déjà au lieu de vous fier aux estimations et aux prévisions de Google).,
partagez un lien vers une page où les clients peuvent écrire des avis Google. Tout le monde n’a pas le temps ou les ressources pour exécuter des campagnes d’examen à part entière ou des enquêtes basées sur les NPS.
Si vous avez 2 minutes, vous pouvez facilement trouver au moins une façon de générer plus d’avis: en créant un lien d’avis Google sur lequel les clients peuvent cliquer pour laisser un avis de votre entreprise sur Google. (Il suffit de ne pas fournir des incitations pour eux de le faire, cependant.
Vous pouvez partager le lien sur une page de site web, sur vos profils de médias sociaux, dans des e-mails aux clients, et même hors ligne (Pensez aux reçus ou aux cartes de commentaires).,
allez au-delà des notes et creusez plus profondément dans les critiques. Si vos critiques 5 Étoiles Parfaites sur Google ont en quelque sorte produit une note globale de 4,8 ou 4,9, ce n’est pas vraiment quelque chose dont vous devriez vous inquiéter.
votre score s’améliorera tôt ou tard. Concentrez vos efforts plutôt sur creuser plus profondément dans vos commentaires existants. Lisez le texte réel. Que vous disent vos clients dans leurs propres mots? Avez-vous remarqué des problèmes communs ou des tendances dans vos commentaires? Qu’est-ce qu’ils ont tellement aimé dans votre entreprise qu’ils ont décidé de vous donner cinq étoiles?,
en allant au-delà des évaluations et en examinant plus attentivement les commentaires, vous pouvez mieux comprendre vos clients et leurs expériences.
Les informations que vous obtiendrez seront extrêmement précieuses — et pourraient même préempter, pour ainsi dire, les « erreurs” que Google, avec leur logique Bayésienne Googly, aurait pu prendre en compte. C’est aussi votre chance de prouver que vous êtes une entreprise 5 étoiles, que vous ayez 5 avis ou 500.,
répondre aux avis sur Google
Les avis en ligne sur des sites comme Google permettent aux utilisateurs de partager leurs expériences client non seulement avec les entreprises, mais aussi avec d’autres consommateurs. Les consommateurs se fient à ces avis afin de découvrir les entreprises et les marques qui offrent la meilleure expérience client.
pourquoi répondre aux avis Google?
en termes simples, répondre à vos avis Google My Business est un élément important de la gestion des commentaires des clients et de la protection de la réputation de votre marque.,
prenez le temps de répondre et de communiquer avec vos clients heureux et mécontents — sur tous les sites d’avis et canaux de commentaires où ils peuvent parler.
pour vous aider À répondre plus rapidement, vous pouvez utiliser ces modèles de Réponse.
comment répondre aux avis sur Google
pour répondre aux avis sur Google, connectez-vous à votre compte Google My Business, sélectionnez l’endroit où vous souhaitez gérer les avis et cliquez sur L’onglet Avis sur votre page D’accueil Google My Business.,
lorsque vous arrivez sur la page AVIS, vous verrez chaque avis individuel qui a été publié sur votre annonce d’entreprise initialement organisé par date. À partir de là, vous pouvez répondre à chaque avis individuel en cliquant sur Répondre.
veuillez noter que votre réponse sera affichée publiquement sur Google et doit être conforme aux politiques de contenu local de Google. Une fois que vous avez répondu, Vous pouvez modifier votre réponse pour nettoyer les fautes de frappe., L’avis apparaîtra avec un nouveau bouton” Afficher et modifier »sur votre page avis:
avis de réponse
Google a récemment lancé des notifications par e-mail qui informent les clients lorsqu’une entreprise répond à leurs avis.
la notification contient un lien vers une page avec la réponse du propriétaire de L’entreprise à L’examen Google. La réponse de l’entreprise est publiée immédiatement et la notification par e-mail est envoyée au client 5 minutes plus tard.,
le délai de 5 minutes permet à l’entreprise de modifier ou d’apporter des corrections à sa réponse après la soumission initiale.
pourquoi les notifications de réponse Google review sont-elles importantes?
Les clients se soucient de vos réponses. 53% des clients s’attendent à recevoir une réponse dans les sept jours. Mais autant que 63 pour cent disent qu’ils n’ont jamais entendu parler d’une entreprise, après en laissant un commentaire.
répondre aux avis dès que possible peut protéger votre réputation en ligne., Les réponses d’avis sur Google peuvent faire une différence réelle et mesurable — non seulement pour le client qui rédige des avis, mais aussi pour tous les autres utilisateurs et clients potentiels qui visitent la page d’avis de votre entreprise. Vos réponses peuvent immédiatement améliorer la perception que les consommateurs ont de votre entreprise.
d’autre part, ne pas répondre peut de plus en plus être considéré comme ignorant activement les commentaires des clients. Selon une étude de ReviewTrackers, 45% des consommateurs disent qu’ils sont plus susceptibles de visiter une entreprise si elle répond à des critiques négatives en ligne., De plus, 80 pour cent auront l’impression qu’une entreprise se soucie davantage d’eux si elle voit la direction répondre aux critiques.
les réponses aux examens peuvent avoir une incidence sur les revenus. Selon L’Université Cornell, les revenus augmentent et les notes globales s’améliorent à mesure que le nombre de réponses aux examens augmente. Le défaut de réponse, quant à lui, entraîne une baisse des scores d’examen et des revenus. Vos clients apprécieront certainement des réponses substantielles, significatives et opportunes à leurs avis.
supprimer les avis Google
naturellement, un avis négatif sur Google peut éloigner les clients potentiels., Avec une plate-forme aussi puissante et, en termes de trafic, le site web le plus populaire au monde permettant aux clients de partager leurs expériences négatives avec d’autres, les résultats peuvent être écrasants.
Donc, beaucoup de gens demandent: « Est-il un moyen de supprimer ou de retirer un Google examen?” La réponse est: Non.
lorsque vous vous connectez à votre compte Google My Business afin de gérer vos avis en ligne, vous ne trouverez pas de bouton « Supprimer” sous chaque avis que vous souhaitez supprimer. (Cela dit, Vous pouvez signaler les critiques offensantes. Plus sur cela plus tard.,)
la meilleure chose à faire est de dialoguer avec la personne qui a quitté l’avis, de résoudre ses problèmes et de lui demander si elle peut modifier ou supprimer son avis Une fois que vous avez résolu son problème.
Voici comment votre client peut modifier ou supprimer un examen qu’ils ont écrit. Le client ouvre Google Maps sur son ordinateur ou son appareil.
- Étape 1. En haut à gauche, cliquez sur Menu (3 lignes horizontales).
- Étape 2. Recherchez « vos contributions », cliquez sur, puis choisissez avis.
- Étape 3., À côté de leur examen de votre entreprise, cliquez sur Plus (3 points). Choisissez une option (Modifier ou supprimer) et suivez les instructions.
Google vous permet de signaler les avis qui pourraient être offensants. Si un avis enfreint les politiques de contenu de Google Step
- étape 1. Connectez-vous à Google Mon entreprise.
- Étape 2. Choisissez l’emplacement de votre entreprise et cliquez sur Avis dans le menu.
- Étape 3. Trouvez l’avis que vous souhaitez signaler, cliquez sur le menu à 3 points, puis cliquez sur Signaler comme inapproprié.,
Pour de plus amples informations, lisez l’article du blog sur la façon de supprimer un compte Google de l’examen.
Générer des avis sur Google
C’est une excellente stratégie de marketing pour essayer d’obtenir de Google critiques pour votre entreprise. Avoir plus d’avis aide vos emplacements d’affaires apparaissent dans plus de résultats de recherche, qui à son tour conduit la conversion.
pourquoi vous avez besoin d’une stratégie pour obtenir Google Business Reviews
il ne suffit pas de simplement configurer la boutique et d’attendre que Google reviews commence à affluer., Lorsqu’il est laissé seul, votre profil GMB peut accumuler des plaintes de clients au lieu de véritables avis. Selon la recherche
les entreprises qui demandent des avis de manière proactive bénéficient de notes plus élevées (moyenne de 4,34 étoiles) que celles qui attendent simplement des avis non anticipés (3,89 étoiles).
en demandant des avis, vous obtiendrez un échantillon plus précis des données de vos clients.
Si vous ne le demandez pas, votre échantillon de données d’avis sera biaisé en faveur de ceux qui sont motivés à laisser un avis (généralement des personnes ayant un problème de service client)., Pour cette raison, vous devez être proactif en demandant à votre client des avis.
bien sûr, toutes les critiques générées par vos « demandes” ne seront pas positives. Mais ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Les critiques négatives peuvent également créer des opportunités structurées d’amélioration de l’entreprise, tandis que les critiques positives peuvent vous donner de meilleurs conseils sur ce que vous faites correctement.,
en outre, avoir un flux régulier d’avis entrants n’est pas seulement bénéfique à des fins de référencement; c’est également utile pour les nouveaux clients qui veulent voir les avis récents et avoir une idée de ce qu’est votre entreprise maintenant, pas il y a six mois.
avant de générer des avis sur Google
évitez les avis-gating. Google ne veut pas que les entreprises découragent ou interdisent les avis négatifs ou sollicitent sélectivement les avis positifs des clients.,
Une pratique communément appelée « examen gating”, il est normalement fait en envoyant aux clients un formulaire de rétroaction ou d’enquête — par e-mail, SMS, pages de destination, ou les médias sociaux. Sur la base de leurs réponses au formulaire, les clients sont ensuite invités à publier un avis sur Google s’ils ont eu une expérience positive — ou à partager les détails de leurs commentaires en privé s’ils ont eu une expérience négative.
Remarque: Google interdit aux entreprises de « review-gating., »
Cette pratique a permis aux marques de filtrer les détracteurs de leurs campagnes de génération d’avis. Mais c’est contraire aux directives mises à jour de Google.
pour rester en conformité avec les politiques de Google et répondre à la demande toujours croissante de transparence et d’authenticité des avis, indiquez clairement aux utilisateurs que les clients peuvent vous laisser un avis négatif. Voici quelques conseils efficaces pour les entreprises qui se demandent comment obtenir des avis Google et renforcer leur présence en ligne.,
utiliser L’e-mail
collectez-vous les adresses e-mail des clients au point de vente ou aux soins? Si c’est le cas, vous réaliserez rapidement que le courrier électronique est l’un des moyens les plus efficaces d’obtenir des avis sur Google My Business.
La synchronisation de vos demandes d’avis avec votre système CRM ou POS permet aux marques d’automatiser les demandes d’avis. Si vous gérez plus de 100 emplacements Google My Business, vous comprendrez pourquoi l’automatisation est si importante. Il n’y a aucun moyen d’atteindre manuellement autant de clients.
Vous pouvez également intégrer vos demandes D’avis Google dans vos newsletters mensuelles., Si vous envoyez un message à vos clients, assurez-vous d’ajouter un lien à votre Google fiche d’entreprise afin qu’elle ne prendra que quelques clics pour partager leur expérience.
envoyer des campagnes SMS
Si vous synchronisez votre système de point de vente pour envoyer des alertes par e-mail aux clients, vous pouvez également envoyer des demandes par SMS. Les taux D’ouverture des SMS sont nettement plus élevés que ceux des e-mails et peuvent générer un meilleur engagement et plus d’avis.,
utiliser le kit Marketing de Google
Le kit Marketing de Google vous permet de créer, télécharger et imprimer du matériel marketing personnalisé et de transformer vos avis et informations commerciales en messages sociaux, autocollants, affiches et plus encore prêts à l’emploi.
la messagerie dans Google review stickers et d’autres documents similaires est centrée sur la promotion de votre entreprise en utilisant des témoignages de clients, ou en demandant aux clients de trouver votre entreprise sur Google et de partager leurs photos et commentaires sur le site.,
créer un lien google Reviews
créer un lien Google reviews unique et le partager avec vos clients les encourage à examiner votre entreprise sur Google. Vous pouvez utiliser l’une des trois méthodes suivantes – Utiliser un nom abrégé d’entreprise, un identifiant de lieu ou une simple recherche Google – pour créer facilement un lien unique pour les clients.
Rendez vos clients heureux
le moyen le plus simple, le plus efficace et le plus fondamental d’obtenir des avis Google avec des notes 5 étoiles est de fournir constamment d’excellents niveaux de service et de créer des moments « wow” avec les clients.,
Si, d’autre part, vous avez des clients qui ne sont pas satisfaits ou satisfaits de leur expérience puis faire un point à les identifier et résoudre les problèmes.
pouvez-vous lier les avis Facebook à Google?Facebook Facebook associera automatiquement les avis sur leurs Pages Professionnelles Facebook à leur compte Google, de sorte que leurs recommandations, avis et évaluations Facebook apparaissent également sur leurs listes D’entreprises sur Google.
idéalement, Google a un moyen de le faire pour toutes les entreprises. Mais ça ne fonctionne pas toujours.,
pour donner À vos emplacements le plus de chance d’avoir leur Facebook examens tiré dans leur direction générale d’inscription, assurez-vous que les informations de votre entreprise sur votre Facebook et de la Page de votre compte Google My Business compte sont exactement les mêmes.
Si Google voit les comptes identiques, il pourrait tirer dans vos commentaires Facebook. Mais il n’y a pas de garanties. Et il n’y a pas de moyen « officiel” de le faire via le tableau de bord Google My Business.
