os Clientes que falam qualquer uma grande variedade de idiomas podem agora comunicar-se com nossos Representantes de Serviço ao Cliente (Sac) através de um serviço de interpretação, que oferece assistência em até 200 idiomas.quando as nossas CSRs precisam de Ajuda para falar com um cliente, fazem uma chamada de três vias para o serviço, que as liga a um intérprete ao vivo em três segundos.,o serviço ajudou a nossa empresa a comunicar com clientes que falam mandarim, Suaíli, vietnamita, árabe e outras línguas. Também utilizamos o serviço para clientes de língua espanhola quando as nossas CSRs de língua espanhola não estão disponíveis. Quase metade dos nossos CSRs são bilíngues em inglês e espanhol.
“permite uma experiência muito melhor para os nossos clientes”, disse Ed Jones, Gerente de automação do cliente, Análise e Soluções Digitais.
O serviço de interpretação, Voiance, tem milhares de clientes internacionalmente, incluindo utilitários., A Voiance aplica protocolos rigorosos de Privacidade e segurança de dados, para que os clientes possam ter a certeza de que suas informações de conta são mantidas confidenciais.as RSE têm acesso ao serviço para comunicar com os clientes uma média de 18 horas por mês.antes de a Tucson Electric Power começar a utilizar o serviço, os clientes tinham que tentar comunicar em inglês quebrado ou encontrar um amigo ou parente para chamá-los.
no caso de um chamador ser difícil de entender e / ou a língua ser desconhecida, o Voiance pode ajudar a determinar a língua e ajudar com a chamada.,”Voiance salva nossos clientes muito tempo, esforço e estresse”, disse Jones. “E, nos ajudou a elevar nosso nível de atendimento ao cliente.”
