Good Mood

mise à jour: 9 avril 2020

mise à jour Réseau et connectivité
Nous continuons à surveiller l’utilisation du réseau. Même si nous constatons des pics de trafic remarquables à travers le pays, car les gens dépendent de la connectivité sans fil tout en restant à la maison, nos réseaux T-Mobile et Sprint fonctionnent incroyablement bien., Le président de la technologie Neville Ray a partagé une mise à jour vidéo sur les tendances observées au cours du dernier mois:

• Le trafic sur les applications éducatives est maintenant en hausse de 167%
• Le nombre de personnes utilisant des outils de Collaboration est en hausse de 137% – c’est plus du double!,
• La messagerie MMS est en hausse de 54% pour T-Mobile et de 69% pour Sprint
• Le streaming vidéo pour les utilisateurs de Sprint a augmenté de 32%
• les utilisateurs de Sprint jouent 85% de plus

Neville a également annoncé que des détenteurs de spectre supplémentaires – Carolina West et Viaero – fournissent leur 600 MHz pour

mise à jour: 6 avril 2020

mise à jour Réseau et connectivité
T-Mobile continue de voir des changements dans la façon dont les gens utilisent le réseau pour continuer à travailler, à apprendre et à se connecter avec les autres pendant cette période difficile.,l’utilisation des outils de Collaboration, comme Skype, Slack et Webex, est en hausse de 87%

L’utilisation des outils éducatifs, comme Google Classroom et Khan Academy, a augmenté de 135%

le trafic des jeux vidéo a augmenté de 85%

Le trafic sur les applications de livraison de nourriture est en hausse de 23%

mise à jour: h5>

magasins et service à la clientèle
T-Mobile continue de mettre en œuvre des options pour s’assurer que nous sommes disponibles pour servir nos clients pendant cette période, Tout en respectant les directives qui soutiennent la sécurité de nos employés et de nos clients., Les services supplémentaires suivants seront désormais disponibles pour les clients de T-Mobile:

• heures d’ouverture des magasins: à partir du 1er avril, tous les magasins T-Mobile et Metro by T-Mobile qui sont restés ouverts fonctionneront selon un horaire mis à jour de 11 h à 18 h, du lundi au samedi, et de 12 h à Tous nos magasins seront fermés le dimanche de Pâques.,

• vente au détail virtuelle: à partir du 3 Avril, les clients pourront discuter avec un expert du Commerce de détail Mobile via le site Web de T-Mobile, via Apple Business Chat ou via Facebook Messenger pour activer un nouvel appareil ou ajouter des lignes à leurs comptes. Les produits arriveront par livraison gratuite de deux jours (jusqu’au 5/13). À partir du 13 avril, nos Experts mobiles de détail répondront également aux questions de paiement, aux demandes de renseignements sur nos produits et services, aux ajouts de lignes, aux mises à niveau ou en apprendre davantage sur les forfaits T-Mobile.,
• Mobile et Curbside Fulfilment: à partir de maintenant dans certains marchés, et à l’échelle nationale dans la deuxième quinzaine d’Avril, les clients peuvent prendre rendez-vous via la page de localisateur de magasins sur T-Mobile.com pour l’exécution en bordure de rue ou mobile (recherchez « rendez-vous Disponibles”). En vous enregistrant simplement en ligne, en discutant en direct avec un expert et en vous acheminant vers le magasin T-Mobile le plus proche du client, notre équipe D’experts mobiles sera en mesure de vous aider avec les paiements de services, les activations, les add-a-lines, les mises à niveau ou bien d’autres besoins essentiels.,
• disponibilité des magasins de détail: pour les clients nécessitant une assistance en personne et des services essentiels de l’un de nos experts mobiles de confiance, environ la moitié de nos magasins seront ouverts en avril, couvrant plusieurs de nos clients dans un délai de 20 minutes en voiture.

visitez notre page de localisation de magasin T-Mobile pour connaître l’état et les heures du magasin et pour prendre rendez-vous le cas échéant.
visitez notre page de localisateur de magasin Metro pour connaître l’état et les heures du magasin.

• établissements de soins: dans nos établissements de soins, nous continuons la transition vers une main-d’œuvre à distance., Maintenant, plus de 6 700 de nos soins internes et plus de 8 000 de nos experts en soins mondiaux sont passés à un environnement de travail à domicile. Nous prévoyons de faire la transition de nos 17 sites internes vers une expérience de travail à domicile similaire d’ici la fin de la semaine afin de pouvoir continuer à tenir notre promesse de garder les clients connectés les uns aux autres et au monde.

mise à jour: 31 mars 2020

#GiveThanksNotPranks
T-Mobile continue de redonner aux communautés que nous servons pendant cette période critique., Comme alternative à sa traditionnelle farce annuelle du poisson d’avril, T-Mobile demande à tout le monde de #GiveThanksNotPranks à partir du 1er avril et fera un don jusqu’à 500 000 $au Fonds de secours Boys & Girls Clubs of America COVID-19, qui fournit un soutien aux services de garde d’enfants et Il y a deux façons pour tout le monde de participer:

• Jusqu’au 7 avril, T-Mobile fera un don de 1 $pour chaque publication sur Twitter en utilisant #GiveThanksNotPranks et en étiquetant @TMobile, jusqu’à 200 000$.,
• tout au long du mois d’avril, textez grâce à 50555 pour faire un don de 5 $et T-Mobile égalera les dons, jusqu’à 300 000$. Tout le monde peut envoyer un sms pour participer, jusqu’à 16 fois par ligne—y compris les clients non-T-Mobile—et les frais seront reflétés sur leur prochaine facture mensuelle.,

mise à jour: 27 mars 2020

comment vous protéger et protéger vos proches contre les escroqueries par téléphone COVID-19

alors que de plus en plus d’Américains se préparent aux possibles retombées sanitaires et économiques de l’épidémie actuelle de COVID-19, les escrocs se révèlent être une autre menace Des agences gouvernementales telles que le FBI, la FTC et les CDC ont signalé une augmentation des appels frauduleux liés à la pandémie, de ceux qui vendent des kits de test à domicile COVID-19 inexistants à des services de nettoyage frauduleux de « Coronavirus”.,

T-Mobile offre des outils gratuits D’Identification D’arnaque et de blocage D’arnaque à tous les clients T-Mobile postpayés et Metro by T-Mobile, quel que soit l’appareil et sans application requise:

• identifiant D’arnaque: les clients sont automatiquement alertés lorsqu’un appel entrant a été identifié par le réseau de T-Mobile Scam ID est gratuit et activé par défaut.
• blocage des arnaques: T-Mobile arrêtera les appels identifiés comme « probablement frauduleux” avant qu’ils n’atteignent les téléphones d’un client. Les clients peuvent activer le blocage des arnaques dans leur compte T-Mobile ou en composant le numéro 662 #à partir de leur téléphone T-Mobile.,
• Caller Verified: T-Mobile a mené l’industrie sur la mise en œuvre des normes STIR/SHAKEN recommandées par la FCC. Aujourd’hui, les clients de T-Mobile avec un appareil compatible Caller Verified et la dernière mise à jour logicielle verront « Caller Verified” sur l’écran d’appel entrant lorsque T-Mobile aura vérifié que l’appel est authentique et non intercepté par des escrocs/spammeurs.

vous trouverez ici quelques mesures supplémentaires que vous pouvez prendre pour vous aider à mieux vous protéger, ainsi que votre téléphone.,

mise à jour: 24 mars 2020

garder les clients connectés 24/7
alors que les gens pratiquent la distanciation sociale et s’adaptent au travail et à l’apprentissage à domicile, T-Mobile a vu des changements dans la façon dont ils utilisent le réseau. Bien que le trafic de données global soit plus élevé, la contribution globale au chargement total du réseau a été relativement mineure. Le président de la technologie Neville Ray a partagé quelques-unes des tendances que nous avons suivies au cours des deux dernières semaines dans son blog ici.,

mise à jour: 23 mars 2020

T-Mobile Connect
En réponse au COVID-19, T-Mobile a introduit T-Mobile Connect, son forfait smartphone le plus bas de tous les temps, et a ajouté des options moins coûteuses pour Metro by T-Mobile afin de s’assurer que tout le monde dispose d’une option,

mise à jour: 16 mars 2020

magasins et établissements de soins
T-Mobile prend au sérieux notre Désignation par le gouvernement en tant que fournisseur d’infrastructure de communication critique et continue d’évaluer les mesures appropriées que nous devons prendre en tant qu’entreprise pour aligner les directives des agences gouvernementales,

Le président et chef de l’exploitation Mike Sievert a envoyé un courriel aux employés concernant les nouvelles mesures que l’entreprise prend à partir du 17 mars pour soutenir davantage les recommandations de distanciation sociale, limiter les rassemblements de personnes et assurer le bien-être de ses clients et employés dans ses magasins de détail et ses établissements de soins., 80% des magasins de détail appartenant à l’entreprise jusqu’au 31 mars au moins

Les magasins qui restent ouverts, qui sont distribués à travers le pays, fonctionneront selon des horaires réduits et ne resteront ouverts que huit heures par jour-de 10 h à 18 h, heure locale pour la plupart des magasins

dans les établissements de soins (où le public n’a pas accès), T – Mobile prend des mesures pour réduire les effectifs et augmenter la distance entre les postes de travail afin de créer un espace personnel supplémentaire

dans les magasins et dans les établissements de soins, l’hygiène et la désinfection les efforts resteront une priorité

lisez l’e-mail complet ici.,

visitez notre page de localisation de magasin T-Mobile pour connaître l’état et les heures du magasin.
visitez notre page de localisateur de magasin Metro pour connaître l’état et les heures du magasin.

mise à jour: 16 mars 2020

T-Mobile a mobilisé des efforts de réponse et de secours dans tous les domaines de son activité pour s’assurer que nous continuons à fournir la connectivité qui est cruciale en ces temps difficiles et uniques. Nous prenons également notre responsabilité de redonner au sérieux, en particulier en cas de besoin. Aujourd’hui, T-Mobile a annoncé son intention d’étendre ce soutien aux communautés que nous desservons qui ont subi les impacts de la COVID-19.,

• T-Mobile donne jusqu’à 500 000 $pour nourrir L’Amérique à travers T-Mobile mardis, un programme qui remercie les clients avec des offres exclusives tous les mardis. Avec l’aide des clients via L’application T-Mobile mardis le 17 mars, la société donnera 1 per par clic sur la carte Feeding America avec un minimum de 300 000 $jusqu’à un total de 500 000$. Les travailleurs à faible revenu et à salaire horaire et les propriétaires de petites entreprises sont les plus touchés par les fermetures liées au Coronavirus et les banques alimentaires sont un élément essentiel de la communauté pour s’assurer que les familles n’ont pas faim si elles sont incapables de travailler., Feeding America est la plus grande organisation nationale de lutte contre la faim, travaillant à connecter les gens avec de la nourriture pour mettre fin à la faim. Vérifiez ici pour en savoir plus sur la façon dont Feeding America fonctionne pour mettre fin à la faim dans ce pays et téléchargez L’application T-Mobile mardis pour soutenir l’effort de Don.
• La Fondation T-Mobile donne 100 000 $au Fonds de réponse COVID-19 hébergé par la Fondation Seattle, qui déploiera rapidement des ressources aux organisations communautaires en première ligne de l’épidémie de coronavirus dans la région du Grand Seattle et de Puget Sound.,
• La Fondation T-Mobile offre également un match 2: 1 pour les employés qui souhaitent donner des fonds supplémentaires à Feeding America ou à la fondation CDC qui soutient le travail critique de protection de la santé des Centers for Disease Control and Prevention.

mise à jour: 16 mars 2020

clarté sur les offres Clients
Nous continuons à travailler avec les clients au cas par cas pour gérer les problèmes de Compte. Nous n’avons pas d’offre disponible pour 60 jours de service gratuit et encourageons les consommateurs à faire attention aux publications sur les réseaux sociaux qui peuvent inclure des numéros frauduleux.,

mise à jour: 15 mars 2020

lettre du PDG John Legere aux clients: www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19

page Client T-Mobile:https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19

Metro by T-Mobile Page client:https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19

mise à jour: 14 mars 2020

magasins
Nous voulons nous assurer que nous sommes disponibles pour les clients ayant besoin d’assistance tout en maintenant la sécurité et en favorisant le bien-être personnel dans nos environnements de magasin., En réponse aux directives concernant la distanciation sociale, à partir du 3/15, nous fermerons Temporairement nos magasins indoor mall jusqu’à nouvel ordre. Cela inclut tous les magasins T-Mobile et Metro by T-Mobile, y compris les concessionnaires, qui sont physiquement situés à l’intérieur d’un centre commercial. Nous maintenons la rémunération de nos équipes et soutenons nos opérateurs indépendants jusqu’à la fin du mois et continuerons à suivre la situation.

visitez notre page de localisation de magasin T-Mobile pour connaître l’état et les heures du magasin.
visitez notre page de localisateur de magasin Metro pour connaître l’état et les heures du magasin.,

capacité du réseau
T-Mobile continue de prendre des mesures pour s’assurer que tout le monde à travers le pays peut rester connecté pendant cette période critique, et nous venons d’annoncer des accords avec plusieurs détenteurs de fréquences pour allumer des fréquences supplémentaires de 600 MHz pour les 60 prochains jours, augmentant ainsi la capacité du réseau Nous élargissons également l’accès en itinérance pour les clients Sprint afin qu’ils puissent utiliser le réseau T-Mobile. De plus ici.

article ORIGINAL: 13 mars 2020

Nous continuons de surveiller de près l’impact de la COVID-19 sur les communautés à travers le pays., Nous reconnaissons que les clients de T-Mobile comptent sur notre réseau pour s’assurer qu’ils ont des liens essentiels avec leur famille, leurs proches et les fournisseurs de services. Garder nos clients connectés et nos employés en sécurité et en santé sont nos plus grandes priorités. Vous trouverez ci-dessous une mise à jour sur nos efforts en cours.

Réseau et connectivité
notre réseau est actuellement pleinement opérationnel et fonctionne à 100% de fiabilité., Pour nous assurer qu’il continue à fonctionner pour tous nos clients, même dans les délais prévus avec un trafic plus important, nous avons des centres D’exploitation réseau qui fonctionnent 24 heures sur 24, sept jours sur sept pour surveiller notre trafic réseau, y compris les appels au 911, et une main-d’œuvre technique étendue capable de répondre rapidement à

maintenant, plus que jamais, alors que les fermetures d’écoles et de lieux de travail se produisent chaque jour, une connectivité Internet fiable est cruciale., La grande majorité des clients sur les forfaits T-Mobile et Metro by T-Mobile ont déjà un nombre illimité de conversations, de textes et de données, et nos clients Internet T-Mobile Home ont déjà des forfaits illimités sans limites de données ni suppléments. Mais dans ces circonstances uniques, l’accès à des données illimitées est plus important que jamais. Donc, aujourd’hui, nous intensifions pour prendre des mesures qui garantiront que tous les clients actuels de T-Mobile sur les plans qui ont actuellement des données reçoivent la connectivité illimitée dont ils ont besoin pour apprendre et travailler.,

• tous les clients actuels de T-Mobile et Metro by T-Mobile à compter du 13 mars 2020 qui ont des forfaits hérités sans données à haut débit illimitées recevront des données illimitées sur leur smartphone pendant les 60 prochains jours (hors itinérance).
• à partir du 20 mars 2020, fournir aux clients T-Mobile et Metro by T-Mobile sur les forfaits smartphone avec des données hotspot 20 Go supplémentaires de hotspot Mobile smartphone (10 Go par cycle de facture pour les 60 prochains jours) pour chaque ligne vocale. (T-Mobile Connect exclu).,
• travailler avec nos partenaires Lifeline pour fournir aux clients des données supplémentaires gratuites jusqu’à 5 Go de données par mois jusqu’au 13 mai 2020.
• augmentation de l’allocation de données gratuite pour les écoles et les étudiants utilisant nos programmes D’apprentissage numérique habilités pour garantir que chaque participant a accès à au moins 20 Go de données par mois jusqu’au 13 mai 2020.

En outre, nous sommes maintenant:

• offrant des appels internationaux gratuits pour tous les clients actuels de T-Mobile et Metro by T-Mobile vers des numéros fixes (et dans de nombreux cas mobiles) dans de nombreux pays gravement touchés.,
  visitez notre page FAQ client et voyez le ‘offrez-vous quelque chose pour les clients qui ont besoin d’appeler des familles à l’étranger? »question sous » nos clients  » pour la liste complète.
• soutenir L’engagement Keep Americans Connected de la FCC visant à s’assurer que les clients résidentiels et les petites entreprises ayant des impacts financiers ne perdent pas le service.

prendre soin de nos Clients
nous voulons que nos clients se sentent à l’aise dans nos magasins afin qu’ils puissent venir et obtenir de l’aide pour rester connectés., Nous avons augmenté les efforts de nettoyage et de désinfection et ajouté plus de lingettes désinfectantes, de savon et de désinfectants pour les mains pour les employés et les clients. De plus, les techniciens qui desservent les clients de T-Vision à domicile auront avec eux un désinfectant pour les mains, des masques et des gants à utiliser le cas échéant.

Nous avons également de nombreuses façons pour les clients d’interagir avec nous numériquement:

• gérez votre compte et vos services, mettez à niveau votre téléphone et plus encore dans L’application T-Mobile (dans L’App Store ou Google Play) ou Mon T-Mobile.
• Joignez votre équipe D’Experts (clients et entreprises) en composant le 611.,
• connectez – vous avec nous via Facebook et Twitter @TMobileHelp.

Si vous préférez magasiner avec nous en ligne, nous offrons aux clients une livraison gratuite de deux jours sur les appareils pendant 60 jours par courtoisie.

Et si vous avez besoin d’assistance avec votre compte en raison des incidences financières, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider.

garder nos employés en sécurité
Nos employés sont le cœur et l’âme de notre entreprise, et nous prenons toute une série de mesures pour les garder aussi en sécurité que possible., Nous continuons de suivre de près la situation à travers le pays, en suivant les recommandations et les directives des autorités fédérales, étatiques et locales.

dans la plupart des régions du pays, nous encourageons les employés occupant des postes qui leur permettent de travailler à domicile jusqu’à la fin du mois à le faire. Pour les employés qui n’ont pas cette option, nous les soutenons avec des horaires de travail flexibles ou, au besoin, en leur offrant des congés payés supplémentaires pour maladie et soutien familial.,

comme T-Mobile est un fournisseur de services essentiel et qu’il est essentiel que nous continuions à être là pour nos clients, nous avons également mis en place une structure de soutien pour nos employés dans des rôles qui n’ont pas la possibilité de travailler à domicile.,loyees qui ont besoin d’un soutien intermédiaire pour les arrangements de garde d’enfants pendant les fermetures immédiates d’écoles (jusqu’à 5 jours plus une assistance individuelle supplémentaire au cas par cas au besoin)

établir des garanties de commission et une garantie de bonus dans les rôles où cela s’applique pour assurer la cohérence des revenus

travailler avec nos partenaires opérateurs indépendants pour mettre en œuvre un plan de soutien pour eux et leurs employés

Nous continuons également à encourager des pratiques saines telles que la distanciation personnelle et le lavage des mains et avons augmenté le nettoyage et l’assainissement dans toutes nos installations., Nous ferons ce que nous pouvons pour garder notre peuple en bonne santé.

Il s’agit d’une situation sans précédent et nous comprenons l’importance de continuer à être le réseau fiable dont nos clients dépendent chaque jour. Nous continuons à ceux qui sont personnellement touchés dans nos pensées.

pendant la congestion, les clients T-Mobile utilisant>50GB/mo. & clients Metro utilisant >35 Go/mo., peut remarquer des vitesses réduites; Internet domestique & les clients Essentials peuvent remarquer des vitesses inférieures à celles des autres clients & les clients Metro peuvent remarquer des vitesses réduites par rapport aux clients T-Mobile en raison de la priorisation des données. L’utilisation sur l’appareil est prioritaire sur l’utilisation de tethering, ce qui peut entraîner des vitesses plus élevées pour les données utilisées sur l’appareil. Les vitesses de connexion varient selon le plan. Voir les détails à t-mobile.com.