Les clients qui parlent une grande variété de langues peuvent désormais communiquer avec nos représentants du service à la clientèle (CSR) grâce à un service
lorsque nos CSR ont besoin d’aide pour parler avec un client, ils font un appel à trois voies au service, qui les relie à un interprète en direct dans les trois secondes.,
Le service a aidé notre société à communiquer avec des clients qui parlent le Mandarin, le Swahili, le Vietnamien, l’arabe et d’autres langues. Nous utilisons également le service pour les clients hispanophones lorsque nos CSR hispanophones ne sont pas disponibles. Près de la moitié de nos CSR sont bilingues anglais et espagnol.
« cela permet une bien meilleure expérience pour nos clients”, a déclaré Ed Jones, responsable de L’automatisation client, de l’analyse et des Solutions numériques.
Le service D’interprétation, Voiance, compte des milliers de clients à l’échelle internationale, y compris les services publics., Voiance applique des protocoles stricts de confidentialité et de sécurité des données, afin que les clients puissent être assurés que les informations de leur compte restent confidentielles.
Les CSR ont accès au service pour communiquer avec les clients en moyenne 18 heures par mois.
avant que Tucson Electric Power ne commence à utiliser le service, les clients devaient essayer de communiquer dans un anglais cassé ou de trouver un ami ou un parent pour les appeler.
dans le cas où un appelant est difficile à comprendre et / ou la langue est inconnue, Voiance peut aider à déterminer la langue et aider à l’appel.,
« Voiance permet à nos clients d’économiser beaucoup de temps, d’efforts et de stress”, a déclaré Jones. « Et cela nous a aidés à élever notre niveau de service à la clientèle.”
