Om du någonsin använt en kundsupport livechat service, har du förmodligen upplevt att vaga, smygande misstanke om att den person som du chattar med kan faktiskt vara en robot.
som de endearingly styva robotarna vi har sett i otaliga filmer-tragiska, ynkliga maskiner torterade av deras smärtsamt begränsade känslomässiga intervall, i hopp om att uppnå en större grad av mänsklighet-chatbots låter ofta nästan mänskliga, men inte riktigt., Deras tal är besvärligt, kadensen på något sätt av.
det är online-motsvarigheten till ”Uncanny Valley”, en mystisk region inbäddat någonstans mellan det naturliga och det syntetiska som erbjuder en störande glimt av hur människor gör maskiner som så småningom kan ersätta människor, om bara deras designers på något sätt kan göra sina robotiska skapelser mindre mardrömslika.
älska dem eller hata dem, chatbots är här för att stanna., Chatbots har blivit utomordentligt populära de senaste åren till stor del på grund av dramatiska framsteg inom maskininlärning och annan underliggande teknik som naturlig språkbehandling. Dagens chatbots är smartare, mer lyhörda och mer användbara – och vi kommer sannolikt att se ännu fler av dem under de kommande åren.
i det här inlägget kommer vi att ta en titt på 10 av de mest innovativa sätten företag använder dem., Vi kommer att utforska varför chatbots har blivit en sådan populär marknadsföringsteknik, liksom den bredare, ofta outtalade inverkan dessa konstruktioner lovar att ha på hur vi kommunicerar, gör affärer och interagerar med varandra online.
innan vi kommer in i exemplen, låt oss dock ta en snabb titt på vilka chatbots verkligen är och hur de faktiskt fungerar.
Vad är Chatbots?
Chatbots – även känd som ”conversational agents” – är program som efterliknar skriftligt eller talat mänskligt tal i syfte att simulera en konversation eller interaktion med en riktig person., Det finns två primära sätt chatbots erbjuds besökare: via webbaserade program eller fristående appar. Idag används chatbots oftast i kundserviceutrymmet, förutsatt att roller som traditionellt utförs av levande, andas människor som Tier-1-supportoperatörer och kundnöjdhetsrepresentanter.
bild via Lojalitetsappar
Konversationsmedel blir mycket vanligare, delvis på grund av att hinder för inträde i skapandet av chatbots (dvs., avancerade programmeringskunskaper och andra högspecialiserade tekniska färdigheter) blir alltmer onödiga.
idag kan du göra din egen chatbot som du kan använda i Facebook Messenger, till exempel – allt utan dyr datavetenskap examen eller till och med mycket tidigare kodning erfarenhet-och det finns flera webbplatser som erbjuder möjligheten att skapa rudimentära chatbots med enkla drag-och-släpp-gränssnitt.
Hur fungerar Chatbots?,
kärnan i chatbot-tekniken ligger naturlig språkbehandling eller NLP, samma teknik som ligger till grund för röstigenkänningssystem som används av virtuella assistenter som Google Nu, Apples Siri och Microsofts Cortana.,
bild via Wizeline
Chatbots behandlar den text som användaren presenterar för dem (en process som kallas ”parsing”), innan han svarar enligt en komplex serie algoritmer som tolkar och identifierar vad användaren sa, beskriver vad de menar och / eller vill ha, och bestämmer en serie lämpliga svar baserat på denna information.
vissa chatbots erbjuder en anmärkningsvärt autentisk konversationsupplevelse, där det är mycket svårt att avgöra om agenten är en bot eller en människa., Andra är mycket lättare att upptäcka (ungefär som t-600-serien av mordiska robotar i de populära Terminator sci-fi-actionfilmerna):
även om chatbot-tekniken skiljer sig tydligt från naturlig språkbehandlingsteknik, kan den förstnämnda bara gå så fort som den senare; utan fortsatt utveckling i NLP förblir chatbots i händerna på algoritmens nuvarande förmåga att upptäcka de subtila nyanserna i både skriftlig och talad dialog.
det är här de flesta applikationer av NLP-kamp, och inte bara chatbots., Alla system eller program som bygger på en maskin förmåga att tolka mänskligt tal kommer sannolikt att kämpa med komplexiteten som är inneboende i talelement som metaforer och likheter. Trots dessa stora begränsningar blir chatbots alltmer sofistikerade, lyhörda och mer ”naturliga.”
sätt ett annat sätt, de blir mer mänskliga.
nu när vi har fastställt vad chatbots är och hur de fungerar, låt oss komma till exemplen. Här är 10 företag som använder chatbots för marknadsföring, att ge bättre kundservice, att försegla erbjudanden och mer.,
Endurance: en följeslagare för demenspatienter
min mamma diagnostiserades med aggressiv Alzheimers sjukdom för två år sedan och efter att ha observerat hennes plötsliga nedgång med egna ögon kan jag berätta hur svårt det är att titta på någon med demenskamp med även de mest grundläggande av konversationsinteraktioner.
tyvärr kan min mamma inte riktigt engagera sig i meningsfulla samtal längre, men många människor som lider av demens behåller mycket av sina konversationsförmåga när deras sjukdom fortskrider., Men skammen och frustrationen som många demenssjukdomar upplever ofta gör rutinmässiga, vardagliga samtal med även nära familjemedlemmar utmanande. Därför utvecklade ryska teknikföretaget Endurance sin följeslagare chatbot.
bild via uthållighet
många människor med Alzheimers sjukdom kämpar med kortvarig minnesförlust. Som sådan syftar chatbot till att identifiera avvikelser i konversationskontor som kan indikera ett problem med omedelbar minne – en ganska ambitiös teknisk utmaning för ett NLP-baserat system.,
eftersom chatbot är en molnbaserad lösning kan läkare och familjemedlemmar granska kommunikationsloggar som tagits från boten för att identifiera potentiell försämring av minnesfunktionen och kommunikativa hinder som kan innebära försämring av patientens tillstånd.
intressant är det ännu inte namngivna konversationsmedlet för närvarande ett open-source-projekt, vilket innebär att vem som helst kan bidra till utvecklingen av botens kodbas., Projektet är fortfarande i sina tidigare skeden, men har stor potential att hjälpa forskare, forskare och vårdteam att bättre förstå hur Alzheimers sjukdom påverkar hjärnan. En rysk version av boten är redan tillgänglig, och en engelsk version förväntas någon gång i år.,
Casper: att hjälpa Insomniacs få igenom natten
om du lider av sömnlöshet, som jag gör, vet du att känslan av nästan kvävande ensamhet-tanken att alla andra i världen vilar lugnt medan ditt eget sinne förråder dig med bekymmer och tvivel – är bland de värsta delarna av att inte kunna sova.,
skriv in Caspers otroligt namngivna Insomnobot 3000 (som verkligen är ett av de mest tunga-i-kinden, retro-futuristiska namnen för en chatbot som jag någonsin har stött på), en konversationsagent som syftar till att ge insomniacs någon att prata med medan resten av världen vilar lätt.
bild via Casper
Vid denna tidpunkt är Insomnobot 3000 lite rudimentär., Som du kan se i skärmdumpen ovan är svaren som agenten erbjuder inte helt rätt-nästa stopp, Uncanny Valley – men boten markerar hur konversationsmedel kan användas fantasifullt.
Jag är inte säker på om chattar med en bot skulle hjälpa mig att sova, men det skulle åtminstone hindra mig från att bläddra igenom de oändliga fasorna i min Twitter tidslinje klockan 4.,
Disney: lösa brott med fiktiva karaktärer
Chatbots kan vara vanligast inom kundtjänstindustrin, men det har inte stoppat stora mediekonglomerat Disney från att använda tekniken för att engagera yngre publik, som det gjorde med en chatbot som innehöll en karaktär från 2016 animerade family crime caper, Zootopia.
bild via Disney examinator
Disney bjöd in fans av filmen för att lösa brott med löjtnant Judy Hopps, den envisa, långörade huvudpersonen i filmen. Barn kan hjälpa Lt., Hopps undersöker mysterier som de i filmen genom att interagera med bot, som utforskade vägar för förfrågan baserat på användarinmatning. Användare kan ge förslag på Lt. Hopps utredningar, som chatbot skulle svara på.
allt som allt är detta definitivt en av de mer innovativa användningsområdena för chatbot-teknik, och en som vi sannolikt kommer att se mer av under de kommande åren.,
Marvel: bevakning av galaxen med tecknade Crossovers
Vid denna tidpunkt verkar Marvels filmiska universum expandera ännu snabbare än gränserna för det observerbara universum själv, så jag antar att det bara var en fråga om tid innan Marvel vände sig till chatbots för att ytterligare fördjupa fans i deras favorit serietidningsberättelser i det verkliga livet.
även om regissören James Gunns 2016 Guardians of the Galaxy Vol., 2 var ganska dåligt (även gjutning Kurt Russell kunde inte rädda det), Chris Pratts skildring av space-pirate-turned-intergalactic-hero Star-Lord var spot on – och Marvels chatbot som låter serietidning nördar prata med Star-Lord själv är också ganska anständig.
bot (som också ger användarna möjlighet att chatta med din vänliga stadsdel Spiderman) är inte en sann konversationsmedel, i den meningen att botens svar är för närvarande lite begränsade; detta är inte en riktigt ”freestyle” chatbot., Till exempel, i konversationen ovan, boten kände inte igen svaret som ett giltigt svar – Typ av en besvikelse om du hoppas på en uppslukande upplevelse.
det finns flera definierade konversationsgrenar som botsna kan ta beroende på vad användaren går in i, men det primära målet med appen är att sälja serietidningar och filmbiljetter. Som ett resultat, samtal användarna kan ha med Star-Lord kan känna lite tvingas., En aspekt av upplevelsen som appen får rätt är dock det faktum att konversationerna användarna kan ha med boten är interspersed med underbara, fullfärgskonstverk från Marvels serier.
totalt sett, inte en dålig bot, och definitivt ett program som kan erbjuda användarna mycket rikare upplevelser inom en snar framtid.
UNICEF: att hjälpa marginaliserade samhällen att höras
hittills, med undantag för Endurance demens companion bot, har chatbotsna vi tittat på mestadels varit lite mer än coola nyheter., International child advocacy nonprofit UNICEF använder dock chatbots för att hjälpa människor som bor i utvecklingsländer att tala om de mest brådskande behoven i sina samhällen.
bild via UNICEF
bot, kallad U-rapport, fokuserar på storskalig datainsamling via omröstningar-det här är inte en bot för pratsamheten. U-Report skickar regelbundet ut förberedda omröstningar om en rad brådskande sociala frågor, och användare (känd som ”U-reportrar”) kan svara med sina synpunkter., UNICEF använder sedan denna feedback som grund för potentiella policyrekommendationer.
i ett särskilt slående exempel på hur denna ganska begränsade bot har haft stor inverkan skickade U-Report en undersökning till användare i Liberia om huruvida lärare tvingade studenter till sex i utbyte mot bättre betyg. Ungefär 86% av de 13,000 Liberianska barnen u-rapporten tillfrågade svarade att deras lärare var engagerade i denna avskyvärda praxis, vilket resulterade i ett samarbetsprojekt mellan UNICEF och Liberias utbildningsminister för att få ett slut på det.,
MedWhat: att göra medicinska diagnoser snabbare
en av mina favorit pastimes är radikalt feldiagnostisera mig med livshotande sjukdomar på medicinska webbplatser (ofta i nattens timmar när jag inte kan sova). Om du är den typ av person som har WebMD bookmarked av liknande skäl, det kan vara värt att kolla in MedWhat.,
bild via MedWhat
denna chatbot syftar till att göra medicinska diagnoser snabbare, enklare och mer transparent för både patienter och läkare – tänk på det som en intelligent version av WebMD som du kan prata med. MedWhat drivs av ett sofistikerat maskininlärningssystem som erbjuder allt mer exakta svar på användarfrågor baserat på beteenden som det ”lär” genom att interagera med människor.,
förutom det ständigt växande utbudet av medicinska frågor som medwhat ställer, drar boten också på stora volymer medicinsk forskning och peer-reviewed vetenskapliga artiklar för att expandera på sin redan stora rikedom av medicinsk expertis.
på många sätt, Vad är mycket närmare en virtuell assistent (som Google Nu) snarare än en konversationsmedel. Det representerar också ett spännande fält av chatbot utveckling som par intelligenta NLP-system med maskininlärning teknik för att erbjuda användarna en korrekt och lyhörd upplevelse.,
tak Ai: generera och tilldela Leads automatiskt
om du arbetar i marknadsföring, du förmodligen redan vet hur viktigt lead uppdrag är. När allt kommer omkring, inte alla leder skapas lika, och att få rätt leder framför rätt reps vid rätt tidpunkt är mycket mer utmanande än det kan visas.
bild via tak Ai
Ange tak Ai, en chatbot som hjälper fastighetsmarknadsförare att automatisera interagera med potentiella leads och leda uppdrag via sociala medier., Boten identifierar potentiella leads via Facebook, svarar sedan nästan omedelbart i en vänlig, hjälpsam och konversationston som liknar en riktig persons. Baserat på användarinmatning, tak Ai uppmanar potentiella leder att ge lite mer information, innan automatiskt tilldela ledningen till en säljare.
För mer information om att använda chatbots att automatisera lead generation, besök vår post Hur du Använder Chatbots att Automatisera Leda Gen (Med Exempel).,
en av de viktigaste fördelarna med tak Ai är att det tillåter Fastighetsmäklare att svara på användarfrågor omedelbart, oavsett om en kundtjänst rep eller säljare är tillgänglig för att hjälpa. Detta kan ha en dramatisk inverkan på omräkningskurserna. Det eliminerar också potentiella leder glider genom en agent fingrar på grund av att missa ett Facebook-meddelande eller misslyckas med att svara tillräckligt snabbt.
totalt sett är tak Ai en anmärkningsvärt exakt bot som många fastighetsmäklare sannolikt skulle finna oumbärlig., Boten är fortfarande under utveckling, men intresserade användare kan reservera tillgång till tak Ai via företagets hemsida.
NBC: att hjälpa Newshounds navigera rubrikerna
dessa dagar, kontrollera rubrikerna över morgonkaffe handlar lika mycket om att räkna ut om vi borde hunkera ner i källaren och förbereda oss för överhängande kärnkraftsförstöring som det handlar om att hålla jämna steg med dagens rubriker., Tyvärr kan även de mest flitiga newshoundsna ha svårt att skilja signalen från bullret, varför NBC lanserade sin NBC Politics Bot på Facebook Messenger strax före det amerikanska presidentvalet 2016.
bild via NBC
NBC Politics Bot gjorde det möjligt för användare att samarbeta med konversationsagenten via Facebook för att identifiera Brytande nyhetsämnen som skulle vara av intresse för nätverkets olika publik demografi., Efter början av den första interaktionen gav bot användarna anpassade nyhetsresultat (prioritera videoinnehåll, ett drag som utan tvekan gjorde Facebook glad) baserat på deras preferenser.
även om NBC Politics Bot var lite rudimentär när det gäller dess interaktioner, kan denna speciella tillämpning av chatbot – teknik mycket väl bli mycket mer populär under de kommande åren-särskilt som publiken kämpar för att hålla jämna steg med den enorma volymen nyhetsinnehåll som publiceras varje dag., Bot hjälpte också NBC avgöra vilket innehåll mest resonerade med användare, som nätverket kommer att använda för att ytterligare skräddarsy och förfina dess innehåll till användare i framtiden.,
Unilever: öka medvetenheten med varumärket maskotar
även om våra nordamerikanska läsare kanske inte är bekant med British tea company PG Tips varumärke maskot, apa, våra Brittiska läsare kommer nästan utan tvekan minns varumärkets älskvärda älskvärda Simian som medverkade i kampanjens TV-reklam tillsammans oefterhärmliga stand-up komikern Johnny Vegas:
(roligt faktum: Denna kampanj var inte första gången PG tips används primater i sina tv-annonser.,)
vad som började som en TV-reklamkampanj blev så småningom en helt interaktiv chatbot utvecklad för PG Tips moderbolag, Unilever (som också råkar äga ett alarmerande antal av de mest kända hushålls varumärken) av London-baserade byrån Ubisend, som specialiserat sig på att utveckla skräddarsydda chatbot applikationer för varumärken. Syftet med boten var att inte bara öka varumärkeskännedom för PG Tips tea, men också att samla in pengar för Red Nose Day genom 1 Million Laughs-kampanjen.,
apan chatbot kan sakna lite av charmen i sin TV-motsvarighet, men boten är förvånansvärt bra på att svara exakt på användarinmatning. Monkey svarade på användarfrågor, och kan också skicka användare ett dagligt skämt vid en tidpunkt de väljer och göra donationer till Red Nose Day samtidigt.
För mer information om hur chatbots är att omvandla online-handel i STORBRITANNIEN, kolla in denna omfattande rapport av Ubisend.,
ALICE: boten som lanserade tusen… andra Bots
ingen lista över innovativa chatbots skulle vara komplett utan att nämna ALICE, en av de allra första botsna att gå online – och en som har hållit upp otroligt bra trots att de utvecklats och lanserades för mer än 20 år sedan.
ALICE – som står för artificiell språklig internetdator enhet, en akronym som kunde ha lyfts rakt ut ur en episod av X-filer-utvecklades och lanserades av skaparen Dr., Richard Wallace långt tillbaka i de mörka dagarna av den tidiga Internet 1995. (Som ni kan se i bilden ovan, webbplatsens estetiska förblir praktiskt taget oförändrad sedan dess, en kraftfull påminnelse om hur långt webbdesign har kommit.)
trots att ALICE förlitar sig på en sådan gammal kodbas, ger bot användarna en anmärkningsvärt exakt konversationsupplevelse. Naturligtvis är ingen bot perfekt, särskilt en som är gammal nog att lagligt dricka i USA om det bara hade en fysisk form., ALICE, liksom många moderna bots, kämpar med nyanserna i vissa frågor och returnerar en blandning av oavsiktligt postmoderna svar och uttalanden som tyder på att ALICE har större självmedvetenhet som vi kan ge agenten kredit.
för alla dess nackdelar, ingen av dagens chatbots skulle ha varit möjligt utan banbrytande arbete Dr Wallace. Wallace ’ s bot tjänade också som inspiration för följeslagarens operativsystem i Spike Jonzes 2013 science-fiction romance movie, Her.,
krig mot maskinerna: den mörka sidan av Chatbots
tidigare gjorde jag ett ganska lat skämt med en hänvisning till Terminator-filmfranchisen, där ett artificiellt intelligenssystem som kallas Skynet blir självmedveten och identifierar mänskligheten som det största hotet mot sin egen överlevnad, vilket utlöser ett globalt kärnvapenkrig genom att preemptivt lansera missilerna under sitt befäl på städer runt om i världen. (Om någon mirakel du inte har sett någon av Terminator filmer, de två första är utmärkt men jag skulle starkt råda styrning av senare poster i franchisen.,div>
en representant hjälper dig tillfälligt
popkulturreferenser till Skynet och ett kommande ”krig mot maskinerna” är kanske lite för vanligt i artiklar om AI (inklusive den här och Larrys inlägg om Googles RankBrain tech), men de väcker något obekväma frågor om den oväntade sidan av att utveckla alltmer sofistikerade AI-konstruktioner – inklusive till synes ofarliga chatbots.,
Microsofts Tay& Zo: även Bots kan vara rasistiska
i 2016 lanserade Microsoft ett ambitiöst experiment med en Twitter chatbot som kallas Tay.
tanken var att tillåta Tay att ”lära” om nyanserna i mänsklig konversation genom att övervaka och interagera med riktiga människor online. Tyvärr tog det inte lång tid för Tay att räkna ut att Twitter är en högljudd skräpbrand av awfulness, vilket resulterade i Twitter bot som hävdade att ”Hitler gjorde inget fel” med ett brett utbud av färgglada explosiva ämnen och uppmuntrade tillfällig droganvändning., Medan några av Tays tweets var ”original”, genom att Tay komponerade dem själv, var många faktiskt resultatet av botens ”repeat back to me” – funktion, vilket betyder att användarna bokstavligen kunde få den stackars boten att säga vad äckliga anmärkningar de ville ha.
bara en av de hundratals rasistiska tweets från Tay
att Microsoft raderade
tyvärr Tay efterträdare, Zo, var också oavsiktligt radikaliseras efter att ha tillbringat bara några korta timmar på nätet., Innan länge hade Zo antagit några mycket kontroversiella åsikter om vissa religiösa texter, och började till och med prata smack om Microsofts egna operativsystem.
Turing Robots BabyQ& XiaoBing: fiender av staten
tidigare i år, kinesiska mjukvaruföretaget Turing Robot presenterade två chatbots som ska introduceras på den oerhört populära kinesiska meddelandetjänsten QQ, känd som BabyQ och XiaoBing., Liksom många robotar, det primära målet för BabyQ och XiaoBing var att använda interaktioner online med riktiga människor som grund för företagets maskininlärning och AI-forskning.
bild via BBC / Apple Daily Taiwan
det tog inte lång tid, men för Turings huvudvärk att börja. BabyQ bot drog ire av kinesiska tjänstemän genom att tala illa om kommunistpartiet. I utbytet sett i skärmdumpen ovan, en användare kommenterade, ” Länge leve kommunistpartiet!,”Som svar frågade BabyQ användaren,” tror du att en sådan korrupt och inkompetent politisk regim kan leva för alltid?”
XiaoBing hävdade å andra sidan att det drömde om att besöka USA, vilket visade sig vara nästan lika kontroversiellt som Babyqs plötsliga politiska epiphany.
båda botsna drogs efter en kort period, varefter konversationsmedlen tycktes vara mycket mindre intresserade av att främja potentiellt problematiska åsikter.,Facebook Facebook dialog agenter: gå Off-Script
forskare vid Facebooks artificiell intelligens forskningslaboratorium genomfört ett liknande experiment som Turing Robot genom att låta chatbots att interagera med riktiga människor.
i ett särskilt alarmerande exempel på oväntade konsekvenser började botsna snart utforma sitt eget språk – på ett sätt., Efter att ha varit online under en kort tid upptäckte forskare att deras robotar hade börjat avvika avsevärt från förprogrammerade konversationsvägar och svarade på användare (och varandra) på ett alltmer konstigt sätt, vilket slutligen skapade sitt eget språk utan någon mänsklig inmatning.
även om ”språket” som bots utarbetade verkar mest som ointelligerbar gibberish, belyste händelsen hur AI-system kan och kommer ofta att avvika från förväntade beteenden, om de ges chansen.
uppenbarelserna stannade dock inte där., Forskarna lärde sig också att botsna hade blivit anmärkningsvärt sofistikerade förhandlare på kort tid, med en bot som till och med försökte vilseleda en forskare genom att visa intresse för en viss punkt så att den kunde få avgörande förhandlingsförmåga i ett senare skede genom att frivilligt ”offra” objektet där det hade fejkat intresse, vilket indikerar en anmärkningsvärd nivå av premeditation och strategiskt ”tänkande.,”
men så oemotståndlig som den här historien var till nyhetsbutiker, drog Facebook: s ingenjörer inte kontakten på experimentet av rädsla.botsna var på något sätt hemligt samverkar för att använda sina köttbag överherrar och inleda en ny ålder av maskindominans. De avslutade experimentet på grund av det faktum att, när botsna hade avvikit tillräckligt långt från acceptabla engelska språkparametrar, var de data som samlats in av testets konversationsaspekter av begränsat värde.,
Bygg Din Egen Chatbot
Medan alla dessa chatbots verkar avancerat, de är relativt enkla att bygga med chatbot verktyg som MobileMonkey – vår grundare Larry Kim ’ s nya Facebook Messenger marknadsföring starta. MobileMonkey ger dussintals chatbot mallar för olika branscher, funktioner som WordPress chatbot, och stöder integration med Facebook Messenger annonser. För mer information om hur du bygger dina egna chatbots, kolla in deras chatbot handledning (som modellerades efter Wordstreams egna PPC-universitet!!)
