Todo o processo de limpeza as empresas estão preocupados com a forma de obter contratos de limpeza e mantê-los. Você pode ser o novo negócio no bloco ou o titular que já tem a maior parte da quota de mercado, mas o objetivo continua a ser o mesmo — sinal de negócios a mais longo prazo. há anos que publicamos conselhos sobre como crescer e gerir empresas de limpeza., Um tema central parece destacar-se, uma e outra vez. Repetir clientes são o melhor tipo de clientes, por isso invista-se em assinar contratos em curso e mantê-los felizes para o longo prazo. E não importa se você é uma empresa de limpeza comercial ou tem clientes residenciais, o mesmo vale.
é muito mais rentável manter um cliente existente do que encontrar um novo, por isso o seu objectivo desde o início deve ser descobrir como obter contratos de limpeza que duram. Aqui estão cinco dicas que vão ajudá-lo a obter mais negócios.,
Especializados
uma coisa É ser uma empresa de limpeza que faz tudo. Outra coisa é especializar-se num tipo específico de limpeza. Quanto mais você se especializa, mais fácil é para as pessoas enviar-lhe referências.
Por exemplo, se você se especializar em usar todos os produtos de limpeza orgânicos, você terá um tempo mais fácil obter contratos com o tipo de clientes que é importante para., A chave da especialização não é limitar-se a uma tarefa específica, mas diferenciar-se de sua concorrência. outro exemplo pode ser se tiver equipamento de lavagem sob pressão e se especializar em limpezas de pistas ou em preparar exteriores para novas tintas. Não tem de ser o teu único trabalho, mas serve como cartão de visita que te dá a indicação e encerra a tua competição.,
Fazer Reservas e Citando Fácil
Se você deseja fechar mais alta qualidade em negócios, você deve primeiro considerar o quão fácil ou difícil é para os clientes a fazer negócios com você. Quanto tempo demoram a obter uma citação precisa ou a reservar um trabalho na sua agenda? Seu site deve deixar bem claro como os clientes potenciais devem proceder para fazer negócios com você. Informações de contato devem ser de frente e centro, mas é melhor ainda se você tem software de negócios de limpeza com reserva on-line.,
reserva on-line pode salvar o seu cliente e sua equipe de vendas muito tempo, mas os benefícios não param por aí. Quando eles reservam on-line, o trabalho vai em sua agenda e um registro de cliente é criado. Empregos futuros ou visitas regulares também podem ser programados. Seu histórico de clientes é salvo em sua ferramenta de software, incluindo quaisquer notas específicas sobre suas preferências ou locais específicos que você adicionar ao longo do tempo., ter esse tipo de registo de relacionamento com o cliente e deixá-lo informar como lidar com esse cliente a longo prazo pode melhorar imensamente a experiência do cliente e poupar muito tempo à sua equipa. Quanto mais você aprender sobre eles, mais difícil será para um competidor interferir.
Tem Prova Social
Se você esteve fazendo esse tempo já, você certamente já sabe que tipo de clientes que você preferir., Seu plano de jogo deve envolver a aterragem de mais contratos com o tipo de clientes que você quer. Para isso, mostre aos seus potenciais clientes como é o seu cliente ideal com algum tipo de prova social. um exemplo de prova social é fotos antes e depois. Pode ser um chão polido, uma sarjeta recentemente esvaziada, ou uma entrada lavada a pressão. Mostrar a qualidade do trabalho que você faz para que seus futuros clientes possam imaginar suas próprias propriedades olhando bem vai ajudá-lo a obter mais do tipo certo de contratos. Considere cuidadosamente a mensagem que suas imagens enviam., Por exemplo, se é uma imagem de um chão polido, é um escritório minúsculo ou um armazém expansivo?
A melhor forma de prova social são testemunhos e comentários de seus clientes existentes. Você não deve apenas perseguir comentários em plataformas populares como Google e Yelp, mas também deve orgulhosamente exibi-los em seu site. Os comparadores confiam nas recomendações dos seus pares, mesmo que sejam estranhos. E isso é especialmente verdade se as críticas são recentes e abundantes., Pedir o tipo certo de clientes para opiniões e depoimentos irá ajudar o seu motor de busca rankings e ajudar os clientes a optar por fazer negócios com você.
Saiba Como Fechar Vendas
Se o seu objetivo é aprender limpeza contratos que duram, estudar a melhor forma de vender esses tipos de contratos. Você pode fazer isso de várias maneiras, todas as quais irão ajudá-lo a crescer a longo prazo.,
uma ação que você pode tomar é treinar sua equipe de vendas ou call center sobre como oferecer seus pacotes de assinatura. Usando incentivos como descontos repetidos do cliente ou serviços de bônus pode ajudá-lo a fazer a venda, mas você não vai vendê-los a menos que você pedir. Certifique-se de que sua equipe está tendo esse tipo de conversas, deixando os clientes saber quais são suas opções para contratos de longo prazo.
outra etapa de ação é rever o seu desempenho atual e encontrar formas de melhorar. Quanto tempo demora um cliente a deixar de ser uma pista para ser um contrato assinado?, Quantas vezes sua equipe de vendas interage com eles antes de se comprometer? Quais são as perguntas finais que você pode fazer para que um cliente se comprometa mais cedo? Quantos negócios potenciais estão sendo perdidos por causa de seus tempos de acompanhamento ou disponibilidade? Olhando para as métricas de seu desempenho passado pode ser uma ótima maneira de aumentar os lucros de sua empresa. Pode não ser que você precise de mais pistas, você simplesmente precisa melhorar o seu desempenho para conseguir o tipo certo de negócios.,
Focus on How to Get Cleaning Contracts for the Long-term
pode poupar tempo ao cliente no processo de reserva e melhorar a taxa com a qual fecha negócios, mas não precisa de parar por aí. Veja os registros de seus clientes e veja se você pode encontrar outras eficiências ou oportunidades. Pode ser que você tenha um cliente que tem vários locais, mas você tem um contrato com apenas um. Oferecer uma solução de um único fornecedor para todas as suas propriedades pode ser uma vitória rápida para o seu negócio.,
ou pode ser que você veja outra área da propriedade de um cliente que poderia usar um certo tipo de atenção. Talvez as necessidades atuais do cliente sejam todas específicas para esta temporada. Identifique maneiras que você pode servir melhor esse cliente, durante todo o ano, e proponha a solução para eles.
nem todas as melhorias têm de envolver o upselling também. Recompensar os seus clientes a longo prazo pela sua lealdade também pode mudar o jogo., Surpreendê-los com um serviço gratuito, um pouco de SWAG, um cartão de aniversário ou de férias poderia ajudar a diferenciá-lo não apenas da sua concorrência, mas de seus outros prestadores de serviços. Se você se concentrar na experiência do cliente, você vai manter mais negócios de longo prazo, e ganhar o tipo de reputação que vai ajudá-lo a obter muito mais deles.
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