» je me suis souvenu que la banque avait cette fonctionnalité maintenant et je viens de me connecter et d’éteindre mon interrupteur de carte de débit », a déclaré Leo, un client de Wells Fargo qui travaille également comme gestionnaire de programme pour l’entreprise. « Et j’ai eu de la chance. J’ai trouvé ma carte le lendemain-sous le siège de ma voiture. Je suis donc retourné en ligne et j’ai rallumé ma carte. C’était facile. »
la recherche montre que des millions de personnes découvrent chaque année que leurs cartes de débit sont perdues, égarées ou volées, selon Javelin Strategy& recherche., Avec des milliards de dollars à risque de vol d’identité et d’autres fraudes, beaucoup ressentent une poussée de panique lorsqu’ils découvrent pour la première fois leurs cartes manquantes.
avoir accès à une capacité numérique marche / arrêt aide à atténuer ces craintes, ont déclaré des experts de l’industrie. Wells Fargo est récemment devenue l’une des dernières banques à introduire la fonctionnalité pour ses clients par carte de débit via les services bancaires en ligne et Mobiles. (Une fonctionnalité similaire est en cours de développement pour les clients de cartes de crédit à la consommation, avec un déploiement provisoirement prévu pour l’année prochaine.,
« la dernière fonctionnalité de sécurité innovante de Wells Fargo aidera à mieux protéger les consommateurs à la commodité de leur ordinateur ou de leur appareil mobile”, a déclaré Adam Rice, directeur des communications de la Financial Services Roundtable, un groupe de défense et de recherche de l’industrie. « Le secteur financier continue de montrer la voie, en utilisant la technologie pour améliorer la sécurité tout en offrant une expérience client meilleure et plus robuste., »
la fonctionnalité donne aux clients le contrôle, leur donne la possibilité d’empêcher quiconque d’utiliser leur carte égarée et leur permet de la débloquer après avoir trouvé la carte, a déclaré Kathy Yee, responsable de la gestion et du développement des produits pour L’entreprise de cartes de débit / prépayées de Wells Fargo.
Les clients ont montré un vif intérêt pour la nouvelle fonctionnalité en ligne / mobile, a déclaré Yee, et elle est rapidement devenue plus populaire que d’appeler un banquier téléphonique pour accéder à la fonctionnalité, disponible depuis 2015., Après l’introduction de la fonctionnalité en ligne/mobile fin mars, plus de 100 000 clients ont accédé à la page pour la consulter au cours des 14 premiers jours.
« cela m’étonne de voir ce volume — et nous n’en avons même pas encore fait de marketing”, a-t-elle déclaré. « Il est impressionnant de voir combien de personnes voient juste le service est là, obtenir sur leur téléphone, et l’utiliser, sans hésiter. Ils reconnaissent immédiatement le facteur de commodité. »
Gerri Detweiler, expert en finances personnelles et auteur, a déclaré que la commodité et les avantages de sécurité de la fonctionnalité numérique on / off stimulent la demande des consommateurs.,
« Tout le monde sait qu’il peut être difficile de fermer des comptes, de changer les numéros de Compte et de réinitialiser des choses comme les paiements de factures automatiques”, a-t-elle déclaré. « Je l’ai entendu de nombreux consommateurs c’est certainement une fonctionnalité qu’ils veulent et trouvent utile dans l’environnement d’aujourd’hui quand tout le monde est tellement occupé multitâche. C’est un vrai plus de pouvoir avoir plus de contrôle, surtout là où il y a tant de potentiel de fraude. »
” cela m’a certainement évité beaucoup d’inconvénients », a déclaré Leo, le responsable du programme Wells Fargo. « Ce fut un gain de temps et m’a donné beaucoup de tranquillité d’esprit., »
Wells Fargo a maintenant franchi la prochaine étape pour cette technologie, permettant aux clients d’activer leurs nouvelles cartes de débit via en ligne ou mobile, a déclaré Yee. Cette technologie a d’abord été mise à l’essai avec un groupe restreint de membres de L’équipe Wells Fargo, et vient d’être présentée aux clients plus tôt cette semaine, a-t-elle déclaré.
